TQM merupakan proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan, penambahbaikan berterusan, dan penglibatan semua pihak. Ia berjaya mempengaruhi pengurus untuk menukar cara pengurusan tradisional kepada pendekatan TQM yang lebih efektif untuk meningkatkan kualiti dan produktiviti.

1. SELAMAT DATANG
&
SELAMAT MENDENGAR
DIHARAPKAN MELALUI
PEMBENTANGAN INI ANDA MENDAPAT
ILMU PENGAJIAN PERNIAGAAN
Pembentangan ini akan lebih menarik jika anda menumpukan perhatian

2. PENGAJIAN PERNIAGAAN

3. MOHAMAD FIRDAUS
SITI KHALIJAH
NUR HAFIZAH
ZAKwAN ZAHIN

4. PUAN ZUBAIDAH
MOHAMAD ALI
PENYELIA

5. NUR HAFIZAH BINTI
ABDUL RAHMAN
6USM(A)
921115-07-5456

6. PENGENALAN

7. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
SATU PROSES PENGURUSAN KUALITI YANG
BERASASKAN FALSAFAH KUALITI
BERORIENTASIKAN PELANGGAN,
PENAMBAHBAIKAN SECARA BERTERUSAN,
PENGLIBATAN SEMUA ORANG SETIAP
BAHAGIAN DAN PROSES DALAM
ORGANISASI SERTA PENYELESAIAN
MASALAH SECARA BERPASUKAN

8. 1920-an : Digunakan oleh kilang-
BILAKAH KONSEP TQM BERKEMBANG
kilang di Amerika Syarikat bagi
tujuan mengawal kualiti.
1950-an : Mendapat sambutan
daripada para pengurus syarikat di
Jepun ,ketika itu sedang pesat
membangun dalam sektor industri
1980-an : Berkembang pesat ke
seluruh negara

9. BAGAIMANAKAH
KONSEP TQM
MUNCUL DAN
MENDAPAT
SAMBUTAN?

10. FALSAFAH TOTAL QUALITY
PENGURUSAN MANAGEMENT
KUALITI (TQM)
TRADISIONAL
TERBUKTI DAPAT
TIDAK LAGI MEMBANTU KEARAH
MAMPU KECEMERLANGAN
PRESTASI
MENJAMIN
PENGHASILAN DAPAT MENIKMATI
OUTPUT YANG OUTPUT YANG
BERKUALITI
MENEPATI
KEHENDAK MELALUI PENJIMATAN
PELANGGAN KOS DAN
PENINGKATAN
KECEKAPAN OPERASI

12. MEMBANTU SESEORANG DALAM MENUBUHKAN
SESEBUAH PENIAGAAN DENGAN
MENGGUNAKAN PRINSIP-PRINSIP TQM
MEMBENTUK PROSES PENGURUSAN YANG LEBIH
BERKUALITI DENGAN MENINGKATKAN
KECEKAPAN SISTEM OPERASI SESEBUAH
PENIAGAAN
SISTEM PENGURUSAN YANG LEBIH SISTEMATIK
DAN MEMPUNYAI PELAN PERANCANGAN MASA
DEPAN YANG LEBIH JELAS
MENDATANGKAN IMPAK YANG POSITIF KEPADA
NEGARA

13. LEBIH JELAS,LEBIH MEMAHAMI,LEBIH
MENDALAMI
MARI SAMA-
SAMA KITA
CUBA LIHAT
6UUM(A)

14. TAHUKAH ANDA SEMUA?

15. KUPASAN
TOPIK

16. LATAR BELAKANG TQM
OBJEKTIF TQM KONSEP TQM
KEBAIKAN
DAN PRINSIP-PRINSIP
KELEMAHAN TQM
TQM

18. KUPASAN IDEA

19. LATAR
BELAKANG
PENGURUSAN
KUALITI
MENYELURUH
(TQM)

20. 1920-an (AMERIKA SYARIKAT)
Pada masa itu, kawalan kualiti bertujuan untuk mengawal item-
item cacat dalam proses pengeluaran di kilang
PADA TAHUN 1924
W.A.Shewhart di Ball Telephone Laboratories telah membina
carta kawalan statistik yang pertama.
Carta ini berupaya memberi amaran awal agar penyelarasan ke
atas proses pengeluaran dapat dilakukan sebelum output yang
cacat dihasilkan.
Penggunaan carta kawalan menandakan permulaan era kawalan
kualiti secara statistik.

21. ANTARA 1940-an DAN AWAL 1980-an
dua lagi konsep kualiti telah dibangunkan iaitu:
1)konsep kepastian kualiti
2)konsep kawalan kualiti menyeluruh
Penekanan mula diberikan kepada usaha penambahbaikan
proses pengeluaran dengan menggunakan pendekatan statistik
PADA AKHIR 1980-an
Penggunaan TQM bukan sahaja dapat memanfaatkan pihak
organisasi dari segi peningkatan kecekapan operasi dan
penjimatan kos, tetapi juga dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan akibat output yang berkualiti.

22. W.Edwards Deming Joseph M. Juran
A.V.Feigenbaum
Genichi Taguchi Philip B. Carosby

25. MEMBERI MENGHASILKAN
KEPUASAN KEPADA PRODUK YANG
PENGGUNA BERKUALITI
MEMBANGUNKAN MENCAPAI
ATAU KEKUATAN
MENINGKATKAN PENGHASILAN
DAYA SAING PRODUK

26. KONSEP
AKTIVITI
BERORIENTASIKAN BERTERUSAN
PELANGGAN MELIBATKAN
SEMUA ASPEK

27. KUALITI DIPAMERKAN
KECEKAPAN KELICINAN
PENTADBIRAN OPERASI
KEBOLEHAN
PEKERJA

28. ASPEK STRATEGI
MATLAMAT YANG
ITU SENDIRI DIGUNAKAN
TINDAKAN
PENCEGAHAN

29. MOHAMAD FIRDAUS
BIN ABDULLAH
6 UPM(A)
921219-07-5653

30. Membangkitkan
semangat pekerja untuk
mencapai kecemerlangan
KEBAIKAN dan matlamat dalam
syarikat.
Pekerja akan memenuhi
komitmen dalam
syarikat.
Meningkatkan
kemahiran dan moral
pekerja.

31. KELEMAHAN
Hanya boleh dipakai Kekurangan pekerja
oleh sesetengah yang berkemahiran
organisasi sahaja dan kekurangan
kerana ia melibatkan kepakaran.
kos yang tinggi.

33. SOKONGAN
PIHAK
ATASAN
PERANCANGAN
KUALITI
KEPASTIAN STRATEGIK
KUALITI
PRINSIP
TQM UTAMAKAN
PELANGGAN
PENGUKURAN
PRESTASI
LATIHAN &
SEMANGAT PENGIKTIRAFAN
BERPASUKAN

35. 2)PERANCANGAN
KUALITI
STRATEGIK
DAPAT DAPAT
KENALPASTI TENTUKAN
PELANGGAN DAPAT MISI
TENTUKAN
PERANAN

36. DAPAT
MENGETAHUI
KEHENDAK
PELANGGAN
(3)UTAMAKAN
PELANGGAN
DAPAT
HASIL
TERJEMAH
PRODUK
KEHENDAK
BERKUALITI
PELANGGAN

38. SITI KHALIJAH BINTI SHAFIE
6 USM(A)
920613-07-5606

39. (5)SEMANGAT BERPASUKAN
DAPAT
TUKAR
MAKLUMAT KOMUNIKASI
LEBIH BAIK

40. DAPAT DAPAT
TINGKATKAN TENTUKAN
PRESTASI PIAWAIAN YANG
PELAJAR DIKEHENDAKi
(6)PENGUKURAN
PRESTASI
MENYEDIAKAN
MEWUJUDKAN
SALURAN
MEKANISME
AGIHAN

41. MEMENTINGKAN
PENCEGAHAN
BERI JAMIN
(7)KEPASTIAN PENGHASILAN
KEYAKINAN KUALITI
PADA OUTPUT
PELANGGAN BERKUALITI
DAPAT
PASTIKAN
PELANGGAN
PUAS HATI

42. KESIMPULAN

45. Berjaya mempengaruhi serta
merubah sikap para pengurus di
sektor swasta dan kerajaan tentang
cara menguruskan kualiti.
Para pengurus menukar cara
pengurusan bercorak
tradisional kepada TQM.
Ini kerana cara pengurusan TQM
lebih efektif dan berjaya
meningkatkan kualiti serta
produktiviti organisasi.