1. Langkah-langkah Perancangan BSC Gambaran umum, pengamatan sistem pengukuran kinerja STUDI PUSTAKA Penelitian Awal Perumusan Masalah dan Tujuan Perancangan Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Penetapan Arsitektur Penetapan Tujuan Penetapan Ukuran Kinerja Penetapan Target Pembuatan Format Pengukuran Kinerja Analisis Sistem Pengukuran Kinerja Kesimpulan Fase Perumusan Masalah Fase Perancangan Fase Pembuatan Format Pengukuran Fase Analisis Fase Kesimpulan

4. 2. Tujuan-Tujuan Strategi PT X Pembobotan ke empat perspektif : - Perspektif Finansial 0,5 - Perpekstif Pelanggan 0,1 - Perspektif Proses Bisnis Internal 0,3 - Perpektif Pembelajaran & Pertumbuhan 0,1 PT X menitik beratkan pada perspektif keuangan

5. Penjabaran Visi, Misi dan Strategi PT X kedalam Tujuan-Tujuan Strategi VISI Menjadi Produsen Kemasan Gelas Kelas Dunia MISI Menghasilkan glass container/packing untuk memenuhi kebutuhan pasar domestik dan luar negeri, memiliki daya saing yang tinggi dalam hal kualitas, harga maupun pelayanan dengan prinsip usaha yang berorientasi pada pasar dengan tingkat profitabilitas yang memadai untuk memenuhi kepentingan stakeholder No Perpekstif Strategi Korporasi Tujuan-Tujuan Strategis 1 Finansial Mempersiapkan sumber dana untuk mendukung pengembangan perusahaan 1. Kemampuan memperoleh laba yang meningkat 2. Pemanfaatan investasi perusahaan yang efektif 2 Pelanggan Meningkatkan porsi pasar ekspor dan segmen pelanggan besar serta pangsa pasar, pengembangan produk andalan baru serta meningkatkan daya saing memalui peningkatan kedekatan kepuasan pelanggan 1. Memperoleh laba yang tinggi dari pelanggan 2. Menguasai pagsa pasar domestik dan global yang tinggi 3. Pertumbuhan pelanggan yang tinggi 4. Kepuasan pelanggan yang tinggi 5. Kesetiaan dan dukungan pelanggan yang tinggi

6. Penjabaran Visi, Misi dan Strategi PT X kedalam Tujuan-Tujuan Strategi VISI Menjadi Produsen Kemasan Gelas Kelas Dunia MISI Menghasilkan glass container/packing untuk memenuhi kebutuhan pasar domestik dan luar negeri, memiliki daya saing yang tinggi dalam hal kualitas, harga maupun pelayanan dengan prinsip usaha yang berorientasi pada pasar dengan tingkat profitabilitas yang memadai untuk memenuhi kepentingan stakeholder No Perpekstif Strategi Korporasi Tujuan-Tujuan Strategis 3 Bisnis Internal Meningkatkan daya saing melalui keunggulan operasional, penguasaan teknologi dan pengembangan produk andalan baru 1. Meningkatkan sistem dan proses kerja yang lebih efektif 2. Meningkatkan kemampuan riset yang tangguh 3. Meningkatkan proses manufaktur yang efektif 4 Pembelajaran dan Pertumbuhan Memberdayakan potensi SDM 1. Memberdayakan SDM dalam perusahaan 2. Iklim kerja yang kondusif 3. Produktivitas kerja 4. Sistem informasi yg baik

7. Hubungan Keterkaitan ( Cause and effect relationship ) antar tujuan-tujuan strategis Sistem Informasi yang baik Pemberdayaan karyawan Terciptanya Iklim kerja yang baik Produktivitas Karyawan Sistem & proses kerja yang baik Proses manufaktur yang efektif Pengembangan & riset yg canggih Kepuasan pelanggan tinggi Loyalitas pelanggan tinggi Pertumbuhan pelanggan tinggi Pangsa pasar tinggi Laba tinggi dari pelanggan Pemanfaatan investasi yg efektif Kemampuan memperoleh laba meningkat PERSPEKTIF KEUANGAN PERSPEKTIF PELANGGAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL PERSPEKTIF BELAJAR DAN PERTUMBUHAN

10. FORMULASI DARI KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) KPI FORMULA PERSPEKTIF KEUANGAN : 1. Tingkat Pertumbuhan Penjualan 2. ROCE 3. Tingkat Penggunaan Investasi PERSPEKTIF PELANGGAN : 1. Laba bersih dari penjualan 2. Pangsa pasar domestik dan global 3. % Penjualan ekspor 4. Tingkat Kepuasan pelanggan 5. Tingkat pemenuhan keluhan pelanggan 6. Tingkat kepuasan pelanggan 7. Waktu pemenuhan keluhan pelanggan 8. Tingkat loyalitas pelanggan Profit pelanggan – biaya keluar pelanggan n PP Domestik = PP Global = Survey kepuasan pelanggan Total waktu dari keluhan masuk sampai keluhan terlayani Survey loyalitas pelanggan

11. FORMULASI DARI KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) KPI FORMULA PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL : 1. % Jenis produk yang memperoleh pengakuan internasional 2. % produk cacat 3. Efektivitas siklus manufaktur (MCE) 4. Jumlah produk baru 5. Rasio biaya yang dikeluarkan untuk R&D Total Jumlah produk baru periode t PERSPEKTIF BELAJAR & PERTUMBUHAN : 1. Rasio ketersediaan informasi 2. Tingkat kepuasan kerja 3. Tingkat pengembangan karir 4. Tingkat produktivitas karyawan 5. Jumlah saran yang diimplementasikan 6. Tingkat pencapaian kriteria pendukung keberhasilan team Survey kepuasan kerja karyawan Survey pengembangan karir Penjumlahan dari saran yang diimplementasikan Survey pencapaian kriteria pendukung keberhasilan team