A pesquisa foi realizada com as torcedoras do Sport Club do Recife. Os objetivos são conhecer o público feminino, descobrir/analisar os principais motivos para serem rubro-negras e irem a campo, analisar o comportamento de consumo de maneira geral (mídia, compras etc.) e as motivações de compra, traçar perfis, analisar os principais anseios e críticas e identificar tendências de comportamento.

1. Torcedoras Rubro-negras
Pesquisa - Torcedoras do Sport Club do Recife

2. PROBLEMA
Início da
profissionalização do
marketing esportivo
Desconhecimento e
falta de investimento
no público feminino
Falta de
aproveitamento das
oportunidades de
mercado

3. PROBLEMA
Início da
profissionalização do
marketing esportivo
Desconhecimento e
falta de investimento
no público feminino
Falta de
aproveitamento das
oportunidades de
mercado
OBJETIVO

4. METODOLOGIA
PESQUISA
EXPLORATÓRIA
ALEATÓRIA
AMOSTRA NÃO
PROBABILÍSTICA
QUESTIONÁRIO
ESTRUTURADO
NÃO DISFARÇADO
INTERNET
COLETA DE DADOS
FONTES
PRIMÁRIAS
FONTES
SECUNDÁRIAS

5. METODOLOGIA
PESQUISA
EXPLORATÓRIA
ALEATÓRIA
AMOSTRA NÃO
PROBABILÍSTICA
QUESTIONÁRIO
ESTRUTURADO
NÃO DISFARÇADO
INTERNET
COLETA DE DADOS
FONTES
PRIMÁRIAS
FONTES
SECUNDÁRIAS
729 QUESTIONÁRIOS RESPONDIDOS

6. DIVULGAÇÃO
ENVOLVIMENTO

8. ARRECADAÇÃO
DE FOTOS
(para utilização nesta apresentação)
Participação do grupo Meninas Sport e
Futuro Sport Recife

9. RESULTADO
80 imagens das torcedoras rubro-negras
Grande envolvimento
Criação do álbum “Meninas da Ilha” com
as fotos enviadas

11. PERFIL DA
TORCEDORA
DO SPORT
CLUB DO
RECIFE

12. PERFIL DA TORCEDORA
RUBRO-NEGRA
69,4%
47,6%
Possuem entre 18 e 25
anos
70,1%
Solteiras
77,6%
Não possuem filhos
65,3%
Moram com os pais e irmãos
Não são sócias
38,5%
Ganham de 01 a 03 salários mínimos
20,3 %
A principal motivação das
sócias é comprar ingresso
com desconto e utilizar as
dependências do
40,3%
clube/escolinhas
As não sócias alegam que
o preço da mensalidade é
elevado 26,8%
Ganham de 04 a 08 salários mínimos
23,9 %
Ensino médio
25,4 %
Ensino superior incompleto
21%
Jornal
Em dias de jogos, o rádio
ganha destaque
Motivação na hora da compra
52,1%
Costumam comprar apenas um a
dois produtos por ano 49,3%
37,1%
Vestuário é o
item o mais
consumido 82,7%
As notícias em
primeira
mão/exclusivas e
as notícias sobre o
clube são os
principais
interesses das
torcedoras nas
redes sociais
Camisa do Sport
Ajudar o clube
Novos modelos
Compram algum produto a
cada três meses 32,6%
O site oficial e o
Facebook são as
fontes de notícias
mais acessadas
pelas rubro-negras.
Em seguida,
aparecem os sites
de notícias, Twitter e
blogs jornalísticos
Usam bandeira
Produto oficial
Embaixada da Ilha/Espaço Sport
Compram para dar de
presente. 13,4%
Televisão
Apenas em dias
de jogos...
Compram produtos
oficiais na loja do Sport
A compra do produto está
relacionada ao consumo
próprio 59,8%
Internet
Internet
Rádio
O preço da mensalidade
as mantêm afastadas do
clube, assim como a falta
de companhia para ir aos
jogos 22%
Ensino superior
50,7%
As rubro-negras recorrem
aos seguintes meios
para se manterem
informadas
Todos os dias...
50,3%
4,1%
Compram produtos
oficiais pela internet
Usam acessórios do
Sport
Bolsa, chaveiro, boné, sandália etc.

13. PERFIL DA TORCEDORA
RUBRO-NEGRA
DEPOIMENTOS
“Mais linhas de vestuário feminino casual.
Camisas, blusas discretas e
sofisticadas, mas que, obviamente, remetem
ao Sport de alguma forma. Certos padrões
de jogo e treino que só são disponibilizados
para os homens, bem como camisas
comemorativas, principalmente retrô.”
“Mais acessórios femininos, sem falar que
há poucas camisas femininas, quando lança
uma camisa nova demora um pouco para as
femininas chegarem e tem alguns modelos
que nem lançam femininas. Deveriam ter
mais criatividade e dar mais valor as
torcedoras mulheres.”
“Seria interessante que tivesse biquíni,
jaqueta feminina, vestidos de vários modelos,
edredom, lençóis, cortinas... Queria que
tivesse também mais opções de camisas
femininas, como por exemplo a do goleiro
Magrão que é linda! Mulher é mais consumista
e quem ama o Sport vai querer sempre
comprar esse tipo de coisa que falta! Por
favor, invistam mais no público feminino! Eu
ganhei um prêmio da FPF e quando fui no
Espaço Sport não tinha nenhuma camisa
feminina, fiquei super triste!”

14. PERFIL DA TORCEDORA
RUBRO-NEGRA
SUGESTÕES DE
PRODUTOS
Biquíni, camisas femininas de modelos diferentes, sapatilhas,
bolsas femininas, chapéu, capa para celular, vestido, saias
esportivas, bolsas femininas, capa para notebook, conjunto de
cama, mesa e banho, camisas com tamanhos grandes, camisa de
goleiro, relógio, óculos de sol, bonecas, protetor solar para carro,
bolsa de praia, agenda, bijuteria, peças íntimas, mochila para
atividades esportivas, vestuário para atividades esportivas,
carteiras, adesivos, sacola para compras, blusas, meias,
cosméticos, produtos de higiene pessoal, almofadas, casacos,
sandália, faixas de cabelo, mascote de pelúcia, quadros, perfume,
roupa de dormir, camisas de passeio, DVDs e livros sobre a história
do clube, alimentos, miniaturas dos jogadores, brinquedos, artigos
para bebês, acessórios para carro, papéis de parede, shorts, cooler,
capacete, nécessaires, artigo para decoração, boneco do goleiro
Magrão, caderno, agenda, bandeiras oficiais e comemorativas,
adesivo para unhas, miniatura da Ilha do Retiro, souvenir de
qualidade, camisinha, broche, móveis, camisa regata, computador,
tablet, flâmulas, capa de chuva, cachecol, refrigerante, calota para
carros, protetor solar, prancha de surf, materiais escolares, mouse,
moda praia, abridor de garrafa que toque o “cazá cazá” toda vez
que abrir alguma garrafa, miniatura de taças, pôsteres e fotos
autografadas dos jogadores, fotos do clube, fotos aéreas, fotos da
torcida, dos jogos, revista, artigos para decoração, canecas para
coleção.
**Todos os produtos acima foram citados na pesquisa. Alguns deles o
clube comercializa, contudo a divulgação precisa existir ou ser
reforçada.

15. PERFIL DA TORCEDORA
RUBRO-NEGRA
Costumam frequentar os jogos
com amigos 31,8%
Costumam frequentar os
jogos acompanhadas do
marido/filhos 23,2%
47,3%
Assistem aos jogos
em casa
40,4%
Compram ingresso
com antecedência
Compram ingresso em
cima da hora 28,2%
Compram ingresso pela
internet 6,4%
Determinante para
ausência nos jogos
49,2%
Violência
35,6%
Preço do ingresso
29%
19,1% Falta de conforto
Outros motivos
(Falta de companhia foi o mais pontuado)
Elas gostam de chegar aos estádio,
em dias de jogos, com antecedência
para encontrar os amigos, beber,
conversar etc. 43,5%
Encaram o jogo como
lazer 48,2%
Acreditam que o Sport
pode surpreender dentro e
fora de campo 39,3%

16. OPORTUNIDADES | Torcedoras do Sport
A moradia compartilhada com a família, em alguns casos, pode
favorecer ao Sport. De modo que, dependendo do grau de
responsabilidade do ente, a renda individual pode ser canalizada
para produtos e eventos rubro-negros.
É preciso criar uma cultura participativa que vá além da utilização das
dependências. O despertar da necessidade do incentivo feminino dentro
de campo é um caminho para que Sport atraia mais mulheres.
Planos de associação voltados para esse público podem ser uma alternativa
interessante
As não sócias, afirmam ter desinteresse pela associação devido ao alto valor da
mensalidade. É preciso reforçar benefícios, fazê-las conhecer o que o Sport pode
proporcionar de momentos de lazer, diversão, troca. Além disso, a falta de
companhia, também apontada, serve como
oportunidade para o Sport trabalhar com diversas ações que estimulem a ida da
mulher. Seja através de promoções, sorteios, marketing de guerrilha, ativação
dos patrocinadores etc.
As mulheres recorrem às lojas oficiais do Sport (Embaixada da Ilha e Espaço
Sport) para comprar os produtos, mas se deparam com uma variedade mínima e
insuficiente. Os estabelecimentos ainda não respondem às necessidades de
consumo das torcedoras, apesar de uma parcela interessante comprar um
produto a cada três meses. É preciso mostrar mais opções e integrar as mulheres
na busca de produtos licenciados e de produtos rotineiros para que não só a
frequência de compra seja maior como também o ticket médio.
Segundo a pesquisa, a compra, em sua maioria, é destinada para consumo
próprio, sendo o vestuário a opção mais procurada. Tal informação justifica a
necessidade da existência de variedades e coleções, pois a mulher compra
por impulso, compra para se diferenciar, para exibir e sente falta de novidade.
Por outro lado, as torcedoras rubro-negras raramente compram para
presentear, ou seja, nos deparamos com uma oportunidade de expandir os
produtos do Sport para categoria “presentes”.
Nos dias de jogos, a bandeira foi apontada como um acessório indispensável.
Outra oportunidade que pode ser aproveitada para aumento de produtos
(coleção de bandeiras, por exemplo). A caracterização é um ponto forte dentro
do espetáculo futebolístico. Quanto mais diversificado (modelos e
tamanhos), mais torcedoras irão em busca do destaque, da diferenciação.
A rubro-negra ainda prefere assistir aos jogos em casa, pois considera a violência
um grande obstáculo. Como a eliminação desse fator inibidor depende de um
conjunto de medidas, o clube deve mostrar o lado de estar perto do time, de
acompanhar. Trabalhar o emocional, a necessidade da vibração feminina.Além
disso, a mulher pode ser atraída por outros elementos, como ações promocionais
voltadas para ela e para os filhos/namorado/marido/amigos(as), por exemplo.
A antecedência na compra dos ingressos mostra a preocupação em garantir seu
lugar e evitar filas, contudo a compra pela internet teve um percentual muito
baixo. O clube precisa comunicar com mais ênfase as vantagens de se comprar
ingresso pela internet e criar nova cultura de compra. Talvez até beneficiar,
inicialmente, os sócios que comprarem ingressos pela internet.
As mulheres gostam de chegar antes dos jogos para beber, se reunir com
amigos etc. Os momentos que antecedem os jogos podem representar
experiências positivas, pois independente do resultando em campo, as
torcedoras poderão sair com boas lembranças. Na própria pesquisa elas
afirmam que sempre esperam surpresas por parte do Sport, isto é, estão
abertas para novidades.

17. PERFIL DA
SÓCIA
DO SPORT
CLUB DO
RECIFE

18. PERFIL DA SÓCIA
RUBRO-NEGRA
30,6%
São sócias
As sócias recorrem aos
seguintes meios
para se manterem
informadas
Internet
41,6%
59,8%
Possuem entre 18 e 25
anos
Televisão
Solteiras
Jornal
70,8%
Não possuem filhos
58,9%
Moram com os pais e irmãos
Ganham de 01 a 03 salários mínimos
28,7 % Ganham de 04 a 08 salários mínimos
18,2%
25,8 %
26,8%
Ensino médio
Apenas em
dias de jogos...
53,8%
As notícias em
primeira
mão/exclusivas e
as notícias sobre o
clube são os
principais
interesses das
torcedoras nas
redes sociais
Compram produtos oficiais
na loja do Sport
Costumam comprar apenas um a
dois produtos por ano 41,7%
Compram algum produto a
cada três meses 42,2%
A compra do produto está
relacionada ao consumo
próprio 63,3%
Compram para dar de
presente. 11,6%
Determinante para
ausência nos jogos
23%
37,7%
Violência
Preço do ingresso
Camisa do Sport
Ensino superior
Todos os dias...
Motivação na hora
da compra
Produto oficial
Ajudar o clube
Novos modelos
53%
Usam acessórios do
Sport
54,3%
Assistem aos jogos no
estádio
Bolsa, chaveiro, boné, sandália etc.
Costumam frequentar os jogos
com amigos 42,1%
Costumam frequentar os
jogos acompanhadas do
marido/filhos 41,7%
62,8%
3,5%
Compram produtos
oficiais pela internet
30,9%
Usam bandeira
48,2%
Ensino superior incompleto
67,3%
Embaixada da Ilha/Espaço Sport
O site oficial e o
Facebook são as
fontes de notícias
mais acessadas
pelas rubro-negras.
Em seguida,
aparecem os sites
de notícias, Twitter e
blogs jornalísticos
Rádio
Em dias de jogos, o
rádio ganha destaque
35,9%
Internet
Compram ingresso
com antecedência
Compram ingresso em
cima da hora 26,7%
Compram ingresso pela
internet 3,7%
Vestuário é o
item o mais
consumido 87,9%
Falta de conforto
Elas gostam de
chegar aos estádio,
em dias de jogos,
com antecedência
para encontrar os
amigos, beber,
conversar etc.
55,5%
Encaram o
jogo como
lazer 52,9%
Acreditam que o
Sport pode
surpreender
dentro e fora de
campo
43,5%

19. OPORTUNIDADES | Sócias
A sócia rubro-negra apresenta o poder aquisitivo e
escolaridade superior aos demais perfis. Tal peculiaridade
deixa o Sport em situação favorável para explorar produtos e
ações que demandem investimentos maiores.
As sócias são e devem ser tratadas como vitrine para as demais
torcedoras, pois pelo nível de aproximação elas possuem grande
poder de convencimento e atração.
A presença em campo é superior ao comparar com os demais perfis.
As sócias podem representar o Sport para as demais mulheres. Por
exemplo, em campo, senhoras de idade são símbolos de saúde, alegria,
disposição. Meninas pequenas representam o início de uma paixão,
amigas simbolizam a quebra de resistências. Por mais que as imagens
falem por si só, o reforço para cada grupo é crucial para gerar
identificação.
A compra de ingressos pela internet foi muito insatisfatória. O perfil que
mais está próximo do clube é um dos que menos utiliza o benefício. O
reforço de comunicação voltado para os pontos positivos da associação
devem ser aumentados consideravelmente, pois as sócias são um dos
principais agentes da informação para as demais torcedoras.
A violência confirmou que ainda afasta as torcedoras, como também o
valor do ingresso. Este último deve ser bem analisado, pois entra a
questão do valor percebido. O que está faltado no clube para que as
sócias vejam que o valor a ser pago é condizente?

20. PERFIL DAS
TORCEDORAS
CASADAS
DO SPORT
CLUB DO
RECIFE

21. PERFIL DA TORCEDORA
RUBRO-NEGRA CASADA
Internet
21,1%
30,5%
27,3%
58,4%
São casadas
57,9%
Possuem entre 26 e 30
anos
42,1%
Possuem entre 31 e 40
anos
Não são sócias
São Sócias
As casadas recorrem
aos seguintes meios
para se manterem
informadas
O site oficial e o
Facebook são as
fontes de notícias
mais acessadas
pelas rubro-negras.
Em seguida,
aparecem os sites
de notícias, Twitter e
blogs jornalísticos
Internet
(A maioria é dependente)
Televisão
Possuem filhos
22,1%
Torcem pelo Sport devido
a influência do marido
Jornal
Rádio
41,6%
Ganham de 01 a 03 salários mínimos
29,9 %
Ganham de 04 a 08 salários mínimos
27,4%
Ensino médio
24,7%
Ensino superior
16,9 %
Pós-graduação
A principal motivação das
sócias é comprar ingresso
com desconto e utilizar as
dependências do 39,5%
clube/escolinhas
São sócias para
acompanhar
o marido 23,7%
As não sócias apontaram a As não sócias também
colocaram o preço da
falta de vantagens como
mensalidade como fator de
desmotivação 24,7%
afastamento 22,4%
Em dias de jogos, o
rádio ganha destaque
Motivação na
hora da compra
Produto oficial
Apenas em
dias de
jogos...
Ajudar o clube
55,4%
Compram produtos
oficiais na loja do Sport
Compram para dar de
presente. 10,8%
Embaixada da Ilha/Espaço Sport
Costumam comprar apenas um a
dois produtos por ano 52,3%
Compram algum produto a
cada três meses 33,8%
4,6%
Compram produtos
oficiais pela internet
50,8%
Vestuário é o
item o mais
consumido 85,4%
Compram produtos
para filhos/marido
A compra do produto está relacionada
ao consumo próprio
32,3%
As notícias em
primeira
mão/exclusivas e
as notícias sobre o
clube são os
principais
interesses das
torcedoras nas
redes sociais
46,6%
52,6%
Usam bandeira
44,9%
Novos modelos
Camisa do Sport
Todos os dias...
Usam acessórios do
Sport
Bolsa, chaveiro, boné, sandália etc.

22. PERFIL DA TORCEDORA
RUBRO-NEGRA CASADA
Costumam frequentar os jogos
como marido 41,4%
Costumam frequentar os
jogos acompanhadas da
família 29,1%
55,7%
Assistem aos jogos
em casa
45,2%
Compram ingresso
com antecedência
Compram ingresso em
cima da hora 22,6%
Compram ingresso pela
internet 4%
Determinante para
ausência nos jogos
52,4%
Violência
41,1%
Preço do ingresso
29,8%
Falta de conforto
Elas gostam de chegar aos estádio,
em dias de jogos, com antecedência
para encontrar os amigos, beber,
conversar etc. 44,4%
Encaram o jogo como
lazer 52,4%
Acreditam que o Sport
pode surpreender dentro e
fora de campo
28,2%

23. OPORTUNIDADES | Casadas
A presença de filhos no relacionamento pode aumentar o grau
de envolvimento da família com o Sport em diversos fatores.
Como por exemplo, aumento da frequência de compra e de
idas ao clube para utilização das dependências ou escolinhas.
Para as casadas, o marido é um influenciador na hora de
escolher o time. Essa questão reflete a importância de se
trabalhar a recepção feminina, pois a partir do momento em que
ela começar a criar vínculos afetivos com o clube, os jogos, por
exemplo, poderão representar o lazer a dois.
Mais uma vez, o perfil apresentado prefere comprar os produtos
vendidos nas lojas oficiais do Sport (Embaixada da Ilha e Espaço
Sport), contudo a frequência de compra pode melhorar. Nesse caso,
além do trabalho do merchandising, a variedade de produtos e a
comunicação devem ser fortalecidas para que a torcedora seja
atraída.
Foi detectado que as casadas optam por comprar mais para o(s) filho(s)
ou marido, se colocando em segundo lugar. A mudança desse cenário é
crucial para o aumento da frequência de compra, ticket médio e do
relacionamento. A praticidade deveria ser mais bem explorada para as
casadas, pois uma compra (para o filho) pode ser revertida em várias
(para a família inteira). Como também as variedades de produtos
atreladas ao dia a dia pode ocasionar a “fuga da compra para jogo” e o
início de outros tipos compras (artigos de cama, mesa, banho etc.).
O consumo é limitado à família, artigos do Sport não são levados em
consideração na hora de se presentear. Outro ponto que deve ser
trabalhado para se aumentar a receita. Em dias de jogos, as casadas
colocaram a bandeira como um produto indispensável. Explorar
variações de bandeiras para jogos comemorativos, viagens etc. é uma
opção interessante, pois pode se tornar artigo de coleção.
Uma parcela insignificante compra ingresso pela internet. O clube
deve fortalecer a comunicação voltada para compra de ingressos pela
rede, valorizando a questão da comodidade, modernidade e
exclusividade para os sócios.
Os rituais pré-jogos são bem-vindos. O encanto pré-jogo é importante
para favorecer a experiência e atrair para demais partidas. Mais uma
vez, a crença pela surpresa dentro e fora de campo é significativa. Ou
seja, fortalece a questão da experiência positiva. Já que fará parte do
momento que antecede o jogo, podendo não ser abalada por um
resultando negativo.

24. PERFIL DA
NOVA
GERAÇÃO
DO SPORT
CLUB DO
RECIFE

25. PERFIL DA NOVA GERAÇÃO
Até 17 anos
14%
92,2%
Possuem até 17 anos
78,5%
Moram com os pais e irmãos
21,5%
Não são sócias
São Sócias
(A maioria é dependente)
64,7%
Até um salário mínimo
20,6 %
37,3 %
A principal motivação das
sócias é comprar ingresso
com desconto e utilizar as
dependências do 35,9%
clube/escolinhas
Ensino médio incompleto
Ensino médio
29,8%
Compram produtos
oficiais na loja do Sport
Embaixada da Ilha/Espaço Sport
26,2%
As não sócias alegam que a
falta de companhia para ir
aos jogos as mantêm
distante da associação 36,1%
Além disso, consideram o
preço da mensalidade
elevado 29,1%
Compram em
qualquer lugar
A nova geração recorre aos
seguintes meios
para se manter informadas
Internet
Televisão
Jornal
Internet
O site oficial e o
Facebook são as
fontes de notícias
mais acessadas
pelas rubro-negras.
Em seguida,
aparecem os sites
de notícias, Twitter e
blogs jornalísticos
Rádio
Em dias de jogos, o rádio
ganha destaque
Apenas em dias
de jogos...
44,1%
Usam bandeira
28,9%
As notícias em
primeira
mão/exclusivas e
as notícias sobre o
clube são os
principais
interesses das
torcedoras nas
redes sociais
Camisa do Sport
Priorizam o produto oficial
Costumam comprar apenas um a
dois produtos por ano 46,4%
Compram algum produto a
cada três meses 27,4%
A compra do produto está
relacionada ao consumo
próprio 73,8%
Compram para dar de
presente. 8,3%
3,6%
Compram produtos
oficiais pela internet
Motivação na
hora da compra
Ajudar o clube
Produto oficial
Vestuário é o
item o mais
consumido 75%
Novos modelos
Todos os dias...
59%
Usam acessórios do
Sport
Bolsa, chaveiro, boné, sandália etc.

26. PERFIL DA NOVA GERAÇÃO
Costumam frequentar os jogos
com os amigos 34,9%
Costumam frequentar os
jogos acompanhadas da
família 32,7%
56,3%
Assistem aos jogos
em casa
32,9%
Compram ingresso
com antecedência
Compram ingresso em
cima da hora 17,1%
Compram ingresso pela
internet 13,2%
Determinante para
ausência nos jogos
53,9%
Violência
27,6%
Preço do ingresso
15,8%
Trânsito
Elas gostam de chegar aos estádio,
em dias de jogos, com antecedência
para encontrar os amigos, conversar
etc. 32,9%
Encaram o jogo como
lazer 40,8%
Acreditam que o Sport
pode surpreender dentro e
fora de campo 50%

27. OPORTUNIDADES | Nova geração
O perfil "até 17 anos" foi selecionado em virtude da necessidade
constante de renovação dos torcedores. O grupo se encontra no
estágio de autoafirmação, ávido por experiências e exigente no que
diz respeito à participação dos processos decisórios..
Por se tratarem de menores de idade, o vínculo com o clube, na maioria
das vezes, está relacionado à dependência dos pais. Como alternativa,
o Sport disponibiliza a categoria Juvenil, na qual o menor de idade pode
ser sócio e ajudar ao clube sem manter o vínculo da dependência.
Todavia, não há divulgação suficiente a respeito da categoria, nem um
benefício específico que a torne atrativa. É importante trabalhar junto às
torcedoras a importância de ser, realmente, uma sócia colaboradora,
ativa. Reforçar as vantagens tangíveis relacionadas ao desenvolvimento
do clube, instalações etc. e as intangíveis que dizem respeito ao
orgulho de ser uma rubro-negra de verdade. Comunicar de forma mais
eficiente a categoria Juvenil para dois públicos, os pais e a(s) filha(s).
Despertar o desejo desde cedo das jovens e estimular os pais a
optarem pela categoria Juvenil ao invés da dependência.
A falta de companhia, apontado pelas não sócias, pode se transformar em
oportunidade para o clube. Campanhas e facilidades podem ser criadas para
estimular a presença da família em campo. Em relação ao preço da
mensalidade, também apontado, mostrar que o valor percebido não condiz
com os possíveis benefícios que elas terão como sócias.
No que diz respeito às compras, diferentemente dos demais perfis, este
compra tanto nas lojas do Sport (Embaixada da Ilha e Espaço Sport) quanto
em qualquer lugar que ofereça o produto oficial. Isto é, temos o fator distância
que impede o aumento do ticket médio nas lojas oficiais. Produtos exclusivos
voltados para esse público podem atraí-las e, juntamente, com um bom
trabalho de merchandinsing pode-se estimular a compra por impulso. Produtos
exclusivos, variedade e coleções têm a capacidade de aumentar a frequência
de compra.
A nova geração demanda cuidados específicos, pois é o momento de se
autoafirmar diante do seu grupo e da criação/desenvolvimento de uma
identidade que poderá permear durante os demais anos como torcedora. O
clube precisa trabalhar na construção de uma torcedora participativa dentro e
fora de campo.
Como foi visto, elas buscam ajudar o Sport dentre as possibilidades
apresentadas pelo clube (compra de produtos nas lojas oficiais). Por ser um
público que, na maioria dos casos, não possui renda individual significativa, a
compra de produtos pode ficar na dependência dos pais. A utilização de kits
que estimulem os pais a também comprarem para suas filhas, descontos
dados a partir da comprovação presença em campo, novos modelos que
despertem o desejo de compra, criação de novos produtos são alguns
exemplo de como se pode aumentar o consumo.
A presença do Sport no dia a dia (utilização de camisas, acessórios e
vestuário que remetam ao time) abre margem para criação de diversos
produtos que atendam às necessidades diárias. Temos um público que
abraça a ideia de levar o Leão para onde for, então, quanto mais opções
oferecidas, mais demonstração de carinho, aumento nas vendas e
visibilidade da marca do Sport terá. O desinteresse em comprar produtos
para presentear, mostra uma oportunidade para criar uma cultura em que as
amigas se presenteiem com produtos do Sport. Esse ponto também poderia
ser aproveitado para aumentar a frequência de compra, ticket médio e criar
rituais.
A frequência em campo está ligada a falta de companhia para ir aos jogos.
Mais uma vez a questão vem à tona. Ações de incentivo, ativação dos
patrocinadores, a apresentação de um ambiente de alegria e festividade
podem ser saídas para se iniciar um processo de cultura participativa das
jovens junto à família e amigos(as).
Esse grupo apresentou o maior índice de compra de ingressos pela internet,
como já esperado. A ligação inerente com a rede se apresenta como grande
oportunidade para o Sport ousar, arriscar formas diferenciadas de
comunicação com essas jovens, além de utilizá-las como referenciais para
auxiliar os pais na compra dos ingressos.

28. Obrigada
Andreza Salgueiro
E-mail: andreza.salgueiro@gmail.com
Facebook: /andsalgueiro