Suche senden
Hochladen
Warffumhandout
•
Als PPT, PDF herunterladen
•
0 gefällt mir
•
250 views
F
FransHeerink
Folgen
Business
Technologie
Diashow-Anzeige
Melden
Teilen
Diashow-Anzeige
Melden
Teilen
1 von 31
Jetzt herunterladen
Empfohlen
Isala Klinieken De Verbinding
Isala Klinieken De Verbinding
FransHeerink
Hospitality is van iedereen
Hospitality is van iedereen
TOPdesk
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
leoniekooiker
ontwikkelen van gastvrijheid in ziekenhuizen - GUEST make hospitality work
ontwikkelen van gastvrijheid in ziekenhuizen - GUEST make hospitality work
John Hokkeling
Zie je werk niet langer als dienstverlening maar als theater, seminar limonad...
Zie je werk niet langer als dienstverlening maar als theater, seminar limonad...
Joost Walraven
Patient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
Patient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
BING-Research
Presentatie customer delight zorgt voor enthousiaste medewerkers
Presentatie customer delight zorgt voor enthousiaste medewerkers
Addy Rijkens
19 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
19 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
Empfohlen
Isala Klinieken De Verbinding
Isala Klinieken De Verbinding
FransHeerink
Hospitality is van iedereen
Hospitality is van iedereen
TOPdesk
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
Presentatie Inspiratiebijeenkomst Groene Hart Ziekenhuis
leoniekooiker
ontwikkelen van gastvrijheid in ziekenhuizen - GUEST make hospitality work
ontwikkelen van gastvrijheid in ziekenhuizen - GUEST make hospitality work
John Hokkeling
Zie je werk niet langer als dienstverlening maar als theater, seminar limonad...
Zie je werk niet langer als dienstverlening maar als theater, seminar limonad...
Joost Walraven
Patient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
Patient Delight symposium - Jean-Pierre Thomassen
BING-Research
Presentatie customer delight zorgt voor enthousiaste medewerkers
Presentatie customer delight zorgt voor enthousiaste medewerkers
Addy Rijkens
19 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
19 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
kenniscentrumkusttoerisme
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
John Hokkeling
2016 06 om presentatie klachtenbehandeling
2016 06 om presentatie klachtenbehandeling
Sylvia Schouwenaars
Présentation IntoTheMinds kluwer satisfaction loyalty customer experience
Présentation IntoTheMinds kluwer satisfaction loyalty customer experience
pnschwab
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
John Hokkeling
20 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
20 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
Disney in de zorg enkele praktijkvoorbeelden (Zorgtotaal 2013)
Disney in de zorg enkele praktijkvoorbeelden (Zorgtotaal 2013)
VNUEE
26 Mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
26 Mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
Dan Kamminga
Hr en people management in contactcenters
Hr en people management in contactcenters
Business Education
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
John Hokkeling
Help, ik heb sterren!
Help, ik heb sterren!
John Hokkeling
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Ikinnoveer
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...
Facto Magazine
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereen
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereen
John Hokkeling
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Warffumhandout
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
kenniscentrumkusttoerisme
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
kenniscentrumkusttoerisme
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
John Hokkeling
2016 06 om presentatie klachtenbehandeling
2016 06 om presentatie klachtenbehandeling
Sylvia Schouwenaars
Présentation IntoTheMinds kluwer satisfaction loyalty customer experience
Présentation IntoTheMinds kluwer satisfaction loyalty customer experience
pnschwab
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
John Hokkeling
20 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
20 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
Disney in de zorg enkele praktijkvoorbeelden (Zorgtotaal 2013)
Disney in de zorg enkele praktijkvoorbeelden (Zorgtotaal 2013)
VNUEE
26 Mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
26 Mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Horeca Ondernemers Academie & Adviseurs
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
Dan Kamminga
Hr en people management in contactcenters
Hr en people management in contactcenters
Business Education
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
John Hokkeling
Help, ik heb sterren!
Help, ik heb sterren!
John Hokkeling
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Ikinnoveer
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...
Facto Magazine
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereen
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereen
John Hokkeling
Ähnlich wie Warffumhandout
(16)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
2016 06 om presentatie omgaan met klachten (algemeen)
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
Food Hospitality 29 9 2009 John Hokkeling
2016 06 om presentatie klachtenbehandeling
2016 06 om presentatie klachtenbehandeling
Présentation IntoTheMinds kluwer satisfaction loyalty customer experience
Présentation IntoTheMinds kluwer satisfaction loyalty customer experience
Help ik heb sterren @syndle
Help ik heb sterren @syndle
20 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
20 mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Disney in de zorg enkele praktijkvoorbeelden (Zorgtotaal 2013)
Disney in de zorg enkele praktijkvoorbeelden (Zorgtotaal 2013)
26 Mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
26 Mei 2009 Themabijeenkomst Sector Restaurants Markant Leidinggeven
Kiezen of verliezen
Kiezen of verliezen
Hr en people management in contactcenters
Hr en people management in contactcenters
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Positieve werkcultuur - Mood Maker
Help, ik heb sterren!
Help, ik heb sterren!
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereen
Gastvrijheid zit in alles..........en iedereen
Warffumhandout
1.
Gastbenadering vanuit de
Hospitality 31 e Warffumcursus 24 maart / 14 april 2011
2.
3.
Gastgedrevenheid Goede
Gastvrouw / - heer ??
4.
Tevreden Gast Gedrag
& vaardigheden Economische Sociale Vaktechnische klachten
5.
6.
7.
Focus P roduct
Ontvangst G edrag Verblijf Afscheid O mgeving
8.
Service-verlopen Proces restaurant
Hoe Extra! stap 1 Ontvangst stap 2 garderobe stap 3 aperitief stap 4 kaart stap 5 Verblijf stap 6 voorgerecht stap 7 wijnen stap 8 dessert stap 9 . . . . . . stap 10 stap 11 stap 12 Afscheid stap 13 nota stap 14 jas
9.
10.
Tevreden gast Controle
over Service-verlopen Missie & waarden Kennis & professie Verwachting overtreffen! Gast-ervaringen managen!
11.
Gastgerichte cultuur Leidinggeven
Gastgedrevenheid Personeelsbeleid Doelen (€) - / -
12.
13.
14.
15.
Het contact met
‘andere zieken’ is voor veel patiënten een ongewenste confrontatie Stelling 1
16.
17.
Het
eind- produkt wat ik lever is belangrijker dan mijn gedrag of de omgeving Stelling 2
18.
19.
‘ Keuzevrijheid’
speelt een rol in de Horeca; niet in de Zorg Stelling 3
20.
21.
22.
23.
24.
klachten zijn
een zegen voor elke organisatie; ook voor mijn praktijk Stelling 5
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Tot ziens en
een fijne voortzetting! Je hoeft niet ziek te zijn om beter te worden !
31.
Jetzt herunterladen