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Estratégias em Email Marketing

   Mauricio Salvador
   mauricio@ecommerceschool.com.br
   (11) 3405-4223

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Agenda


 •   E-mail Marketing
 •   Cases
 •   Estratégias
 •   Conclusões




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Email marketing permite construir um relacionamento próximo...




                Database                                Marketing
                Marketing                                Direto




                               e-mail Marketing




          Específico    - um relacionamento personalizado com cada cliente
          Relevante     - apenas mensagens relevantes para aquele cliente
          Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora




                                                         Copyright (®) Ecommerce School
Quatro pilares do Marketing Digital




              MARKETING DIGITAL


      Marketing     Mídias     E-mail      Comércio
      de Busca      Sociais   Marketing    Eletrônico




                                          Copyright (®) Ecommerce School
... com alto potencial de retorno e baixo custo.

                             Persona-                                Mens.
                Velocidade    lização   Frequência   Reach   Custo   Retorno

TV
                                                                                 VANTAGENS:

Cabo/Rádio                                                                       • Rapidez na
                                                                                   execução
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Revista
                                                                                 • Personalização e
Impresso                                                                           Reach da mídia
Institucional                                                                      dirigida
Mala-direta
                                                                                 • Baixo custo
Eventos
                                                                                 • Mensuração precisa
                                                                                   e qualificada do
Social                                                                             retorno

e-Mail




                                                                       Copyright (®) Ecommerce School
A eficácia do e-Mail Marketing pode ser explicada pelo seu call to action
extremamente simples.



•       Mídia de massa:
        •      Ligue agora mesmo para ….
        •      Sempre uma loja perto de você ….

•       Marketing direto:
        •      Ligue agora mesmo para …
        •      Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio …


    •       e-Mail Marketing:




                                                                Copyright (®) Ecommerce School
Agenda


 •   E-mail Marketing
 •   Cases
 •   Estratégias
 •   Conclusões




                        Copyright (®) Ecommerce School
Exemplo: alavancar vendas através de promoções e ofertas.




                                                  Copyright (®) Ecommerce School
Exemplo: marketing cooperado entre fornecedores e lojistas.




                                                   Copyright (®) Ecommerce School
Exemplo: criar e manter relacionamento.




                                          Copyright (®) Ecommerce School
Exemplo: estabelecer um canal de comunicação periódico.




                                                 Copyright (®) Ecommerce School
Exemplo: programas de fidelização.




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SPAM




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SPAM: Empresas sérias tem sua imagem abalada por parcerias mal-feitas




                                                Copyright (®) Ecommerce School
Código de Defesa do Consumidor




    Art. 6º - São direitos básicos do consumidor:

           IV - A proteção contra a publicidade enganosa e

    abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais,

    bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou

    impostas no fornecimento de produtos e serviços



                                          Copyright (®) Ecommerce School
Código de Defesa do Consumidor




  Art. 36
  A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o
  consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal


  Art. 37
  É proibida a publicidade enganosa ou abusiva

       Pena: Art. 67 - detenção de 3 meses a 1 ano e multa




                                              Copyright (®) Ecommerce School
Código de Defesa do Consumidor




Art. 39

 É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre

 outras práticas abusivas:


 III – enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação
 prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço




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Agenda


 •   E-mail Marketing
 •   Cases
 •   Estratégias
 •   Conclusões




                        Copyright (®) Ecommerce School
Maiores desafios para os profissionais de marketing digital




                                                      Copyright (®) Ecommerce School
Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programa
de e-mail marketing.



   1) Planejamento de marketing

   2) Aquisição de e-mails

   3) Permissão

   4) Criação e produção

   5) Ciclo de vida

   6) Medindo resultados

   7) Usabilidade

   8) Tecnologias



                                                 Copyright (®) Ecommerce School
Planejamento de marketing



   •   Definição de objetivos e métricas
       •   O quê
       •   Para que público (Segmentação)
       •   Quando
       •   Resultados esperados

   •   Time multi-disciplinar
       •   Marketing
       •   Tecnologia
       •   Atendimento a clientes
       •   Processos / Operações
       •   Agência de publicidade ou marketing direto




                                                   Copyright (®) Ecommerce School
Aquisição de e-mails

   Internamente na empresa
        •  Levantar oportunidades nos pontos de contato com o público
           •   Call-center
           •   Novos clientes
           •   Sistemas online (eg. Internet banking)
           •   Website
           •   Promoções

       •    Integrar e-mail nos processos e sistemas da empresa
            •    Telefone
            •    Endereço

       •    Mantê-los atualizados
            •  Higienização de listas
            •  Tratamento de bounces




                                                   Copyright (®) Ecommerce School
Aquisição de e-mails: Marketing Viral




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Permissão


•   Sempre permitir Opt-out

•   Texto / HTML

•   Assuntos de interesse

•   Personalização

•   Freqüência : Taxas de opt-out elevadas podem estar relacionadas com a
    freqüência de e-mails. Faça pesquisas para determinar o tunning.

•   Canais: Internet, telefone, outros

•   Política de privacidade

•   Obtenção de informações : Muitas informações dificultam o processo de opt-in.
    Informações adicionais devem ser obtidas através de pesquisas e histórico de
    compras/relacionamento.



                                                          Copyright (®) Ecommerce School
Criação e produção

   •   Testes: Sempre dará problema

   •   Limite de peso: 100Kb

   •   Explorar conceito do “call to action”: Veja Mais!

   •   Harmonia e integração com o que acontece depois do clique

   •   Opt-out

   •   From (deve ser conhecido) / Reply-to (atendimento) / Subject (chame a
       atenção rápido) / To (listas)
       •    Separe os e-mails que voltam mantendo diferentes o FROM (Tecnologia)
            do REPLY-TO (Atendimento)

   •   Use tom pessoal




                                                           Copyright (®) Ecommerce School
O Subject é muito importante para abertura


Assuntos com maior índice de abertura de e-mails numa base Opt-in

              Notícias ou informações
                                                46%
                                                                       69%

              Ofertas e Descontos
                                                                 64%
                                                      50%
              Anúncios de novos produtos
                                          39%
                                         37%
              Ofertas com frete grátis
                                            43%
                                28%
                                     Mulheres               Homens
       Fonte: DoubleClick


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Conteúdo dinâmico




 •   Personalização one-to-one, customização baseada em perfil são os nomes
     desta técnica. Envolve a mudança dinâmica de qualquer parte de um e-mail
     (texto, subject, imagens e ofertas customizadas). Um envio pode significar
     milhares de versões se a lista é grande e diversa.

 •   Pré-requisito : Necessário ter muita informação e saber trabalha-la para que o
     resultado seja bom. São necessários testes e isto envolve custos.

 •   Você deve avaliar se isso se aplica a sua empresa, não há uma resposta
     simples

 •   Faça o simples primeiro, sofistique depois




                                                           Copyright (®) Ecommerce School
Mais de 40% da base não lerá sua mensagem....




                 Abertos corretamente                                          58

      Até cinco componentes quebrados                 20

  Mais de cinco componentes quebrados            9

                        Erros diversos       7

                   Mensagens ilegíveis       6

                                         0   10      20    30     40    50    60     70




                                                           Copyright (®) Ecommerce School
Meu e-mail chegou.... e-agora?




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Meu e-mail chegou.... e-agora?




                                 Copyright (®) Ecommerce School
Usabilidade e e-mail marketing



•   Os links devem direcionar para as páginas corretas, não homepages.

•   Links devem parecer links. Não crie link para páginas indisponíveis.

•   O fundo e o texto devem ter contraste.

•   Papel é diferente de tela : Arial e Verdana são melhores que
    TimeNewsRoman

•   Olhe o e-mail e website como se você fosse o cliente. Ninguém é obrigado
    a entender termos internos ou usuais de sua empresa.




                                                      Copyright (®) Ecommerce School
Não faça!




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Cuidado com recursos sofisticados, eles não funcionam em todo lugar




                                                   Copyright (®) Ecommerce School
Os links devem funcionar !!!!!




                                 Copyright (®) Ecommerce School
Obrigado!




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Quer saber mais?


                    Livro “Como abrir uma loja virtual de sucesso
                    Mauricio Salvador, Editora Gramma
                    Disponível em www.ecommerceschool.com.br


                    Mais de 25 cursos em Marketing Digital, Mídias
                    Sociais e Comércio Eletrônico
                    Disponível em www.ecommerceschool.com.br

                   Livro “Marketing de Permissão”
                   Seth Godin, 1999



                           Contato:
               mauricio@ecommerceschool.com.br
                        (11) 3405-4223

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Palestra estrategias email marketing

  • 1. Estratégias em Email Marketing Mauricio Salvador mauricio@ecommerceschool.com.br (11) 3405-4223 Copyright (®) Ecommerce School
  • 2. Agenda • E-mail Marketing • Cases • Estratégias • Conclusões Copyright (®) Ecommerce School
  • 3. Email marketing permite construir um relacionamento próximo... Database Marketing Marketing Direto e-mail Marketing Específico - um relacionamento personalizado com cada cliente Relevante - apenas mensagens relevantes para aquele cliente Na hora certa - informações específicas e relevantes naquela hora Copyright (®) Ecommerce School
  • 4. Quatro pilares do Marketing Digital MARKETING DIGITAL Marketing Mídias E-mail Comércio de Busca Sociais Marketing Eletrônico Copyright (®) Ecommerce School
  • 5. ... com alto potencial de retorno e baixo custo. Persona- Mens. Velocidade lização Frequência Reach Custo Retorno TV VANTAGENS: Cabo/Rádio • Rapidez na execução Outdoor • Abrangência e Banner frequência da mídia de massa Revista • Personalização e Impresso Reach da mídia Institucional dirigida Mala-direta • Baixo custo Eventos • Mensuração precisa e qualificada do Social retorno e-Mail Copyright (®) Ecommerce School
  • 6. A eficácia do e-Mail Marketing pode ser explicada pelo seu call to action extremamente simples. • Mídia de massa: • Ligue agora mesmo para …. • Sempre uma loja perto de você …. • Marketing direto: • Ligue agora mesmo para … • Preencha o cupom abaixo e envie pelo correio … • e-Mail Marketing: Copyright (®) Ecommerce School
  • 7. Agenda • E-mail Marketing • Cases • Estratégias • Conclusões Copyright (®) Ecommerce School
  • 8. Exemplo: alavancar vendas através de promoções e ofertas. Copyright (®) Ecommerce School
  • 9. Exemplo: marketing cooperado entre fornecedores e lojistas. Copyright (®) Ecommerce School
  • 10. Exemplo: criar e manter relacionamento. Copyright (®) Ecommerce School
  • 11. Exemplo: estabelecer um canal de comunicação periódico. Copyright (®) Ecommerce School
  • 12. Exemplo: programas de fidelização. Copyright (®) Ecommerce School
  • 13. SPAM Copyright (®) Ecommerce School
  • 14. SPAM: Empresas sérias tem sua imagem abalada por parcerias mal-feitas Copyright (®) Ecommerce School
  • 15. Código de Defesa do Consumidor Art. 6º - São direitos básicos do consumidor: IV - A proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços Copyright (®) Ecommerce School
  • 16. Código de Defesa do Consumidor Art. 36 A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a identifique como tal Art. 37 É proibida a publicidade enganosa ou abusiva Pena: Art. 67 - detenção de 3 meses a 1 ano e multa Copyright (®) Ecommerce School
  • 17. Código de Defesa do Consumidor Art. 39 É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: III – enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço Copyright (®) Ecommerce School
  • 18. Agenda • E-mail Marketing • Cases • Estratégias • Conclusões Copyright (®) Ecommerce School
  • 19. Maiores desafios para os profissionais de marketing digital Copyright (®) Ecommerce School
  • 20. Algumas decisões precisam ser tomadas para a implantação de um programa de e-mail marketing. 1) Planejamento de marketing 2) Aquisição de e-mails 3) Permissão 4) Criação e produção 5) Ciclo de vida 6) Medindo resultados 7) Usabilidade 8) Tecnologias Copyright (®) Ecommerce School
  • 21. Planejamento de marketing • Definição de objetivos e métricas • O quê • Para que público (Segmentação) • Quando • Resultados esperados • Time multi-disciplinar • Marketing • Tecnologia • Atendimento a clientes • Processos / Operações • Agência de publicidade ou marketing direto Copyright (®) Ecommerce School
  • 22. Aquisição de e-mails Internamente na empresa • Levantar oportunidades nos pontos de contato com o público • Call-center • Novos clientes • Sistemas online (eg. Internet banking) • Website • Promoções • Integrar e-mail nos processos e sistemas da empresa • Telefone • Endereço • Mantê-los atualizados • Higienização de listas • Tratamento de bounces Copyright (®) Ecommerce School
  • 23. Aquisição de e-mails: Marketing Viral Copyright (®) Ecommerce School
  • 24. Permissão • Sempre permitir Opt-out • Texto / HTML • Assuntos de interesse • Personalização • Freqüência : Taxas de opt-out elevadas podem estar relacionadas com a freqüência de e-mails. Faça pesquisas para determinar o tunning. • Canais: Internet, telefone, outros • Política de privacidade • Obtenção de informações : Muitas informações dificultam o processo de opt-in. Informações adicionais devem ser obtidas através de pesquisas e histórico de compras/relacionamento. Copyright (®) Ecommerce School
  • 25. Criação e produção • Testes: Sempre dará problema • Limite de peso: 100Kb • Explorar conceito do “call to action”: Veja Mais! • Harmonia e integração com o que acontece depois do clique • Opt-out • From (deve ser conhecido) / Reply-to (atendimento) / Subject (chame a atenção rápido) / To (listas) • Separe os e-mails que voltam mantendo diferentes o FROM (Tecnologia) do REPLY-TO (Atendimento) • Use tom pessoal Copyright (®) Ecommerce School
  • 26. O Subject é muito importante para abertura Assuntos com maior índice de abertura de e-mails numa base Opt-in Notícias ou informações 46% 69% Ofertas e Descontos 64% 50% Anúncios de novos produtos 39% 37% Ofertas com frete grátis 43% 28% Mulheres Homens Fonte: DoubleClick Copyright (®) Ecommerce School
  • 27. Conteúdo dinâmico • Personalização one-to-one, customização baseada em perfil são os nomes desta técnica. Envolve a mudança dinâmica de qualquer parte de um e-mail (texto, subject, imagens e ofertas customizadas). Um envio pode significar milhares de versões se a lista é grande e diversa. • Pré-requisito : Necessário ter muita informação e saber trabalha-la para que o resultado seja bom. São necessários testes e isto envolve custos. • Você deve avaliar se isso se aplica a sua empresa, não há uma resposta simples • Faça o simples primeiro, sofistique depois Copyright (®) Ecommerce School
  • 28. Mais de 40% da base não lerá sua mensagem.... Abertos corretamente 58 Até cinco componentes quebrados 20 Mais de cinco componentes quebrados 9 Erros diversos 7 Mensagens ilegíveis 6 0 10 20 30 40 50 60 70 Copyright (®) Ecommerce School
  • 29. Meu e-mail chegou.... e-agora? Copyright (®) Ecommerce School
  • 30. Meu e-mail chegou.... e-agora? Copyright (®) Ecommerce School
  • 31. Usabilidade e e-mail marketing • Os links devem direcionar para as páginas corretas, não homepages. • Links devem parecer links. Não crie link para páginas indisponíveis. • O fundo e o texto devem ter contraste. • Papel é diferente de tela : Arial e Verdana são melhores que TimeNewsRoman • Olhe o e-mail e website como se você fosse o cliente. Ninguém é obrigado a entender termos internos ou usuais de sua empresa. Copyright (®) Ecommerce School
  • 32. Não faça! Copyright (®) Ecommerce School
  • 33. Cuidado com recursos sofisticados, eles não funcionam em todo lugar Copyright (®) Ecommerce School
  • 34. Os links devem funcionar !!!!! Copyright (®) Ecommerce School
  • 35. Obrigado! Copyright (®) Ecommerce School
  • 36. Quer saber mais? Livro “Como abrir uma loja virtual de sucesso Mauricio Salvador, Editora Gramma Disponível em www.ecommerceschool.com.br Mais de 25 cursos em Marketing Digital, Mídias Sociais e Comércio Eletrônico Disponível em www.ecommerceschool.com.br Livro “Marketing de Permissão” Seth Godin, 1999 Contato: mauricio@ecommerceschool.com.br (11) 3405-4223 36 Copyright (®) Ecommerce School