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TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientosy
experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y
conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que
la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de
otras personas, sino que expresa sus convicciones y
defiende sus derechos.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Es una forma de expresión
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender
nuestros derechos sin la
intención de herir, o perjudicar.
3 ESTILOS DE
COMUNICACIÓN
Actitudquerevelanhaciael interlocutor
COMUNICACION PASIVA o SUMISA
COMUNICACIÓN AGRESIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ESTILOS DE
CONDUCTA BASICA
Asertivo
Sumiso Agresivo
Evita hablar.
Se pliega a lo que
dicen los demás.
No defiende sus
puntos de vista.
Habla con efectividad
y propiedad. Expone
sus ideas en forma
lógica y sin
contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tú
pierdes. No
escucha
sugerencias
COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
Expresióninefectivade
pensamientos,sentimientosy
creencias,permitiendoqueotros
violennuestros derechos.
Autoestima:
Mesientoinferioraotros,
misderechosnocuentan
Conductadehuidao
permisiva
COMUNICACIÓN
AGRESIVA
Expresióndepensamientos,
sentimientosycreenciasdeforma
hostilydominante,violandolos
derechosdelos demás.
Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
másimportante
Conductade combatir
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Expresiónde pensamientos,
s
e
n
t
i
m
i
e
n
t
o
sycreenciasen formadirectay
apropiada,sin violarlosderechosdelos
demás.
Autoestima:
Mesientoigualaotros, todossomos
importantes
Conductadecooperacióny negociación
COMUNICACIÓN ASERTIVA
AUTOCONFIANZA
Auto-conocimiento
Auto-aceptación
Autoestima
COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
Dar y recibir cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
Expresar derechos legítimos
Saber Decir “No”
Expresar opiniones personales
CONSECUENCIAS
Respuestas
pasivas/sumisas
Insatisfacción
Frustración
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden
Baja autoestima
Respuesta
s agresivas
Culpabilidad
Humillación
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violación de
derechos
CONSECUENCIAS
Respuestas asertivas
Satisfacción propia
Buenas relaciones
Aumenta la comprensión
Toma de decisiones propias
Pensamiento crítico
Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejorala autoestima
Reducela ansiedad
Ayudaenlarelaciones
interpersonales
Aumentala comprensión
¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
USO DEL CASTIGO CUANDO SE
EXPRESA UNO MISMO
REFUERZO ALACONDUCTA PASIVA
USO DE CONDUCTA PASIVAO
AGRESIVA
ANSIEDAD
CREENCIAS ERRONEAS
CREENCIAS
• “Debo...”
Ser admirado y
amado por casi
toda la gente
Ser perfecto y no
cometer errores
• “No debo...”
Decir algo
• negativo a una
persona
ERRONEAS:
“No tengo el
derecho...”
A decir “NO”
A hacer
requerimientos
justos y razonables
De discrepar
A cuestionar la
autoridad
De enojarme
ALGUNAS TECNICAS
1. “MensajesYO”
2
. “Disco rayado”
3
. “Bancode niebla”
4. Asertividadpositiva
5
. Interrogación
negativa
6. Pregunta asertiva
7
. Aserción negativa
1. USO DE “MENSAJES YO”
Indicaresoluciónoevitacióndeconflictos,constade
cuatropasos:
-expresarelsentimientonegativoquenosprovocala
conductadelaotrapersona.
- describirobjetivamentedicha conducta
- explicarlaconductadeseada
-comentarlasconsecuenciasbeneficiosasquetendría
elcambiodeseadoylasconsecuencias negativas.
Deberealizarseconobjetividad,untonoyvolumendevoz
apropiadosyunlenguajeverbalqueapoyeanuestras
palabrassinresultar agresivo.
1. USO DE “MENSAJES YO”
“Cuando tu...”
(establezca el comportamiento)
“Mesiento...”
(establezca el sentimiento)
“Porque...”
(establezca la consecuencia)
“Tepido,porfavor,que...”
(establezca la petición)
2. DISCO RAYADO
Repetir el propio punto de vista una y otra
vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN
siempre en el PUNTO CRÍTICO y no
permitir la intromisión de otros comentarios
que intentan desviar la atención para
conseguir sus objetivos.
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me
pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del
original para poderla procesar.”
Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre
debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más
dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es
fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir
acompañada del original para poderla procesar.”
3. BANCO DE NIEBLA
Dar la razón a la persona en lo que
considere puede haber de cierto en sus
críticas o peticiones, pero negándose, a la
vez, a entrar en mayores discusiones. Se
deja claro que no va a cambiarde postura.
-Mujer: "Pedro, ¿podrías ir arecoger a los niños al
colegio?, tengo aun que preparar la lección para
mañana y creo no me dará tiempo.“
-Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y estoy
muy cansado, ve tu."
-Mujer: "Se que estás muy cansado, normal porque
te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu jefe debería
de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas
tareas. Pero te pido el favor de que recojas los niños,
ya que tengo que hacer este trabajo para mañana.
Luego podremos descansar."
4. ASERTIVIDAD POSITIVA
•Consisteenexpresarauténtico
afectoy aprecioporotras
personas.Suponeque unose
mantieneatentoalobuenoy
valiosoquehayenlosdemásyse
está dispuestoareconocer
generosamente esobuenoy
5. INTERROGACIÓN NEGATIVA
Buscasuscitarlascríticassinceraspor parte
delosdemás,parasacarprovechode la
informaciónútilodeagotardichascríticas si
tienenunfinmanipulativo,inclinandoal
mismotiempoanuestroscríticosamostrar
másasertividadydemostrándolesqueno
podránmanipularnos.Consisteensolicitar
másdesarrolloenuna afirmación.
6. PREGUNTA ASERTIVA
“Pensar bien” de la otra persona que nos
critica y dar por hecho que su critica es
bien intencionada (independientemente de
querealmentelo sea).
Entonces, pedimos aclaración: información
acerca de los argumentos, solicitando que
sea específico.
7. LA ASERCIÓN NEGATIVA
• Se utilizacuando
afrontamosuna crítica siendo
conscientesdequela persona
quenoscriticatienerazón. Se
expresanuestroacuerdoconla
crítica recibidahaciendoverla
voluntadde corregir, Conello
reducimosla agresividadde
SE REQUIERE ASERTIVIDAD
PARA EXPRESAR...
Lo que sientes
Tu opinión, ideas, pensamientos
Tu posición y oposición respecto a...
Peticiones
Reconocimientos sin herir ni humillar
Firmeza y paciencia
Siendo específico y sin pre-juicios
SEÑALES DEL LENGUAJE
CORPORAL
ADECUADA
Postura: cabezaycuerpoderecho,distancia
prudente.
Contacto visual: mirardefrentealaotra
persona
Gestos del cuerpo: relajadoy moderado
Expresión facial: deacuerdoaloquesientey
expresa.-seriedad,alegría, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado,firme,de
acuerdoaloquequiere comunicar
RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tener y a cambiar de opinión.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a
decidir, aun a costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por
ello.
Derecho a hacer menos de lo que
humanamente eres capaz de hacer.
RECONOCE TUS
DERECHOS
Derecho a tomarse tiempo para
tranquilizarse y pensar.
Derecho a tener y expresar los propios
sentimientos.
Derecho a pedir información.
Derecho a sentirse bien consigo
mismo.
Derecho a poder reclamar los propios
derechos.
OTRAS
• RECOMENDACIONES
Identifica,reconoce,aceptay
evalúalo quecrees,piensasy
sientes.
Esperaelmomentoadecuado:
control, relajacióny prudencia.
Escuchayexpresatecon
comprensión.
Habladeformaespecíficaysin
UN MENSAJE
•Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones.

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