Présentation de l'Observatoire de la fidélité 11 mars 2011 1° partie : annales 2009 Synthèse des articles de recherche

1. la fidélisation clientèle Les annales 2009 Conférence/débat :

2. L'Observatoire de la Fidélité et de la Fidélisation de la Clientèle est né d’un rapprochement entre AQUITEM, société bordelaise spécialisée dans la gestion complète de programme de fidélisation et l’IAE de Bordeaux, dispensant notamment des formations de MASTER marketing. Sa mission est d'étudier annuellement les lignes de force des publications scientifiques et des pratiques managériales en matière de fidélisation des consommateurs.

3. L’Iae de Bordeaux / Une école dans l’Université / est l’une des principales plateformes universitaires françaises pour son expérience de la formation en management.

4. ZeFid by Aquitem a fait ses preuves auprès de nombreuses enseignes : Marionnaud, Styleco, Jardin des Fleurs, Ici Paris XL, La Mode est à vous, Soleil Sucré, Franck Provost, Cléor, Geneviève Lethu...

5. Hervé HUSTET, Directeur réseau Euralis Magasins Point Vert Aquitaine 80 magasins en France 55 688 porteurs de carte

9. Edmond KASSAPIAN, Président Directeur Général Geneviève Lethu 80 magasins en France 15 166 porteurs de carte

12. Les annales 2009 de la fidélité Juliette Passebois, Jean-François Trinquecoste et Catherine Viot IAE de Bordeaux Agnès Passault et Philippe Passault Aquitem Les étudiants du M2 Marketing (promotion 2008-2009 et 2009-2010)

13. 1.Ce que nous apportent les travaux de recherche en matière de fidélisation Bilan des années 2008 et 2009

14. Les quatre idées force Sélection de 35 textes issus de revues académiques de langue anglaise et de langue française Les déterminants de la fidélité des clients L’efficacité des programmes de fidélisation L’importance des dimensions affective de la fidélité La rentabilité des clients fidèles

21. Les quatre idées force Sélection de textes issus de revues académiques de langue anglaise et de langue française Les déterminants de la fidélité des clients L’efficacité des programmes de fidélisation L’importance des dimensions affective de la fidélité La rentabilité des clients fidèles

26. Les quatre idées force Sélection de textes issus de revues académiques de langue anglaise et de langue française Les déterminants de la fidélité des clients L’efficacité des programmes de fidélisation L’importance des dimensions affective de la fidélité La rentabilité des clients fidèles

31. Les quatre idées force Sélection de textes issus de revues académiques de langue anglaise et de langue française Les déterminants de la fidélité des clients L’efficacité des programmes de fidélisation L’importance des dimensions affective de la fidélité La rentabilité des clients fidèles

36. Les quatre idées force Sélection de textes issus de revues académiques de langue anglaise et de langue française Les déterminants de la fidélité des clients L’efficacité des programmes de fidélisation L’importance des dimensions affective de la fidélité La rentabilité des clients fidèles