O documento descreve duas ferramentas de comunidades sociais internas e externas: Blue Kiwi e Lithium. Blue Kiwi é voltada para uso interno e tem como objetivo criar comunidades sociais internas para inovação colaborativa e relacionamentos corporativos. Já o Lithium é focado em vendas e relacionamento externo, visando melhorar o atendimento aos clientes e prospectar novos negócios por meio de feedback online e fóruns colaborativos.