Retentiemarketing

Retentiemarketing: Hoe voorkom je dat waardevolle klanten vertrekken? Ronald Wiekenkamp

De huidige marktsituatie zet de winstgevendheid flink onder druk… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© 2010 Macro-economische ontwikkelingen Uitdagingen voor ondernemingen Opereren in verdringingsmarkten met allemaal dezelfde uitdagingen maakt het noodzakelijk voor bedrijven zich niet alleen te focussen op het binnenhalen van waardevolle nieuwe klanten maar ook op het vasthouden van bestaande, want…..

… effectieve klantbenadering heeft een directe relatie met winstgevendheid… © 2010 Hogere marges Meer klanten Tegengaan churn-gedrag Acquisitie nieuwe klanten Verlaging kosten Verhoging opbrengsten Verbeterde winst-positie Efficiency Rate In-uitstroom Rate

Onderzoek Chief Marketing Officers  “business gain from how you retain” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© 2010 CMO Council study 2008 Overall conclusie: veel wereldwijde spelers zijn slecht bezig met het integreren en aanwenden van klantdata om klantretentie en -loyaliteit te vergroten.

Waarom gaan klanten weg…. en waarom blijven ze?? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© 2010 Bron: Boer & Croon 2008 Retentie c.q. binding is afhankelijk van vier factoren: 1. Tevredenheid : In welke mate overtreffen de uitkomsten uit de relatie de verwachtingen? 2. Attractiviteit : In welke mate prefereert de consument de relatie met de huidige aanbieder boven andere relaties? 3. Overstapskosten : De kosten die de klant ervan weerhoudt de relatie te beëindigen. 4. Toekomstverwachtingen : Het oordeel van de consument over toekomstige aankopen bij de aanbieder. Bron: Peelen, 1990 Waarom gaan klanten weg?

Stappen in retentiemarketing © 2019 Ontwikkeling van retentie- programma’s Uitvoeren en optimaliseren klantprogramma’s Business Assesment & Churn analyse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Doelstelling ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Resultaten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Activiteiten Churn modellering en -profilering

Retentiemarketing

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Retentiemarketing

Ähnlich wie Retentiemarketing (20)

Retentiemarketing