1. Medición y optimización de
procesos críticos
Analítica y Social Media
Javier Godoy
@javiergodoy
10/05/2012
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

2. Redes sociales vistas por un analista
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

3. 3

4. 4

5. 5

6. Influencia
6

7. Social graph Social objects
No Social Capital Social Capital
Social proof
7
7

8. Qué cambia
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

9. Producción de contenido
Distribución de contenido
Analytics
Consumo de contenido
9

10. 10

11. http://semphonic.blogs.com/
11

12. Métricas
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

13. 13

14. Fomentar el diálogo
Promover la recomendación
Facilitar soporte
Estimular la innovación
14

15. 15

16. 16

17. 17

18. 18
18

19. 19

20. ROI
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

21. 21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28

30. 30

31. Objetivos Métricas “Tarets”
31

32. Herramientas
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

33. !
no hay una sola
herramienta que lo mida
todo
33
33

34. http://wiki.kenburbary.com/
34

35. h p/ l u. o /ak v w A E u
t :/ e ios m t s ie / zX
t d ic c s c / H
h p/ l u. o /ak v w c Ow
t :/ e ios m t s ie / Z n
t d ic c s c / C
35

36. Mención
Mención Mención
Mención Mención
Mención
36

37. Query Idioma Geo Ruido Sentiment
37

38. ABC
Alertas Workflow Temáticas Influencers Dashboard
38

39. 39

40. 40
40

41. 41

42. 42
42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46
46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50

51. El concepto
• Este gráfico muestra la
filosofía de medición de
Facebook Insights
• Ya no se muestra sólo
información sobre
número de fans, ahora
se muestran estas dos
nuevas categorías:
amigos de nuestros fans
y audiencia objetivo

52. El cuadro de mandos
• En el cuadro de mandos
de insights aparecen
estos diferentes públicos
más uno nuevo: gente
que está hablando de
esto que son los
influenciadores:
• Aquella parte de
nuestros fans que están
generándonos word of
mouth sobre sus
respectivas redes de
amigos

53. El cuadro de mandos
• Las dos primeras cifras
son acumuladas, pero
las dos segundas son de
la última semana

54. El cuadro de mandos
• En principio podríamos
pensar que el número de
gente que habla de la
página es un porcentaje
de nuestros seguidores

55. El cuadro de mandos
• Pero en realidad el
número de influentials es
un porcentaje de nuestro
reach.

56. Reach
Orgánico • Total de fans ( que ven el contenido )
• +
• Total de amigos de fans (que ven que un fan crea una historia )
Reach = Viral • +
• Total usuarios impactados ( por una campaña de pago )
De pago

57. El cuadro de mandos
Influencia de tus influencers
T inunia
u fec
l
Tu contenido
• Según el propio Facebook explica este gráfico permite ver en qué medida tu
contenido influye sobre los que lo ven para que creen historias sobre el y
cómo estas historias generan nueva visibilidad

58. El cuadro de mandos
Influencia de tus influencers
+ publicidad de pago
Tu influencia+ publicidad de pago
Tu contenido
• El problema es que el reach total también incluye campañas de pago y las
personas que hablan incluyen los likes ( que durante campaña de pago
aumentan mucho )

59. El cuadro de mandos

60. El cuadro de mandos
• Para optimizar el contenido ya no se muestran impresiones sino usuarios
únicos
• La columna A son los usuarios que han visto el post ( Orgánico+Viral +Pago )
• La columna B (3ª) son los que crean una historia ( ejemplo: comentan )
• La columna C ( 2ª) incluye todos los de la columna B más los que hacen un
click aunque no creen una historia ( ejemplo: ve un vídeo pero no comenta )
• Viralidad es el porcentaje de gente que crea historia sobre todos los que lo ven

65. El cuadro de mandos
• Cada uno de estos
públicos tiene su propia
pestaña en insights:
• Cómo son los fans
• Cómo es la gente que
habla de nosotros
• Cómo es la gente a la
que alcanzamos

66. Si el contenido no genera
suficiente alcance se puede
“comprar” este alcance mediante
campañas de “historias
patrocinadas”

67. Conversación
Analiza Compara
Social capital
Social objects
Valor
económico
Aplauso Amplificación
Social graph
Mide
67