1. Web-conférence
« Le Community Management »
Bienvenue!
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2. PROCHAINES FORMATIONS
- JEUDI 13 DÉCEMBRE : TOUT L’ART DU COMMUNITY MANAGEMENT => RESTE 5 PLACES
- JEUDI 17 JANVIER : GESTION DE CRISE SUR LA TOILE => RESTE 15 PLACES
- JEUDI 21 FÉVRIER : PROMOTION, VENTES ET ROI SUR INTERNET, LES RÈGLES D’OR
- JEUDI 28 MARS : COMMENT RÉUSSIR SON SITE INTERNET
- JEUDI 25 AVRIL : TOUT SAVOIR SUR TWITTER
- JEUDI 23 MAI : GÉRER ET MESURER SA PRÉSENCE
- JEUDI 20 JUIN : ÉTAT DES RÉSEAUX SOCIAUX ET RÉSEAUX ÉMERGENTS
- JEUDI 19 SEPTEMBRE : EMPLOI ET NUMÉRIQUE
LE TARIF EST LA SUIVANTE (POSSIBILITÉ DE PRISE EN CHARGE DANS LE BUDGET FORMATION) :
- ABONNEMENT 10 WEBCONFÉRENCES CONSÉCUTIVES : 800 € HT
- A L'UNITÉ : 150 € HT
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3. formation
gestion
conseil
de crise
analyse rédaction
éditoriale / pub
benchmark / e-réputation
création community
d’applications management
achat
d’espace

4. print
contenu
web
event
Conseil
Planning stratégique
Rédaction/création mobile
Coaching systémique
publicité
TV-Radio-Affichage
Identité sonore
médias
fidélisation sociaux
CRM Marketing direct

5. Web-conférence
Le Community Manager
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6. INTERVENANTS
- ARNAUD BOURGE : HEAD OF AIR FRANCE SOCIAL MEDIA – AIR FRANCE
- BÉRANGÈRE LAMBOLEY : DIRECTRICE GENERALE – BUT
- GRÉGOIRE VITRY : DIRECTEUR AGENCE – ARMANIA

7. Web-conférence
Le Community Manager
Arnaud Bourge
Head of Social Media / E Marketing @ E CRM
Air France
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17. Web-conférence
Le Community Manager
Bérangère Lamboley
Directrice Générale – Magasins BUT
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23. Web-conférence
Le Community Manager
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24. 1. QUEL PROFIL?

25. 1. Quel profil ?
Les femmes plutôt majoritaires
Source Vocus

26. 1. Quel profil ?
Assez jeunes et parisiens

27. 1. Quel profil ?
Un niveau d’étude élevé avec des cursus différents

28. 1. Quel profil ?
La plupart après une reconversion

29. 1. Quel profil ?
Peu d’années d’expérience

30. 1. Quel profil ?
Majoritairement employé dans des PME

31. 1. Quel profil ?
Rattaché au service de communication

32. 1. Quel profil ?
Moyenne de CM en entreprise

33. 1. Quel profil ?
Essentiellement du BtoC
Majoritairement sur les réseaux sociaux
De 1 à 3 communautés gérées

34. 1. Quel profil ?
Voyage Tourisme
Services Distribution
Loisirs
Commerce
Multimedia
Télécom Communication
Média

35. 1. Quel profil ?
L’animation de la communauté
comme tâche quotidienne

36. 1. Quel profil ?
Un nombre de tweet très important

37. 1. Quel profil ?
Différents outils de veille mais Google au 1er plan

38. 1. Quel profil ?
Les objectifs : le triptique gagnant
MARQUE – ACQUISITION – FIDÉLISATION

39. 1. Quel profil ?
Un métier en évolution

40. 1. Quelles compétences?

41. 2. DOES & DON’T PAR RÉSEAU
SOURCE : MEDIASOCIAUX.FR

42. 2.1 FACEBOOK

43. 2.1 Facebook
 L’audience globale de Facebook n’est pas seulement la
communauté observée :

44. 2.1 Facebook
Un profil complet et des changements de covers réguliers

45. 2.1 Facebook
1. Des posts succints
2. Avec photos ou vidéo

46. 2.1 Facebook
3. Régularité !
4. Demandez l’avis de
vos fans!

47. 2.1 Facebook
5. Jouer les « à compléter »

48. 2.1 Facebook
6. Donnez de l’information exclusive ou réaliser des
créations spécifiques

49. 2.1 Facebook
7. Récompensez vos fans, exclusivement

50. 2.1 Facebook
8. Rebondissez sur l’actualité, les sujets qui buzz

51. 2.1 Facebook
9. N’hésitez pas à localiser et cibler vos posts avec les
outils Facebook existants

52. 2.1 Facebook
10. Simplifiez vous la vie : programmez vos posts pour le
we

53. 2.2 TWITTER

54. 2.2 Twitter
Un profil attirant, complet et professionnel
Background
Avatar
Infos

55. 2.2 Twitter
Construire sa notoriété et son image :
- ne s’abonner qu’à des comptes qui peuvent intéresser vos cibles
- faire attention au ratio abonnements/abonnés

56. 2.2 Twitter
Soigner sa prise de parole !
- Vos tweet doivent être clair, simple et concis (154 caractères)
- Créer un hashtag sur votre entreprise pour fédérer votre communauté et
connaître votre impact

57. 2.2 Twitter
Soigner sa prise de parole !
- Raccourcissez vos liens via www.bitly.com

58. 2.2 Twitter
Soigner sa prise de parole !
- Une seule voix tu entendras

59. 2.2 Twitter
Répondre maximum dans les 24h

60. 2.2 Twitter
Ne déclinez pas vos tweets sur tous vos réseaux et vice
versa.
Chaque réseau à ses codes prédéfinis !

61. 2.2 Twitter
- Surveillez votre compte régulièrement pour voir les
interactions de votre communauté
- Remerciez vos abonnés pour leur « retweet », leur
abonnement ou encore le partage de l’information

62. 3. OUTILS DE MONITORING

63. 3. Monitoring
1. Google Analytic

64. 3. Monitoring
2. Radarly

65. 3. Monitoring
3. Hootsuite
Attention, service payant

66. 3. Monitoring
4. Tweetdeck

67. 3. Monitoring
5. Tweetonomy

68. 3. Monitoring
6. Scoopt It!