Material de apoyo empleado en el dictado de clases de la asignatura Administración de la Mercadotecnia, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de los Andes, Mérida, Venezuela.

1. LIC. MSC. MBA. YOLMER ROMERO SOSA
PROFESOR FACES-ULA
DIRECTOR EJECUTIVO RS MARKETING
ANÁLISIS INTERNO.
COMPETENCIAS CENTRALES Y
CADENA DE VALOR

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO: ENLA
BÚSQUEDA DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES
Recursos:
• Tangibles
• Intangibles
Capacidades
Competencias
Centrales
Ventaja
competitiva
Competitividad
Estratégica
Descubrir
competencias
centrales
Cuatro
criterios para
las ventajas
sostenibles
• Valiosas
• Singulares
• Caras de imitar
• Insustituibles
Análisis de la
cadena de
valor
• Subcontratar
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3. RECURSOS
Recursos Financieros • Capacidad de endeudamiento de la empresa
• Capacidad de la empresa para generar fondos
internos
Recursos Organizacionales • Estructura formal de las líneas de subordinación
en al empresa y sus sistemas formales para la
planeación, el control y la coordinación
Recursos Físicos • Ubicación y sofisticación de la planta y el equipo
de la empresa
• Acceso a materias primas
Recursos tecnológicos • Acervo de tecnología, como patentes, marcas
registradas, derechos de autor y secretos
comerciales
RECURSOS TANGIBLES
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4. RECURSOS
Recursos Humanos • Conocimiento
•Confianza
•Capacidades gerenciales
•Rutinas de la organización
Recursos de Innovación • Ideas
•Capacidades científicas
•Capacidad para innovar
Recursos de Reputación • Reputación entre los clientes
• Nombre de marca
• Percepciones de la calidad, durabilidad y
confiabilidad de los productos
• Reputación entre los proveedores
• Por tener interacciones y relaciones eficientes,
efectivas, solidarias y benéficas para todas las partes
RECURSOS INTANGIBLES
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5. CAPACIDADES
Existen cuando los recursos
han sido integrados a
propósito con el fin de
desempeñar una o varias
tareas específicas
Están basadas en el
desarrollo, la transmisión y el
intercambio de información y
de conocimiento por medio
del capital humano de la
empresa
Evolución
con el paso
del tiempo
Predican las habilidades y el
conocimiento único de los
empleados de la empresa
Capacidades
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6. COMPETENCIAS CENTRALES
Capacidades que le
sirven a la
organización como
fuente de ventaja
competitiva.
Distinguen a la
empresa en términos
de competitividad
Valores
Singulares
Costosas
de imitar
Insustituibles
Cambian
con el
tiempo
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7. ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR
Logística interna
Operaciones
Logística externa
Marketing y ventas
Servicio
Adquisiciones
Desarrollotecnológico
Administraciónderecursos
humanos
Infraestructuradela
empresa
Actividades
primarias
Actividadesde
apoyo
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8. POTENCIAL DE LAS ACTIVADES
PRIMARIAS PARA CREAR VALOR
Logística
interna
Las actividades, como manejo de materiales, almacenaje y control de
inventarios, que se desarrollan para recibir, almacenar y distribuir los
insumos para un producto.
Operaciones Las actividades necesarias para que los insumos proporcionados por la
logística interna sean convertidos a su forma de producto final.
Logística
externa
Las actividades que se desarrollan para reunir y almacenar el producto
final y distribuirlo de forma física a los clientes.
Marketing y
ventas
Las actividades que se desarrollan para ofrecer medios que permitan a
los clientes comprar los productos y que sirvan para inducirles a
comprarlos: campañas de publicidad y promoción, elección de canales
de distribución adecuados y selección, desarrollo y apoyo a su fuerza de
venta.
Servicios Las actividades que buscan mantener o mejorar el valor de un producto:
instalación, reparación, capacitación y ajuste.
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9. POTENCIAL DE LAS ACTIVADES DE
APOYO PARA CREAR VALOR
Adquisiciones Las actividades que se desarrollan para comprar los insumos que se necesitan
para fabricar los productos de una empresa: tanto bienes que se consumen del
todo durante la fabricación (materias primas y suministros), como activos fijos
(maquinaria, equipos de laboratorio y de oficina, edificios)
Desarrollo
tecnológico
Las actividades que se desarrollan para mejorar el producto de una empresa y
los procesos utilizados para producirlos. El desarrollo tecnológico adopta
diversas formas, como el equipo del proceso, la investigación básica y el diseño
del producto, así como los procedimientos para brindar servicios.
Administración
de recursos
humanos
Las actividades que se desarrollan para el reclutamiento, la contratación, la
capacitación, el desarrollo y la remuneración de todo el personal
Infraestructura de
la empresa
La infraestructura incluye la administración general, la planeación, las
finanzas, la contabilidad, el apoyo jurídico y las relaciones con el gobierno que
se requieren para apoyar el trabajo de la cadena de valor completa. Por medio de
su infraestructura la empresa lucha por identificar de forma efectiva y
consistente las oportunidades y las amenazas externas, identificar los recursos
y las capacidades y apoyar las competencias centrales
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10. DEBILIDADES FORTALEZAS
AMENAZAS OPORTUNIDADES

11. DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
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