Управление идеальным путешествием клиента - от привлечения до повторных продаж.

1. Управление идеальным
путешествием клиента — от
привлечения до повторных продаж
Евгений Горбачев
Директор практики bpm'online sales,
Группа компаний Terrasoft

2. Группа компаний
Terrasoft
500
экспертов
20%
CRM-рынка СНГ
12лет
на рынке
6 000
клиентов

3. География Terrasoft
Москва Киев Самара
Бостон
Лондон
400 партнеров по всему миру

4. Лидерство и достижения
Bpm’online в квадрате фасилитаторов
в матрице Nucleus Research

6. Идеология CRM
в продуктах bpm’online

7. Продвижение
Управление лидами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом
CRM

8. Продвижение
Управление лидами
Управление продажами
Управление заказами
Управление сервисом
CRM

9. Привлечение лидов
Квалификация лидов
Распределение лидов
Создание продажи
Определение потенциала
Анализ потребностей
Презентация
Определение ключевых контактов
Подготовка предложения
Презентация коммерческого предложения
Переговоры
Контрактация
Создание заказа
Согласование заказа
Выполнение заказа
Лид
Продажа
Заказ
Сервисное
обслуживание

10. Управление продажами
Управление заказами и счетами
Продукты и услуги
Управление продуктовым каталогом
и подбор продуктов
Управление предложениями
Управление договорами
Управление документооборотом
Управление проектами
Мобильные продажи
Портрет клиента 360°
Сегментация
Управление лидами
Потребности и скоринг
Управление кампаниями
Омниканальные коммуникации
E-mail
SMS
Мероприятия
Web-to-lead form
Социальные сети
Управление программами лояльности
Мобильное приложение для программ
лояльности
Управление обращениями
Управление уровнем сервиса
Управление каталогом услуг
Управление знаниями
Управление обратной связью
Омниканальные коммуникации
Customer Portal

11. Управление
бизнес-процессами

12. Ключевое преимущество bpm’online
BPM+CRM
Готовые референтные процессы для
продаж, маркетинга и сервиса.

17. Платформа

18. Интерфейс,
который любят
пользователи

19. Мобильность

20. Технологии
Браузеры
СУБД Операционные системы
Полностью настраиваемая web-платформа
Технологии

21. Варианты
развертывания

22. On-site
(Россия)

23. Кастомизация
 Пользовательские поля
и справочники
 Дизайнер страниц
 Дизайнер деталей
 Настройка бизнес-
правил
 Дизайнер графиков
 Дизайнер итогов
 Настройка печатных
форм Word

24. • Интеграция с MS Exchange
• Интеграция с Google
• Интеграция с 1С
• Интеграция почты по протоколу
IMAP / SMTP
• Web2Lead
• Интеграция с телефонией (Cisco,
Avaya, Webitel, Oktell, Infinity и другие
системы телефонии)
• Импорт/экспорт из Excel
Синхронизация и импорт

25. Интеграции

26. Возможности
продукта

27. • Единая база контактов и контрагентов
• Сегментация клиентской базы
• История взаимоотношений
• Обогащение данными из соц. сетей
• Поиск и слияние дублей
• Аналитика по клиентской базе:
• Структура базы
• Динамика роста
• Полнота наполнения данными
Портрет клиента 360°

28. • Корпоративная социальная сеть:
• Общая лента сообщений
• Обсуждения в привязке
к объектам системы (контакты,
продажи, проекты, заказы)
• Тематические каналы сообщений
• Коммуникационная панель
• Единая база знаний
• Задачи и расписание
• Почта
• Звонки
• Аналитика по коммуникациям
Управление коммуникациями

29. • Единый интерфейс для учета всех
потребностей клиентов
• Референтный бизнес-процесс
управления лидами:
• привлечение
• квалификация
• распределение
• перевод в продажу
• Аналитика:
• Динамика создания новых лидов
• Воронка лидов
• Конверсия лидов
Управление лидами

30. • Единый реестр всех продаж
компании
• Полная история по каждой продаже
• Контроль текущего состояния сделки
• Референтный процесс
корпоративной продажи
• Анализ конкурентов
• Аналитика по продажам:
• Воронка продаж
• Динамика продаж
• Эффективность работы менеджеров
по продажам
Управление продажами

31. Эталонный процесс продажи:
• Определение потенциала
• Анализ потребностей
• Презентация, определение
ключевых контактов
• Подготовка и согласование
предложения
• Презентация предложения
• Ведение переговоров
• Контрактация
Управление продажами

32. • Единый реестр
всех заказов компании
• Полная история заказов
• Формирование заказа
• Согласование и визирование условий
в заказе
• График поставок и оплат
• Управление счетами
и контроль оплат
• Аналитика по заказам и счетам:
• Воронка заказов
• Динамика заказов и оплат
• Анализ заказов и оплат
в различных срезах
Управление заказами и счетами

33. • Единое хранилище документов:
• Электронные карточки
для различных типов документов
• Создание документов в привязке к
сделкам, заказам, договорам
• Формирование печатной формы для
любого типа документа
• Хранение файлов и оригиналов
документов в привязке
к карточкам документов
• История работы по документу
• Референтный процесс
визирования документов
• Управление связанными документами
Управление документооборотом

34. • Единый каталог продуктов
и услуг компании
• Окно подбора продуктов:
• Динамический каталог
• Фасетный поиск продуктов
• Импорт каталога и прайс-листов
из других систем
Управление продуктами

35. • Планирование проекта:
• Управление структурой проекта
• Лист ресурсов и трудозатраты
• Выполнение и контроль
хода проекта
• Анализ контрольных метрик
по проектам (сроки, трудозатраты)
Управление проектами

36. www.terrasof t.ua/sales

37. Пакеты и цены

38. team
Эталонный процесс для
управления воронкой
продаж: от лида до
контракта
commerce
Управление заказами
в коротких продажах
enterprise
Мощный продукт для
управления полным
циклом прямых
и партнерских продаж
omnichannel
Управление всеми каналами
продаж: прямые продажи,
дистрибуция, электронная
коммерция, полевые продажи
и точки продаж
€ 150
1 пользователь/год
€ 200
1 пользователь/год
€ 400
1 пользователь/год
€ 450
1 пользователь/год
Для небольших компаний
с прямыми длинными
продажами
Для компаний с коротким
циклом продаж
и e-commerce
Для крупных компаний,
которым необходима
автоматизация полного
цикла прямых и
партнерских продаж
Для крупных компаний
с большим количеством
различных каналов продаж
€ 550
1 лицензия
€ 600
1 лицензия
On-demand
On-site
On-demand
On-demand
On-site On-demand

39. commerce enterprise omnichannel
team
Возможности платформы
Портрет клиента 360° ● ● ● ●
Управление бизнес-процессами ● ● ● ●
Управление коммуникациями ● ● ● ●
Управление лидами ● ● ● ●
Управление документооборотом ● ● ● ●
Управление знаниями ● ● ● ●
Мобильное приложение ● ● ● ●
Аналитика ● ● ● ●
Синхронизация и импорт из других систем ● ● ● ●
Администрирование и настройка ● ● ● ●
Возможности пакета
Управление продажами ● ● ●
Референтный процесс корпоративных продаж ● ● ●
Управление заказами и счетами ● ● ●
Продукты и услуги ● ● ● ●
Управление продуктовым каталогом
● ●
и подбором продуктов
Управление проектами ● ●

40. CRM
+
+

41. Академия Terrasoft
Документация
Видео-курсы
Без подписки Подписка на Академию
Посещение тренингов € 2 посетителя/год
на 30 подписок
Чат с преподавателем •
Видеокурсы и документация • •
История обучения • •
Тестирование и сертификация •
История тестирования •
Отчеты по истории обучений
и тестирований •
Тестирование €30
1 пользователь/год
Сервисы
www.academy.terrasoft.ru

42. Почему
выбирают
bpm’online?
BPM +
Референтные процессы
Единая платформа для продаж,
маркетинга и сервиса
Интерфейс, который любят
пользователи

43. Киев
пр-т. Краснозвездный 115а
+38 (044) 363 31 33
+38 (044) 496 24 50
info@terrasoft.ua
www.terrasoft.ua
Группа компаний
Terrasoft