SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 46
Subtítulo del apartado
Título del apartado
Diálogo con los grupos de interés
para la creación de valor compartido
Subtítulo del apartado
Título del apartado
Empresa familiar
Familia Pascual
Gómez-Cuétara
CONSEJO DE FAMILIA
Subtítulo del apartado
Título del apartado
740 MM€ de facturación
Empresa
familiar 100%
española
714 MM€
Facturación total
2.166
empleos directos
2.371 empleos directos
Líder en calidad
e innovación
Burgos Pamplona
Segovia
Barcelona
Leche
Agua
Café
Multiproducto
Aranda de Duero
GurbOrtigosa del Monte Trescasas
Tajonar
Tenerife
Las Palmas
de Gran Canaria
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
DECIR
HACER
SER
Comunica
CVC
Modelo
empresa
CVC
La Creación de Valor Compartido es el enfoque
estratégico adoptado por Pascual para garantizar un
modelo de desarrollo sostenible.
Pascual ha iniciado el proceso de diseño y definición
del Plan Director de CVC que permitirá a la compañía
definir dónde y cómo debe crear valor dentro y fuera
de la organización.
Los ejes y líneas estratégicas en torno a los que se
desarrolle el Plan Director, deben dar respuesta a
aquellos asuntos que son relevantes para la compañía
al intervenir en las decisiones de los grupos de
interés y en la capacidad de la organización para dar
respuesta a sus expectativas.
Visión
Misión
Políticas y Normas de Gobierno
Formulación
y Planificación
de la Estrategia
Valores
Gestionar Objetivos,
Procesos y Proyectos
1.1
1.2
1.3
1.41.5
1.6
1.7
Modelo de Empresa
INTEGRIDAD
• Nos comprometemos a ser honestos, congruentes, consecuentes y
responsables en todas nuestras áreas de actuación y todas nuestras
relaciones con los grupos de interés
CERCANÍA
• Nos vinculamos con los consumidores, clientes, empleados, accionistas,
proveedores y sociedad en general, desde la igualdad, la empatía, el
respeto mutuo, la confianza y la humildad
PASIÓN
• Creemos en la cultura de la responsabilidad y estamos convencidos de que
el éxito se consigue gracias a la motivación, el compromiso, la ilusión y el
entusiasmo que demostramos todas personas de la organización
CALIDAD
• Buscamos la excelencia, y crear un valor añadido que nos diferencie, a
través del talento y el esfuerzo que todos ponemos para la mejora diaria
de nuestros productos, servicios y gestión
INNOVACIÓN
• Soñamos con un futuro mejor, y por este motivo ponemos todo el esfuerzo
y los recursos necesarios para aportar nuevas y eficientes soluciones a las
necesidades actuales y futuras de nuestros grupos de interés
Modelo empresa
CVC
Comité CVC
Gestores Relación
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Ejecutan
Gestores
impactos
Ética
Económica
Social
Laboral
Ambiental
Planifican
Controlan
Reportan
Comités de Dirección
Cadena de Valor
Proveedores
Consumidores
y clientes
Empleados
Procesos
Desarrollar
Negocio
Producir
Productos y
Servicios (P/S)
Comercializar
Productos y
Servicios (P/S)
Facilitar Recursos
Gestionar Negocio
Gobernar
Políticas y Normas
Formular y
Planificar Estrategia
Gestionar el
Conocimiento
Personas Económicos
Equipos e
Instalaciones
Materiales,
Suministros y
Servicios
Sistemas de
Información
Control Operacional
Gestionar Objetivos,
Procesos y Proyectos
Desarrollar Inteligencia Organización
Indagar
Dentro
Indagar
Fuera
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Modelo
Empresa
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Recoger
Necesidades y
Expectativas
de Grupos de
Interés
Comunicar
información
relevante
Formular
Propuestas
de Valor
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Objetivo
1.Analizar la
cadena de
valor
2. Revisar el
mapa de
grupos de
interés
3. Identificar
asuntos
materiales e
indicadores
Identificar
fortalezas y
debilidades
Poner en valor
buenas prácticas
ya
implementadas
Propuestas
de mejora
Consumidores
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Clientes
Diseñar,
Desarrollar
y Actualizar
Productos y
Servicios
Desplegar
Estrategia
Formular
Estrategia
Planificar
Estrategia
Desarrollar
Negocio
(solos o en compañía de otros)
Posicionar
Productos y
Servicios en
el Mercado
Procesos Estratégicos
Corporación
Distribución
Organizada
Iberia
Qualianza
Red
Comercial
Internacional
Red
AliadoCadena de Suministro Aliado
Cadena de Suministro CP
Distribui
r
Fabricar
Planificar Suministra
r
Cadena de Suministro
Clientes QZA no Aliados
Planificación
Aliado
Cadena de Valor
de Negocios de Alimentación
ComercializarProducir
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
GRUPOS DE INTERÉS Y ASUNTOS MATERIALES
Diferentes
cadenas de valor
Los grupos de interés no son los
mismos para todas
Existe comunicación con los principales grupos,
con mecanismos formalizados de diálogo
para conocer sus expectativas
Grupos de
Interés
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Distribución
Organizada
Iberia
Qualianza
Red
Comercial
Internacional
Red
AliadoCadena de Suministro Aliado
Cadena de Suministro CP
Distribui
r
Fabricar
Planificar Suministra
r
Cadena de Suministro
Clientes QZA no Aliados
Planificación
Aliado
Cadena de Valor
de Negocios de Alimentación
ComercializarProducir
¿A qué grupos se aporta
valor en cada eslabón
de cada cadena?
Diseñar,
Desarrollar
y Actualizar
Productos y
Servicios
Desplegar
Estrategia
Formular
Estrategia
Planificar
Estrategia
Desarrollar
Negocio
(solos o en compañía de otros)
Posicionar
Productos y
Servicios en
el Mercado
Procesos Estratégicos
Corporación
¿Y cuál es
ese valor?
Hay que identificar cuál es el valor a compartir, con quién, y
cómo identificar y priorizar los asuntos materiales
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
GRUPOS DE INTERÉS Y ASUNTOS MATERIALES
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Definir las
cadenas de
valor y las
funciones
Identificar los GI
segmentados y
personalizados
en cada etapa
de cada cadena
de valor
Identificar qué
es valor para
cada uno de los
grupos de
interés
DIÁLOGO
Contrastar esta
identificación
con los
intereses de la
Compañía:
análisis de
materialidad
PRIORIZAR
asuntos
materiales
1
.
2. 3. 3
.
4
.
Identificar GI específicos en cada etapa de cada cadena de valor
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Ganaderos
Agricultores
 españoles
 Latinoamericano
s
 asiáticos
 africanos
¿…?
Administracion
Comunidad
local
...
• Aranda
• Gurb
• Bezoya
• Tostadero
café
¿…?
Proveedores:
Envase y embalaje
Ingredientes
Servicios
Energía
Maquilas
Transporte
…..
 Nacional
 internacional
¿…?
Clientes
Gran
distribución
 Carrefour
 Mercadona
 Eroski
…
Hostelería
organizada
…
Asociaciones
 AECOC
¿…?
Clientes de red
 Bares
 Hoteles
 Tiendas
 tradicionales
 chinos
 pakistaníes
…
Transportistas
autónomos
…
Ayuntamiento
¿…?
Consumidores
 Mujeres
 Niños
 Jóvenes
…
En España
En otros países…
Administracion
Asociaciones
¿…?
Capital
Familia
Accionistas
Entidades
financieras
empleados
ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta
Moderna Capilar
ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta
Moderna Capilar
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Ganaderos
Agricultores
 españoles
 latinoamerican
os
 europeos
¿…?
Administracion
Comunidad
local
• Aranda
• Gurb
• Bezoya
• Tostadero
café
• Delegaciones
¿…?
Proveedores:
Envase y embalaje
Ingredientes
Servicios
Energía
Maquilas
Transporte
…..
 Nacional
 internacional
¿…?
Clientes
Gran
distribución
 Carrefour
 Mercadona
 Eroski
…
Hostelería
organizada
…
Asociaciones
 AECOC
....
¿…?
Clientes de red
 Bares
 Hoteles
 Tiendas
 tradicionales
 chinos
 pakistaníes
…
Transportistas
autónomos
…
Ayuntamientos
…
¿…?
Consumidores
 Mujeres
 Niños
 Jóvenes
…
En España
En otros países…
Administracione
s Asociaciones
…
¿…?
Identificar el VALOR para los GI a lo largo de cada cadena de valor
 Creación de
empleo rural
 Asesoramient
o técnico
 Seguridad
jurídica
 ¿…?
 Calidad
 Innovación
 Tecnología
 Sostenibilida
d ambiental
 ¿…?
 Precios
compra
 Negociación
 Plazos de pago
 Relación win-
win
 ¿…?
 Colaboración
 Diferenciació
n
 Atención al
cliente
 Promociones
 Criterios
sociales y
ambientales
 ¿…?
 Servicio
personalizado
 Precio
 Porfolio
 Preventas
 Resolución de
incidencias
 Movilidad
sostenible
 ¿…?
 Calidad
 Precio
 Seguridad
alimentaria
 Información
clara de
producto
 Responsabilid
ad
corporativa
 ¿…?
empleados
 Seguridad y salud
 Desarrollo profesional
 Salarios competitivos
 Conciliación
 Igualdad y diversidad
 Gestión ética
 ¿…?
Capital
Familia
Accionistas
Entidades
financieras
 Implementación de
Misión, Visión, Valores
 Reputación
 Beneficio económico
 Proyecto a Largo Plazo
 Gestión ética y Buen
Gobierno
 Uso eficiente recursos
 ¿…?
ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta
Moderna Capilar
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Decidir qué valor quiere aportar la Compañía
Ser pioneros en soluciones
nutricionales para personas con
desequilibrios en la salud
Trabajar activamente para
prevenir el desperdicio y
optimizar el excedente
alimentario
Ser aliados de nuestros
clientes creciendo con
ellos
Asegurar mínimos índices de
siniestralidad en fábricas
Luchar contra el cambio
climático minimizando la huella
de carbono de nuestros
productos y servicios
Promover la conciliación, la
igualdad y la diversidad
Adelantarnos a las
necesidades de los
consumidores
Ser una empresa que crezca de manera sostenible diferenciándose en la
sociedad por su creación de valor compartido con los grupos de interés
Contrastar expectativas de
los grupos de interés con
los intereses de la
Compañía
4
.
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Criterios de compañía:
Políticas
Riesgos-Oportunidades
Impactos financieros a corto plazo
Temas sujetos a regulaciones
Cuestiones emergentes (liderazgo)
Criterios basados en el diálogo
con los grupos de interés:
Lo que les preguntamos / Lo que nos dicen
Lo que se dice de nosotros / Lo que esperan
Caracterización del GI (alto impacto, alta
dependencia, escasa relación directa…)
asuntos
materiales
priorizados
Análisis de materialidad
ANÁLISIS DE MATERIALIDAD: MATRIZ
Modelo de relación con los grupos de interés
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
Pensamiento
estratégico:
Iden ficación de GI y
temas relevantes
Obje vos estratégicos
Prioridades
Análisis y
planificación:
Conocimiento de los GI
Interlocutores
Obje vos de la relación
Fortalecimiento
de capacidades
de relación:
Desarrollo de
habilidades y capacidad
de respuesta
Diseño de los
Procesos de
relación:
Recursos, y herramientas
Formalización de
procesos
Seguimiento:
Planificación de
procesos de revisión y
aprendizaje
Asegurar sa sfacción y
confianza de GI RELACIÓN
CON GI
MATERIALIDAD
DIÁLOGO
PROCESOS
RESPUESTA
CREACIÓN DE VALOR
 Se dispone de un sistema sólido de indicadores para el seguimiento del
negocio, pero debería evolucionarse hacia un cuadro de mando que incluya
KPIs relacionados con la creación de valor para los grupos de interés
 Los cuadros de mando actuales no están del todo alineados con todas las
posibles expectativas de los grupos de interés
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CUADROS DE MANDO
CADENAS
DE VALOR
GRUPOS
DE
INTERÉS
ASUNTOS
MATERIALES KPIs
asuntos
materiales
priorizados
MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO
CUADROS DE MANDO
Definir las
cadenas de
valor y las
funciones
Identificar los
grupos de
interés
segmentados y
personalizados en
cada etapa de
cada cadena de
valor
Identificar qué
es valor para
cada uno de los
grupos de
interés
DIÁLOGO
Contrastar esta
iden ficación con
los intereses de la
Compañía: análisis
de materialidad
PRIORIZAR
1
.
2. 3. 3.4
.
Planes de
Acción
Indicadores
Cuadro de
Mando Creación
de Valor
Compartido
+ KPIs
Comunicación
Gestores Relación
Consumidores
Clientes
Empleados
Proveedores
Sociedad
Capital
Ejecutan
Director de
Comunicación
Planifica
Controla
Reporta
Comité de Comunicación
Comité
Comunicación
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
¿Cómo dialogamos con ellos?
Hemos identificado nuestros grupos de interés, establecido mecanismos de
diálogo con cada uno de ellos y recogido sus principales necesidades y
expectativas.
El resultado de este proceso nos permite integrar estas demandas en nuestra
estrategia corporativa.
Identificación de los
grupos de interés y los
segmentos que los
integran
Selección de los canales
de diálogo
Inicio del diálogo e
identificación de
necesidades y
expectativas
Entendemos que la participación de los grupos de interés en la toma de
decisiones es un elemento clave para la creación de valor compartido.
Proveedores, Empleados,
Clientes, Consumidores,
Sociedad y Capital
Canales de diálogo con los
grupos de interés
¿Qué asuntos son
materiales para Pascual?
¿Cómo dialogamos con ellos?
Calidad
Pascual
Consumidores
Cliente
Empleado
Proveedores
Sociedad
Capital
Informe MERCO
Estudio RepTrak® Pulse España
Permanente
Reputation Institute
Servicio de atención al cliente
Estudios de mercado
Análisis de marketing enfocados a
colectivos específicos
Estudio Havas Group sobre RC
Web corporativa
Informe de Creación de Valor
Compartido
Código ético Redes sociales
Encuestas de satisfacción
Encuesta de satisfacción retailers (Advantage
Group)
Panel encuestas hostelería (AECOC)
Business Review (retailers)
KAM (grandes clientes)
Venta on line Permanente
Barómetro de satisfacción de clientes de ruta
Directores Regionales Delegaciones
Comerciales de Red
Servicio de atención al cliente
Web Corporativa
Código ético
Informe de Creación de Valor
Compartido
Informe MERCO
Servicio de atención al cliente
Web Corporativa
Código ético
Visitas a plantas industriales
Voluntariado
Reuniones Consejos
Informe de Creación de Valor
Compartido
Informe MERCO
Estudio RepTrak® Pulse España
Reputation Institute
Web corporativa
Código ético
Protocolo de Compras Responsables
Cuestionario de Homologación
Cuestionario de Evaluación
Encuestas de satisfacción
Reuniones Puntuales
Más de 2,000 visitas a ganaderos al año
Políticas y normativa interna
Código ético
Web corporativa
Informe de Creación de Valor Anual Compartido
Comunicaciones corporativas
GPTW
Informe MERCO Personas
Informe EFR
Reuniones internas
Canal abierto
Comités (Empresa, Seguridad Puntuales y Salud…)
Intranet
Revista interna
Políticas y normativa interna
Código ético
Web corporativa
Informe de Creación de Valor Compartido
Puertas abiertas
Buzones de sugerencias
Encuestas de satisfacción
Comunicaciones corporativas
Acogida nuevas incorporaciones
Reuniones one on one
Reuniones Junta de accionistas
Encuestas de clima laboral y específicas tras periodos
formativos
Reuniones con representantes de Puntual los
trabajadores
CANALES DE DIÁLOGO
Propagar Retroalimentar Participar
Grupos de
Interés
Grupos de
Interés
Grupos de
Interés
1.0 2.0 3.0
Responsabilidad
Social
Sostenibilidad
Crear Valor
Compartido
Diálogo
¿Cómo?
EMPLEADOS CONSUMIDOR
BANCOS
ONGs
CLIENTE
PROVEEDOR
COMPITE!
COMPITE
COMPITE?
COLABORA
Decir Pascual
Decir Pascual
Decir Pascual
Decir Pascual
Decir Pascual
¿Cuándo?
¿Cuándo?
Proceso de implantación
Hoy Mañana 2020
¿Cuánto?
“Buscamos más
y mejor
impacto del
esfuerzo diario
de la
organización…
… alineando la
inversión a la
eficiencia en la
satisfacción
equilibrada de
las expectativas
de los grupos de
interés”
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual
Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADINTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMANUEL GARCIA
 
Investigacion de mercados.
Investigacion de mercados.Investigacion de mercados.
Investigacion de mercados.fabian fernandez
 
Fases del ciclo de vida del producto
Fases del ciclo de vida del productoFases del ciclo de vida del producto
Fases del ciclo de vida del productobriyit campos
 
Diapositivas Benchmarking
Diapositivas BenchmarkingDiapositivas Benchmarking
Diapositivas Benchmarkingdick nicxzon
 
Mapa conceptual Balanced Scorecard
Mapa conceptual Balanced ScorecardMapa conceptual Balanced Scorecard
Mapa conceptual Balanced ScorecardMarielaSanchezP
 
Introducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria Automotriz
Introducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria AutomotrizIntroducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria Automotriz
Introducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria AutomotrizDQS de México
 
Investigacion de mercados internacionales
Investigacion de mercados internacionalesInvestigacion de mercados internacionales
Investigacion de mercados internacionalestaba_04
 
Premios Internacionales de la Calidad
Premios Internacionales de la CalidadPremios Internacionales de la Calidad
Premios Internacionales de la CalidadJorgeAlbertoMorazanC
 
Evolución del Pensamiento Estrategico
Evolución del Pensamiento EstrategicoEvolución del Pensamiento Estrategico
Evolución del Pensamiento EstrategicoJuan Carlos Fernandez
 
CADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
CADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDADCADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
CADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDADOswaldo Ampuero
 
3. normas tecnicas
3. normas tecnicas3. normas tecnicas
3. normas tecnicasGloriaCerna
 
Planeacion y presupuesto unidad 1
Planeacion y presupuesto unidad 1Planeacion y presupuesto unidad 1
Planeacion y presupuesto unidad 1SanDy Ventura
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadJuan Carlos Fernández
 
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJO
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJOPLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJO
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJOdaalsi
 
La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
La Planeación Estratégica y los Sistemas de CalidadLa Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
La Planeación Estratégica y los Sistemas de CalidadJuan Carlos Fernandez
 

La actualidad más candente (20)

INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADINTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 
Investigacion de mercados.
Investigacion de mercados.Investigacion de mercados.
Investigacion de mercados.
 
Fases del ciclo de vida del producto
Fases del ciclo de vida del productoFases del ciclo de vida del producto
Fases del ciclo de vida del producto
 
Diapositivas Benchmarking
Diapositivas BenchmarkingDiapositivas Benchmarking
Diapositivas Benchmarking
 
Cadena De Valor Ventaja Competitiva
Cadena De Valor Ventaja CompetitivaCadena De Valor Ventaja Competitiva
Cadena De Valor Ventaja Competitiva
 
Mapa conceptual Balanced Scorecard
Mapa conceptual Balanced ScorecardMapa conceptual Balanced Scorecard
Mapa conceptual Balanced Scorecard
 
Introducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria Automotriz
Introducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria AutomotrizIntroducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria Automotriz
Introducción a las Core Tools - Herramientas para la Industria Automotriz
 
Investigacion de mercados internacionales
Investigacion de mercados internacionalesInvestigacion de mercados internacionales
Investigacion de mercados internacionales
 
Estrategia De Operaciones
Estrategia De OperacionesEstrategia De Operaciones
Estrategia De Operaciones
 
Premios Internacionales de la Calidad
Premios Internacionales de la CalidadPremios Internacionales de la Calidad
Premios Internacionales de la Calidad
 
Gestion de calidad ensayo
Gestion de calidad ensayo Gestion de calidad ensayo
Gestion de calidad ensayo
 
Evolución del Pensamiento Estrategico
Evolución del Pensamiento EstrategicoEvolución del Pensamiento Estrategico
Evolución del Pensamiento Estrategico
 
CADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
CADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDADCADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
CADENA DE VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
 
3. normas tecnicas
3. normas tecnicas3. normas tecnicas
3. normas tecnicas
 
Planeacion y presupuesto unidad 1
Planeacion y presupuesto unidad 1Planeacion y presupuesto unidad 1
Planeacion y presupuesto unidad 1
 
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de CalidadIntroducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
 
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJO
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJOPLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJO
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL TRABAJO
 
La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
La Planeación Estratégica y los Sistemas de CalidadLa Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
La Planeación Estratégica y los Sistemas de Calidad
 
ISO 13053
ISO 13053ISO 13053
ISO 13053
 
Exposicion circulo de calidad
Exposicion circulo de calidadExposicion circulo de calidad
Exposicion circulo de calidad
 

Destacado

Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad PascualInforme Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad PascualCalidad Pascual
 
Pascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de ser
Pascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de serPascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de ser
Pascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de serCalidad Pascual
 
Creacion de valor compartido michaelporter
Creacion de valor compartido michaelporterCreacion de valor compartido michaelporter
Creacion de valor compartido michaelporterPaola Meza Maldonado
 
Generando Valor Compartido
Generando Valor CompartidoGenerando Valor Compartido
Generando Valor CompartidoLAM Inc. México
 
Cultivando innovación en creación de valor compartido nomadalab
Cultivando innovación en creación de valor compartido nomadalabCultivando innovación en creación de valor compartido nomadalab
Cultivando innovación en creación de valor compartido nomadalabNomadalab
 
Creacion de valor por michael porter
Creacion de valor por michael porterCreacion de valor por michael porter
Creacion de valor por michael porterKatia Beleño
 
ÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresa
ÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresaÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresa
ÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresaasuncionvelilla.blogspot.com
 
Operaciones con números naturales
Operaciones con números naturalesOperaciones con números naturales
Operaciones con números naturalesadisla
 
Presentación Pascual
Presentación PascualPresentación Pascual
Presentación PascualRauld17
 
Creación valor compartido cliodinamica - agosto 2012-rev af
Creación valor compartido   cliodinamica - agosto 2012-rev afCreación valor compartido   cliodinamica - agosto 2012-rev af
Creación valor compartido cliodinamica - agosto 2012-rev afalvarofloresortiz
 
Impacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTES
Impacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTESImpacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTES
Impacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTESAPTES
 
Compromiso con los grupos de interés.
Compromiso con los grupos de interés. Compromiso con los grupos de interés.
Compromiso con los grupos de interés. significarse
 
Crowdsourcing e innovación abierta
Crowdsourcing e innovación abiertaCrowdsourcing e innovación abierta
Crowdsourcing e innovación abiertaMindProject
 
Teorias de conjunto
Teorias de conjuntoTeorias de conjunto
Teorias de conjuntoadisla
 

Destacado (20)

Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad PascualInforme Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
Informe Creación de Valor Compartido 2014 Calidad Pascual
 
Pascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de ser
Pascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de serPascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de ser
Pascual Saludable: Tu salud, nuestra razón de ser
 
Creacion de valor
Creacion de valorCreacion de valor
Creacion de valor
 
Creacion de valor compartido michaelporter
Creacion de valor compartido michaelporterCreacion de valor compartido michaelporter
Creacion de valor compartido michaelporter
 
Generando Valor Compartido
Generando Valor CompartidoGenerando Valor Compartido
Generando Valor Compartido
 
Creación de Valor Compartido
Creación de Valor CompartidoCreación de Valor Compartido
Creación de Valor Compartido
 
Cultivando innovación en creación de valor compartido nomadalab
Cultivando innovación en creación de valor compartido nomadalabCultivando innovación en creación de valor compartido nomadalab
Cultivando innovación en creación de valor compartido nomadalab
 
Creacion de valor por michael porter
Creacion de valor por michael porterCreacion de valor por michael porter
Creacion de valor por michael porter
 
ÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresa
ÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresaÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresa
ÉTICA EMPRESARIAL 3. Los grupos de intereses en la empresa
 
Operaciones con números naturales
Operaciones con números naturalesOperaciones con números naturales
Operaciones con números naturales
 
Niveles de capacidad CMMI
Niveles de capacidad CMMINiveles de capacidad CMMI
Niveles de capacidad CMMI
 
Escenarios
EscenariosEscenarios
Escenarios
 
Presentación Pascual
Presentación PascualPresentación Pascual
Presentación Pascual
 
Creación valor compartido cliodinamica - agosto 2012-rev af
Creación valor compartido   cliodinamica - agosto 2012-rev afCreación valor compartido   cliodinamica - agosto 2012-rev af
Creación valor compartido cliodinamica - agosto 2012-rev af
 
Impacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTES
Impacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTESImpacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTES
Impacto Social y Valor Compartido. Tecnalia y APTES
 
Accionistas
AccionistasAccionistas
Accionistas
 
Compromiso con los grupos de interés.
Compromiso con los grupos de interés. Compromiso con los grupos de interés.
Compromiso con los grupos de interés.
 
Crowdsourcing e innovación abierta
Crowdsourcing e innovación abiertaCrowdsourcing e innovación abierta
Crowdsourcing e innovación abierta
 
Teorias de conjunto
Teorias de conjuntoTeorias de conjunto
Teorias de conjunto
 
Pensamiento cuantitativo
Pensamiento cuantitativoPensamiento cuantitativo
Pensamiento cuantitativo
 

Similar a Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual

Similar a Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual (20)

Alpina
AlpinaAlpina
Alpina
 
Mercadeo Gerencial. Capítulo 1.
Mercadeo Gerencial. Capítulo 1.Mercadeo Gerencial. Capítulo 1.
Mercadeo Gerencial. Capítulo 1.
 
Diseño de modelos de negocio para emprender con éxito
Diseño de modelos de negocio para emprender con éxitoDiseño de modelos de negocio para emprender con éxito
Diseño de modelos de negocio para emprender con éxito
 
La planeación estratégica
La planeación estratégicaLa planeación estratégica
La planeación estratégica
 
Presentación de expo venta
Presentación de expo ventaPresentación de expo venta
Presentación de expo venta
 
Metas y Estrategias de Operaciones
Metas y Estrategias de OperacionesMetas y Estrategias de Operaciones
Metas y Estrategias de Operaciones
 
3 metayestrategia
3 metayestrategia3 metayestrategia
3 metayestrategia
 
3 Metay Estrategia
3 Metay Estrategia3 Metay Estrategia
3 Metay Estrategia
 
Estrategia De Operaciones
Estrategia De OperacionesEstrategia De Operaciones
Estrategia De Operaciones
 
Cómo comenzar a innovar en mi negocio. planificación
Cómo comenzar a innovar en mi negocio. planificaciónCómo comenzar a innovar en mi negocio. planificación
Cómo comenzar a innovar en mi negocio. planificación
 
Ética, Filosofía y Valores
Ética, Filosofía y Valores Ética, Filosofía y Valores
Ética, Filosofía y Valores
 
Presentación AllSenses
Presentación AllSensesPresentación AllSenses
Presentación AllSenses
 
Innovacion estratégica
Innovacion estratégicaInnovacion estratégica
Innovacion estratégica
 
Mapa Estratégico
Mapa EstratégicoMapa Estratégico
Mapa Estratégico
 
Productos integrales vida & salud
Productos integrales vida & saludProductos integrales vida & salud
Productos integrales vida & salud
 
Planeacion de coca cola
Planeacion de coca colaPlaneacion de coca cola
Planeacion de coca cola
 
Taller de planeación estratégica
Taller de planeación estratégicaTaller de planeación estratégica
Taller de planeación estratégica
 
Infografía carolina
Infografía carolinaInfografía carolina
Infografía carolina
 
Gestión sin Papeles Balance Scorecard
Gestión sin Papeles Balance ScorecardGestión sin Papeles Balance Scorecard
Gestión sin Papeles Balance Scorecard
 
EFQM
EFQMEFQM
EFQM
 

Más de Zitec Consultores

Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementaGestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementaZitec Consultores
 
Cómo abordar un Plan de Responsabilidad Social
Cómo abordar un Plan de Responsabilidad SocialCómo abordar un Plan de Responsabilidad Social
Cómo abordar un Plan de Responsabilidad SocialZitec Consultores
 
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesComo adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesZitec Consultores
 
Presentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacionPresentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacionZitec Consultores
 
180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de Roles180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de RolesZitec Consultores
 
Presentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparrosPresentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparrosZitec Consultores
 
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talentoCalidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talentoZitec Consultores
 
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadJuan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadZitec Consultores
 
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624Zitec Consultores
 
Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624
Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624
Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624Zitec Consultores
 
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Zitec Consultores
 
Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016Zitec Consultores
 
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.Zitec Consultores
 
Las normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucionLas normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucionZitec Consultores
 
Gestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castillaGestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castillaZitec Consultores
 
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de AlcobendasGestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de AlcobendasZitec Consultores
 

Más de Zitec Consultores (20)

Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementaGestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa
Gestión de la experiencia del cliente: qué es y cómo se implementa
 
Cómo abordar un Plan de Responsabilidad Social
Cómo abordar un Plan de Responsabilidad SocialCómo abordar un Plan de Responsabilidad Social
Cómo abordar un Plan de Responsabilidad Social
 
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizacionesComo adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
Como adaptar los ODS a la gestion de las organizaciones
 
Nuevo modelo efqm 2020
Nuevo modelo efqm 2020Nuevo modelo efqm 2020
Nuevo modelo efqm 2020
 
Presentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacionPresentacion jornada innovacion
Presentacion jornada innovacion
 
180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de Roles180921 Presentación Modelo de Roles
180921 Presentación Modelo de Roles
 
Presentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparrosPresentacion carolina caparros
Presentacion carolina caparros
 
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talentoCalidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
Calidad Pascual hoja_de_ruta_del_talento
 
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidadJuan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
Juan carlos cubeiro_liderazgo_y_excelencia_club_directoresdecalidad
 
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
Asprodes feaps. modelo de atención a personas 20160624
 
Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624
Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624
Indice de gestion del cambio 2016 CEG 20160624
 
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
Gestion de riesgos ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015
 
Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016Riesgos corporativos prosol_jr_2016
Riesgos corporativos prosol_jr_2016
 
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
Gestión de riesgos. Experiencia Marista Compostela.
 
Iso 14001 2015
Iso 14001 2015Iso 14001 2015
Iso 14001 2015
 
Las normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucionLas normas su importancia y evolucion
Las normas su importancia y evolucion
 
Iso 9001 2015
Iso 9001 2015Iso 9001 2015
Iso 9001 2015
 
Gestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castillaGestion grupos de interes en maristas castilla
Gestion grupos de interes en maristas castilla
 
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de AlcobendasGestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
Gestion grupos de interes en el Ayuntamiento de Alcobendas
 
Club de directores
Club de directoresClub de directores
Club de directores
 

Último

Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesActividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesBrainner1
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfOxford Group
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMSJorgeContreras580838
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxCristianCambranis
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgooscramcon
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfaespejos
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.pptConsultorSinergia
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptxkarlapatriciagaona
 

Último (9)

FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdfFORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
FORO DE INICIATIVAS A CANDIDATOS A LA PRESIDENCIA 2024-v01.pdf
 
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formalesActividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
 
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdfMentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
Mentoría para Empresarios Oxford Group L.pdf
 
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMSSeguridad vial OSC TELECOMS  Seguridad vial OSC TELECOMS
Seguridad vial OSC TELECOMS Seguridad vial OSC TELECOMS
 
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptxTEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN.pptx
 
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgoPractica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
Practica de Evaluacion de tarea crisis de liderazgo
 
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdfEspejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
Espejo Salamanca Cuadro Sinoptico Decreto 2649 1993.pdf
 
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
3-5-usac-manuales-administrativos-2017.ppt
 
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
Técnicas de  Planeación y control 2.pptxTécnicas de  Planeación y control 2.pptx
Técnicas de Planeación y control 2.pptx
 

Gestion grupos de interes para la creacion de valor compartido en Pascual

  • 1. Subtítulo del apartado Título del apartado Diálogo con los grupos de interés para la creación de valor compartido
  • 2. Subtítulo del apartado Título del apartado Empresa familiar Familia Pascual Gómez-Cuétara CONSEJO DE FAMILIA
  • 4. 740 MM€ de facturación Empresa familiar 100% española 714 MM€ Facturación total 2.166 empleos directos 2.371 empleos directos Líder en calidad e innovación
  • 5. Burgos Pamplona Segovia Barcelona Leche Agua Café Multiproducto Aranda de Duero GurbOrtigosa del Monte Trescasas Tajonar
  • 10. CVC La Creación de Valor Compartido es el enfoque estratégico adoptado por Pascual para garantizar un modelo de desarrollo sostenible. Pascual ha iniciado el proceso de diseño y definición del Plan Director de CVC que permitirá a la compañía definir dónde y cómo debe crear valor dentro y fuera de la organización. Los ejes y líneas estratégicas en torno a los que se desarrolle el Plan Director, deben dar respuesta a aquellos asuntos que son relevantes para la compañía al intervenir en las decisiones de los grupos de interés y en la capacidad de la organización para dar respuesta a sus expectativas.
  • 11. Visión Misión Políticas y Normas de Gobierno Formulación y Planificación de la Estrategia Valores Gestionar Objetivos, Procesos y Proyectos 1.1 1.2 1.3 1.41.5 1.6 1.7 Modelo de Empresa
  • 12. INTEGRIDAD • Nos comprometemos a ser honestos, congruentes, consecuentes y responsables en todas nuestras áreas de actuación y todas nuestras relaciones con los grupos de interés CERCANÍA • Nos vinculamos con los consumidores, clientes, empleados, accionistas, proveedores y sociedad en general, desde la igualdad, la empatía, el respeto mutuo, la confianza y la humildad PASIÓN • Creemos en la cultura de la responsabilidad y estamos convencidos de que el éxito se consigue gracias a la motivación, el compromiso, la ilusión y el entusiasmo que demostramos todas personas de la organización CALIDAD • Buscamos la excelencia, y crear un valor añadido que nos diferencie, a través del talento y el esfuerzo que todos ponemos para la mejora diaria de nuestros productos, servicios y gestión INNOVACIÓN • Soñamos con un futuro mejor, y por este motivo ponemos todo el esfuerzo y los recursos necesarios para aportar nuevas y eficientes soluciones a las necesidades actuales y futuras de nuestros grupos de interés Modelo empresa
  • 15. Procesos Desarrollar Negocio Producir Productos y Servicios (P/S) Comercializar Productos y Servicios (P/S) Facilitar Recursos Gestionar Negocio Gobernar Políticas y Normas Formular y Planificar Estrategia Gestionar el Conocimiento Personas Económicos Equipos e Instalaciones Materiales, Suministros y Servicios Sistemas de Información Control Operacional Gestionar Objetivos, Procesos y Proyectos Desarrollar Inteligencia Organización Indagar Dentro Indagar Fuera Grupos de Interés Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Modelo Empresa Grupos de Interés Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Recoger Necesidades y Expectativas de Grupos de Interés Comunicar información relevante Formular Propuestas de Valor
  • 16. MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Objetivo 1.Analizar la cadena de valor 2. Revisar el mapa de grupos de interés 3. Identificar asuntos materiales e indicadores Identificar fortalezas y debilidades Poner en valor buenas prácticas ya implementadas Propuestas de mejora
  • 17. Consumidores Empleados Proveedores Sociedad Capital Clientes Diseñar, Desarrollar y Actualizar Productos y Servicios Desplegar Estrategia Formular Estrategia Planificar Estrategia Desarrollar Negocio (solos o en compañía de otros) Posicionar Productos y Servicios en el Mercado Procesos Estratégicos Corporación Distribución Organizada Iberia Qualianza Red Comercial Internacional Red AliadoCadena de Suministro Aliado Cadena de Suministro CP Distribui r Fabricar Planificar Suministra r Cadena de Suministro Clientes QZA no Aliados Planificación Aliado Cadena de Valor de Negocios de Alimentación ComercializarProducir MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO GRUPOS DE INTERÉS Y ASUNTOS MATERIALES Diferentes cadenas de valor Los grupos de interés no son los mismos para todas Existe comunicación con los principales grupos, con mecanismos formalizados de diálogo para conocer sus expectativas
  • 18. Grupos de Interés Consumidores Clientes Empleados Proveedores Sociedad Capital Distribución Organizada Iberia Qualianza Red Comercial Internacional Red AliadoCadena de Suministro Aliado Cadena de Suministro CP Distribui r Fabricar Planificar Suministra r Cadena de Suministro Clientes QZA no Aliados Planificación Aliado Cadena de Valor de Negocios de Alimentación ComercializarProducir ¿A qué grupos se aporta valor en cada eslabón de cada cadena? Diseñar, Desarrollar y Actualizar Productos y Servicios Desplegar Estrategia Formular Estrategia Planificar Estrategia Desarrollar Negocio (solos o en compañía de otros) Posicionar Productos y Servicios en el Mercado Procesos Estratégicos Corporación ¿Y cuál es ese valor? Hay que identificar cuál es el valor a compartir, con quién, y cómo identificar y priorizar los asuntos materiales MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO GRUPOS DE INTERÉS Y ASUNTOS MATERIALES
  • 19. MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Definir las cadenas de valor y las funciones Identificar los GI segmentados y personalizados en cada etapa de cada cadena de valor Identificar qué es valor para cada uno de los grupos de interés DIÁLOGO Contrastar esta identificación con los intereses de la Compañía: análisis de materialidad PRIORIZAR asuntos materiales 1 . 2. 3. 3 . 4 .
  • 20. Identificar GI específicos en cada etapa de cada cadena de valor MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Ganaderos Agricultores  españoles  Latinoamericano s  asiáticos  africanos ¿…? Administracion Comunidad local ... • Aranda • Gurb • Bezoya • Tostadero café ¿…? Proveedores: Envase y embalaje Ingredientes Servicios Energía Maquilas Transporte …..  Nacional  internacional ¿…? Clientes Gran distribución  Carrefour  Mercadona  Eroski … Hostelería organizada … Asociaciones  AECOC ¿…? Clientes de red  Bares  Hoteles  Tiendas  tradicionales  chinos  pakistaníes … Transportistas autónomos … Ayuntamiento ¿…? Consumidores  Mujeres  Niños  Jóvenes … En España En otros países… Administracion Asociaciones ¿…? Capital Familia Accionistas Entidades financieras empleados ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta Moderna Capilar
  • 21. ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta Moderna Capilar MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Ganaderos Agricultores  españoles  latinoamerican os  europeos ¿…? Administracion Comunidad local • Aranda • Gurb • Bezoya • Tostadero café • Delegaciones ¿…? Proveedores: Envase y embalaje Ingredientes Servicios Energía Maquilas Transporte …..  Nacional  internacional ¿…? Clientes Gran distribución  Carrefour  Mercadona  Eroski … Hostelería organizada … Asociaciones  AECOC .... ¿…? Clientes de red  Bares  Hoteles  Tiendas  tradicionales  chinos  pakistaníes … Transportistas autónomos … Ayuntamientos … ¿…? Consumidores  Mujeres  Niños  Jóvenes … En España En otros países… Administracione s Asociaciones … ¿…? Identificar el VALOR para los GI a lo largo de cada cadena de valor  Creación de empleo rural  Asesoramient o técnico  Seguridad jurídica  ¿…?  Calidad  Innovación  Tecnología  Sostenibilida d ambiental  ¿…?  Precios compra  Negociación  Plazos de pago  Relación win- win  ¿…?  Colaboración  Diferenciació n  Atención al cliente  Promociones  Criterios sociales y ambientales  ¿…?  Servicio personalizado  Precio  Porfolio  Preventas  Resolución de incidencias  Movilidad sostenible  ¿…?  Calidad  Precio  Seguridad alimentaria  Información clara de producto  Responsabilid ad corporativa  ¿…? empleados  Seguridad y salud  Desarrollo profesional  Salarios competitivos  Conciliación  Igualdad y diversidad  Gestión ética  ¿…? Capital Familia Accionistas Entidades financieras  Implementación de Misión, Visión, Valores  Reputación  Beneficio económico  Proyecto a Largo Plazo  Gestión ética y Buen Gobierno  Uso eficiente recursos  ¿…?
  • 22. ConsumoAprovisionamiento Producción Logística Distribución y venta Moderna Capilar MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Decidir qué valor quiere aportar la Compañía Ser pioneros en soluciones nutricionales para personas con desequilibrios en la salud Trabajar activamente para prevenir el desperdicio y optimizar el excedente alimentario Ser aliados de nuestros clientes creciendo con ellos Asegurar mínimos índices de siniestralidad en fábricas Luchar contra el cambio climático minimizando la huella de carbono de nuestros productos y servicios Promover la conciliación, la igualdad y la diversidad Adelantarnos a las necesidades de los consumidores Ser una empresa que crezca de manera sostenible diferenciándose en la sociedad por su creación de valor compartido con los grupos de interés
  • 23. Contrastar expectativas de los grupos de interés con los intereses de la Compañía 4 . MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Criterios de compañía: Políticas Riesgos-Oportunidades Impactos financieros a corto plazo Temas sujetos a regulaciones Cuestiones emergentes (liderazgo) Criterios basados en el diálogo con los grupos de interés: Lo que les preguntamos / Lo que nos dicen Lo que se dice de nosotros / Lo que esperan Caracterización del GI (alto impacto, alta dependencia, escasa relación directa…) asuntos materiales priorizados Análisis de materialidad
  • 25. Modelo de relación con los grupos de interés MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO Pensamiento estratégico: Iden ficación de GI y temas relevantes Obje vos estratégicos Prioridades Análisis y planificación: Conocimiento de los GI Interlocutores Obje vos de la relación Fortalecimiento de capacidades de relación: Desarrollo de habilidades y capacidad de respuesta Diseño de los Procesos de relación: Recursos, y herramientas Formalización de procesos Seguimiento: Planificación de procesos de revisión y aprendizaje Asegurar sa sfacción y confianza de GI RELACIÓN CON GI MATERIALIDAD DIÁLOGO PROCESOS RESPUESTA CREACIÓN DE VALOR
  • 26.  Se dispone de un sistema sólido de indicadores para el seguimiento del negocio, pero debería evolucionarse hacia un cuadro de mando que incluya KPIs relacionados con la creación de valor para los grupos de interés  Los cuadros de mando actuales no están del todo alineados con todas las posibles expectativas de los grupos de interés MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO CUADROS DE MANDO CADENAS DE VALOR GRUPOS DE INTERÉS ASUNTOS MATERIALES KPIs
  • 27. asuntos materiales priorizados MODELO DE CREACIÓN DE VALOR COMPARTIDO CUADROS DE MANDO Definir las cadenas de valor y las funciones Identificar los grupos de interés segmentados y personalizados en cada etapa de cada cadena de valor Identificar qué es valor para cada uno de los grupos de interés DIÁLOGO Contrastar esta iden ficación con los intereses de la Compañía: análisis de materialidad PRIORIZAR 1 . 2. 3. 3.4 . Planes de Acción Indicadores Cuadro de Mando Creación de Valor Compartido + KPIs
  • 31. ¿Cómo dialogamos con ellos? Hemos identificado nuestros grupos de interés, establecido mecanismos de diálogo con cada uno de ellos y recogido sus principales necesidades y expectativas. El resultado de este proceso nos permite integrar estas demandas en nuestra estrategia corporativa. Identificación de los grupos de interés y los segmentos que los integran Selección de los canales de diálogo Inicio del diálogo e identificación de necesidades y expectativas Entendemos que la participación de los grupos de interés en la toma de decisiones es un elemento clave para la creación de valor compartido. Proveedores, Empleados, Clientes, Consumidores, Sociedad y Capital Canales de diálogo con los grupos de interés ¿Qué asuntos son materiales para Pascual?
  • 32. ¿Cómo dialogamos con ellos? Calidad Pascual Consumidores Cliente Empleado Proveedores Sociedad Capital Informe MERCO Estudio RepTrak® Pulse España Permanente Reputation Institute Servicio de atención al cliente Estudios de mercado Análisis de marketing enfocados a colectivos específicos Estudio Havas Group sobre RC Web corporativa Informe de Creación de Valor Compartido Código ético Redes sociales Encuestas de satisfacción Encuesta de satisfacción retailers (Advantage Group) Panel encuestas hostelería (AECOC) Business Review (retailers) KAM (grandes clientes) Venta on line Permanente Barómetro de satisfacción de clientes de ruta Directores Regionales Delegaciones Comerciales de Red Servicio de atención al cliente Web Corporativa Código ético Informe de Creación de Valor Compartido Informe MERCO Servicio de atención al cliente Web Corporativa Código ético Visitas a plantas industriales Voluntariado Reuniones Consejos Informe de Creación de Valor Compartido Informe MERCO Estudio RepTrak® Pulse España Reputation Institute Web corporativa Código ético Protocolo de Compras Responsables Cuestionario de Homologación Cuestionario de Evaluación Encuestas de satisfacción Reuniones Puntuales Más de 2,000 visitas a ganaderos al año Políticas y normativa interna Código ético Web corporativa Informe de Creación de Valor Anual Compartido Comunicaciones corporativas GPTW Informe MERCO Personas Informe EFR Reuniones internas Canal abierto Comités (Empresa, Seguridad Puntuales y Salud…) Intranet Revista interna Políticas y normativa interna Código ético Web corporativa Informe de Creación de Valor Compartido Puertas abiertas Buzones de sugerencias Encuestas de satisfacción Comunicaciones corporativas Acogida nuevas incorporaciones Reuniones one on one Reuniones Junta de accionistas Encuestas de clima laboral y específicas tras periodos formativos Reuniones con representantes de Puntual los trabajadores CANALES DE DIÁLOGO
  • 33. Propagar Retroalimentar Participar Grupos de Interés Grupos de Interés Grupos de Interés 1.0 2.0 3.0 Responsabilidad Social Sostenibilidad Crear Valor Compartido Diálogo
  • 44. ¿Cuánto? “Buscamos más y mejor impacto del esfuerzo diario de la organización… … alineando la inversión a la eficiencia en la satisfacción equilibrada de las expectativas de los grupos de interés”