Social Media
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El documento presenta una guía para el desarrollo de una estrategia de medios sociales. Incluye secciones sobre definir los objetivos, analizar la competencia, establecer un presupuesto, transmitir el objetivo a través del contenido y métricas, y tendencias actuales como el uso de dispositivos móviles y el brand journalism. El documento provee una estructura comprehensiva para el diseño de una estrategia de redes sociales.
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- 9. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Grupos y conversaciones
- 10. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Plataformas de coordinación
- 11. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Plataformas de coordinación
- 12. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Plataformas de coordinación
- 13. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Plataformas de coordinación
- 14. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Plataformas de coordinación
- 15. ¿QUÉ HAY DE NUEVO? Fin de la audiencia, llegada de productores
- 16. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA -“¿QUEREMOS ESTAR ONLINE?”
- 18. DEFINIR UNA ESTRATEGIA 1. ¿Qué queremos conseguir?
- 19. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web
- 20. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Crear una comunidad
- 21. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Crear una comunidad Crear un canal bidireccional de comunicación
- 22. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Generar una opinión Crear una comunidad Crear un canal bidireccional de comunicación
- 23. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear un canal bidireccional de comunicación
- 24. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear un canal bidireccional de comunicación Fidelizar clientes
- 25. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear una marca Crear un canal bidireccional de comunicación Fidelizar clientes
- 26. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear una marca Crear un canal bidireccional de comunicación Fidelizar clientes Convertirse en un referente en el sector
- 27. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear una marca Crear un canal bidireccional de comunicación Fidelizar clientes Convertirse en un referente en el sector Ampliar la cuota de mercado
- 28. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Vender un producto Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear una marca Crear un canal bidireccional de comunicación Fidelizar clientes Ampliar la cuota de mercado Convertirse en un referente en el sector
- 29. QUÉ QUEREMOS Visitas en la Web Vender un producto Generar una opinión Conocer a nuestros clientes Crear una comunidad Crear una marca Crear un canal bidireccional de comunicación Fidelizar clientes Ampliar la cuota de mercado Convertirse en un referente en el sector Informar
- 30. ÍNDICE 2.¿Qué plataforma se adapta mejor a nuestro objetivo
- 32. REDES SOCIALES EN EL MUNDO 1,280 1,100 644 343 300 255 230 220 0 200 400 600 800 1,000 1,200 1,400 Facebook.com Youtube Qzone Google+ Linkedin Twitter Tumblr Tencent Weibo Total de visitantes únicos (000.000)
- 33. REDES SOCIALES EN LATINOAMÉRICA 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 Facebook.com Linkedin Twitter.com Ask.fm Orkut Tumblr.com Xpg.com.br Scribd.com Badoo.com My Space Promedio visitantes diario (000) Total Visitantes Únicos (000) Fuente: comScore Media Metrix, marzo 2013, Chile Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
- 34. REDES SOCIALES EN CHILE 1549 355 168 146 77 75 33 20 15 14 5016 2127 2058 986 724 320 261 46 349 328 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 5500 Facebook.com Ask.fm Linkedin Tumblr.com Twitter.com Deviantart.com Badoo.com Weheartit.com Scribd.com Bligoo.cl Total Visitantes Únicos (000) Promedios Visitantes Diarios (000) Fuente: comScore Media Metrix, Septiembre 2013, Chile Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
- 35. ÍNDICE 3. ¿Qué está haciendo la competencia? Y nuestro público?
- 36. COMPETENCIA ¿Qué contenido genera? ¿En qué tono habla? ¿Cada cuánto postea? ¿Qué tipo de web tiene? ¿Qué números tienen? ¿A qué público se dirige? ¿Qué alianzas tiene?
- 37. COMPETENCIA ¿Qué contenido genera? ¿En qué tono habla? ¿Cada cuánto postea? ¿Qué tipo de web tiene? ¿Qué números tienen? ¿A qué público se dirige? ¿Qué alianzas tiene? ¿Dónde está nuestro espacio?
- 38. COMPETENCIA ¿Qué contenido genera? ¿En qué tono habla? ¿Cada cuánto postea? ¿Qué tipo de web tiene? ¿Qué números tienen? ¿A qué público se dirige? ¿Qué alianzas tiene? ¿Dónde está nuestro espacio? OPORTUNIDAD
- 39. COMPETENCIA
- 40. NUESTRO PÚBLICO Encontrar clientes Validar la propuesta de valor Generar engadgement Minimizar riesgos
- 41. ÍNDICE 4. ¿Qué presupuesto tenemos?
- 42. PRESUPUESTO ¿DE QUÉ PREUSPUESTO DISPONEMOS?
- 43. PRESUPUESTO Capital humano Community Manager Diseñador Programador ¿DE QUÉ PREUSPUESTO DISPONEMOS?
- 44. PRESUPUESTO Capital humano Plataformas de gestión Community Manager Diseñador Programador Hootsuite TWsocial TweetDeck ¿DE QUÉ PREUSPUESTO DISPONEMOS?
- 45. PRESUPUESTO Capital humano Plataformas de gestión Contenido orgánico Community Manager Diseñador Programador Hootsuite TWsocial TweetDeck Brand Journalism Vídeos ¿DE QUÉ PREUSPUESTO DISPONEMOS?
- 46. PRESUPUESTO Capital humano Plataformas de gestión Contenido orgánico Publicidad pagada Community Manager Diseñador Programador Hootsuite TWsocial TweetDeck Brand Journalism Vídeos Facebook Ads Google Ads ¿DE QUÉ PREUSPUESTO DISPONEMOS?
- 47. EJEMPLO CAMPAÑA
- 48. ÍNDICE 5. ¿Cómo transmitiremos nuestro objetivo?
- 49. RAZONES POR LAS QUE LAS QUE LAS PERSONAS SE UNEN A UNA COMUNIDAD ONLINE (CHILE AÑO 2013) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Aprender más sobre ella Obtener noticias anticipadas sobre productos Contactar compañias que influyen el desarrollo Obtener una respuesta personal a una queja Asociarme con algo que creo genial Desarrollar mis habilidades Pasar tiempo/divertirme Obtener contenido gratuito Apoyar una causa que me gusta Me la recomendaron Compartir mis apreciaciones con otros Sentirme parte de una comunidad con ideas afines RECONOCIMIENTO APRENDIZAJE RELACIÓN DIVERSIÓN PROGRESO
- 50. TRANSMITIR NUESTRO OBJETIVO ¿QUÉ CONTENIDO DISTRIBUIREMOS EN CADA PLATAFORMA?
- 51. TRANSMITIR NUESTRO OBJETIVO ¿QUÉ CONTENIDO DISTRIBUIREMOS EN CADA PLATAFORMA? ¿EN QUÉ TONO LO DISTRIBUIREMOS?
- 52. TRANSMITIR NUESTRO OBJETIVO ¿QUÉ CONTENIDO DISTRIBUIREMOS EN CADA PLATAFORMA? ¿EN QUÉ TONO LOS DISTRIBUIMOS? ¿CON QUÉ DISEÑO?
- 54. ÍNDICE 6. ¿Cómo mediremos el éxito?
- 55. CITA “Counting clicks and tweets an postings is nice, but our bosses care about somthing far more simple: what has the web done for me today” Avinash Kaushik Google Analytics Evangelist
- 56. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO? Comentarios Seguidores Likes Descargas VisualizacionesUnfollows
- 57. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO? ¿PODEMOS PERCIBIR UN AVANCE REAL?
- 58. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO?
- 59. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO?
- 60. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO?
- 61. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO?
- 62. TENDENCIAS ACTUALES / FUTURO INMEDIATO Dispositivos móviles “80-20” Microvideo Social Selling s
- 64. EJEMPLO DE BRAND JOURNALISM
- 65. EJEMPLO DE BRAND JOURNALISM
Hinweis der Redaktion
- Registros físicos de la comunicación Primero las fotos, luego el sonido grabado, más tarde las películas. 150 años atrás. El espectro electromagnético Que posibilitan el envío de imágenes y sonido a través del aire. La radio y la televisión. Y fue el principal aliado de la comunicación a mediados del siglo XX. EN ESTE GRUPO SE PRODUCE UNA ASIMETRÍA, EL MEDIO QUE ES BUENO CREANDO CONVERSACIONES NO LO ES CREANDO GRUPOS Y EL QUE LO ES CREANDO GRUPOS NO LO ES CREANDO CONVERSACIONES. Internet es el primer medio que permite crear conversaciones y grupos e interactuar entre ellos de forma constante. El segundo gran cambio es que el resto de medios migran hacia internet, colocando la radio, la televisión, el teléfono y demás en el mismo plano. Dicho de otra forma, los medios son cada vez menos una fuente de información y cada vez más una plataforma de coordinación. El tercer gran cambio es que los que antes eran audiencia ahora también son productores. Cada vez que una persona se une a una plataforma se convierte al mismo tiempo en productor de la misma. Es lo mismo que si te compras un libro y te regalan una imprenta o si te compras un teléfono y pulsando las teclas correctas obtienes una radio. Bill Cheswick’s Map of internet
- Clay Shirky Sólo 5 períodos en los últimos 500 años, en lo que a la comunicación se refiere, pueden ser catalogados como revolución.
- imprenta Revolución que puso a Europa al frente sobre el año 1.400 y que permitía por primera vez la divulgación de textos de forma automatizada
- Telégrafo y Teléfono –> comunicación en dos vías. Primero en texto y luego en tiempo real. 1.600
- Registros físicos de la comunicación Primero las fotos, luego el sonido grabado, más tarde las películas. 150 años atrás.
- El espectro electromagnético Que posibilitan el envío de imágenes y sonido a través del aire. La radio y la televisión. Y fue el principal aliado de la comunicación a mediados del siglo XX. EN ESTE GRUPO SE PRODUCE UNA ASIMETRÍA, EL MEDIO QUE ES BUENO CREANDO CONVERSACIONES NO LO ES CREANDO GRUPOS Y EL QUE LO ES CREANDO GRUPOS NO LO ES CREANDO CONVERSACIONES.
- Bill Cheswick’s Map of internet El tercer gran cambio es que los que antes eran audiencia ahora también son productores. Cada vez que una persona se une a una plataforma se convierte al mismo tiempo en productor de la misma. Es lo mismo que si te compras un libro y te regalan una imprenta o si te compras un teléfono y pulsando las teclas correctas obtienes una radio.
- Internet es el primer medio que permite crear conversaciones y grupos e interactuar entre ellos de forma constante. https://www.youtube.com/watch?v=ItBVNFOCFqs&index=20&list=PLB2C3058A470D5ECE
- El segundo gran cambio es que el resto de medios migran hacia internet, colocando la radio, la televisión, el teléfono y demás en el mismo plano. Dicho de otra forma, los medios son cada vez menos una fuente de información y cada vez más una plataforma de coordinación.
- DEFINIR SI QUEREMOS QUE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTEGRE RRSS ¿Realmente necesitamos estar en RRSS? ¿Por qué queremos estar ahí? ¿Por qué todos están? ¿Por qué está de moda? ¿Realmente lo necesitamos? Durante años muchas empresas han funcionado sin publicitarse más allá de su entorno más immediato
- DEFINIR CÓMO ENCAJAR LA COMUNICACIÓN EN RRSS CON EL RESTO DE COMUNICACIONES
- ¿Realmente necesitamos estar en RRSS? ¿Por qué queremos estar ahí? ¿Por qué todos están? ¿Por qué está de moda? ¿Realmente lo necesitamos? Durante años muchas empresas han funcionado sin publicitarse más allá de su entorno más inmediato
- DEFINIR CÓMO ENCAJAR LA COMUNICACIÓN EN RRSS CON EL RESTO DE COMUNICACIONES
- Los datos que encuentras en google sobre esto datan de 2004 Necesitamos una web, un blog, qué incluiremos en ella Temas de SEO, SEM. Google + la importancia de la posición Ofrece la personalización 100%. Cualquier tipo de información tanto a nivel gráfico como de contenido. URL propia. Correo propio. No están sujetos a los cambios que puedan establecer las plataformas de redes sociales. Escaparate
- http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/ http://www.google.cl/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&ved=0CB0QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.europapress.es%2Fportaltic%2Finternet%2Fnoticia-youtube-llega-1000-millones-usuarios-activos-mensuales-20130321084848.html&ei=fye8U4G8H6eusATa4ID4CQ&usg=AFQjCNFAPAL6P67_EuB1wZWvpD7_kmVOHw&sig2=Ipstl1o2lUwokRREOl3KJQ&bvm=bv.70138588,d.cWc
- http://www.comscore.com/esl/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2011/The-Rise-of-Social-Networking-in-Latin-America
- http://www.comscore.com/esl/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2011/The-Rise-of-Social-Networking-in-Latin-America
- ¿Qué contenido genera? Audiovisual, post, fotografía,… ¿Es propio o ajeno? ¿En qué tono? ¿Cada cuánto postea? ¿Genera o no genera comunidad? ¿tipo de web? ¿Qué números tienen? Comentarios, followers, retweets, etc. ¿Nacional, internacional,…?
- Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países. La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
- Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países. La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
- Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países. La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
- Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países. El caso de la policía. Dos instituciones que buscan lo mismo pero en diferente lenguaje.
- Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países. La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer. Diario ES, blog Zona Crítica
- Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro. Grupos en Linkedin Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas. La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar Hay que considerar casi con total seguridad una página web
- Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro. Grupos en Linkedin Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas. La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar Hay que considerar casi con total seguridad una página web
- Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro. Grupos en Linkedin Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas. La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar Hay que considerar casi con total seguridad una página web
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- Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro. Grupos en Linkedin Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas. La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar Hay que considerar casi con total seguridad una página web
- https://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo#t=79
- Hay que personalizar el contenido en cada red social, hay que adaptar la información (aunque sea la misma) para ser distribuida en cada plataforma. Aunque el contenido no sea nuestro hay que personalizarlo para cada plataforma. Del mismo modo hay que asignar a una persona o un encargado. Si tienen botadas las redes sociales la gente no las tomará como referencia y no cumplirán la función para la que la habían destinado. Necesitaremos construir aplicaciones para Facebook?
- RELACIÓN Compartir conocimiento, pertenecer, permanecer en contacto APRENDIZAJE Explorar, buscar opiniones, permanecer actualizado, aprender RECONOCIMIENTO Cambiar opiniones, autopromoción, ganar respeto, Expresarse PROGRESO Hacer dinero, construir una carrera DIVERSIÓN Divertirse, pasar el rato, ser creativo, escapar Las apps con más éxito son los juegos
- 361% más se twittea imágenes que videos 128% más se re-twittea una imagen que un video 49% se favs un video más que una imagen. 62% de las imágenes compartidas son de humor
- El tono debe ser el que consideremos oportuno para representar a nuestro emprendimiento, pero debe ser siempre el mismo par ano confundir.
- 361% más se twittea imágenes que videos 128% más se re-twittea una imagen que un video 49% se favs un video más que una imagen. 62% de las imágenes compartidas son de humor
- http://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/02/05/actualidad/1391627649_978876.html Desbancó al FBI, la CIA, Policía Nacional… https://twitter.com/policia 930.000 followers http://es.favstar.fm/users/policia
- Hay que personalizar el contenido en cada red social, hay que adaptar la información (aunque sea la misma) para ser distribuida en cada plataforma. Aunque el contenido no sea nuestro hay que personalizarlo para cada plataforma. Del mismo modo hay que asignar a una persona o un encargado. Si tienen botadas las redes sociales la gente no las tomará como referencia y no cumplirán la función para la que la habían destinado. Necesitaremos construir aplicaciones para Facebook?
- ¿Cuántas marcas hablan sobre tecnología? Muchas. Os dejo un ejercicio. Elegir tres post de tres marcas distintas de un mismo, quitar avatar y nombre de usuario. Mezclarlos… ¿Podéis identificar quién es quién? No ¿Verdad? O construimos marca y personalidad o la admiración y posterior reconocimiento no llegarán nunca.
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- http://www.owloo.com/facebook-stats/chile/ http://www.socialbakers.com/reports/regional/may-2014-social-marketing-report-chile-regional
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- http://www.elmercuriomediacenter.cl/wp-content/uploads/Wave7-CHILE_Cracking-The-Social-Code-_Nov-2013.pdf
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