Lernen Sie mehr über die Customer Journey

1. Lernen Sie mehr über die Customer Journey
Die Analyse der Customer-Journey macht die Prozesse der Kaufentscheidung eines Nutzers
für das Marketing anschaulich und hilft den Einfluss von Online-Werbemaßnahmen richtig zu
bewerten.
Multichannel Tracking wird die kanalübergreifende Analyse genannt, mit der ein
Kaufentscheid vom ersten Mausklick bis zum tatsächlichen Kauf verfolgt wird. Im
Unterschied zum herkömmlichen Monitoring, wird der Weg des Kunden (Customer Journey)
über unterschiedliche Kanäle verfolgt. Je teurer ein Produkt ist, umso länger ist in der Regel
die Customer Journey. Der Käufer informiert sich zunächst genauestens über das Produkt und
wägt die Vor- und Nachteile ab. Die auf diesem Weg benutzten Keywords eignen sich für
eine Suchmaschinenoptimierung. Die Keywords die zum Kauf geführt haben werden beim
Multichannel Tracking analysiert.
Den Weg des Käufers über alle Kanäle hinweg zu verfolgen, ist kein leichtes Unterfangen.
Beim Multichannel Tracking müssen nicht nur die Online-Faktoren wie Online Marketing,
Video Marketing, SEO und Landingpages berücksichtigt werden, sondern auch Offline-
Maßnahmen wie Radio- oder TV-Werbung, Flyer, Banner und Beratung in die Analyse mit
einbezogen werden. Dieser Ansatz ist zwar erfolgsversprechend weil mehrere Kanäle
ausgewertet werden, jedoch sehr schwierig umzusetzen. Eine Herausforderung stellen die
Trackingdaten der Suchmaschinen dar, die sich immer nur auf das letzte Keyword beziehen,
das zum Kaufentscheid geführt hat. Welche Keywords bei der Zwischensuche eingegeben
wurden, bleibt unbekannt. Hinzu kommt, dass Benutzer das Tracking durch Nichtzulassen
oder Löschen von Cookies unterbinden können. Auch andere Faktoren, wie zum Beispiel die
Benutzung unterschiedlicher Computer und Endgeräte bei der Suche können den Weg
verfälschen.
Auch beim Fernsehen werden seit einiger Zeit Smartphones, Tablets oder Notebooks massiv
benutzt, um weiterführende Informationen zu den Sendungen oder zur Werbung abzurufen.
Der sogenannte Second Screen steigert den Online Traffic, der durch TV Tracking messbar
ist. Die durch das Fernsehen indizierten Visits werden vollautomatisch und sekundengenau
erfasst und können hinsichtlich verschiedener Parameter optimiert werden. Die
Messergebnisse lassen sich außerdem für eine Analyse der Customer Journey verwenden. Auf
diese Weise können eindeutige Aussagen über den Erfolg von TV-Spots gemacht werden.
Besonders junge Unternehmen, die ihrer ersten Erfahrungen mit TV-Werbung machen, haben
ein hohes Bewusstsein für Tracking, Targeting und Optimierung. Marketing-Experten bietet
sich hier ein hervorragendes Instrument die Werbewirkung zu erfassen und ihre
Mediaplanung entsprechend zu optimieren.