1. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Contabilidad y Auditoria
SOLEMNE N° 1
Empresa y sociedad del
conocimiento
Profesor: Jorge Israel Russo.
Integrantes: Yasna Palma
Ninosca Córdova
Andrea Claro
Dominique Ramos.
Santiago, 08 de Mayo de 2011
1

2. Introducción
El contenido de este documento se trataran temas relacionados
con la sociedad y gestión del conocimiento, en relación con las
organizaciones como han influido las TICS.
Definiciones varias respecto al conocimiento, el proceso de esta
gestión, la innovación gracias a las nuevas formas de información, la
utilización del capital intelectual humano, para generar los servicios y
productos necesarios para contribuir al aumento de la competitividad
de sus empresas clientes.
Y en definitiva mostrar como se compone la empresa actual, la nueva
forma de hacer empresas.
2

3. INDICE
Introducción………………………………………………………………………. 3
Tema 1
Síntesis de gestión del Conocimiento…………………………………………. 4
Definición propia 5
Proceso de Gestión del conocimiento 7
Conocimiento tácito y explicito 9
Capital intelectual 24
Tema 2
Aplicación a la Auditoria………………………………………………………… 36
Tema 3
Empresa tradicional v/s Empresa del conocimiento…………………………. 39
Cuadro comparativo de empresa tradicional y emergente 41
Conclusión………………………………………………………………………. 42
Bibliografía………………………………………………………………………. 43
Tema 1:
3

4. Síntesis de la materia sobre gestión del conocimiento
1. Definiciones de Gestión del Conocimiento
Definición 1 La Gestión del conocimiento es un conjunto de procesos y
sistemas que permiten el desarrollo del capital intelectual
como el principal activo de la empresa.
Definición 2 Es un proceso sistemático de buscar, seleccionar, analizar y
sintetizar de manera inteligente y racional la gran cantidad de
información disponible en la empresa; con el propósito de
mejorar el rendimiento organizacional y personal a trabes de
la obtención, organización y compartimiento del conocimiento
relevante.
Definición 3 Conjunto de actividades desarrolladas para utilizar, compartir
y administrar los conocimientos de una organización con el
fin de que los individuos que trabajan en ella, logren una
mejor consecución de los objetivos.
Definición 4 A través del compartimiento y colaboración de la información
a los integrantes de la entidad, se aumentara la eficiencia,
productividad y rentabilidad de una organización; con el
respaldo de herramientas y métodos avanzados en
tecnología de la información.
Definición 5 Es una infraestructura creada por la entidad para implantar
los procesos y procedimientos, que actúan sobre una base
de datos de información y conocimientos, con el fin de que
los usuarios utilicen el capital intelectual para la generación
de servicios y productos necesarios que contribuyan al
aumento de la competitividad de la empresa.
Definición 6 Es organizar recursos intangibles y capacidades
organizativas para la obtención de objetivos y el permitir el
uso de dicho conocimiento.
Definición 7 Disciplina emergente que tiene como objetivo generar,
compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito para
responder a las necesidades de los individuos.
Definición 8 Constituye una nueva visión para el rediseño organizacional
que parte por un diagnostico sobre los conocimientos de la
organización, con el fin de que esta esté siempre aprendiendo
y compartiendo conocimiento.
2. Definición propia de Gestión del Conocimiento
4

5. Para nosotras, la gestión del conocimiento es en sí un conglomerado
de las definiciones anteriores, en donde el principal valor u principal
activo es el conocimiento de las personas y de la empresa, a
diferencia de una organización tradicional, en donde se le da una gran
importancia a los activos fijos y se gasta bastante dinero en seguros
para estos mismos.
Además, en una empresa de conocimiento, son las personas los
principales actores, y son personas que están en constante
aprendizaje y desarrollo personal.
No tienen un espacio físico definido, si no que se les puede localizar
en cualquier parte del mundo, esto gracias a que las ticas y las redes
son su sistema nervioso. Este tipo de gestión, permite crear
conocimiento, son participativas y tienen óptimos climas laborales, en
donde lo más importante es la confianza. Por ejemplo, una vez en
clases comentamos que un proyecto de gestión de conocimiento
puede ser algo tan específico y singular como un proyecto cuyo fin sea
mejorar la satisfacción de los clientes mediante la reducción de los
tiempos de espera en un servicio caí centre, o dar al menos una
atención más agradable, algo tan simple como poner mayor atención a
los clientes, mirándolos a los ojos, etc. Se pueden cambiar muchas
cosas de esta forma.
Y no debemos olvidar, que la gestión del conocimiento incrementa y
se mantiene viva, siempre y cuando se comparta nuestros propios
conocimientos, con las demás personas, ya sean compañeros de
trabajo, socios o clientes.
En resumen, ahora reconocemos la importancia del conocimiento
como activo intangible capaz de generar ventaja competitiva para las
organizaciones de la nueva economía. Asimismo, debemos saber que
es de suma importancia que los procesos relacionados con la
localización, generación, estructuración, almacenamiento,
transferencia, difusión y aplicación de este activo sean
convenientemente gestionados.
El objetivo es generar el conocimiento nuevo a partir del trabajo de
personas o grupos, combinando el conocimiento explicito externo e
5

6. interno y el conocimiento tácito con el fin de incorporar conocimiento
nuevo a los recursos existentes, y de aumentar el conocimiento
existente en el sistema.
3. Objetivos de la Gestión del Conocimiento son:
• La creación de una estrategia organizacional para el desarrollo,
adquisición y aplicación del conocimiento.
• Implantar estrategias orientadas al conocimiento.
• El mejorar continuamente los procesos de los negocios,
enfatizando la utilización del conocimiento.
• Evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del
conocimiento.
• Reducir los tiempos asociados al desarrollo de productos nuevos y
solución de problemas.
• Reducción de los costos asociados a la repetición de errores.
4. La Gestión del Conocimiento Nos Permite
• Rápido acceso a distintas fuentes de información externas e
internas.
• Mayor eficiencia en la búsqueda de información, que conllevan a
un aumento en la productividad.
• Evitar la redundancia de tareas.
• Reducción de los errores a la hora de la transferencia de
información.
• Fomentar la comunicación y cooperación del trabajo en equipo.
• Tomar decisiones de manera más rápida y eficaz.
• Aumento de la innovación y competitividad.
• Servicio más eficaz al usuario.
5. Proceso de la Gestión del Conocimiento
Es el proceso de desarrollo de soluciones, que estén orientadas a la
generación de conocimiento de valor, asociado al negocio que utilizara
la organización.
6

7. La Gestión del conocimiento es un proceso sistemático en donde se
detecta, selecciona, organiza, filtra, presenta y usa la información y los
recursos basados en el capital intelectual propio de la empresa; los
cuales serán utilizados por los participantes y usuarios de la
organización.
1° Detectar: es el proceso en donde las personas localizan los
modelos activos (acciones y pensamientos) y cognitivos (modelos
mentales) de valor para la organización.
2° Seleccionar: en este proceso se evalúa y elige el modelo a utilizar
según un criterio de interés organizacional, este criterio estará dividido
en 3 grupos: interés, practica y acción.
3°Organizar: se almacena estructuradamente la representación
explicita del modelo a seguir.
4° Filtrar: Ya organizada la fuente, se puede acceder a ella a través
de motores de búsqueda, que se basaran en estructuras de acceso
que pueden ser mapas o portales de conocimiento o agentes
inteligentes.
5° Presentar: Los resultados que se obtienen del proceso de filtrado,
se presentan a personas o maquinas en las que las interfaces deberán
abarcar el rango de comprensión humana o comunicación al.
6° Usar: Se aplica el problema objeto de resolver. En este proceso se
evaluara la utilidad de la fuente de conocimiento a trabes del proceso
retroalimentación.
7

8. 6. Conocimiento Tácito y Explicito
Tipos de conocimiento
pos de
Conocimiento
explícito Políticas
Procesos
Planes
Patentes
Creatividad Inteligencia Emocional
Coeficiente de
Conocimiento T
Creencias Confianza
Tácito Valores
Experiencias
Intuición Proceso del Know-how
Pensar
Future
Present
Tácito Explicito
8

9. Conocimiento muy personal que Conocimiento que ha sido o puede
responde a una reelección ser articulado, codificado y
practica que se adquiere a través almacenado en algún tipo de medio.
Puede ser transmitido
de años de experiencia. Este
inmediatamente a otros.
método permite que las personas Este conocimiento está documentado
aprendan, tengan criterios y y almacenado para que todo el mundo
refuercen sus conocimientos tenga acceso cuando sea necesario.
Ejemplo los funcionarios más Algunas de las nuevas herramientas
antiguos comparten sus de almacenamientos son las bases de
experiencias con los nuevos y les datos o intranet
explican cómo resolver cosas
concretas.
Esquema sobre los Procesos de conversión del conocimiento
9

10. Procesos de conversión del conocimiento
Tácito a Tácito a Explicito a Explicito a
Tácito: Explicito: Tácito: Explicito:
Socialización Exteriorización Interiorización Combinación
Implica: Implica: hacer Implica: Implica:
compartir que el reflexionar a integrar las
conocimientos conocimiento esté partir de las soluciones ya
entre el disponible a la experiencias desarrolladas y
personal que organización y su realizadas con la conocidas para
forma una entorno finalidad de responder a
organización profundizar en la problemas de
Ocurre: a través compresión de mayor
Ocurre: a de diálogos, los fundamentos complejidad
través de discusiones y de las
seminarios, análisis especialidades Ocurre: a
foros y jornadas través de
de reflexión Facilita: la Ocurre: a través talleres de
búsqueda de del trabajo en trabajo,
Facilita: la soluciones a los redes en la que construcción de
comprensión de problemas de la la comunidad de prototipos y
los modelos organización y la practicantes modelos
mentales de las transferencia de puede explorar
personas y el los resultados los limites de las Facilita: la
aumento de la soluciones sistematización,
propia visión desarrolladas registro y
sobre las codificación de
experiencias Facilita: la las principales
compartidas conciliación de líneas de
los procesos de productos y
aprendizaje servicios de la
individual y organización
colectivo de la
organización
7. Síntesis del Manual CEPAL
10

11. I- La gestión del conocimiento como base de una estrategia de
desarrollo.
La “gestión del conocimiento” es una disciplina emergente que se va
afirmando con la aparición de nuevos paradigmas en los sistemas
económicos nacionales e internacionales.
1. La economía basada en el conocimiento y el aprendizaje (EBCA).
• Antecedentes:
Los primeros antecedentes de la nueva economía o la economía
digital comenzaron a aparecer en la década de los sesenta,
especialmente con la aparición de los primeros computadores, la
expansión de las multinacionales y la formación de un mercado
internacional de capitales.
Estos cambios van a determinar la base de transición para la
formación de un nuevo paradigma económico llamado “economía basa
en la información” (EBI). Las características que definen este periodo
son:
a. La globalización de los mercados.
b. El conocimiento como eje de los cambios.
c. La innovación y su velocidad para implementar cambios.
d. La digitalización.
e. La conectividad.
Las principales diferencias entre la economía basada en la información
y la economía basa en el conocimiento es que la EBI tiene su eje
central en el manejo y difusión de la información y las comunicaciones;
mientras que en la EBCA se centran en la capacidad de innovar y
crear valor más rápido en base al conocimiento.
Estos procesos también han tenido que ser acompañado por
transformaciones claves en la administración y desarrollo
organizacional del sector privado y el sector publico de las economías
que han implementado estos paradigmas. Estos cambios y
transformaciones se focalizan en: la forma en como se hacen las
cosas, la forma de encarar la combinación del uso de la tecnología con
los saberes individuales, los nuevos modelos de formación profesional,
las nuevas formas de comunicar el conocimiento y el cambio cultural
experimentado por la aceptación de los beneficios del nuevo modelo
sobre el tradicional.
11

12. En definitiva el cambio se genero por la necesidad de búsqueda de
mejores estrategias para aumentar la calidad y la eficiencia en el
manejo de los recursos almacenados en las propias organizaciones
tales como el conocimiento y la capacidad para absorber nueva
información.
• Bases y características:
Una EBCA es un sistema en el cual el motor de creación de valor o
beneficio es el conocimiento y la capacidad para construirlo por medio
del aprendizaje.
Más que contar con conocimientos o productos de innovación
tecnológica, lo importante es poseer competencias claves como la
capacidad de aprender, de incorporar conocimientos nuevos y de dar
nuevas respuestas, es por ello que algunos autores la han llamado la
“sociedad del aprendizaje del conocimiento social”.
• Estrategias para su desarrollo:
El instituto del banco mundial (World Bank Institute – WBI), en sus
estudios en diversos países ha sistematizado en cuatro pilares las
bases para una estrategia de implementación de una EBCA, las que
se resumen en:
a. Un régimen económico que procure incentivos al uso eficiente del
conocimiento existente.
b. Una población educada y competente que pueda crear y usar el
conocimiento de forma efectiva.
c. Una infraestructura dinámica de la información y el uso del
conocimiento que facilite la comunicación efectiva, la difusión y el
procesamiento de la información.
Los agentes involucrados en estas estrategias son: el sector público,
las organizaciones de educación superior, las instituciones de
formación de técnicos y trabajadores calificados, el sector productivo,
las organizaciones no gubernamentales y principalmente los
ciudadanos.
12

13. 2. La gestión estratégica del conocimiento
La gestión estratégica es una disciplina emergente que tiene como
objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito y explicito
existente en un determinado espacio, para dar respuestas a las
necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo.
Este concepto comenzó a utilizarse a partir de 1995, y su origen
responde a un proceso que se inicia con el tema de la Gestión por
Competencias y el desarrollo de las TIC’s para crear ventajas
competitivas en economías que tienden a centrarse en el conocimiento
y el aprendizaje.
Las dimensiones de este concepto son:
a) El proceso de producción del conocimiento por medio de los
aprendizajes organizacionales.
b) El espacio de conocimiento, ya sea región, ciudad u organización.
c) Las herramientas y tecnologías de gestión del conocimiento que
guardan y documentan el conocimiento organizacional.
d) La capacidad de respuestas de las comunidades y los individuos
frente a nuevos problemas en un ambiente inestable y cambiante.
e) Los trabajadores del conocimiento.
Una organización necesita reconocer el conocimiento tácito disperso
entre su personal, sintetizar este conocimiento e incorporarlo en las
actividades claves organizacionales para impulsar un proceso continuo
de innovación.
De esta forma, las organizaciones fortalecen sus espacios dinámicos
de acción, en donde se da la mayor innovación y por lo tanto es
previsible un mayor grado de anarquía. Se observan tres ámbitos
dentro de una organización, los cuales son: el sistema legal o
normativo, el sistema organizacional y el sistema de innovación. Sin
embargo, lo más importante de estos tres espacios es que, cuando el
sistema legal u organizacional es mayor en tamaño o en influencia
hasta el punto de anular la dinámica de la innovación, el sistema
global se torna lento e incapaz de responder a los cambios o las
nuevas demandas del medio y tiende a perder legitimidad para sus
propios usuarios o beneficiarios.
El motivo que originó la aparición de la GC fue la incapacidad de las
prácticas gerenciales tradicionales para administrar eficientemente el
conocimiento tácito y su transformación a explícito. Si este no se
13

14. gestiona de alguna forma, ya sea almacenándolo, haciéndolo circular
o gestionando las competencias de quienes participan en esa realidad,
se corre el riesgo de perder el principal factor diferenciador que
promueve la sinergia en la innovación o en el cambio.
En definitiva la Gestión del Conocimiento (GC) se refiere más a la
capacidad de aprender y generar conocimiento nuevo o mejorar el que
existe. Por lo tanto, una de las funciones del Estado es garantizar el
acceso de los sectores más excluidos al desarrollo, a través del
fortalecimiento de la capacidad de aprender de estos grupos y el
acceso al capital intelectual social, minimizando el riesgo de la
apropiación privada de conocimiento clave, y el perjuicio que ello
conlleva a los procesos democráticos y a la gobernabilidad.
• Factores claves de la GC:
La Gestión del Conocimiento se ve enfrentada a una serie de
dificultades que provienen del mismo entorno, especialmente de los
factores culturales.
Para poner en marcha cualquier tipo de proyectos es necesario
contemplar una serie de variables que se pueden considerar
influyentes o determinantes en los resultados y su ausencia puede
hacer fracasar cualquier acción de implementación de un Sistema de
GC. Por lo tanto hay que observar si existe en la organización:
a) Una cultura orientada al conocimiento.
b) Una infraestructura tecnológica de conocimiento.
c) Relación directa entre la GC y las estrategias de desarrollo.
d) Armonización del lenguaje.
e) Un sistema de recompensas y estímulos a compartir el
conocimiento y a producirlo.
f) Diversos canales de comunicación del conocimiento.
g) Visualización de las ventajas del sistema.
3. El conocimiento como ventaja estratégica
El conocimiento es la capacidad para relacionar de forma altamente
estructurada, datos, información y conocimiento de un determinado
objeto que permiten actuar efectivamente sobre éste en base a un
determinado valor y contexto. Este tiene una estructura que va desde
los niveles del contexto tácito que se encuentra en los ambientes
ecológicos o culturales donde se desarrolla la actividad humana, hasta
14

15. los niveles más estructurados que permiten legitimar las tomas de
decisiones y acciones a niveles institucionales o colectivos como es el
caso de los planes estratégicos.
• Clasificaciones del conocimiento en la GC
a. Conocimiento tácito o explicito:
El conocimiento tácito es aquel que una persona, comunidad,
organización o país, tiene incorporado o almacenado en su mente, en
su cultura y que es difícil de explicar. Mientras que el conocimiento
explícito se ha definido como el conocimiento objetivo y racional que
puede ser expresado con palabras, números, fórmulas.
b. Conocimiento individual o organizacional:
El conocimiento individual es el conjunto de saberes de una persona
que la llevan a hacer o responder frente a requerimientos personales o
del contexto y el conocimiento organizacional es el modo en que los
recursos de la empresa u organización son manipulados y
transformados para desempeñar una actividad productiva que permita
la creación de valor.
c. Conocimiento local o global:
El conocimiento global es el que se forma por medio de redes sin tener
una localización, pues quienes lo crean pertenecen a diferentes puntos
geográficos y el conocimiento local es el conocimiento existente y
desarrollado alrededor de las condiciones específicas de mujeres y
hombres nativos u originarios en un área geográfica específica.
• Funciones del conocimiento
Las principales funciones del conocimiento en el fortalecimiento
organizacional son, entre otras:
 Alcanzar un alto nivel de precisión en la descripción de un objeto o
en la predictibilidad de su comportamiento en el futuro.
 Su gestión permite incorporar el valor del trabajo en las actividades
de la organización.
 Realizar cambios y modificaciones con un menor número de
errores.
 Construir nuevos espacios de participación, de productos y
servicios en los sistemas.
 Mejorar la forma en que se hacen las cosas.
 Manejar eficientemente un gran volumen de datos e información.
15

16.  Generar nuevos conocimientos sobre la realidad en que se actúa.
4. El aprendizaje organizacional como motor de la innovación
La apropiación del conocimiento se da por medio del aprendizaje, por
lo que la capacidad de aumentar el stock de conocimiento va a
depender en parte por la capacidad que tenga la persona o la
organización de aprender.
Las principales características del Aprendizaje Organizacional
consisten en:
a) Aumentar la capacidad estratégica de la organización,
b) Reforzar la capacidad de cambiar.
c) Mejorar el rendimiento o el desempeño de la organización.
• Las nuevas competencias para la innovación:
Una cultura de la innovación dentro de un marco integral de desarrollo
implica incorporar ciertas técnicas para su construcción, entre las
cuales las más efectivas son: (i) la generación de ideas, (ii) lluvia de
ideas o árbol de ideas y (iii) el mapeo del conocimiento. Este último ha
sido mencionado frecuentemente en el tema de estrategias de
desarrollo e innovación en el sector productivo.
El Constructivismo, crea una Teoría del Aprendizaje cuya base se
centra en la creación o generación de conocimiento, y tiene como una
de sus principales herramientas los mapas conceptuales. En el caso
del Aprendizaje Organizacional, estos facilitan el pensamiento y la
identificación de relaciones de los conceptos en el conocimiento. Con
ello se valora lo que cada uno sabe y le permite compartir con otros su
conocimiento tácito.
Si se pretende iniciar en la GC es necesario conocer sobre la
construcción de mapas de conocimiento ya que estas serán las
nuevas competencias en aquellas administraciones que se basen en
el conocimiento. Las principales técnicas de Mapeo del conocimiento
son;
a) Mapeo cronológico: muestra el estado del arte.
b) Mapeo bibliométrico: medición del contenido en publicaciones.
c) Mapeo cognoscitivo: conocimiento del individuo sobre un
problema.
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17. d) Mapeo de conceptos: campo de conocimiento tales como,
conceptos, hipótesis, herramientas, modelos y teorías.
e) Mapas geográficos del conocimiento: distribución del conocimiento
especializado en una determinada región geográfica.
• Las organizaciones basadas en el aprendizaje (OBA)
Una organización basada en el aprendizaje es aquella que “aprovecha
toda la fuerza intelectual, los conocimientos y la experiencia de que
dispone para evolucionar continuamente en beneficio de todos.
Otro aspecto clave en estas organizaciones, consiste en que el éxito
no significa “no equivocarse”, sino cuan rápido se corrigen los errores
que se cometen. A ello se lo ha denominado la “sabiduría
documentada”, es una de las formas en que se recoge este tipo de
conocimiento, que es parte del aprendizaje. Existen dos tipos, uno
conocido como “Lecciones Aprendidas” que recoge las dificultades en
la aplicación de un determinado asunto o proyecto, y el otro las
“Mejores prácticas” con aquellos aspectos exitosos.
II- Evolución de los sistemas de Gestión del Conocimiento
.
La difusión de esta función en los sistemas globales ha determinado el
pasaje de una sociedad post-capitalista a una basada en el
conocimiento y el aprendizaje. Su reciente origen comienza en el
sector privado como parte de las estrategias de las empresas y
organizaciones.
1. Fase: de una organización tradicional a la gestión de los
intangibles:
 Características:
En esta primera fase, lo que moviliza al cambio tiene que ver con
las necesidades de responder a las nuevas condiciones de
velocidad y dinamismo de los mercados y de las comunidades en
sus demandas sociales, a lograr proyectos más estables y viables
en el tiempo.
 Actividades:
1) Abordar las barreras de la cultura y el lenguaje modificando
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18. principalmente la forma en que se construyen los lenguajes y las
estrategias de desarrollo a largo plazo.
2) Formación de capital intelectual y bienes intangibles, en este
sentido debemos destacar dos dimensiones fundamentales del
fenómeno del conocimiento, una es la dimensión humana, donde
las personas tienen el papel protagónico y su capacidad de saber y
de hacer, y la otra es la dimensión de lo intangible de los bienes
que son generados por este “capital intelectual”.
3) Identificación del conocimiento tácito, al identificar este
conocimiento se tiene como objetivo “construir trayectos
formativos” que permitan la flexibilidad de los aprendizajes a lo
largo de la vida de los trabajadores, incluyendo un sistema para la
evaluación y certificación de aprendizajes no formales adquiridos
en los lugares de trabajo.
4) Los proyectos de gestión del conocimiento, los cuales son
Aquellos que tienen como objetivo desarrollar una fase, varias o
todas en relación con el proceso a los efectos de permitir un
funcionamiento adecuado de los ambientes y de la dinámica del
modelo siguiendo los estándares que se fijaron para el desempeño
del mismo.
Los proyectos más frecuentes que se llevan a cabo se dividen en
dos categorías, una es la relacionada con las Competencias y su
Gestión, en donde encontramos la identificación de competencias
organizacionales e individuales, y la otra con la Gestión de las
TICs, la cual se refiere a la implementación de la base tecnológica
común, incorporación de redes, utilización del Internet, y sus
derivados.
2. Fase: de lo intangible a lo visible:
 Características:
Esta fase se focaliza en dar un nuevo orden en la administración
estratégica del conocimiento-acción. Ello da inicio a la “gestión de
los contenidos de conocimiento” en donde se depura lo que se
almacenó
 Actividades:
1) Gestionar el conocimiento alineando las perspectivas de
18

19. competencias y tecnologías del gestión del conocimiento, en este
punto, se visualiza al conocimiento como una ventaja socio-
cognitiva estratégica, que va a dar un soporte a las tomas de
decisiones y a la resolución de los problemas que la ejecución de
dichas estrategias presentan. Su objetivo es aumentar la calidad de
la vida laboral de las personas y de la productividad de todo el
sistema, rebajando la brecha de conocimiento entre los integrantes
de la organización con las demandas de crecimiento y desarrollo
del mismo sistema.
2) Instalar formalmente el sistema de GC, el cual debe
implementar
la gestión tecnológica de apoyo para que el sistema tenga una
determinada dinámica, y que permita alcanzar los estándares de
desempeño que se han fijado previamente. La utilización de
herramientas para almacenar la sabiduría con que se manejan los
procesos es una de las formas de almacenamiento del
conocimiento tácito, como el caso de las mejores prácticas o de las
lecciones aprendidas
Se trabaja con bases de datos, bancos de datos, de informes,
organizar los mercados de Ideas, las Páginas Amarillas de
Expertos, los Mapas de Competencias de la organización, la
conectividad con otros centros de información, etc.
Características del conocimiento organizacional
a. CODIFICABILIDAD: grado en el cual el conocimiento puede ser
codificado. Ej. La extensión en el cual los procesos están descritos en
los manuales
b. TRANSFERIBILIDAD: grado en el cual el conocimiento puede ser
enseñado a nuevos trabajadores por medio de un curso como en el
puesto de trabajo. Se analiza la facilidad cómo los nuevos empleados
pueden aprender los procesos estudiando en manuales o conversando
con trabajadores capacitados. La medición se focaliza en la facilidad
para aprender.
c. COMPLEJIDAD: extensión de los múltiples tipos de competencias
que se necesitan para desarrollar dicho conocimiento o capacidad.
Tiene dos dimensiones:
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20. - grado en el cual diferentes tipos de conocimiento especializado o
expertos se necesita para producir un bien o servicio
- grado en el cual los empleados necesitan formarse en más de un
área de especialización.
d. DEPENDENCIA SISTÉMICA: nivel de las conexiones entre
personas, grupos, experiencias, etc. necesario para que ese
conocimiento se desarrolle. Se centra en el nivel de dependencia entre
las diferentes funciones o grupos divididos:
- grado en que los trabajadores de diferentes áreas de especialización
trabajan juntos
- cantidad de secuencias u operaciones utilizadas.
. OBSERVABLE: grado en la relación entre el conocimiento explícito y
el conocimiento tácito que tenga un determinado producto o servicio.
Ej. Facilidad o dificultad en estudiar o analizar el producto y
reproducirlo o copiarlo, a través de los mecanismos que tiene la
organización para la difusión del mismo
Ocupación de formar a trabajadores del conocimiento
Primer nivel Empleados de línea que deben gestionar su propio
conocimiento para cumplir con todas u alguna de sus
tareas. Por ejemplo: documentalistas, secretarias, y
administrativos
Segundo Nivel Trabajadores del conocimiento, que son aquellos que
pueden desarrollar actividades dentro de las
organizaciones generadoras de conocimiento
explícito nuevo con mayor velocidad que los demás
por medio del mejoramiento de la Administración de
sus propios talentos.
Tercer Nivel Los administradores de proyectos de GC, que tienen a
su cargo Acciones para implementar o perfeccionar
alguna zona específica del conocimiento, por medio
del mejoramiento o la innovación.
Cuarto Nivel el Gestor del Conocimiento, encargado de iniciar,
impulsar y coordinar programas de GC con el objetivo
de maximizar la creación, descubrimiento y
difusión del conocimiento en la organización
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21. Personal orientado al conocimiento.
Personas que se desempeñan en
organizaciones orientadas al
conocimiento, lo que quiere decir que
su principal recurso con el que
trabajan es el conocimiento.
- perspectiva tradicional:
maestros, profesores, docentes,
bibliotecarios que integran
organizaciones cuyos objetivos
están en directa relación con el
conocimiento. Los cuales tienen que crear, transmitir, almacenar
conocimiento.
- perspectiva menos tradicional: las/los secretarias/os, los
investigadores e investigadoras, sus ayudantes, los consultores,
que desarrollan tareas relacionadas con la GC, como redactar
informes o documentos sobre diferentes temas, elaborarlos a
partir de diferentes piezas de datos e información.
Aptitudes que deben poseer los trabajadores:
• Crear ideas innovadoras.
• Relacionar piezas diferentes de información.
• Inferir conclusiones.
• Visualizar relaciones entre variables invisibles a primera vista.
• Desarrollar autonomía para el aprendizaje
• Poseer la capacidad para aprender y organizar el conocimiento
• Demostrar fluidez en las ideas.
• Aplicar el Pensamiento sistémico en sus procesos de pensar.
• Demostrar actitud para compartir con otros lo que sabe.
Trabajadores/as del Conocimiento.
Dentro de este grupo se encuentran bibliotecarios/as, documentalistas,
integradores/as de conocimiento, administradores de documentos,
periodistas, comunicadores/as, editores, etc. Estos trabajadores y
trabajadoras tienen que desarrollar tareas como:
• Escribir códigos en HTML, sitios web
• Estructurar y reestructurar bases de conocimiento
• Instalar y mantener paquetes de software orientado al conocimiento
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22. • Hacer amigable los contenidos del conocimiento
• Elaborar Diccionarios y depositarios electrónicos de lenguaje clave
• Persuadir a otros en el uso del conocimiento como recurso
• Encuadrar y estructurar su propio conocimiento
• Establecer qué conocimiento es más valioso y sintetizarlo
• Capturar, almacenar y mantener actualizado el conocimiento
producido por otras personas
Herramientas importantes que manejan son:
Portales del Empleado, Mapas de Conocimiento, Centros de
Conocimientos, Mapas de Competencias, Páginas Amarillas,
Diccionarios y Matrices de Aprendizaje
Aptitudes necesarias que necesitas los administradores de proyectos
de Gestión del Conocimiento
• Manejar Bases de datos almacenados en modalidad HTML.
• Diseñar estructuras de conocimiento.
• Manejar lenguajes técnicos y comunes dentro de la organización.
• Comprender los sistemas de valores existentes y trabajar en base a
ellos.
• Determinar la tecnología de almacenamiento de datos.
• Motivar a los empleados a que contribuyan al proyecto con sus
conocimientos.
• Identificar, desarrollar y supervisar canales humanos y automáticos
de transferencia del
conocimiento.
• Calcular el valor del conocimiento.
• Negociar con los poseedores internos y externos de bienes
intangibles necesarios.
• Gestionar la cartera de activos del conocimiento.
• Analizar las debilidades y fortalezas del aprendizaje organizacional.
• Garantizar el avance de los sistemas orientados al Conocimiento
¿Qué es un Gestor del Conocimiento?
Es un creador e impulsor de sistemas que integran la generación, la
captación, el almacenamiento, la reutilización y la aplicación del
conocimiento en una organización, su espíritu emprendedor influye en
los ambientes donde desarrolla su trabajo.
22

23. Principales elementos que gestiona son:
• Información,
• Inteligencia organizacional,
• Documentación,
• Personal,
• Innovación y cambio
• La organización del trabajo.
Implementar proyectos específicos de GC
Almacenes de conocimiento: proyectos cuyos objetivos principales
son crear una arquitectura tecnológica de almacenamiento del
conocimiento, tanto tácito como explícito a los efectos de permitir la
circulación del conocimiento estratégico que se localiza en una
persona o en la organización.
- Tipo de conocimiento: conocimiento externo explícito (informes de
consultoras, documentos de centros de investigación), conocimiento
interno explícito (informes, material de presentación de proyectos,
manuales) y conocimiento interno tácito (experiencias, ideas).
- Base tecnológica: Contenedores o repositorio de conocimiento,
mecanismo de búsqueda y de administración de los contenidos, por ej.
Bases de datos
Acceso y transferencia de conocimiento: Tienen como objetivo
central la identificación de conocimiento tácito de las personas o de la
organización como puede ser un proyecto de identificación de
competencias o de construcción de
Páginas amarillas. Su finalidad es conectar entre quienes demandan
conocimiento y quienes lo poseen; con ellos se intentan crear los
Mercados de Conocimiento tanto en una organización, comunidad o
región.
- Tipo de conocimiento: La mayor parte del conocimiento que se
maneja en estos proyectos son de naturaleza tácita, se incluye formas
de codificar la sabiduría utilizada para resolver los problemas que se
presentan en una determinada situación.
- Base Tecnológica: Se utilizan bases de datos de mejores prácticas,
de lecciones aprendidas.
23

24. Medición del capital intelectual: Tienen como objetivo medir y
mejorar el valor del capital intelectual por medio de indicadores de
desempeño previamente identificados.
Generación del conocimiento por aprendizaje
Características de esta fase:
En esta fase el sistema de Gestión del Conocimiento está maduro y
funciona a través de comunidades de conocimiento, altamente
interconectadas al igual que la actividad neurológica de un cerebro
humano que tiene diversas áreas donde cada una desarrolla una tarea
específica en relación con el conocimiento y el pensamiento.
Actividades de esta fase:
Primera actividad: El objetivo principal es crear una red de “vínculos
implementar y dar interpersonales”, más que una base de datos, el
soporte a las énfasis se pone en el contacto personal y en las
comunidades de necesidades humanas para crear soluciones a
prácticas en los partir del conocimiento implícito de los
sistemas de innovación participantes
Segunda actividad: - Espacios compartidos o redes de Conocimiento
fortalecer los ambientes que estimula la interacción entre las personas de
de aprendizaje y diversos niveles y funciones
las comunidades de - Liderazgo Transformador: incluye una visión
prácticas de futuro para transmitir a los demás la
motivación para integrarse a la comunidad
- Procesos de Trabajo: En base a planes
abiertos y flexibles que permita
acostumbrase a la incertidumbre y a la
contingencia
- Las Unidades Autónomas del Trabajo: El
ambiente debe propender a estimular la
autonomía y la toma de responsabilidades de
cada uno en los resultados
- La Inteligencia Individual y Organizacional
Sistémica: Implica la selección de personas con
ciertas características para intervenir en el
24

25. proceso o su preparación previa que utilicen
ciertos procesos mentales abiertos y complejo
Tercera actividad: A. Jefe de Desarrollo de Arquitectura de
formar profesionales Sistemas de Gestión del Conocimiento:
para un sistema de diseña las arquitecturas de conocimiento de un
Gestión del sistema.
Conocimiento B. Administrador del Conocimiento: trabaja
con el Gestor en la implementación de iniciativas
de GC y se encarga de su administración.
C. Ingeniero de Sistemas de Conocimiento:
torna las ideas de Gestión del conocimiento en
soluciones por medio de la tecnología del
Conocimiento apropiada como portales
D. Administrador de Procesos de
Conocimiento:
dirige a los siguientes expertos en el desarrollo
de los procesos y contenidos de la Gestión del
Conocimiento:
- Ingeniero de Transferencia del
Conocimiento: captura y codifica el
conocimiento tácito para su utilización.
- Ingeniero de Investigación del
Conocimiento: hace que el conocimiento
explícito que se encuentra en el sistema de
Gestión del Conocimiento sea fácilmente
accesible para los tomadores de decisión.
- Ingeniero de Actualización del
Conocimiento: asegura que la información que
ingresa y circula en el sistema de Conocimiento
sea pertinente y esté actualizada.
E. Líder de Comunidades de Conocimiento:
facilita la creación y funcionamiento de las
Comunidades de Práctica dentro de la
Organización para los procesos de innovación,
aumento de la productividad o el desempeño.
F. Administrador del Capital Intelectual: se
encarga de que los aspectos del Capital
intelectual estén integrados plenamente,
supervisa los aprendizajes organizacionales.
G. Ingeniero de Medición del Desempeño: se
encarga de medir y evaluar el desempeño de
25

26. todo el sistema y de la arquitectura del
Conocimiento por medio de un determinado
modelo.
H. Administrador de Seguridad del Sistema de
Gestión del Conocimiento: se encarga de
administrar la seguridad de todo el sistema.
Otros: Especialista en Computación de GC,
Especialista en tecnologías de GC, Administrador
de Web basadas en el conocimiento, Expertos
programadores en GC.
Cuarta actividad: - Creación de entornos favorables al
diseñar y ejecutar conocimiento: crear conciencia y receptividad
proyectos de GC cultural respecto del uso y transmisión del
conocimiento a los efectos de manejar las
barreras que impiden el acceso y circulación del
conocimiento por medio de espacios de
confianza
Tipo de conocimiento: se trabaja con el
conocimiento tácito de las personas y de la
organización en cuanto a las creencias y valores
por medio de talleres, conversaciones dirigidas o
Reuniones de trabajo.
Base tecnológica: se utilizan tecnologías
blandas de participación en proyectos, se pueden
Registrar sus resultados en una base de datos.
Producción de conocimiento
El objetivo es generar el conocimiento nuevo a
partir del trabajo de personas o grupos,
combinando el conocimiento explícito externo e
interno y el conocimiento tácito con el fin de
incorporar conocimiento nuevo a los recursos
existentes
- Tipo de conocimiento: Se transforma el
conocimiento tácito en explícito que a su vez se
internaliza por el aprendizaje y se transforma en
tácito.
- Base Tecnológica: variada puede ir desde
bases de datos, herramientas de visualización,
de
Conversación, de observación, de aprendizaje,
etc. Se aplican tecnologías blandas y duras.
26

27. Los procesos de la Gestión del Conocimiento
El ciclo de la Gestión del Conocimiento
Definición de
objetivos Producción
Diagnostico Almacenaje
Medición Circulación
Etapa 1: diagnóstico Determinar el estado en que se encuentra el
inicial de la Gestión sistema de GC al interior de la organización,
del Conocimiento con lo cual se van a definir las necesidades de
conocimiento y de su gestión
- Mapa de conocimiento organizacional
- Diagnóstico de prácticas habituales
- Evaluación de las capacidades dinámicas de
la organización
Etapa 2: Definición aquellos que proporcionan una dirección a la
de los objetivos del GC en relación con la creación de conocimientos
conocimiento y de competencias claves para fortalecer el
desarrollo de sus estrategias.
- objetivos de conocimiento normativo
- objetivos estratégicos del conocimiento
- objetivos de conocimiento operativo
Etapa 3: producción La generación de conocimiento organizacional
de conocimiento representa la base de sustentación de los
organizacional procesos de aprendizaje organizacional que a su
vez permiten el desarrollo de las capacidades de
adaptación que requieren las organizaciones
frente a los cambios en los entornos en los
27

28. cuales se desenvuelven.
- Modelo occidental de generación de
conocimiento
Organizacional
- Modelo oriental de generación de conocimiento
organizacional
Etapa 4: almacenaje almacenamiento de los conocimientos
y actualización previamente
Codificados, ubicándolos en repositorios desde
los cuales los usuarios pueden acceder
fácilmente a un conocimiento pertinente y en el
momento que este lo necesiten.
- Codificación de conocimiento
- Catalogación de los contenido
- Depuración y limpieza de contenido
- Seguridad de los contenido
Etapa 5: Circulación tiene que ver con la creación de espacios de
y utilización de conversación e
conocimientos: los intercambio adecuados para que se produzca la
usuario circulación del conocimiento tácito y explícito de
la
organización.
Etapa 6: Medición a fase que está presente periódicamente y su
del desempeño objetivo es determinar en cada uno de
los ciclos en que se produce la medición misma,
la tendencia en los indicadores que se han
seleccionado para visualizar de qué forma la GC
está produciendo impactos en los resultados
esperados de la organización, sea esta del
ámbito privado o público.
Herramientas para la Gestión del Conocimiento
1. Herramientas para diagnóstico inicial de la GC
Tienen como objetivo evaluar en qué estado de implementación se
encuentra el o los proyectos que responden a la estrategia de
desarrollo basada en el conocimiento, y proponer los caminos más
adecuados de acuerdo con las nuevas visiones que se están
implementando.
Metodología para efectuar este diagnóstico:
28

29. • Cuestionarios de preguntas sobre la forma en que se gestiona el
componente humano, el soporte tecnológico, los procedimientos de
captura, almacenamiento, distribución y circulación de conocimiento, y
el medio ambiente propicio a compartir dicho recurso.
• Conversaciones, entrevistas, orientadas a capturar el valor que se
asigna al conocimiento y a la práctica de la Gestión del conocimiento.
• Análisis de información, datos y cualquier tipo de conocimiento
codificado que dé cuenta del estado en estudio.
• Tabulación y síntesis de los elementos obtenidos en las actividades
anteriores.
2. Herramientas para definición de los objetivos del
conocimiento
Las herramientas de apoyo son los mismos productos que se
encuentran disponibles en el mercado para abordar procesos de
planificación estratégica, definición de proyectos, análisis estratégico u
otros. Estas herramientas permiten tabular, clasificar u ordenar los
datos que se obtienen a partir de entrevistas o encuestas realizadas a
las personas que participan en el proceso de determinación de
objetivos.
3. Herramientas para apoyar los procesos de Producción,
Almacenaje/Actualización y Circulación/Utilización de
Conocimiento
Existen varias alternativas de implementación de la GC, las cuales
dependen del grado de maduración que presenta la organización
respecto de la visión del uso y gestión del conocimiento como recurso
estratégico
HERRAMIENTAS USADAS POR LOS SISTEMAS DE GC
29

30. 3. Herramientas de visualización visualiza
2. Herramientas de apoyo a la creación y el aprendizaje
1. Herramientas de administración de conocimientos
MEMORIA
ORGANIZACIONAL
En la figura indicada, existe un conjunto de herramientas que permiten
estructurar los conocimientos en la Memoria Organizacional,
típicamente por medio de uso de sistemas de almacenamiento de
contenidos diversos que son administrados por especialistas. Las
herramientas de Administración de Conocimientos que se muestran
son las siguientes:
Primer nivel permiten a estos especialistas trabajar con los
contenidos depositados, ya sea para mantenerlos
vigentes o para establecer nuevas formas de
relacionamientos y/o almacenamiento de los mismos
Segundo nivel se encuentran todas las herramientas que apoyan los
procesos de creación de conocimiento organizacional y
fortalecimiento de la memoria colectiva a través del
aprendizaje
Tercer nivel Se encuentran las herramientas que permiten visualizar
los contenidos, hacerlos circular y utilizarlos en el
trabajo diario en un sistema dinámico de colaboración
que se da en espacios virtuales.
3.1 Crear y mantener la Memoria Organizacional: los Bancos de
30

31. Contenidos
Son entidades complejas que permiten mantener elementos de datos,
informaciones o conocimientos relativos a la realidad y también
relaciones que se dan entre éstos en forma histórica. Los Bancos de
Contenidos proporcionan además servicios de recuperación, acceso a
contenidos, mecanismos de mantenimiento y depuración que apoyan
la función de Administración de Contenidos. Generalmente estos
productos se combinan con sistemas generadores de informes,
sistemas de consultas, visualización de resultados, y publicación de
nuevos contenidos, complementando su funcionalidad.
Los tipos de contenidos incluyen: documentos; meta datos asociados
a libros, informes; datos estructurados, planillas de cálculo, sonido,
video, imágenes, gráficos, planos, fotografías, hipertexto, mensajes de
correo, páginas web.
En síntesis: cualquier objeto de la realidad que se pueda Leer,
Mirar y/o Escuchar. Los formatos de los contenidos pueden ser
también muy variados y dependen habitualmente del proveedor de la
herramienta que se utiliza como repositorio de conocimiento
3.2 Herramientas de apoyo a la Creación y Aprendizaje
3.2.1.Motores de búsqueda. Métodos de búsqueda usados
Son productos de software que i) Búsqueda en el texto completo
están diseñados para entregar la Analiza los documentos en busca de
información que el solicitante ciertas palabras claves indicadas por
requiere usando un medio el usuario al comenzar el proceso. La
electrónico, normalmente un principal ventaja de este método de
computador o teléfono, a través búsqueda consiste en la rapidez con
del cual está efectuando la que se resuelve la consulta.
consulta. ii) Búsqueda basada en meta datos.
caracterizaciones acerca de los datos,
que permiten localizar, evaluar y
acceder al conjunto adecuado de
objetos que los representan.
iii) Sistemas de Hipertexto
Este método consiste en relacionar
documentos o piezas de información
de manera no lineal, enlazando una y
otra en una especie de malla con
múltiples caminos. El mecanismo de
búsqueda en estas mallas, consiste en
recorrer estos enlaces o links hasta
31

32. encontrar la respuesta al
requerimiento planteado.
3.2.2. Acceso al conocimiento experto
Las tecnologías basadas en Internet proporcionan herramientas de
acceso al conocimiento experto, a través de las cuales las personas
pueden describir sus áreas de competencias y especialización y en ciertos
casos, sus preferencias respecto de la modalidad de contacto que desean
establecer. Estos sistemas se pueden usar en el ámbito de las
comunidades de aprendizaje en que se establecen roles a los
participantes, tanto a los que buscan respuestas como a los que las
proporcionan
3.2.3.Generadores de ideas Tendencias desarrolladas por los
Son productos de software que Generadores de Ideas
están diseñados para simular los i)Apoyar el proceso de
procesos de pensamiento de la pensamiento humano
mente humana en la generación Trabajar con información y
de ideas nuevas, proporcionando conocimiento disperso en distintos
alternativas o enlaces distintos a medios y almacenado de acuerdo a
los que habitualmente se podrían diferentes formatos, logrando integrar
producir por medio de la una amplia variedad de fuentes en
combinación de conocimiento una plataforma que combina
aparentemente no relacionado mecanismos de comunicación y
entre sí. acceso uniforme.
ii) Proporcionar inteligencia activa
utilizar objetos de conocimiento
producidos por expertos, que se
definen como el
resultado de: recuperar, integrar,
sintetizar y analizar piezas de
información que entregan datos
relevantes a los tomadores de
decisiones, los cuales se pueden
encapsular a través del uso de
software y posteriormente utilizar
sobre los datos disponibles, para
obtener respuestas más inteligentes y
precisas. La retroalimentación que se
va produciendo, mejora cada vez más
32

33. la calidad del resultado.
iii) Utilizar patrones de
visualización
Trabajar con grandes cantidades de
información y de conocimiento
almacenado en formato de texto ha
propiciado la aparición de productos
que representan el conocimiento en
forma gráfica.
iv) Basarse en las experiencias
la tendencia de que la experiencia y
las historias personalizadas son más
significativas en las tomas de
decisiones que el conocimiento
científico que proporciona una prueba
lógica a una proposición para
descubrir si es verdadera o no
3.2.4.Mapas mentales
Los mapas mentales son un método efectivo para tomar notas y muy
útiles para la generación de ideas por asociación y síntesis. Para hacer un
mapa mental, uno comienza en el centro de una página con la idea
principal y trabaja hacia afuera en todas direcciones, produciendo una
estructura creciente y organizada compuesta de palabras e imágenes
claves.
3.2.5. Espacios de Aprendizaje
Los métodos de enseñanza-aprendizaje formal, ya sea en ambientes
reales o virtuales, permiten acceder a una vasta cantidad de conocimiento
explícito
3.2.6. Espacios de Conversación
establecer espacios de conversación permiten desarrollar grupos de
discusión, regular la entrada y salida de miembros a las salas, manejar los
mensajes, manejar preferencias, facilidades de navegación, soporte de
mensajería entre otras; además de los espacios de conversación, se
puede almacenar las interacciones y permitir posteriormente hacer
consultas sobre la información histórica.
4. Herramientas de visualización
33

34. 4.1. Internet, Intranet, Internet Intranet Extranet
Extranet
El contenido que se maneja Acceso Público Privado Semi-público
en una Intranet y una
extranet tiende a satisfacer a Grupo de
Miembros
un número restringido de empresas
de una
Usuarios Cualquiera estrechamen
usuarios con compañí
te
temas específicos, en tanto a
relacionadas
que en Internet el contenido y Compartida
el número de usuarios es Informació Fragmenta Propietari dentro de un
prácticamente ilimitado. n da a círculo de
Habitualmente estas empresas
herramientas son
unidireccionales, y están
orientadas a entregar
contenidos específicos que
son administrados por alguna
unidad especializada.
4.2.Portales Grupos en que se congregan los portales
conjunto de • Portal Genérico
contenidos Portal no especializado en ningún tema en concreto,
personalizados con una amplia cantidad de información y servicios,
al cual un generalmente apoyado por una gran compañía de
miembro o una telecomunicaciones. Ejemplo: yahoo.com, terra.com
comunidad • Portal Temático
puede tener Ofrecen servicios similares a los genéricos, con la
acceso, diferencia de estar enfocados hacia un tema concreto:
acompañados finanzas, deportes, medicina, etc.
de un conjunto Ejemplo: finanzaspersonales.com
de servicios que Desde la perspectiva de la comunidad o población
permiten objetivo
encontrar todo • Portal Comercial
lo que requiere Orientados a satisfacer las demandas de grandes
en un sólo lugar audiencias, con un contenido más bien restringido y
virtual por medio simple.
de una única Ejemplo: información sobre precio de las acciones en
puerta de la bolsa
entrada • Portal Corporativo
Orientados a satisfacer las demandas de una
comunidad relativamente reducida, coordinando un
contenido extenso y valioso. Este tipo de portal es el
34

35. que se construye con mayor frecuencia en
aplicaciones de intranets de grandes empresas ya que
el
contenido es mucho más amplio dada la diversidad de
información
Servicios que provee un portal
• Acceso personalizado (el usuario define lo que quiere ver)
• Filtrado automático de contenido basado en las preferencias del
usuario (se recupera sólo lo que se necesita)
• Interacción amistosa (el usuario comprende lo que está viendo)
• Integración de múltiples sistemas (el usuario obtiene directamente
de los sistemas lo que necesita para hacer su trabajo)
• Escalabilidad (el usuario experimenta cada vez mejores tiempos de
respuesta en sus búsquedas, con menor inversión en hardware en
cada actualización)
• Un solo punto de entrada (se requiere sólo una password para poder
acceder a todos los sistemas que se precisan)
• Administración de contenido (el usuario encuentra los documentos y
conocimientos que necesita para ser efectivo)
• Seguridad (Los sistemas y contenidos son accesados sólo por
aquellos que explícitamente están autorizados para hacerlo)
• Soporte para las comunidades (los empleados, clientes y
proveedores pueden colaborar en línea)
• Ambiente de desarrollo compatible (el conjunto de herramientas
tecnológicas que permite relacionar todos los tipos de software en uso)
35

36. Tema 2:
Aplicación a la Auditoria
La auditoría de gestión del conocimiento es el examen de las acciones
que se realizan en una organización para lograr con eficiencia y
eficacia el desarrollo de la información y el logro de tares y actividades
complejas; teniendo en cuenta que el desarrollo de este conocimiento
podrá convertirse en el capital intelectual que daría a la empresa una
ventaja competitiva en el mercado.
Objetivos de la Auditoria de Gestión:
1. Medir y comparar los logros que la entidad alcanza en relación
con la meta y los objetivos previstos, lo cual permitirá promover
la aplicación de principios de economía, eficiencia y eficacia.
2. Enfatizar la importancia que la empresa posea un sistema de
control interno que promueva el logro de los objetos y metas de
la entidad. La temprana detección de desviaciones y de aéreas
susceptibles a mejoras en los procesos productivos,
administrativo y de servicio, y por último la aplicación oportuna
de medidas necesarias.
3. Promover en las empresas el mejoramiento en la formulación de
sus presupuestos
4. Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de
información y comunicación que faciliten la medición del
desempeño de la entidad, y a la vez sirvan de apoyo a los
administradores y ejecutivos para la toma de decisiones.
Importancia del Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en la
Empresa
El Capital Intelectual es la principal fuente de riqueza de las
empresas, es por ello que la dirección de las empresas presta especial
atención a la gestión eficaz de este capital.
La Auditoria de Gestión promueve el logro de los objetivos y metas
mediante un adecuado sistema de control interno. Este control es
ejecutado por personal de la empresa, que posee un alto nivel de
conocimiento de la organización y del negocio de esta.
El principal objetivo de la auditoria es el de gestionar un buen sistema
de información integral que garantice el conocimiento de los resultados
y metas a cumplir, además de toda la información necesaria para el
enriquecimiento del capital intelectual con que cuenta la entidad.
36

37. Para la realización de una auditoria de gestión al conocimiento y a la
capital intelectual de una empresa se debe en primer lugar definir el
capital intelectual de la entidad y los activos intangibles que lo
conforman, de acuerdo con los criterios de las personas conocedoras
del negocio y de la empresa que aseguran que dichos aspectos son
los que establecerán las ventajas competitivas frente al mercado.
Este elemento de identificación aun no está definido como una
metodología única que restablezca para toda las entidades cuales van
hacer sus activos intangibles o capital intelectual y cuanto valdrán. Por
tal motivo existen modelos conocidos a nivel mundial que permiten la
identificación medición de estos activos.
Métodos para medir el Capital Intelectual
La empresa no solo debe gestionar su conocimiento eficientemente
sino cuantificarlo mediante herramientas de mediación del capital
intelectual organizativo. Estas mediciones serán tantos del punto de
vista interno como externo.
METODO NAVIGATOR DE SKANDIA
(EDVINSSON, 1992-1996)
El enfoque de Skandia parte de que el valor de mercado de la
empresa está integrado por: El Capital Financiero y El Capital
Intelectual:
Los elementos del Capital Intelectual son:
37

38. • Capital Humano. Conocimientos, habilidades, actitudes,... de las
personas que componen la organización.
• Capital Estructural. Conocimientos explicitados por la
organización. Integrado por tres elementos:
o Clientes. Activos relacionados con los clientes (fidelización,
capacidad de conformar equipos mixtos,...).
o Procesos. Forma en que la empresa añade valor a través de
las diferentes actividades que desarrolla.
o Capacidad de Innovación. Posibilidad de mantener el éxito
de la empresa a en el largo plazo a través del desarrollo de
nuevos productos o servicios.
La síntesis del Capital Intelectual y la dimensión financiera y temporal
quedan recogidas en el modelo denominado Navigator.
Figura: Navigator de Skandia
Fuente: Edvinsson y Malone (1997)
El triángulo superior es el Enfoque Financiero (Balance de Situación),
el pasado de la empresa. A los indicadores tradicionales añade ratios
que evalúan el rendimiento, rapidez y calidad.
El presente está constituido por las relaciones con los clientes y los
procesos de negocio. La base es la capacidad de innovación y
adaptación, que garantiza el futuro. El centro del modelo y corazón de
la empresa es el Enfoque Humano.
Los indicadores deben cumplir unos requisitos: relevancia, precisión,
dimensionalidad y facilidad de medición.
38

39. Tema 3:
Empresa tradicional v/s Empresa del conocimiento
Con los crecientes cambios del entorno, la globalización, la
competitividad a nivel de empresas y el efecto de las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación, así como variables
internas de la empresa cambios en el carácter del trabajo y forma de
hacer autoridad la forma tradicional de hacer empresas a decaído, se
le llama está en crisis, por esto las organizaciones se han visto
obligadas a cambiar su forma organizativa, si no se adecuan junto con
los cambios actuales seguramente podrían desaparecer.
Definiendo…
Empresa tradicional
La empresa tradicional es una empresa mas individualizada, con una
estructura organizacional poco flexible, una de las cosas claves para
diferenciarla de la empresa emergente es que el carácter del trabajo,
la forma de trabajar es mas manual, predomina el trabajo físico y un
tipo de organización jerárquica en donde el de más arriba es el que
tiene más poder y piramidal, donde hay varios capataces y entre mas
obreros mas capataces.
Otra distinción clave de la empresa tradicional es que la figura del
gerente capataz representa una autoridad basado en la supervisión y
el control, una autoridad con miedo, en donde la persona que trabaja
esta bajo presión, sin ningún grado de confianza en definitiva, trabaja
con miedo, es muy importante destacar que en los tiempos actuales se
reconoce que “el miedo a cometer errores se trasforma en inacción” el
empleado depende de la jerarquía por lo que no hay participación de
parte del trabajador, no tiene opción de aportar ideas, solamente
valoran monetariamente a las personas que puedan producir y obtener
más rentabilidad y dejar de desarrollarse profesionalmente porque las
capacitaciones son una pérdida de dinero también hay mala
comunicación, y en consecuencia hay poca imaginación a hacer cosas
diferente, la contabilidad es muy estrecha a los cambios, y no se
ocupan los adelantos de las tecnologías de la información y
comunicación como lo es el gran recurso de estos tiempos como el
Internet.
En cambio, la Empresa emergente o empresa del conocimiento
39

40. son organizaciones que están abiertas al cambio para mejorar cada
vez más su estructura organizacional están consientes de que las
oportunidades del mercado cambian por lo tanto son más flexibles en
cuanto a sus estrategias y su estructura son nuevas empresas de
punta donde la tecnología se ha implantado muy fuertemente en cada
proceso, aquí la globalización es clave y la forma de trabajo es
diferente, cada trabajador tiene una voz, una creatividad única que sus
conocimientos en distintas áreas son el gran tesoro que tiene la
empresa ya que puede ser transmitida de persona a persona y cada
una puede aportar con sus experiencias, que para el empresario las
capacitaciones no son una pérdida de dinero ni tiempo al contrario
ayuda al aprendizaje para el trabajador y este ayuda a crecer a la
organización, existe la conexión en red es una jerarquía mas
horizontal ya que todos participan que hay conectividad mucha más
comunicación y confianza entre trabajador y jefe, el trabajador asume
su responsabilidad y autonomía, un nuevo tipo de autoridad donde la
confianza es la base para desarrollar el trabajo “figura de gerente
coach” .
Hoy en día las empresas están muy pendientes del lo que les ofrece el
mercado electrónico, hay empresas que nacieron en la web, otras
apoyadas en el tele marketing y así flexibles al lo que puede venir,
Podemos decir que la gran diferencia que tiene un empresa tradicional
versus con la del conocimiento que esta ultima integra a sus
trabajadores al desarrollo de cada uno, de no tener miedo a los
cambios y si hay malas experiencias se aprende de ellos para el
futuro.
En el siguiente cuadro comparativo se muestra las diferencias
esenciales del la empresa tradicional y la del conocimiento.
40

41. Tradicional Conocimiento
Trabajo manual, predomina la Trabajo no manual, predomina el
Destreza física conocimiento
Mecanismo de regulación, de Autonomía responsable
mando y control
Figura de autoridad el capataz, Figura del gerente “coach” basada en la
se denota el miedo confianza
Empleados reprimidos poca Valorización del recurso humano, se da
participación espacio a las ideas y aporte.
Comunicación limitada, poco Introducción de las tics, las redes, la
uso Internet. web y las telecomunicaciones
Organización piramidal y Organización horizontal y flexible
jerárquica
Poco competitiva Organización competitiva
Contabilidad estrecha Contabilidad transparente
Vida precaria, clima laboral Propensas a Óptimos climas laborales
tenso.
Muy poca capacitación de los Participativas generan formación y
trabajadores capacitación permanente
41

42. Conclusión
Nuestra conclusión es que este trabajo nos ha servido para
aprender el gran aporte que tiene la gestión del conocimiento en la
sociedad actual, tanto en las personas como en las organizaciones,
adaptándonos a través del tiempo gracias a las tecnologías de la
información y comunicación, los cambios en el entorno, la
globalización incidiendo en nuestras vidas, así como el conocimiento
un activo intangible muy importante para el desarrollo de las
organizaciones tanto en la planificación, organización dirección y
control propios del proceso administrativo y la organización en si
misma como lo es la empresa del día de hoy una empresa emergente,
una empresa del conocimiento, siendo muy importante el recurso
humano, por los conocimientos que no se destruyen, si no que siguen
aumentando cada día.
42

43. Bibliografía
http://www.eclac.cl/publicaciones/xml/7/12167/manual22.pdf
http://www.slideshare.net/JocelineGomez/la-empresa-
emergente-7823830
http://www.uvalpovirtual.cl/archivos/simposio2005/LinaRosales-
BibliotecaVirtualYGestionDelConocimiento.pdf
RAFAELECHEVERRIA
http://www.tematika.com/libros/negocios_y_cs__economicas--10/mana
gement_y_gestion--2/motivacion--4/la_empresa_emergente___la_conf
ianza_y_los_desafios--108011.htm
Video Empresa Emergente
http://www.vcgestionhumana.com/index.php?
option=com_seyret&task=videodirectlink&id=269
43