Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk , Klient Salonu Kosmetycznego  w Dobie Internetu Salon Wiosna 2009
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk <ul><li>Plan  prezentacji </li></ul><ul><li>Rewolucja w Internecie – c...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk Rewolucja w Internecie  – co się wydarzyło?  <ul><ul><li>Dostęp  - Neo...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk Czego oczekują  wasi klienci <ul><ul><li>Swoboda wyboru: terminu, usłu...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk Czego oczekują  wasi klienci <ul><ul><li>Swoboda wyboru: terminu, usłu...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :  Jarosław Walczuk Czego oczekują  wasi klienci <ul><ul><li>Nowości, Promocje , Aktualny ...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego oczekują  wasi klienci <ul><ul><li>Indywidualnego traktowania  ...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego oczekują  wasi klienci <ul><ul><li>Przypominania o wizycie  – O...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów <ul><ul><li>Kim jest mój Klient  – ...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów <ul><ul><li>Zapisy przez Internet  ...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów <ul><ul><li>Prezentacja Własnego sa...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów <ul><ul><li>Sprzedaż kosmetyków pro...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów <ul><ul><li>Akywna komunikacja z kl...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje  od klientów <ul><ul><li>Raporty efektywności  –...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Nasza obecna rzeczywistość  <ul><ul><li>Prezentacja Własnego salonu  ...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Niedaleka Przyszłość – trendy światowe  <ul><ul><li>Idealny salon .pl...
Zapisy24.pl  © 200 9 Prezentuje :   Jarosław Walczuk Dziękuję za uwagę  Proszę o pytania  Prezentacja będzie dostępna na  ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

„Czas na zmiany! Klient Salonu KOsmetycznego w dobie Internetu

3.478 Aufrufe

Veröffentlicht am

2009.02.28 - „Czas na zmiany! Oczekiwania Twojego klienta w dobie Internetu”, wykład eksperta Zapisy24.pl - Jarosława Walczuka


W ramach targów (w sobotę, 28 lutego o godz. 15.30) odbył się wykład -konferencja „Czas na zmiany! Oczekiwania Twojego klienta w dobie Internetu”, którą poprowadzi Jarosław Walczuk, wieloletni praktyk e-biznesu i systemów zarządzania klientami w Internecie. Uczestnicy spotkania mogli zapoznać się z prognozami co do rozwoju aplikacji internetowych branży kosmetycznej w niedalekiej przyszłości oraz z case study idealnego salonu.

Veröffentlicht in: Lifestyle
  • Als Erste(r) kommentieren

„Czas na zmiany! Klient Salonu KOsmetycznego w dobie Internetu

  1. 1. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk , Klient Salonu Kosmetycznego w Dobie Internetu Salon Wiosna 2009
  2. 2. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk <ul><li>Plan prezentacji </li></ul><ul><li>Rewolucja w Internecie – co się wydarzyło? </li></ul><ul><li>Czego oczekują wasi klienci </li></ul><ul><ul><li>Rezerwuje co chcę , u kogo chcę i  kiedy chcę </li></ul></ul><ul><ul><li>Nowości , aktualne cenniki </li></ul></ul><ul><ul><li>Indywidualnie traktowany </li></ul></ul><ul><ul><li>Przypominanie o wizycie </li></ul></ul><ul><li>Czego salon oczekuje od klientów </li></ul><ul><ul><li>Kim jest mój klient </li></ul></ul><ul><ul><li>Zapisy przez internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Sprzedaż kosmetyków przez internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktywna komunikacja z klientami </li></ul></ul><ul><ul><li>Raporty efektywności pracowników </li></ul></ul><ul><li>Rzeczywistość – gdzie obecnie jesteśmy </li></ul><ul><li>Niedaleka przyszłość – trendy światowe </li></ul>
  3. 3. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Rewolucja w Internecie – co się wydarzyło? <ul><ul><li>Dostęp - Neostrada / Sieci komórkowe – 16,7 mln (od 44%-59%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Umiejętności - Nasza klasa /Allegro – 11 mln, 37 % użytkowników kupiło w sieci </li></ul></ul><ul><ul><li>Zmiana postawy - (wymagam pewnych opcji dostępnych w Internecie – rezerwacje biletów, miejsc w teatrze) </li></ul></ul>
  4. 4. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk
  5. 5. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego oczekują wasi klienci <ul><ul><li>Swoboda wyboru: terminu, usługi, pracownika </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwuje co chcę , u kogo chcę i  kiedy chcę </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje w soboty i niedziele </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje podczas urlopów </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje wstydliwych usług </li></ul></ul>
  6. 6. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego oczekują wasi klienci <ul><ul><li>Swoboda wyboru: terminu, usługi, pracownika </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwuje co chcę , u kogo chcę i  kiedy chcę </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje w soboty i niedziele </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje podczas urlopów </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje wstydliwych usług </li></ul></ul>
  7. 7. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego oczekują wasi klienci <ul><ul><li>Nowości, Promocje , Aktualny cennik </li></ul></ul><ul><ul><li>Nie wejdą na waszą stronę jeżeli ona nie żyje!! </li></ul></ul><ul><ul><li>Co nowego? </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktualne Promocje </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiarygodny – aktualny cennik </li></ul></ul>
  8. 8. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego oczekują wasi klienci <ul><ul><li>Indywidualnego traktowania – Każdy chce być traktowany indywidualnie </li></ul></ul><ul><ul><li>Moje Ceny </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ceny dla Klientów VIP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inne niż dla normalnych klientów </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Moje Usługi </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Promocje </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Wybrane usługi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>niedostępne dla innych </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Status Klienta VIP </li></ul></ul>100 % uwagi podczas zabiegu
  9. 9. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego oczekują wasi klienci <ul><ul><li>Przypominania o wizycie – Oni o niej nie pamiętają </li></ul></ul><ul><ul><li>SMS </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail </li></ul></ul><ul><ul><li>Wpis do: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>nokia celendar, Iphone </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>outlook </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>google calendar </li></ul></ul></ul>
  10. 10. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów <ul><ul><li>Kim jest mój Klient – Co o nim wiem (karta klienta) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiedy dokonuje rezerwacji </li></ul></ul><ul><ul><li>Co czyta na mojej stronie WWW(czym się interesuje) </li></ul></ul><ul><ul><li>Jak do mnie trafił </li></ul></ul><ul><ul><li>Jakie usługi wykonuje </li></ul></ul><ul><ul><li>Jakie ma przeciwskazania </li></ul></ul><ul><ul><li>Ile u mnie wydał za ostatnie pół roku (ile jest wart dla mnie poszczególny klient) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ta wiedza jest w zeszycie u pracownika a nie u właściciela salonu </li></ul></ul>
  11. 11. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów
  12. 12. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów <ul><ul><li>Zapisy przez Internet – Niech przestaną dzwonić podczas zabiegów </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje / Usługi /Pracownicy </li></ul></ul><ul><ul><li>Recepcja Online </li></ul></ul><ul><ul><li>Przypominanie im wizyt </li></ul></ul><ul><ul><li>Lista Rezerwowa </li></ul></ul>
  13. 13. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów <ul><ul><li>Prezentacja Własnego salonu – Strona WWW </li></ul></ul><ul><ul><li>Prezentacja usług </li></ul></ul><ul><ul><li>Pracowników / umiejętności / certyfikaty </li></ul></ul><ul><ul><li>Galeria </li></ul></ul><ul><ul><li>Dane kontaktowe </li></ul></ul><ul><ul><li>Mapka dojazdu </li></ul></ul>
  14. 14. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów <ul><ul><li>Sprzedaż kosmetyków profesjonalnych – własny sklep </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Prowadzenie klasycznego sklepu jest kłopotliwe (magazynowanie, miejsce na prezentacje , zarządzanie itd..) </li></ul></ul><ul><ul><li>Własny sklep internetowy ?? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dodatkowe dochody </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>w Europie zach. 10-30 % dodatkowego przychodu może wygenerować sprzedaż produktów rekomendowanych (w krajach rozwiniętych - 40%) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Duży koszt samodzielnego stworzenia i zarządzania sklepem </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>bariera wiedzy </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Predefiniowany sklep </li></ul></ul><ul><ul><li>Proste zarządzanie </li></ul></ul><ul><ul><li>Obsługę logistyczną </li></ul></ul><ul><ul><li>Narzędzia bilingowe /prowizyjne </li></ul></ul>
  15. 15. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów <ul><ul><li>Akywna komunikacja z klientami – Stymulacja sprzedaży </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Być w ciągłym kontakcie z klientem, zachęcać go do nowych usług oferować okresowe promocje – wybrane sesje dla najważniejszych klientów – prezentacje nowości” </li></ul></ul><ul><ul><li>Przekrojowa informacja o kliencie / raporty </li></ul></ul><ul><ul><li>Narzędzia promocyjne i komunikowania się (SMS, e-mail) </li></ul></ul><ul><ul><li>Akcje, programy lojalnościowe / gift certificate </li></ul></ul><ul><ul><li>Prowadzenie personalizowanych akcji dla poszczególnych grup klientów </li></ul></ul>
  16. 16. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Czego salon oczekuje od klientów <ul><ul><li>Raporty efektywności – pracowników, salonu </li></ul></ul><ul><ul><li>Efektywność salonu / pracowników </li></ul></ul><ul><ul><li>Wartość rezerwacji </li></ul></ul><ul><ul><li>Wartość wykonywanych poszczególnych usług </li></ul></ul><ul><ul><li>Nowi klienci / liczba zabiegów </li></ul></ul><ul><ul><li>Inne </li></ul></ul>
  17. 17. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Nasza obecna rzeczywistość <ul><ul><li>Prezentacja Własnego salonu – Strona WWW </li></ul></ul><ul><ul><li>Trudno jest zrobić dobrą stronę WWW – brak wiedzy </li></ul></ul><ul><ul><li>Duże koszty </li></ul></ul><ul><ul><li>Trudność aktualizacji </li></ul></ul><ul><ul><li>Nietrafione technologie </li></ul></ul>
  18. 18. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Niedaleka Przyszłość – trendy światowe <ul><ul><li>Idealny salon .pl ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Rezerwacje </li></ul></ul><ul><ul><li>Promocje / cenniki </li></ul></ul><ul><ul><li>Komunikacja </li></ul></ul><ul><ul><li>Baza Wiedzy </li></ul></ul><ul><ul><li>Sklep Internetowy </li></ul></ul><ul><ul><li>Kupon Promocyjny dla męża  </li></ul></ul>
  19. 19. Zapisy24.pl © 200 9 Prezentuje : Jarosław Walczuk Dziękuję za uwagę Proszę o pytania Prezentacja będzie dostępna na www.zapisy24.pl a zapis video na www.youtube.com/zapisy24

×