Davranış segmentasyonu Mikro segmentasyon Makro segmentasyon

1. 1
Segmentasyon Çalışması
Çalıştayın İçeriği: Her bir müşteriyi yakından tanısak, nelerden hoşlandıklarını ve nasıl bır
üslup ile yaklaşmak gerektiğini bilsek, en doğru teklifi yapmak kolay
olurdu. Maalesef her müşterimizi bu kadar yakından tanıyamayız. Diğer
yandan onbinleri aşan bir müşteri portföyü de herkese aynı muamele ile
yönetilemez. Büyük müşteri kitlesini benzer ihtiyaçları olan, firmamızın
yaptığı teklife benzer nedenlerden ötürü birbirine yakın tepkileri
gösterecek bu gruplara (segmentlere) her segmente farklı teklif sunarız.
Müşteriyi anlamlı segmentlere ayırmak işine SEGMENTASYON deniyor.
Çalıştayda, müşterilerin tercihlerini ve beğenilerini ayırt eden özellikler
üzerinde durulacak, FİRMA çalışanlarıyla birlikte birkaç segment
belirlenecek ve FİRMA için hızlı kazanımlar üretecek, en çabuk kâra
geçirecek segmentasyon yöntemleri aktarılacaktır.
Çalıştayın katılımcılara sağlayacağı yarar: Kurumun doğru müşteriye doğru teklifi
sunması için, müşteri segmentasyonunu doğru yapması; gerektiğinde yeni
segmentleri nasıl oluşturacağını öğrenmesi için gerekli bilgilerin
aktarılmasıdır.
Katılımcıların zaman içinde değişen veya farklılaşan müşteri grupları için
yeni modeller yaratabilecek bilgi birikimine sahip olacaklardır.
Çalıştayın Süresi: 1 GÜN (6 saat)

2. 2