Mika Raulas: "Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta? "

Mika Raulas
Satu Värilä
Terho Norja
Sami Helin
Asiakkuuscocktail
Miten johdamme itseämme ja asiakkuuksiamme ketterästi 2011?
18.11.2010 Kämp

© ICMI Oy IPSS Oy 2010
Iltapäivän ohjelma
• Asiakkuuksia halutaan johtaa paremmin. Digitalisoituminen puskee päälle. Organisaatiot
tarvitsevat moderneja työkaluja asiakkuuskokonaisuuden johtamiseen.
1. Satua vai totta? Asiakkuudet uudistavat johtamisen - Johtamismallit murroksessa.
Uuden toimitusjohtajatutkimuksemme julkistaminen.
Satu Värilä, CEO, ICMI Oy
2. Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Terho Norja, CEO, IPSS Oy & Sami Helin, Partner, IPSS Oy
3. Kuka vie, Mika wikisee? Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta?
Mika Raulas, Partner, ICMI Oy
• Valmistustapa
1. Ainesosat lasiin. Mielenkiintoiset tiiviit alustukset.
2. Sekoitus. Keskustelu, kysyminen ja kommentointi.
3. Kirsikka cocktailiin. Ideointi ja personointi - omakohtaiset näkemykset.
• Ohjelma
Klo 15.00 - Ilmoittautuminen ja suolapalaa cocktail-buffetista
Klo 15.30 - Alustukset, keskustelu ja yhteenveto
Klo 17.00 - Kuohuvaa ja keskustelua
Tilaisuus päättyy klo 18.00.
2
Pumpkin Pie Cocktail

Mika Raulas
Partneri
ICMI Oy
Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli
Miten tehdä tulosta uudessa kanavakentässä?
Miten hyödyntää asiakkuusnäkökulmasta?
18.11.2010 Kämp

Digitalisoitunut asiakasdialogi
Linkittyminen,
verkottuminen
Asiakaspalvelu
Itsepalvelu
Asiointi
Kaupankäynti,
e –business
Bisnes- ja ansaintamallit
Liidien ja uusien
asiakkaiden hankinta
Aktiviseen asiakkaa-
seen/asiakkaan
kiinnnostuksen hetkeen
kiinni tarttuminen
Esilläolo verkossa
Hakeminen ja
löydettävyys
Inbound markkinointi
Tarramarkkinointi
Asiakastieto
Sisäinen tehokkuus
Modernit työ-
välineet ja -tavat
Yritys 2.0, jakaminen
Uusi
käyttäytyminen
Uudet teknologiat
ja mediat
Uudet
toiminta-
mallit
Moderni AsiakasDialogi
Muistuttaminen
Asiakkaan palveleminen
” 1-to-1”,” CRM”
Uusi
asiakkuus
Sosiaalisen median
seuraaminen ja
yhteisöllisyyden
hyödyntäminen
Sosiaalisen median
seuraaminen ja
yhteisöllisyyden
hyödyntäminen
Google
Wikipedia
YouTube
Facebook, MySpace, ...
LinkedIn
Blogit

Yhtäkkiä markkinoinnin osa-alueita ei
voikaan enää somasti tontittaa, vaan
sosiaalisen median lonkerot luikertelevat
kaikkien työpöydillä.
Markkinointi ja mainonta 18/2009
Markkinointi ja mainonta 26/09

Kaapattu media
Vihastuneet
Vastustajat
Kilpailijat
Uusi mediakenttä?
Kuka tuottaa sisällön?
Kuka kontrolloi/hallinnoi?
Oma media
WWW, SMS, eMail,
Asiakkaat
Ostettu media
Muukalaiset
Kohteet
Ansaittu media
Fanit
Puolestapuhujat
Tyytymättömät
Aktivoi
ihmiset
Tarinan
kertojat

Iso muutos?
1. Word of mouth  world of mouth
2. Kuka vaan voi kertoa – ja kertoo, jos motivaatiokynnys ylittyy (vihastus, välittäminen,
jaksaminen)
3. Muiden kokemukset kiinnostavat – ne ovat aitoja tosikokemuksia mitä oikeasti
tapahtui
4. Muiden kokemuksiin uskotaan
5. Asiakkaiden palaute, ideat ja osallistuminen voidaan valjastaa yrityksen toimintaan
1
2
3
4
5

Jyri Engeström, Google, DiViA 14.3.2010
”Eletään/ollaan siirtymässä vuorovaikutteisuuden aikaan”
(Google Buzz)
• Uuden tiedon löytyminen on muuttunut yhteisölliseksi/ sosiaaliseksi
• Tapa saada tietoa = ihmiset itse tuottavat
• Monet toimijat ovat menettäneet asemansa; syy?
Ihmiset ovat yhteydessä toisiinsa
 Sananasaattajien tunnistaminen ja hyödyntäminen

Vuoden henkilö
1983 2006

 Nykysukupolvi haluaa vastaanottaa itse
valitsemaansa sisältöä, kertoa omat mielipiteensä
ja tulla kuulluksi, sekä tuottaa itse sisältöä sekä
lähettää sitä eteenpäin
 Yhä suurempi osa verkon tärkeimmästä sisällöstä
on kuluttajien, ei yritysten, luomaa
 Keskeistä on viestinnän ja yritystoiminnan
läpinäkyvyys sekä kuluttajien aito huomioiminen,
hyvä arvopohja sekä eettisyys
 Mahdollisuus välittömään palautteeseen (joko
tietoiseen tai datan kertomaan) on yksi verkon
merkittävimmistä ominaisuuksista
 Tämän tiedon pohjalta voidaan tehdä oletuksia ja
päätelmiä asiakkaiden osto-todennäköisyyksistä
tai asenteista tuotteita ja brändiä kohtaan
 Verkon rooli tulevaisuudessa yhä merkittävämpi!
Yhteisöllisyys – asiakas sisällöntuottajana

Esimerkkejä ja ”malleja” löytyy, jos jaksaa lukea
• Groundswell-kirja:
• Kirjan sivut: http://www.forrester.com/groundswell/book.html
• Kirjan caset: http://www.forrester.com/groundswell/case_studies.html
• Kirjan lähdelinkkejä: http://www.forrester.com/groundswell/footnotes.html
• Top 10 Recommended Books on Social Media: http://www.honeytechblog.com/social-media-books/
• 35+ Examples of Corporate Social Media in Action: http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-
media/
• 40 of the Best Twitter Brands and the People Behind Them:
http://mashable.com/2009/01/21/best-twitter-brands/
• Car industry
• Travel industry
• Sports industry
• Entertainment industry
• Retail industry
• Food and beverage industry
• Big brands
• Empowered-kirja:
• Kirjan sivut: http://www.forrester.com/empowered/books.html
• Kirjan caset: http://www.forrester.com/empowered/book/casestudies.html
• Kirjan lähdelinkkejä: http://www.forrester.com/empowered/empowerednotes.html
13

Voi aluksi tuntua oudolta, syytä epäillä?

Paavikin menee mukaan YouTubeen
Katolinen kirkko alkaa toimittaa videopalvelu YouTubeen uutisia ja paavi
Benedictus XVI:n puheita vielä tässä kuussa.
Hanketta pidetään katolisen kirkon suurimittaisimpana mediaratkaisuna
sitten omien verkkosivujen perustamisen vuonna 1995.
(20.01.2009 07:22)

”WE CAN”
5 miljoonaa vapaaehtoista osallistujaa
720 milj $ lahjoituksia
68 $/henkilö keskiarvo

-----Original Message-----
From:
Sent: 19. tammikuuta 2006 0:36
To:
Subject: Mennäänkö Mäntyniemeen?
Hei Ville
Sain ystävältäni ainutlaatuisen kutsun ja ajattelin, että sinuakin saattaisi kiinnostaa vierailu Mäntyniemessä.
Tämän arvonnan voittaja pääsee nimittäin kolmen kaverinsa kanssa kylään Mäntyniemeen Suomen uuden presidentin vieraaksi!
Seuraavat 3 positiivista asiaa voivat seurata, jos myös sinä osallistut arvontaan ja otat haasteen vastaan:
•Sinä pääset 3:n ystäväsi kanssa kylään Mäntyniemeen.
•Jos arpaonni ei osu kohdallesi, joku 3:sta haastamastasi ystävästä voi voittaa kutsun Mäntyniemeen ja sinä pääset mukaan!
•Olet vaikuttamassa Suomen seuraavan presidentin valintaan kuten minäkin!
Jos voitetaan, mennään vaikka yhdessä, en minä yksin kehtaisikaan...
Ei kiitos tällä kertaa

Miten yritys voi hyödyntää
yhteisöllisyyttä, siis
Kuuntelua,
Keskustelua ja
Osallistu(a)mista?
(>”sosiaalinen media”)

KL 17.5.2010

”Sonera Music Player lanseerauksessa lähetimme
ennakkoon kokeilumahdollisuuden laajalle
joukolle eri alojen bloggaajia.
Moni raportoi kokemuksistaan”
”Käytämme sosiaalista mediaa myös
asiakaspalvelussamme”
Sanna Wester, TeliaSonera
Kauppalehti 17.5.2010

Mammat bloggaavat
(Lähde: eMarketer 11.10.2010)
• Bloggaavista äideistä on tullut tärkeitä markkinointikumppaneita amerikkalaisille
yrityksille. ”Mommy Blogit” levittävät tietoa tuotteista ja palveluista jo 32
miljoonalle online-äidille.
• eMarketerin mukaan Yhdysvalloissa on 3,9 miljoonaa äitiä, jotka ylläpitävät omaa
blogiaan. Tänä vuonna yli puolet online-äideistä (54%) seuraa blogeja. Vuonna 2014
osuuden arvioidaan olevan 64%.
• Äitien ylläpitämien blogien sisällöt keskittyvät vanhemmuuteen, alennuksiin,
matkustamiseen, autoihin ja teknologiaan. Äitejä yhdistävä tekijä ovat lapset, mutta
muuten äitipopulaatio on monimuotoinen.
• eMarketerin seniorianalyytikko Debra Aho Williamson painottaa säännöllistä
osallistumista ja bloggaajan markkinointityön tukemista.
• Markkinointiyhteistyön edistämiseen täytyy paneutua. Kuponkien ja ilmaislahjojen
tunkeminen blogiavaruuteen ei riitä bloggaajan kannustimeksi.”
• Vrt. Muotibloggaajat kutsuttiin New Yorkin muotigaalaan CatWalkin eturiville!

FORD
(Ida Fram, Panu Laaksonen, www.maailmamuuttuu.fi)
• Vuonna 2010 USA:ssa Ford Fiestan Sedan-mallin lanseerauksen
ytimessä ovat 4000 hakijan joukosta valitut 100 bloggaajaa, jotka saavat
6 kuukaudeksi käyttöönsä uuden Fiestan.
• Tehtävänä on vain elää ja ajaa sen kanssa sekä kertoa aitoja kokemuksia
autosta.
• Kuukausittaiset "tehtävät" varmistavat aktiivisuuden ja päivittäisistä
kokemuksista kerrotaan YouTuben, Facebookin ja Twitterin kautta
kaikille seuraajille.
• Mielenkiintoa lisäävät mielenkiintoiset koeajokuskit, mm. Attack of the
Show -juontaja Alison Haislip...
• Rohkea veto Fordin markkinoinnilta, ja osoittaa kovaa luottoa itse
tuotteeseen.
• Toisaalta, jos auto olisi huono, joku valittaisi siitä jossain mediassa
muutenkin.

FORD II
• Ford decided it would make more sense to unveil its new Ford Explorer
model on Facebook instead of at an auto show, reports USA TODAY.
• Last week, Ford launched a Facebook campaign, releasing “teaser photos”
of the car periodically and indicating that the Explorer would be revealed
on the social media site soon.
• Ford’s head of social media, Scott Monty, told USA TODAY, “We live in a
140-character society [referring to Twitter]. When we have people’s
attention, we want to make sure it sticks.”
• Ford wanted to use the Internet to show that Ford is not “a faceless
monolith,” but rather a company that encourages consumer involvement
and feedback.
• Just a few years ago, such a move would be inconceivable. Auto shows
have always been the accepted launching pad for a manufacturer’s new
models. For Ford, no less, to introduce a car via Facebook is breaking the
mold, to say the least.
http://www.revenews.com/barrysilverstein/cars-and-bananas-prove-social-
media%E2%80%99s-staying-power/

Esillä blogeissa

VW Polo – ”Small but tough.Polo”

”Sosiaalinen media on tämän hetken
brändimarkkinointia”
Sami Salmenkivi

Mistä arvoa digitalisoinnin myötä?
Sisältö
Dialogi
Fasilitointi
Kertominen
Palveleminen
Kuuntelu
Osallistu(a)minen
Oppiminen
Yhdessä tekeminen
Asiakkaan arjen ja prosessien
tukeminen ja helpottaminen
MIT professor David P. Reed

Kuuntelu, seuraaminen ja kanssakäyminen

AT & T oppii sosiaalisesta mediasta
• Missed communications: AT&T uses reports from customers
to build maps like this one highlighting poor service spots.
• Data mined from people complaining on Twitter added to the mix.
AT&T is eavesdropping on its disgruntled customers via their Twitter messages.
• Software developed by AT&T researchers
1. Finds complaints about network problems on the social network and
2. Extracts the approximate time the tweet was sent and the location of its sender.
• The company has an automated network monitoring system that can detect connectivity
problems, and customers can, of course, call in to report problems. But by mining
messages shared on Twitter, AT&T gets extra real-time information and can prioritize
fixes
• "We are trying to identify three pieces of information: where the customer experienced
problems, what type of problem, and when they experienced it"
• AT&T's project is a novel way to mine the collective mood of the tweetosphere.
• More and more firms are turning to Twitter in search of their customers' voices, but
usually they do this to understand how people perceive their brand or to respond to
specific consumer problems.

AT & T; mitä oikeasti tapahtuu asiakaspalvelussa
• "Hello, this is Sam Kaufman from the AT&T Internet Executive Office, and I am calling
about your tweets.“
(Sam is part of the Customer Advocacy Center, where escalated customer complaints are sent.)
• That's what I heard yesterday after posting a few tweets about my less-than-stellar
customer service experience with an AT&T DSL technical support rep. The rep was
trying to diagnose my DSL problems and after telling me to stay on the line for 10
minutes, he never returned after 30 minutes. I hung up. He never called back.
• With a few hours of my AT&T tweet, @ATTJohnathon, a customer care rep Sam on
Twitter contacted me, asking if he could help.
• AT&T is on board with social media for customer service. In addition to the fourteen
customer care reps on Twitter, the company has 23 social media channels on Facebook,
YouTube, Flickr, Posterous and blogs.
• Comcast may have been the first high-profile company to use Twitter for customer
service, but now others are seeing the benefits as well, such as DirectTV, Wells Fargo,
Alaska Airlines, …

Comcast
• Twitter account setup to help Comcast users in need.
• Comcast has found a way to offer exceptional customer service to their consumers, but
the thing that really makes them stand out is how well they monitor discontent.
• Complain about Comcast and you can bet you’ll hear from @comcastcares to see if they
can help.
• !!! Being active on Twitter is great but tracking is the next step.
• Social media allows for the possibility of great customer service, and better brand loyalty.
• link

Car Talk: Ford Listens in on Consumers' Online Chatter
Information From BrandIntel May Influence Everything From Ads to Customer
Service
DETROIT (AdAge.com) -- Ford is joining the ranks of marketers realizing listening is
as big a part of their jobs as talking. The automaker is the latest to join the search for
unvarnished consumer comment online as it finalizes a contract with BrandIntel to
track internet chatter about its Ford, Lincoln and Mercury brands in the U.S. and the
Ford brand in Europe. The results of that intelligence may eventually influence Ford's
product, its product-launch strategy, its PR strategy and its ad messages

”Sosiaalinen media on
tulevaisuuden tapa keskustella.”
”Rekrytoimme Suomi 24 –sivustojen kautta kymmeniä
ihmisiä uuden Sunnuntai Leivontamix –tuotesarjan
testirinkiin. Testaajat kertoivat kokemuksistaan Suomi 24
-sivuilla”
”Se ei ole vain markkinoinnin asia,
vaan johdon ja asiakaspalvelun”
Markku Krutsin, Raisio

Mihin käyttää sosiaalista kanssakäymistä? (mediaa)
Yleinen malli?

Muiden sanomisia (Social Media Under One Roof Integrate Social Media with the
TCE Model Global Customer Experience Management Organization September 2010)
• Now is the time to start separating social media hype from reality. The June
2010 CustomerThink “social business” study found that business managers
are enthusiastic about the potential for social media to help their business:
• 42% consider social media “very important” in their jobs
• 53% say social media helps their organization succeed.
• Improving the customer experience is the No. 1 expected benefit
• However, 80% of respondents were unsure about the ROI of their social media
initiatives. “Poorly defined business requirements” biggest obstacle to success.

Muiden sanomisia (Social Media Under One Roof Integrate Social Media with the
TCE Model Global Customer Experience Management Organization September 2010
• Section ONE: Where Social Media meets Customer Life Stages - I start by stating the reasons why you should spend your time reading this document
and I introduce the flow and give a perspective on how social media fit into the customer experience and influence experiences across the customer
lifecycle.
• Section TWO: Social Media and Research & Development - Co-creation with customers was a regular practice at some companies even before the
emergence of social media. Today, Wendy Soucie from Wendy Soucie Consulting is going to show us that social media makes it easier and more
effective for customers to engage in the product development process.
• Section THREE: Social Media and Branding/Public Relations - Brands are owned by both customers and non-customers. Karl Havard from pownum
illustrates how social media enables customers and non-customers to shape, interact with, and influence your brand long before they are touched by your
own branding and public relations efforts.
• © 2001-2010 Global Customer Experience Management Organization (G-CEM). All rights reserved. 4 Social Media under One Roof: Integrate Social
Media with the TCE Model
• Section FOUR: Social Media and Marketing - Marketing in the world of social media is about engaging your customers and non-customers. In a broad
sense, as Jim Sterne from Web Analytics Association tells us, it closely relates to branding, PR, sales, and customer support. In short, you have to create
relevant and compelling content so that you can attract attention; no matter what kind of activities you want to engage customers with in your next steps.
You want your customers to talk with you – by leaving message, posting on your blog, following your company tweets, etc.
• Section FIVE: Social Media and Sales - Talk is cheap. You need to turn conversations into actions, not just interactions with your customers and
prospects. Axel Schultze from Xeesm demonstrates with a real case how to achieve tangible and more effective sales results by reallocating resources
from traditional sales channels to the new emerging social media.
• Section SIX: Social Media and Operations - Can social media help to enhance efficiency? To achieve the same results with fewer resources? To
achieve better results with the same resources? To maintain or even enhance customer satisfaction levels while investing fewer resources in operations?
Rick Mans from Capgemini shares with us how social media affects operations in a client case study with sound results.
• Section SEVEN: Social Media and Customer Service - Can social media be used to service your customers? It is fast, interactive, and convenient for
end-customers. But, at the same time, it poses new challenges to companies in terms of organizational structure, dynamic workflow, and resource
allocation. Guy Stephens from Foviance interviews one of his clients and provides insights on this controversial topic.
• Section EIGHT: Integrating Social Media with Total Customer Experience – In this section, I will organize the silos into an integrated whole. To look at
an organization meaningfully, we must first derive the importance levels of social media on each customer life stage during the entire lifecycle. Besides the
horizontal perspective in a natural time sequence, we also have to dive deeply into the vertical perspective by weighting the influence of social media in
delivering experiences at each life stage among all customer-facing channels. Only with both the horizontal and vertical perspectives, can you have a
comprehensive and strategic view of how to allocate resources to various social media.
• Section NINE: Managing Your Brand and Social Media with One System – I define Brand as a perception – generated by the aggregate customer
experiences across all touch-points and covering the entire customer lifecycle. Social media is just one customer-facing touch-point; there are other
channels to deliver the numerous touch-point experiences. Real data generated from our work with clients and research on the global credit card customer
experience1, the global mobile communications customer experience2, the global city visiting experience, and the global B2B purchasing experience4 is

Social
marketing
Customer-
centered
supply chain
KPIs on
customer’s
experience
Customer
communities
Vocalpoint
600,000 mothers
Production
co-creation
”Crowdsourcing”
Customer
experience
Great experience
every time you
touch the brand
The only company with a holistic social CRM strategy ?
Procter & Gamble

1. Customer communities - They are using their homegrown social networks such as Vocalpoint, a network of
600,000 mothers, who each have their own mom’s network of about 25 or more, to engage the moms in providing
key customer feedback for products they are putting on the market. Each mom (theoretically) gets samples of the
product that they give to their personal network in a natural environment, and then they get feedback. Benefits:
customer engagement, marketing reach; product co-creation and feedback.
2. Social marketing - Case in point is their antiperspirant, Secret Sparklebody Spray, which was expressly designed
for teens. Back in 2005, they released the product in an entirely non-traditional way, by building social websites
that engaged the targeted customer base – 13-15 year old girls. Within two months of the website launch, they
had 12,000 registered members, a.k.a. customers-in-the-wings, who spent an average of 25 minutes per visit on
the site. That led to an 0.1% market share for the entire antiperspirant market within five months of product
launch – $84 million US. Benefits: Direct revenue benefit attributable to cost-effective social marketing
campaigns and locations.
3. Product co-creation - They have the Connect-and-Develop program which is a way for outsiders to both pitch
new ideas to Procter and Gamble that might turn into products. Over 100 have successfully done that. Connect-
and-Develop is also where P&G puts out its R&D issues that are then resolved by the community at large – in a
major science and engineering crowdsourcing effort. Those who solve the problem are paid for their
answers. Benefits: new product development and R&D problem solution at a fraction of the cost of an internal
effort. Meeting KPI of 50% of all ideas coming from external sources by 2010.
4. Customer-centered supply chain – Several of the supply chain KPIs are oriented to the customer’s experience
with P&G. For example, one of their most important is called pricing from the shelf back. That means that you
don’t define the price of a product from the cost of the materials plus margin of some sort. It means that you find
out from your customers what they would pay for the product and then engineer or re-engineer the product so
that it meets the customer’s numbers.
5. Customer experience – When he took over as CEO (he has since stepped down), A.G. Lafley made the following
statement: "We have to create a great experience every time you touch the brand, and the design is a really big
part of creating the experience and the emotion. We try to make a customer’s experience better, but better in her
terms." In other words, the core for social CRM as well as CRM was, and is, the customer’s experience.
The only company with a holistic social CRM strategy ?
Procter & Gamble

Procter&Gamble CEO A.G.Lafley urged marketers to
"let go" of their brands,
bow to consumer wants and needs,
cede control to consumers,
be in touch
in his kickoff to the Association of National
Advertisers conference
2006

Case Menthos ja Coca Cola
• “the most important piece of commercial
content of 2006 was created by a juggler
named Fritz Grobe and lawyer Stephen Voltz”
• "The Diet Coke & Mentos Experiment“,
distributed on a website called Revver 
• http://www.youtube.com/watch?v=ByH_2Mizz_I
• Viral craze
 Menthos nopea reagointi  ”yes, and…”
 Coca Cola närkästyminen, puolustautuminen,
ei webbisivuille  ”no, but…”

Ole mukana,
kerro kiinnos-
tavia juttuja,
keskustele
innostavasti
Mene mukaan,
osallistu,
keskustele, tartu
tarinaan,
jatka/modifioi
Aktivoi, herätä,
innosta, laita
pohinää ja
kertomista
liikkeelle
Kuuntele,
seuraa, opi –
mitä (meistä)
puhutaan
Reagoi oikein
Osallista
asiakkaat tuote-,
palvelu- ja
brändi- ja
keskustelu-
kehitykseen
Palvele
heti, vastaa,
hoida kuntoon
Miten yritys voi hyödyntää sosiaalista mediaa?
Näy, aktivoi,
markkinoi
sosiaalisissa
medioissa
“Customer Experience”
“Crowsourcing”
“Social Marketing”
“Customer/Market Sensing”
“Content Marketing” (Joe Pulizzi)
“Tuota kiinnostavaa sisältöä”

http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE

Kiitos ajastanne ja aktiivisuudestanne!
• Asiakkuuksia halutaan johtaa paremmin. Digitalisoituminen puskee päälle. Organisaatiot
tarvitsevat moderneja työkaluja asiakkuuskokonaisuuden johtamiseen.
1. Satua vai totta? Asiakkuudet uudistavat johtamisen - Johtamismallit murroksessa.
Uuden toimitusjohtajatutkimuksemme julkistaminen.
Satu Värilä, CEO, ICMI Oy
2. Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Terho Norja, CEO, IPSS Oy & Sami Helin, Partner, IPSS Oy
3. Kuka vie, Mika wikisee? Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta?
Mika Raulas, Partner, ICMI Oy
• Valmistustapa
1. Ainesosat lasiin. Mielenkiintoiset tiiviit alustukset.
2. Sekoitus. Keskustelu, kysyminen ja kommentointi.
3. Kirsikka cocktailiin. Ideointi ja personointi - omakohtaiset näkemykset.
• Ohjelma
Klo 15.00 - Ilmoittautuminen ja suolapalaa cocktail-buffetista
Klo 15.30 - Alustukset, keskustelu ja yhteenveto
Klo 17.00 – Kuohuvaa ja keskustelua
Tilaisuus päättyy klo 18.00.
KIITOS! Keskustelu jatkuu myös LinkdedIn:issä ”Asiakasjohtaminen” –ryhmässä, liity!
Kutsumme Sinut sähköpostitse, http://linkd.in/asiakasjohtaminen.
79
Pumpkin Pie Cocktail

Mika Raulas: "Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta? "

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Mika Raulas: "Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta? "

Ähnlich wie Mika Raulas: "Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta? " (20)

Mika Raulas: "Asiakkuudet digitalisoituivat ja sosiaalinen media tuli. Miten tehdä tulosta? "