1. Claves de una Intranet Social
Ana Carrillo Pozas
Biblioteca Nacional de España. Jefe de Servicio de Intranet
UC3M. Máster-Experto en Bibliotecas y Patrimonio Documental. Docente
BiblogTecarios. Bloguera
ana.carrillo@bne.es
@anacarrillop
17 abril 2013

2. Cómo han evolucionado las Intranets
Red
Informática
interna
(1996)
Intranet del
Conocimiento
(1998)
Portal del
Empleado
(2001)
Intranet 2.0
(2008)
Intranet Social
(2010)
Digital
workplace
(2012)

3. Características de una Intranet Social
Conversaciones Conexiones
Contenido Colaboración
Blogs
Microblog
Chat
Líneas de actividad
Perfiles de empleado
Amigos/Contactos
Conexión de personas
Compartir contenido
Gestión de contenido
Etiquetado
Valoración
Sindicación
Marcadores sociales
Wikis
Espacios de trabajo
Apoyo a los proyectos y procesos
Innovación / Generación de ideas
Calendarios y eventos
Personas
[Basado en] Levensaler, L. Leveraging the 4Cs of Social Software to drive talent management adoption. Julio 2008.
http://es.slideshare.net/PingElizabeth/leveraging-the-4-cs-of-social-software-to-drive-talent-management-adoption
Tecnología Social

4. Organizaciones 2.0
¿Qué hace que una Intranet sea social?
[© Imagen]. En: What’s the future of the digital workplace?. Paula Hahn, 8 jun. 2012. http://myhahncom.com/2012/06/08/whats-the-future-of-the-digital-workplace/ <06/04/13>
Cultura innovadora
Liderazgo distribuido
Organización en red
Autonomía personal
Abierta y transparente
Colaborativas
Organizaciones del conocimiento

5. Empleados móviles y sociales
[©Imagen]. En: How will enterprise 2.0 transform the workplace. Idris Mootee, 13 nov. 2007. http://mootee.typepad.com/innovation_playground/2007/11/how-will-enterp.html <06/04/13>
Personas trabajando en
movimiento
Lugar de trabajo digital
BYOD
Tiempo personal y
laboral se mezclan
Trabajadores del
conocimiento

6.  Organizaciones del conocimiento.
 Foco hacia la creación de valor: Colaboración, aprendizaje,
innovación, relaciones.
 La colaboración es necesaria para crear valor.
 El trabajo basado en el conocimiento cada vez es más
estratégico.
 Prosumidores: producimos y consumimos.
Nuevos paradigmas

7. ¿Por qué necesitamos una Intranet Social?
77%
Aumento en el
acceso al
conocimiento
o Know-how
interno
52%
Se localiza
más
fácilmente a
los
profesionales
con talento
28%
Incrementa el
éxito en
innovación
41%
Aumenta la
satisfacción de
los empleados
20 -
25%
Aumenta la
productividad
Informe McKinsey Global Institute. The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday”, diciembre de 2010. En:
Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011.
http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
Se
reducen
los costes
de
Comunica
ción
60%
Reporta beneficios a la organización

8. Beneficios para la organización
Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity through social technologies. Julio
2012. http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy

9. Beneficios en el uso de herramientas
 Beneficios significativos en gestión del conocimiento y
comunicación.
 Potencial para superar las debilidades de comunicación de
los sistemas utilizados hasta ahora.
Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011. http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf

10. Desafíos
 En la Gobernanza de las Intranets: las tecnologías sociales son
descentralizadas.
 Buscar la simplicidad, usabilidad: intentar entender bien qué es lo
que quiere nuestro usuario (EX = Experiencia de Empleado).
 Adopción de los directivos.
 Gestión de la Comunidad: regla de participación de usuarios en
comunidades virtuales 90-9-1.
 Cómo medir el ROI.

11. Una Intranet sin un plan es una intranet muerta
Modelo de
Gobernanza de la
Intranet Social
Configuración
del sitio,
estructura
Publicación de
contenidos y
documentos
Políticas y
procedimientos
Soporte y
Formación
Gestión del
Conocimiento
Métricas,
retroalimentación
(feedback)
Social
Roles y
responsabilidades
Política de contenido social
Medición: Interacciones
Comunidades de práctica
Herramientas de
colaboración y
componentes sociales
Responsable de
Comunidad

12. Estrategias para impulsar una Intranet Social
Empezar despliegue a pequeña escala: empezar incorporando 1 o 2
componentes sociales.
Alinearse con las políticas de la organización.
Alinearse con el Plan de Medios Sociales .
1
2
3
Identificar a personas clave, grupos interesados y personas influyentes.
Tener una estrategia de contenido social.
4
5
Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades
de práctica.6

13. Claves para el éxito
Incorporar comentarios a noticias
Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la
interacción de los usuarios (líneas de actividad).
Integrar una red social corporativa.
1
2
3
Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los
empleados.
Implementar ricos perfiles de usuario.
4
5

14. Desplegar a pequeña escala: Empezar incorporando 1 o 2 componentes sociales
(comentarios a noticias)
Intranet de la Biblioteca
Nacional de España

15. Diseñar espacios de comunicación en la página principal que conduzcan a la
interacción de los usuarios (líneas de actividad).
Intranet de ONO
(una de las “10 Best Intranets
2013 / Nielsen Norman Group”)

16. Página principal de la Intranet de IEX,
Singapore International Enterprise
(ganador de My Beautiful intranet 2012):
La Intranet de IEX se utiliza para compartir
conocimiento entre los empleados,
emplazados en oficinas de todo el mundo.
http://www.ibforum.com/2013/01/08/my-beautiful-intranet-2013-winner/
Integrar una red social corporativa.

17. Personalización: Suministrar contenido relevante según los intereses de los
empleados.

18. Intranets in a socially adept world. http://buildsocialbiz.blogspot.com.es/2012/09/intranets-in-socially-adept-world-part-3.html
Implementar ricos perfiles de usuario.
Intranet de IBM

19. The runner up, página principal de la Intranet de GfK (finalista de My Beautiful intranet 2012):
Una compañía de investigación global, ubicada en Alemania, cuya nueva intranet, gNet es sumamente
importante en el apoyo y fomento de las comunidades globales de expertos.
Potenciar el aprendizaje y la gestión del conocimiento mediante comunidades de
práctica.

20. “El éxito no depende
de la tecnología sino
de las personas”

21. “Es un cambio organizacional,
una nueva forma interna de
trabajar, comunicarnos y
relacionarnos que hay que
acompañar e impulsar”

22. Bibliografía
 Informe McKinsey Global Institute. The Social economy: unlocking value and productivity
through social technologies. Julio 2012.
http://www.mckinsey.com/insights/high_tech_telecoms_internet/the_social_economy
 Ibf. Intranet Benchmarking Forum. http://www.ibforum.com
 Carrillo Pozas, Ana. Gestión del conocimiento en la Biblioteca Nacional de España: hacia una
intranet social y semántica. Diciembre 2012. http://eprints.rclis.org/18813/
 Fundación Orange. Estudio de uso del software social en la empresa española 2011.
http://www.informeeespana.es/docs/softwaresocial_empresas2011.pdf
 Fundación Orange. España informe anual 2012: sobre el desarrollo de la sociedad de la
información en España. http://www.proyectosfundacionorange.es/docs/eE2012.pdf

23. http://socialbiblio.com
info@socialbiblio.com
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