El documento presenta una guía para el desarrollo de una estrategia de medios sociales. Incluye secciones sobre definir los objetivos, analizar la competencia, establecer un presupuesto, transmitir el objetivo a través del contenido y métricas, y tendencias actuales como el uso de dispositivos móviles y el brand journalism. El documento provee una estructura comprehensiva para el diseño de una estrategia de redes sociales.
21. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Crear una comunidad
Crear un canal bidireccional de comunicación
22. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Generar una opinión
Crear una comunidad
Crear un canal bidireccional de comunicación
23. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear un canal bidireccional de comunicación
24. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear un canal bidireccional de comunicación
Fidelizar
clientes
25. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear una marca
Crear un canal bidireccional de comunicación
Fidelizar
clientes
26. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear una marca
Crear un canal bidireccional de comunicación
Fidelizar
clientes
Convertirse en un referente en el
sector
27. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear una marca
Crear un canal bidireccional de comunicación
Fidelizar
clientes
Convertirse en un referente en el
sector
Ampliar la cuota de mercado
28. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Vender un producto
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear una marca
Crear un canal bidireccional de comunicación
Fidelizar
clientes
Ampliar la cuota de mercado
Convertirse en un referente en el
sector
29. QUÉ QUEREMOS
Visitas en la
Web
Vender un producto
Generar una opinión
Conocer a nuestros
clientes
Crear una comunidad
Crear una marca
Crear un canal bidireccional de comunicación
Fidelizar
clientes
Ampliar la cuota de mercado
Convertirse en un referente en el
sector
Informar
49. RAZONES POR LAS QUE LAS QUE LAS PERSONAS SE UNEN
A UNA COMUNIDAD ONLINE (CHILE AÑO 2013)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Aprender más sobre ella
Obtener noticias anticipadas
sobre productos
Contactar compañias que
influyen el desarrollo
Obtener una respuesta
personal a una queja
Asociarme con algo que creo
genial
Desarrollar mis habilidades
Pasar tiempo/divertirme
Obtener contenido gratuito
Apoyar una causa que me
gusta
Me la recomendaron
Compartir mis apreciaciones
con otros
Sentirme parte de una
comunidad con ideas afines
RECONOCIMIENTO
APRENDIZAJE
RELACIÓN
DIVERSIÓN
PROGRESO
55. CITA
“Counting clicks and tweets an postings is nice, but
our bosses care about somthing far more simple:
what has the web done for me today”
Avinash Kaushik
Google Analytics Evangelist
56. ¿CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO?
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Registros físicos de la comunicación Primero las fotos, luego el sonido grabado, más tarde las películas. 150 años atrás.
El espectro electromagnético Que posibilitan el envío de imágenes y sonido a través del aire. La radio y la televisión. Y fue el principal aliado de la comunicación a mediados del siglo XX.
EN ESTE GRUPO SE PRODUCE UNA ASIMETRÍA, EL MEDIO QUE ES BUENO CREANDO CONVERSACIONES NO LO ES CREANDO GRUPOS Y EL QUE LO ES CREANDO GRUPOS NO LO ES CREANDO CONVERSACIONES.
Internet es el primer medio que permite crear conversaciones y grupos e interactuar entre ellos de forma constante.
El segundo gran cambio es que el resto de medios migran hacia internet, colocando la radio, la televisión, el teléfono y demás en el mismo plano. Dicho de otra forma, los medios son cada vez menos una fuente de información y cada vez más una plataforma de coordinación.
El tercer gran cambio es que los que antes eran audiencia ahora también son productores. Cada vez que una persona se une a una plataforma se convierte al mismo tiempo en productor de la misma.
Es lo mismo que si te compras un libro y te regalan una imprenta o si te compras un teléfono y pulsando las teclas correctas obtienes una radio.
Bill Cheswick’s Map of internet
Clay Shirky
Sólo 5 períodos en los últimos 500 años, en lo que a la comunicación se refiere, pueden ser catalogados como revolución.
imprenta Revolución que puso a Europa al frente sobre el año 1.400 y que permitía por primera vez la divulgación de textos de forma automatizada
Telégrafo y Teléfono –> comunicación en dos vías. Primero en texto y luego en tiempo real. 1.600
Registros físicos de la comunicación Primero las fotos, luego el sonido grabado, más tarde las películas. 150 años atrás.
El espectro electromagnético Que posibilitan el envío de imágenes y sonido a través del aire. La radio y la televisión. Y fue el principal aliado de la comunicación a mediados del siglo XX.
EN ESTE GRUPO SE PRODUCE UNA ASIMETRÍA, EL MEDIO QUE ES BUENO CREANDO CONVERSACIONES NO LO ES CREANDO GRUPOS Y EL QUE LO ES CREANDO GRUPOS NO LO ES CREANDO CONVERSACIONES.
Bill Cheswick’s Map of internet
El tercer gran cambio es que los que antes eran audiencia ahora también son productores. Cada vez que una persona se une a una plataforma se convierte al mismo tiempo en productor de la misma.
Es lo mismo que si te compras un libro y te regalan una imprenta o si te compras un teléfono y pulsando las teclas correctas obtienes una radio.
Internet es el primer medio que permite crear conversaciones y grupos e interactuar entre ellos de forma constante.
https://www.youtube.com/watch?v=ItBVNFOCFqs&index=20&list=PLB2C3058A470D5ECE
El segundo gran cambio es que el resto de medios migran hacia internet, colocando la radio, la televisión, el teléfono y demás en el mismo plano. Dicho de otra forma, los medios son cada vez menos una fuente de información y cada vez más una plataforma de coordinación.
DEFINIR SI QUEREMOS QUE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTEGRE RRSS
¿Realmente necesitamos estar en RRSS?
¿Por qué queremos estar ahí? ¿Por qué todos están? ¿Por qué está de moda?
¿Realmente lo necesitamos? Durante años muchas empresas han funcionado sin publicitarse más allá de su entorno más immediato
DEFINIR CÓMO ENCAJAR LA COMUNICACIÓN EN RRSS CON EL RESTO DE COMUNICACIONES
¿Realmente necesitamos estar en RRSS?
¿Por qué queremos estar ahí? ¿Por qué todos están? ¿Por qué está de moda?
¿Realmente lo necesitamos? Durante años muchas empresas han funcionado sin publicitarse más allá de su entorno más inmediato
DEFINIR CÓMO ENCAJAR LA COMUNICACIÓN EN RRSS CON EL RESTO DE COMUNICACIONES
Los datos que encuentras en google sobre esto datan de 2004
Necesitamos una web, un blog, qué incluiremos en ella
Temas de SEO, SEM. Google + la importancia de la posición
Ofrece la personalización 100%. Cualquier tipo de información tanto a nivel gráfico como de contenido. URL propia. Correo propio. No están sujetos a los cambios que puedan establecer las plataformas de redes sociales.
Escaparate
¿Qué contenido genera? Audiovisual, post, fotografía,…
¿Es propio o ajeno?
¿En qué tono?
¿Cada cuánto postea?
¿Genera o no genera comunidad?
¿tipo de web?
¿Qué números tienen? Comentarios, followers, retweets, etc.
¿Nacional, internacional,…?
Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países.
La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países.
La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países.
La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países.
El caso de la policía. Dos instituciones que buscan lo mismo pero en diferente lenguaje.
Revisen mucho, miren muchos perfiles, anoten todo aquello que les parezca mejorable. Busquen en otros países.
La competencia es a nivel internacional. no sólo nacional se puede sacar info y formas de hacer.
Diario ES, blog Zona Crítica
Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp
El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro.
Grupos en Linkedin
Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas.
La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar
Hay que considerar casi con total seguridad una página web
Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp
El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro.
Grupos en Linkedin
Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas.
La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar
Hay que considerar casi con total seguridad una página web
Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp
El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro.
Grupos en Linkedin
Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas.
La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar
Hay que considerar casi con total seguridad una página web
Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp
El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro.
Grupos en Linkedin
Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas.
La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar
Hay que considerar casi con total seguridad una página web
Hay que considerar que el gasto en publicidad deberá reajustarse con el paso del tiemp
El caso de Facebook que cobra y cambió la métrica de un día para otro.
Grupos en Linkedin
Cuidado con invertir en Ads ya que las páginas cambian la política facilmente y luego hay sorpresas.
La actualización de conocimientos es constante y si queremos estar hay que invertir también en investigar
Hay que considerar casi con total seguridad una página web
https://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo#t=79
Hay que personalizar el contenido en cada red social, hay que adaptar la información (aunque sea la misma) para ser distribuida en cada plataforma. Aunque el contenido no sea nuestro hay que personalizarlo para cada plataforma.
Del mismo modo hay que asignar a una persona o un encargado.
Si tienen botadas las redes sociales la gente no las tomará como referencia y no cumplirán la función para la que la habían destinado.
Necesitaremos construir aplicaciones para Facebook?
RELACIÓN Compartir conocimiento, pertenecer, permanecer en contacto
APRENDIZAJE Explorar, buscar opiniones, permanecer actualizado, aprender
RECONOCIMIENTO Cambiar opiniones, autopromoción, ganar respeto, Expresarse
PROGRESO Hacer dinero, construir una carrera
DIVERSIÓN Divertirse, pasar el rato, ser creativo, escapar
Las apps con más éxito son los juegos
361% más se twittea imágenes que videos
128% más se re-twittea una imagen que un video
49% se favs un video más que una imagen.
62% de las imágenes compartidas son de humor
El tono debe ser el que consideremos oportuno para representar a nuestro emprendimiento, pero debe ser siempre el mismo par ano confundir.
361% más se twittea imágenes que videos
128% más se re-twittea una imagen que un video
49% se favs un video más que una imagen.
62% de las imágenes compartidas son de humor
http://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/02/05/actualidad/1391627649_978876.html
Desbancó al FBI, la CIA, Policía Nacional…
https://twitter.com/policia
930.000 followers
http://es.favstar.fm/users/policia
Hay que personalizar el contenido en cada red social, hay que adaptar la información (aunque sea la misma) para ser distribuida en cada plataforma. Aunque el contenido no sea nuestro hay que personalizarlo para cada plataforma.
Del mismo modo hay que asignar a una persona o un encargado.
Si tienen botadas las redes sociales la gente no las tomará como referencia y no cumplirán la función para la que la habían destinado.
Necesitaremos construir aplicaciones para Facebook?
¿Cuántas marcas hablan sobre tecnología? Muchas.
Os dejo un ejercicio. Elegir tres post de tres marcas distintas de un mismo, quitar avatar y nombre de usuario. Mezclarlos…
¿Podéis identificar quién es quién?
No ¿Verdad? O construimos marca y personalidad o la admiración y posterior reconocimiento no llegarán nunca.
¿Cuántas marcas hablan sobre tecnología? Muchas.
Os dejo un ejercicio. Elegir tres post de tres marcas distintas de un mismo, quitar avatar y nombre de usuario. Mezclarlos…
¿Podéis identificar quién es quién?
No ¿Verdad? O construimos marca y personalidad o la admiración y posterior reconocimiento no llegarán nunca.
¿Cuántas marcas hablan sobre tecnología? Muchas.
Os dejo un ejercicio. Elegir tres post de tres marcas distintas de un mismo, quitar avatar y nombre de usuario. Mezclarlos…
¿Podéis identificar quién es quién?
No ¿Verdad? O construimos marca y personalidad o la admiración y posterior reconocimiento no llegarán nunca.
¿Cuántas marcas hablan sobre tecnología? Muchas.
Os dejo un ejercicio. Elegir tres post de tres marcas distintas de un mismo, quitar avatar y nombre de usuario. Mezclarlos…
¿Podéis identificar quién es quién?
No ¿Verdad? O construimos marca y personalidad o la admiración y posterior reconocimiento no llegarán nunca.
¿Cuántas marcas hablan sobre tecnología? Muchas.
Os dejo un ejercicio. Elegir tres post de tres marcas distintas de un mismo, quitar avatar y nombre de usuario. Mezclarlos…
¿Podéis identificar quién es quién?
No ¿Verdad? O construimos marca y personalidad o la admiración y posterior reconocimiento no llegarán nunca.
http://postcron.com/es/blog/todas-las-tendencias-en-redes-sociales-2014-infograficos-estadisticas-y-tips/
Brand Journalism
Vine / Instagram
De cada 100 habtantes 30 tienen 3G
http://marketingthink.com/10-social-selling-lessons-gil-gunderson/
http://postcron.com/es/blog/todas-las-tendencias-en-redes-sociales-2014-infograficos-estadisticas-y-tips/
Brand Journalism
Vine / Instagram
De cada 100 habtantes 30 tienen 3G
http://postcron.com/es/blog/todas-las-tendencias-en-redes-sociales-2014-infograficos-estadisticas-y-tips/
Brand Journalism
Vine / Instagram
De cada 100 habtantes 30 tienen 3G
http://www.comscore.com/esl/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2011/The-Rise-of-Social-Networking-in-Latin-America
http://www.accionaudiovisual.uc.cl/prontus_fcom/site/artic/cuadernos/06/02_crisis.pdf
6.000.000 visitantes únicos mensuales
421.000 periódicos vendidos
729.000 lectores de revistas
Si hablamos de gente hasta treinta años podemos estar hablando fácilmente de el doble de gente.
Va haber un coste, que probablemente incrementará con el tiempo si las cosas funcionan.
Queremos ganar exposición para la marca, para interactuar directamente con los clientes, para promover productos o servicios, llevarlos a nuestra web
¿En qué red social está nuestro público? ¿Qué busca nuestro público?¿Cuáles son sus metas? ¿Cómo lo vinculamos con nuestros objetivos?
Presupuesto, equipo, estrategia
¿Estoy logrando los objetivos? ROI ¿Vale la pena?