O Design Thinking Weekend é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking como ferramenta de estratégia, análise, criação e desenvolvimento para inovar e impactar a vida das pessoas.

1. DESIGN
THINKING
WEEKEND

2. Quem sou eu?

6. “Educação não transforma
o mundo. Educação muda
as pessoas. Pessoas
mudam o mundo.”

9. “Imaginação é mais importante que conhecimento.”

14. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE
SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO
O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS
DE QUALIDADE.

15. No Brasil
No mundo

18. Quem são vocês?

19. Qual a proposta do workshop?

25. “Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que
não funcionaram.”

26. 8

27. 400

28. Design Thinker

31. Colaboração

33. Co-criação

35. Empatia

39. Otimismo

41. Prototipação

43. Confiança
Criativa

44. 3 a 5 anos
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

45. 98%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

46. 10 anos
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

47. 30%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

48. 15 anos
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

49. 12%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

50. já na vida
adulta...
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

51. 2%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.

54. Contruindo a sua
Confiança
Criativa...

55. Dinâmica dos 20 círculos
2 minutos
Criar várias ideias nos círculos
Ex.: sol, bola...

56. Convergente
Fazer
Escolhas

57. Convergente
Fazer
Escolhas
Divergente
Criar
Escolhas

58. Julgamento
Antecipado
das ideias...

60. Quem aqui sabe desenhar?

61. Vamos desenhar uma pessoa correndo?

63. Aprender
Fazendo

65. Processo

66. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

67. MAS AFINAL, O QUE É
DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma
abordagem para inovação
centrada no ser humano.
Combina o pensamento
criativo ao de negócios, para
gerar valor e prover soluções
de longo prazo.”
Arne van Oosterom,
Fundador da DesignThinkers Group.

68. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você
precisa construir uma organização diferente.”

69. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos
especialistas no processo de design.”

70. Vamos colocar a
mão na massa?

71. Re-design da entrega do presente

72. Vamos criar
as duplas?

73. Orientações básicas
• sessões com tempo definido
• individuais e outras iterativas
• não antecipar etapas do processo
• caos focado

74. Entrevista
2 sessões de 5 minutos
“uma boa conversa”

75. Dig Deeper
2 sessões de 5 minutos
“sentimentos e emoções”

76. Descobertas
1 sessão individual de 5 minutos
“objetivos e desejos”
use verbos

77. Insights
1 sessão individual de 5 minutos
o que aprendeu com sua dupla
o que você vê que ele não vê?

78. Definir Desejo Latente
1 sessão individual de 6 minutos
descobertas + insights
1 frase

79. Ideias
1 sessão individual de 8 minutos
5 ideias radicais
a definição anterior é seu norte

80. Feedback
2 sessões de 5 minutos
compartilhe suas soluções
colete feedback

81. Iteração
1 sessão individual de 10 minutos
reflita e crie uma nova solução
visual thinking

82. Construção
1 sessão individual de 25 minutos
algo que sua dupla possa interagir

89. Testar
1 sessão individual de 15 minutos
simulação da experiência

90. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

91. Old, but gold.

93. Será que eu conheço algum case
que foi uma solução que veio do
Design Thinking?

97. Cases

101. 80%

109. 1 ano

110. 2 casos

112. DESIGN
THINKING
WEEKEND

113. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

114. Qual a origem do Design Thinking?

115. The Wicked Problems in Design Thinking

116. Como poderíamos melhorar a
experiência do serviço em
viagens?

117. Persona

118. Comprar a passagem...

119. Começou a preparar a viagem...

120. A caminho do aeroporto...

121. Faz o check-in...

122. Despacha as malas...

123. Aguarda o horário de embarque...

124. Vai para a fila de embarque...

125. Viagem de avião...

126. A caminho de hotel...

127. Compartilhar com amigos...

128. compracompra
dede
passagempassagem
despachardespachar
as malasas malas
aguardaraguardar
embarquembarqu
ee
fila parafila para
embarcarembarcar
viagemviagem
de aviãode avião
preparaç ãpreparaç ã
o daso das
malasmalas
aa
caminhocaminho
do hoteldo hotel
ANTESANTES DURANTEDURANTE DEPOISDEPOIS
a caminhoa caminho
dodo
aeroportoaeroporto
faz ofaz o
check-incheck-in
comentarcomentar
comcom
amigosamigos

129. Satisfação do Cliente
Expectativa vs. Experiências

130. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

131. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

132. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

133. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

134. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação

136. 7000Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos

137. 1.5miRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos

138. 3.5biRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento

139. Como poderíamos
reduzir os erros na
administração dos
medicamentos?

141. Novo
Processo

143. Qual o impacto?

144. 4unidades

145. 50%os erros na administração de medicamentos

146. 15%a velocidade de administração dos medicamentos

147. 78%
33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos

148. Como poderíamos
ter uma nova experiência
de ler de notícias diárias?

153. US$ 90mi

154. Como poderíamos fazer
uma grande corporação
vencer uma crise?

156. US$55
US$ 116

157. 51ª
20ª

158. Eficiência vs. Inovação

160. 35 líderes

161. DesignWorks

162. 4 anos

163. 150

164. O que era?
vs
O que poderia ser?

165. 15%

166. Connect +
Develop

167. 50%

168. 65%

169. US$ 57 bi

170. US$ 200 bi

171. 51ª
20ª

172. 10ª
51ª

173. Como poderíamos
reduzir o bullying
nas escolas?

176. 95%

177. Como poderíamos
unir alunos que são
de gangues rivais
em uma sala de aula?

182. Intervalo de 15 minutos...

183. Re-design da Aula / Sala de Aula

184. Vamos criar os grupos?

185. Grupos
4 grupos de 7-8 pessoas

186. Orientações básicas
• Mantenha-se focado.
• Uma conversa por vez.
• Encoraje ideias malucas.
• Evite julgamentos.
• Construa na ideia dos outros.

187. Preparar Entrevista
20 minutos
entrevista em profundidade
“conquistar entrevistado na conversa”

188. Entrevista em Profundidade
20 min para cada rodada
“conquistar entrevistado”

190. Mapa da Empatia
8 minutos
o que o outro...
diz, faz, pensa e sente

191. Butterfly Test
5 minutos
priorizar necessidades
o que é mais importante?
3 post-its por pessoa

192. Como poderíamos...?
5 minutos
3 necessidades + latentes
reformular o desafio usando o CP...?

193. Storyboard
8 minutos
1 storyborad para cada CP...?

195. Apresentar Solução
1 minuto
contar uma história...

196. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO

197. Preparar entrevista
• Dificuldade em selecionar as ideias...
• Não influência nas geração de perguntas...
• Dúvidas sobre o público-alvo...
• Dúvidas sobre as perguntas...

198. Entrevista em profundidade
• Mudança brusca de etapas...
• Poucos por quês...
• Seguir muito a risca as perguntas...
• Explorar novos caminhos...
• Indução de respostas...

199. Mapa da empatia
• Linguagem corporal...
• Expressão facial...
• Difícil categorizar: sente e pensa...

200. Butterfly test
• Priorização mais rápida...
• Grupo define o que é melhor...
• Desempate rápido...

201. Storyboard
• Discussão sobre o problema...
• Julgamento das ideias...
• “conversa em fim”

203. Falta pouco…

204. O DESIGNTHINKING
PERMITE
•Entender as pessoas
envolvidas no processo.
•Entender a troca de valores
entre os envolvidos e o que os
motiva.
•Dar um passo atrás, para ter
a visão do todo.

205. PILARES
•Colaboração
•Co­criação
•Criatividade
•Empatia
•Prototipação
•Iteração
DO DESIGNTHINKING

206. Para finalizar…

207. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE
SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO
O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS
DE QUALIDADE.

208. OBRIGADO!