Entendendo o contato com a sua marca

1. Touchpoints
entendendo o contato
com a sua marca
por Calebe Asafe
Calebe | Design

2. (quem sou eu)

3. (quem sou eu)
• Publicitário e Designer Gráfico
• Especializado em criatividade
• Diretor de criação da Calebe Design
• Também gosto de viajar, cozinhar e comer
• Envolvido com o TA desde 2008

4. (quem é a C|D)
• Estúdio criativo (12 pessoas)
• Mantra: Criatividade estratégica online e offline
• Tem design gráfico e webdesign
• Integrada com pesquisa de mercado (VB Marketing)
• Passa por publicidade
• E por onde mais se fizer preciso

6. 101 - por onde começar

7. (ferramentas)
Ferramentas disponíveis para
entender o mercado de TA:
• Diagnóstico do TA no Brasil
• Perfil do Turista de TA e
Ecoturista brasileiro
• Plano de comunicação
• Cursos de qualificação ABETA

9. (você é inovador?)
• Inovar pesa (últimos 5%) - extra mile)
• O risco é obrigatório, mas pode ser
calculado e minimizado

10. (por que inovar?)
• Tornar-se relevante,
memorável
• Construir uma experiência de
vida, capaz de ser narrada
• Ser lembrado e recomendado

11. #comofas

12. (o que é marca)
Muitas definições diferentes, mas pode ser...
Conjunto de atributos físicos e
psicológicos que caracterizam/
representam uma organização
ou um serviço

13. (o que é marca)
Uma marca envolve:
• A maneira de oferecer o serviço
• A atitude dos colaboradores
• Cultura da empresa
• Identidade corporativa -> capacidade de ser identificada
- Padronização de processos/pontos de contato
- Cumprimento das expectativas sobre a marca
- Identidade visual

14. e que valor ela pode ter?

15. (valor da marca)
Valor de uma marca: habilidade em ganhar
um significado único e positivo na mente dos
públicos de interesse (Kapferer)

16. elementos de uma
boa identidade visual

17. OperadOra de OperadOra de
telefOnia móvel 1 telefOnia móvel 2
OperadOra de Operadora de
TelefOnia Móvel 3 telefonia móvel 4

20. A internet é o veículo nº 1
(62% dos turistas buscam conteúdo lá)

21. Qual porcentagem do seu
investimento em divulgação
vai para a internet?
(Deveria ser mais de 50%)

22. Qual porcentagem do seu
investimento em ampliar o
diálogo com seus clientes
vai para a internet?

23. Estamos numa era de transição de comunicação
fabricada para conversas compartilhadas
A mídia hoje tem 4 aspectos:
Owned, earned, shared, paid.

24. Estamos numa era de transição de comunicação
fabricada para conversas compartilhadas
A mídia hoje tem 4 aspectos:
Owned, earned, shared, paid.
seus veículos outros veículos sociais anúncios

25. Presença online

26. Checklist para um bom site:
• Pronto para dispositivos móveis
(crescimento superior a 300%)
• Otimizado para sistemas de busca (SEO)
• Permitir a participação do usuário
• Estar ligado às redes sociais
• Estar atualizado e ter notícias
• Trabalhar para você, não te dar trabalho

27. Checklist para presença online:
• Marketing de busca - SEM - fazer com
que seu site esteja presente na internet
• Anúncios patrocinados na web
• Manutenção das redes sociais ->
gerenciar satisfação dos usuários, ser
SAC, dar feedback e ampliar o contato
• Link building, otimização on-page
• Newsletters, emails marketing

28. www.calebedesign.com.br 21/08/2011 - 20/09/2011
Painel de controle Comparação com: Site
Controle os resultados
Visitas
80 80
40 40
0 0
• Verifique o que dá certo e
22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set
Uso do site
860 Visitas 56,16% Taxa de rejeições
repita para ter sucesso 1.954 Visualizações de página 00:02:29 Tempo médio no site
2,27 Páginas/visita 70,12% % Novas visitas
• Entenda o que deu errado Visão geral dos visitantes Cobertura regional
e conserte
Visitantes
70 70
35 35
0 0
22 de ago 29 de ago 5 de set 12 de set 19 de set
Visitantes
• Tenha objetivos claros 669
Visão geral das origens de tráfego
Visitas
1
Visão geral de conteúdo
827
Mecanismos de Páginas Visualizações Porcentagem
de página de
pesquisa
• Tenha relatórios
visualizações
381,00 (44,30%) de página
Tráfego direto
260,00 (30,23%) / 613 31,37%
Sites de referência
219,00 (25,47%) /portfolio/ 249 12,74%
personalizados /clientes/
/novidades/
115
88
5,89%
4,50%
/contato/ 77 3,94%
• Tenha o ROI financeiro
(no final das contas, é o que vale)

29. Seu negócio é memorável?
TA não é commodity.

30. Controlar a experiência do usuário
• Formatar produtos que entendam os desejos do
cliente e não sejam impositivos
• Trabalhar para que, do começo ao fim, ele só
tenha bons momentos
• Trabalhar para que alguns desses momentos
sejam extremamente marcantes
• Dar ao cliente a oportunidade de falar bem de
você, e recompensá-lo por isso

31. É isso aí.

32. calebe@calebedesign.com.br
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