1. ソーシャルメディア
で成功するための
７ステップ

2. ７ステップ
調 目 運 改
査 標 用 善
目 計 計
的 画 測

3. ステップ① 調査（Reseach,Listening)
・自社、ブランド、競合がソーシャルメディア上でどこで、誰が、どのよう場
所で,どのように会話されているのか調査（5W1H）
－検索キーワードの設定
・自社のターゲット顧客が、ソーシャルメディアとどのように関わっているの
か？
・自社のターゲット顧客の関心や悩みは何か？
Question-
顧客は何と言っているのか？
- 自社、ブランド、市場、関心、悩み…
い

4. ステップ② 目的 （Objectives）
・キャンペーンなどの認知度の向上（短期的）
・顧客（潜在、既存）との関係性の構築（中長期的）
・集客、通販サイトへの売上（中長期的）
・リスク管理、商品改善などのためのモニタリング（中長期的）
・コスト削減
・商品改善・イノベーション
Question-
ビジネス上の課題は？

5. ステップ③ 目標 （Goal）
・ビジネス課題から導かれたKPI (Key Performance Indicator)
売上・問い合わせ件数・来店者数 etc…
・KPIと連動した KCI (Key Communication Indicator) を仮説設定
リツイート数、ファン数、コメント数、シェア数 etc…
Question-
ビジネス上の目標とKPIは？

6. ステップ④ 計画 （Plannning）
・5W1H +1
When：どれくらいの期間でKCIを達成するのか？投稿スケジュールは？
Who:自社の強み、経営理念は？ ターゲットは？
Where:マーケティング施策上でのソーシャルメディアの位置づけは？
ソーシャルメディア施策においてのプラットフォームの決定
プラットフォーム作り（Facebook Page etc…）
What：自社が伝えたいメッセージ、コンテンツを決定
ブランドイメージとトーン（persona）
How：人員体制、ワークフロー、ガイドライン（Do’s,Dont’s)、教育
Why：なぜ注目され、ファンになってもらえるのか？
Question-
ブランドイメージと伝えたいメッセージ
は？

7. ポリシー、ガイドラインの必要性
【ポリシー】
・ソーシャルメディアへの取り組みを公表。透明性を高め信頼関係を構築
・自社内ソーシャルメディア活動の羅針盤
・リスクマネジメント（従業員と会社を守る）
【ガイドライン】
・組織としての統一ルールを明文化、改善（属人的対応にしない）
・事前のシュミレーション、ケーススタディ、知識共有
・コミュニティの維持
運用チーム向け
シソ
ーー 公式 ・Facebook運用ガイドライン
シ アカウン ・Twitter運用ガイドライン etc…
ャ ト 社外向け
ル ・コミュニティガイドライン
メ
デ
ィ 従業員向け（教育資料）
従業員
ア ・Facebookアカウントガイドライ
ポ アカウン ン
リ ト
・Twitterアカウントガイドライン
etc…

8. ステップ⑤ 運用 （Operation、Monitoring）
・リアルイベントとの連携
・既存のマーケティング手段との連携（サイト最適化、印刷物 …）
・社内コミュニケーション（コメント返し、緊急事態）
・コンテンツ制作（週間投稿スケジュール）
・リスク管理（モニタリング、早期対応）
Question-
楽しんでもらえるイベントは？

9. ステップ⑥ 計測 （ Measurement ）
・KCIの達成度合い
・反応が高いコンテンツは？
・反応が高い投稿時間は？
・アクセス数、滞在時間、インプレッション etc…
・インフルエンサーの特定
Question-
何が効果があって、
何が効果がなかったか？

10. ステップ⑦ 改善 （Feedback）
・拡大すべきことは何か？
・やめるべきことは何か？
・新しい発見をどう活かすか？
・仮説は正しかったか？間違っていたか？
・ターゲット、ブランドイメージ、そのままでよいか？
Question-
どうすればもっと成果をあげられる
か？

11. 自己紹介：尾畠悠樹（おはたゆうき）
1980年 兵庫県生まれ
2002年 名古屋大学理学部地球惑星科学科卒業
2002年 日本ヒューレット・パッカード社へ入社
大手携帯電話通信会社の顧客サポート
（ネットワークなどのインフラ構築とトラブルシューティン
グなど）
2007年 退社し、プライバシーマークのコンサルタントとして独立
2008年 e-port LLC設立
プライバシーマーク、ISOのコンサルティングを行う
その際、自身でHP作成、リスティング広告にて集客
2009年 ネット広告の取扱いを開始
2010年 Facebookソリューションの取扱いを開始
2011年 ソーシャルメディアリスクマネジメント研究会を設立
ソーシャルメディアリスクマネジメントに関して過去2回の
セミナー
・facebookアプリ開発
を実施する。
・ソーシャルメディア戦略
コンサル会社、ソフト開発会社、旅館、旅行代理店、工芸
・ソーシャルメディアリスク対策
品メーカー
・ソーシャルメディア教育
住宅メーカーなどにて、ソーシャルメディア戦略支援。
・ソーシャルデータ分析
2012年 キャンペーン用facebookアプリケーション開発。
・プライバシーマーク、ISO認証取得支援
HP http://www.e-port.co.jp/
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Twitter http://twitter.com/e_port
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