Sosiale retningslinjer for INSPIRIA
•
0 gefällt mir•252 views
Dette er de sosiale retningslinjene for INSPIRIA science centers ansatte. Kom gjerne med tilbakemeldinger, vi er stadig ute etter å forbedre oss. @INSPIRIAsc
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Andere mochten auch (20)
Ähnlich wie Sosiale retningslinjer for INSPIRIA
Ähnlich wie Sosiale retningslinjer for INSPIRIA (20)
Sosiale retningslinjer for INSPIRIA
- 1. Sosiale retningslinjer for INSPIRIA-‐ansatte 10 oppfordringer til våre ansatte Vi oppfordrer alle ansatte å være aktive i sosiale medier – hvis de ønsker det selv. Har du lyst å ta i bruk et sosialt verktøy som er nytt for deg, er markedsavdelingen selvfølgelig veldig behjelpelig med råd og eventuell opplæring. 1. Du er en INSPIRIA-‐representant Vær ærlig og åpen om hvor du jobber. Som en ansatt ved vårt vitensenter er du alltid en representant for INSPIRIA – også når du kommuniserer som en privatperson – og alt du sier på nett kan påvirke INSPIRIA. 2. Sunn fornuft Vurdér potensielle konsekvenser for INSPIRIA før du publiserer noe. Tenk før du snakker på nett og publisér kun ting du også ville sagt i en nasjonal avis -‐ det kan havne der. Oppdager du at du har sagt noe som ikke stemmer, bør du beklage og rette feilen så snart du kan. 3. Ærlighet varer lengst Husk hvor du jobber, og hvilke verdier INSPIRIA står for. Husk at du er en del av INSPIRIA, og at du står for de riktige verdiene i sosiale medier – se punkt 4 og 5. Våre ledestjerner i sosiale medier er at vi skal være inspirerende, nytenkende og kunnskapsrike. 4. Hvem er vi når vi kommuniserer i sosiale medier? INSPIRIA skal være én eller flere av følgende: leken, vennlig, informativ, ærlig, barnevennlig, entusiastisk, vitenskapelig, inkluderende, kunnskapsrik, inspirerende, nytenkende, positiv -‐ og vi har et spesielt fokus på miljø, helse og energi.
- 2. 5. Hvem er vi IKKE når vi kommuniserer i sosiale medier? INSPIRIA skal ikke være noen av de følgende: belærende, bedrevitende, arrogant, negativ, ekskluderende, upålitelig, fiendtlig, slem, ond, illojal, tvetydig, lumsk, opportunistisk eller mobbende. 6. Kundeservice Forespørsler fra gjester og potensielle gjester i sosiale medier blir håndtert av markedsavdelingen – men vi har behov for flere sosiale ambassadører. Kanskje det er noe for deg? Si fra til ramona.zachariassen@inspiria.no. 7. Pass deg for internett-‐trollene Internett-‐troll er noen lumske og lunefulle vesener. De kjennetegnes ved at de hetser, går til personangrep og legger igjen usaklige kommentarer. Å overse trollene er ofte den beste måten å bekjempe dem på. Å svare kommentarene til troll er det samme som å gi dem mat – de vokser på det. 8. Oppretthold lisenser og rettigheter Alt vi publiserer vil bli lisensiert under en Creative Commons Attribution -‐ Share Alike-‐ lisens. Dette er en lisens som tillater alle å kopiere, distribuere og spre materialet vi legger ut. Lisensen er forklart nærmere her: http://creativecommons.org/licenses/by-‐ sa/3.0/no. Husk at vi kun publiserer bilder av besøkende barn når vi har tillatelse fra barnas foreldre! 9. Taushetsplikt og etiske retningslinjer Husk at taushetsplikt også gjelder i sosiale medier. Følg INSPIRIAs etiske retningslinjer og INSPIRIAs personalhåndbok. Eksempel: vær varsom med å bli venner med besøkende elever på Facebook. 10. Krisekommunikasjon Under kriser vil all kommunikasjon, både internt og eksternt, gå gjennom ledelsen og markedsavdelingen. Fortell oss gjerne om du oppdager noe som bør følges opp. Lurer du på noe, eller trenger du hjelp til noe, er det bare å kontakte markedsavdelingen. *Merk: Denne listen med ti punkter er inspirert av NetComs “8 kjappe”. Retningslinjer for ansatte som bruker offisielle INSPIRIA-‐kontoer • Ansvarsfordeling Drifting av sosiale medier kan være tidkrevende, og det er derfor smart å ha en klar ansvarsfordeling for å sikre god kvalitet og for å unngå at noe faller mellom sprekkene. Det overordnede ansvaret for kommunikasjonen i sosiale medier ligger hos markedssjef
- 3. Stine Ferguson, og digitale medier redaktør Ramona Zachariassen har et operativt ansvar for INSPIRIA i sosiale medier. • Delekultur Ærlighet, åpenhet og delaktighet er en viktig del av etiketten i sosiale medier. Våre sosiale kanaler brukes til å gi målgruppene innblikk i vår organisasjon: hvem er vi, hva gjør vi og hva er vi opptatt av? Våre sosiale plattformer skal ikke brukes for aktivt å fronte salg. • Responspolicy Vi lytter til, og svarer alltid raskt, på kommentarer og forespørsler. Vi er forberedt på at negative kommentarer og kritikk er noe som vil forekomme. Fordelen ved å ha en egen Facebookside, Twitter-‐konto og blogg, er at vi har muligheten til å delta i samtalen om INSPIRIA ved å svare på slike tilbakemeldinger. Når skal vi svare? o Positive kommentarer: Ø Vi svarer alltid -‐ vi elsker å få positive tilbakemeldinger, husk derfor å takke! o Nøytrale kommentarer: Ø Vi svarer alltid -‐ jo flere kommentarer vi svarer, jo lettere er det for målgruppene å knytte relasjoner til oss. o Negative kommentarer: Ø Vi svarer alltid -‐ raskt, høflig og imøtekommende. o Trollete (usaklige) kommentarer: Ø Vi svarer aldri -‐ hvis troll blir ignorert, flytter de ofte til et annet sted for å få utløp for sin trolskhet. • Mål og forventninger Vi har realistiske mål, og forventninger til måloppnåelse. Å oppnå resultater i sosiale medier er ressurskrevende. Ting tar tid! • Overvåkning Det er viktig å følge med på om målene blir nådd. Våre tiltak skal utføres, evalueres og forbedres – i en evig sirkel. Facebook Insights, Google Alerts, Google Analytics er relevante verktøy som vi har tatt i bruk. Vi skal også teste nye verktøy regelmessig, for å se om det er forbedringspotensial.