CP La Poste Rhône

1. DIRECTION SERVICES-COURRIER-COLIS AIN RHÔNE
SERVICE DE PRESSE RHÔNE-ALPES
COMMUNIQUE DE PRESSE
Lyon, le 20 octobre 2015
DEVINE QUI PASSE CE SOIR !
Pour s’adapter au rythme de vie de ses clients, La Poste teste à Lyon la livraison
des colis le soir.
Pour faciliter la réception des colis remis contre signature ou volumineux et ainsi,
s’adapter au rythme de vie des lyonnais, La Poste fait évoluer ses horaires de
livraison en testant dès le 20 octobre, sur 5 arrondissements de Lyon, la livraison
des colis à domicile entre 18h et 21h.
Lyon : ville pilote pour la livraison de colis le soir à partir du 20 octobre
Dans un contexte de fort développement du e-commerce en France, Le Groupe La Poste
propose une nouvelle offre de distribution des colis aux particuliers. En plus des possibilités
de livraison déjà offertes (à domicile, en bureau de poste, en relais ou en station Pickup),
dès le 20 octobre, La Poste teste dans 5 arrondissements de la ville de Lyon, un service de
livraison des colis entre 18h et 21h. En 2016, ce service sera opérationnel sur l’ensemble
des 9 arrondissements de Lyon, ainsi qu’à Villeurbanne. 90 circuits de livraison seront ainsi
concernés, et seront tous effectués avec des véhicules électriques.
Concrètement, les petits colis qui rentrent dans les boîtes aux lettres, sont distribués le
matin par le facteur en même temps que le courrier classique. Le soir entre 18h et 21h, les
colis volumineux, ainsi que les colis qui n’auraient pas été distribués le matin, sont livrés.
La satisfaction client au cœur de ce nouveau service
Ce nouveau service proposé à Lyon est basé sur le test mené à Angers qui a permis
d’obtenir de très bons résultats :
1. la satisfaction des clients destinataires : depuis novembre 2014, une enquête de qualité
via un questionnaire papier est distribuée avec chaque colis. Ses résultats confirment la
très forte adhésion des particuliers, avec 97 % des clients satisfaits.
2. la qualité du service : le taux d’instance a été divisé par 4 (passant de 13 % à environ
3,5 %). C’est autant de colis pour lesquels les clients n’auront pas besoin de se déplacer
pour les retirer.
3. Le taux de réussite de la distribution dès la première présentation atteint ainsi 94 %,
quand il est de l’ordre de 85 % en moyenne dans les organisations actuelles.
4. Une campagne d’information grand public sur ce nouveau service va démarrer dès le 20
octobre afin d’informer les clients du passage du facteur le soir.

2. DIRECTION SERVICES-COURRIER-COLIS AIN RHÔNE
SERVICE DE PRESSE RHÔNE-ALPES
Une distribution des colis 100% faite en mode doux ou en véhicules électriques
Le Groupe La Poste s’est également engagé, depuis plusieurs années, dans un programme
de développement d’une gamme de véhicules spécialement adaptés pour assurer le
transport du courrier et des colis en centre-ville.
Depuis 2012, La Poste a ainsi déployé des véhicules électriques pour assurer la distribution
et la collecte du courrier par les facteurs. Avec déjà près de 5 500 voitures électriques en
France, La Poste bénéficie de la 1ère
flotte de véhicules électriques au monde.
A Lyon, pour la distribution des colis le soir, des véhicules électriques seront utilisés.
Pour la distribution le matin, les facteurs effectuent leur tournée à pied à l’aide de chariots
ou à vélos à assistance électrique (VAE) spécialement adaptés pour l’emport de petits colis.
Une organisation construite avec les postiers
► Les tournées du matin
Le matin, le travail des postiers ne change pas puisqu’il s’agit de petits objets légers mis en
boite aux lettres ou remis contre signature, comme le courrier.
► Les tournées du soir
Concernant les circuits du soir, l’expérimentation se fait sur la base du volontariat. Plusieurs
tests ont été réalisés ces 4 derniers mois sur les arrondissements lyonnais concernés.
Rapidement, les résultats obtenus, la forte satisfaction des clients recevant leurs colis le soir,
et les horaires du soir facilitant l’organisation personnelle de certains postiers, ont permis
de démontrer l’intérêt de cette organisation.
Le samedi, rien ne change concernant les horaires : toutes les tournées sont faites le matin,
les petits colis étant distribués dans les tournées de facteur mutualisées et les gros colis
dans des tournées dédiées.
► Le volontariat
Le changement d’horaire de travail pour basculer sur un circuit du soir se fait sur la base du
volontariat. Cette nouvelle activité pourra également constituer une opportunité pour les
personnes actuellement en temps partiel l’après-midi qui voudraient passer à temps plein.

3. DIRECTION SERVICES-COURRIER-COLIS AIN RHÔNE
SERVICE DE PRESSE RHÔNE-ALPES
CHIFFRES CLES RHONE
1/3/5/7/8 sont les arrondissements concernés par ce test de livraison qui
démarre le 20/10
15 circuits de livraisons du soir créés à partir du 20 octobre et à terme 90 en 2016
CHIFFRES CLES LYON 3
4 circuits de livraisons du soir à partir de Lyon 3 au 20 octobre et à terme 15 en juin 2016
50 colis emportés en moyenne lors de chaque tournée de livraison du soir
12 véhicules thermiques remplacés par des véhicules électriques sur Lyon 3
31 nouveaux vélos à assistance électrique adaptés pour transporter les petits colis