El documento discute los desafíos de lograr la calidad total en la educación en el país. Señala que los resultados educativos son bajos y hay problemas como la deserción y la falta de preparación de los graduados. También explora diferentes enfoques del concepto de calidad educativa y características de escuelas eficaces. Propone la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la mejora continua, el liderazgo comprometido y el trabajo en equipo para superar las limitaciones y elevar la calidad del servicio educativo.