2. 최영현 m. 010.2437.3018 e. chyh630@nate.com s. vrbox.net 디자인학 박사 경험디자인 정서측정 연구 홍익대학교 국제디자인전문대학원 문학 석사 브랜드 매니지먼트 전공 홍익대학교 광고홍보대학원 미술 학사 산업디자인과 시각디자인 전공 한성대학교 現 대한에이앤씨 기업부설연구소 책임연구원 現 최영현 서비스디자인 연구소 소장 現 서울과학기술대학교, 계원예술대학교, 인덕대학교 출강 現 디지털디자인협의회, 상품문화디자인학회 이사 前 홍익대학교 디자인혁신센터 선임연구원 前 한양대학교 디자인경영센터 기술직연구원 前 클라우드나인 크리에이티브 그룹 브랜드전략개발 컨설턴트 前 한솔CSN 전략기획팀 홍보파트 대리 前 한국디자인진흥원 위촉연구원
반갑습니다.
3. 정부 3.0 국민 디자인단 첫 번째 미팅 1. 왜? 국민 디자인단 운영되었을까? 2. 공공서비스디자인이란 무엇인가? 3. 스피드 미팅 4. 우리의 도전과제는?
순서
10. 공감
경청
감정 이입 발견
협력
창발
따뜻한 가치 전달
99%에게
관심
열정
+
자기애
여유
Discover
Define
Develop
Deliver
11. 출처 : 공자의 철학을 통한 서비스디자인의 통합적 사고에 관한 고찰 홍익대학교 산업미술대학원 산업디자인전공 광고디자인세부전공 석사학위 논문 이정아 2013. 6. 28.
서비스디자인 컨셉전달
서비스디자인
컨셉개발
서비스디자인 리서치능력
서비스디자인 협업능력
12. 호학 (好學) → 통섭력 (Consilience) 한 분야에 대한 전문성과 다른 분야와의 ‘통섭의 철학’ 중용(中庸) → 통합력 (Opposable mind) 공급자와 사용자의 ‘조화와 균형에 대한 철학’ 애인 (愛人) → 소통력(Mutual intelligibility) 많은 이해관계자와의 ‘인화와 소통의 철학’ 충서 (忠恕) → 공감력(Empathy) 사용자의 마음을 헤아리는 ‘공감과 진정성의 철학’
서비스디자이너가 지녀야 할 자질
13. Service Design Concept
이해관계자들과 협의된 개념 추상개념 작업
서비스 사용자들
Co-creation
작업 중요
통찰력을 더 큰 차원 제시
서비스
결과물 수용
서비스 컨셉 공감대 형성
서비스 사용자들
협의된 개념도출
14. Step. _________________ 01
How to use __________________________ Service Design Method?
Design Thinking _____________________________ DT
Engineering Thinking _____________________________ ET
Realization
Utopia
이상적인 생각
Dystopia
비이상적인 생각
Impossibility
불가능한 것
Possibility
가능한 것
Impossibility
불가능한 것
Design Challenge Define
• Brain storming
• Affinity Diagram
Discover
• Desk Research - literature
• Field Research - Shadowing - Safari, - Stakeholder interview
Define
• Persona Sheet - Actor mapping
• Before Customer Journey Map
• Co-Creation Workshop
• Affinity Diagram P.O.I.N.T.S
• Speed Rating Quickly Evaluation
• idea Conceptualizing Concept One-paper
Develop
• Design Principle
• Moment Modeling & Prototyping
• After Customer Journey Map
• Service Blue Print
Deliver
• Sharing idea
• Story Boards Service Fictions
• Touch point Visualization
• Filmmaking
• Final Presentation
Monitoring
• Sharing idea
• Story Boards Service Fictions
• Touch point Visualization
• Filmmaking
• Final Presentation
Project Hypothesis ________________
15. Step.
_________________
01
탐색·수집 ___________________________________________________________________________ Discover
정의 ___________________________________________________________________________ Define
개발 ___________________________________________________________________________ Develop
전달 ___________________________________________________________________________ Deliver
• 프로젝트 해결과제 선정
• 민족지학적 관찰을 통해 숨겨진 욕구 발견
• 디자인리서치 (정성조사)로 문제해결 통찰력 발휘
• 서비스디자인 컨셉 도출
• 창의적인 문제해결 방안 구체적, 가시적 접근
• 구현가능성 검증
• 창의적인 서비스디자인 솔루션 실행 안 확정
• 서비스디자인 BM공유
• BM 확산, 보급
• 지속적인 수정보완 실행
목표
• 문헌조사 리포트
• 필드조사 리포트 - 이전 이해관계자 맵 - 대표 가상인물 - 고객 여정 맵 Pain Point, Missing Block List 고객요구사항 정리항목
• 공동 창발 워크숍 리포트
• Affinity Diagram P.O.I.N.T.S 리포트
• Speed Rating Quickly Evaluation
• idea Conceptualizing Concept One-paper
• 서비스 원칙 기준안
• 순간 프로토타이핑
• 이전 이해관계자 맵
• 블루프린트
• 서비스 스토리보드
• 서비스 무비 프로토타이핑
• 서비스 실행관리 매뉴얼
산출물
기간
How to use
__________________________
Service Design Method?
Project Hypothesis ________________
29. 시각정보
Model Human Processor (MHP)란?
사람들이 컴퓨터 시스템을 사용하는 과정을 이해하고 이해하고 새로운 시스템의 성과를 예측하데 필요한 인간의 인지 과정에 대한 대략적인 지식들을 정리한 것을 의미
입력시스템(Perceptual)
출력시스템(motor system)
인지시스템(cognitive)
*처리장치(Processor)+*기억장치(Memory)
[ 사람의 인지과정을 컴퓨터에 비유하여 설명한 개념구조. 1983년 ]
청각정보
촉각정보
후각정보
미각정보
Fitt’s Law
학습효과
RSI (Repetitive Strain Injury)
감각
작업
장기
결정
오류
해결
0.7s
1s
0.7s
0.7s
30. Model Human Processor (MHP)란?
1. Model Human Processor (MHP)
사람들이 컴퓨터 시스템을 사용하는 과정을 이해하고 이해하고 새로운 시스템의 성과를 예측하데 필요한 인간의 인지 과정에 대한 대략적인 지식들을 정리한 것을 의미
입력시스템(Perceptual)
출력시스템(motor system)
인지시스템(cognitive)
*처리장치(Processor)+*기억장치(Memory)
[ 사람의 인지과정을 컴퓨터에 비유하여 설명한 개념구조. 1983년 ]
Fitt’s Law
학습효과
RSI (Repetitive Strain Injury)
결정
오류
해결
0.7s
1s
0.7s
0.7s
청각정보
촉각정보
후각정보
미각정보
시각정보
감각
작업
장기
31. 경험하는 순간이 아닌, 기억으로 남게 되는 경험을 주목하라!
7
1
[ 사람의 인지과정을 컴퓨터에 비유하여 설명한 개념구조. 1983년 ]
시각정보
청각정보
촉각정보
후각정보
미각정보
1s
인지
시스템
(Cognitive)
기억장치 (Memory)
감각
작업
장기
처리장치 (Processor)
결정
오류
해결
출력
시스템
(Motor)
입력 시스템 (Perceptual)
32. 7
1
[ 사람의 인지과정을 컴퓨터에 비유하여 설명한 개념구조. 1983년 ]
시각정보
청각정보
촉각정보
후각정보
미각정보
1s
인지 시스템 (Cognitive)
기억장치 (Memory)
감각
작업
장기
처리장치 (Processor)
결정
오류
해결
출력 시스템 (Motor)
입력 시스템 (Perceptual)
경험하는 순간이 아닌, 기억으로 남게 되는 경험을 주목하라!
Emotional JM
경험 Emotional JM 느낌 Emotional JM 기억
46. 서비스디자인 : 쌍방향 아이디어의 융합 상상뱅크! 집단적 지혜가 필요한 시기
1.나쁜 아이디어란 없습니다.
2.전략적 집단적 창발성
3.고민할 일정시간 제공 (Tipping Point까지 기다리는 인내심)
4.언제든지 쓰고 회의 할 수 있는 공간을 마련해주세요.
5.책상 위에 낙서할 수 있도록 제공해주세요.
6.최대5~7명과 함께 진행하세요.
