Dokumen tersebut membahas tentang pengantar manajemen bisnis. Secara garis besar dibahas tentang definisi manajer dan manajemen, fungsi-fungsi manajer, kemampuan yang dibutuhkan manajer, serta peranan dan tugas manajer dalam suatu organisasi.

1. PENGANTAR MANAJEMEN BISNISPENGANTAR MANAJEMEN BISNIS
Disarikan dariDisarikan dari
Stephen P. Robbins -Stephen P. Robbins - MaryMary
CoulerCouler
1
PERTEMUAN 09

2. ninth edition
STEPHEN P. ROBBINS
PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook
The University of West AlabamaThe University of West Alabama
MARY COULTER
© 2007 Prentice Hall, Inc.© 2007 Prentice Hall, Inc.
All rights reserved.All rights reserved.
PengantarPengantar
Manajemen danManajemen dan
OrganisasiOrganisasi
BabBab
11

3. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–3
KERANGKA PEMBELAJARANKERANGKA PEMBELAJARAN
Ikuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajariIkuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajari
bab ini.bab ini.
Siapakah Manajer?Siapakah Manajer?
• Menjelaskan bagaimana manajer berbeda denganMenjelaskan bagaimana manajer berbeda dengan
pegawai non-manajerial.pegawai non-manajerial.
• Mendeskripsikan bagaimana mengklasifikasikan manajerMendeskripsikan bagaimana mengklasifikasikan manajer
dalam organisasi.dalam organisasi.
Apakah Manajemen?Apakah Manajemen?
• Menjelaskan definisi manajemen.Menjelaskan definisi manajemen.
• Menjelaskan bagaimana efisiensi dan efektivitas pentingMenjelaskan bagaimana efisiensi dan efektivitas penting
bagi manajemen.bagi manajemen.

4. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–4
KERANGKA PEMBELAJARAN (Lanjutan)KERANGKA PEMBELAJARAN (Lanjutan)
Ikuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajariIkuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajari
bab ini.bab ini.
Apa yang Dilakukan Manajer?Apa yang Dilakukan Manajer?
• Mendeskripsikan empat fungsi manajemen.Mendeskripsikan empat fungsi manajemen.
• Menjelaskan peran manajerial dari Mintzberg.Menjelaskan peran manajerial dari Mintzberg.
• Memaparkan kemampuan penting manajerial dari KatzMemaparkan kemampuan penting manajerial dari Katz
dan bagaimana perubahan atas kemampuan tersebutdan bagaimana perubahan atas kemampuan tersebut
bergantung pada tingkat manajerial.bergantung pada tingkat manajerial.
• Mendiskusikan perubahan yang dapat mempengaruhiMendiskusikan perubahan yang dapat mempengaruhi
tugas manajer.tugas manajer.
• Menjelaskan pentingnya pelayanan pelanggan dan inovasiMenjelaskan pentingnya pelayanan pelanggan dan inovasi
dalam tugas manajer.dalam tugas manajer.

5. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–5
KERANGKA PEMBELAJARAN (Lanjutan)KERANGKA PEMBELAJARAN (Lanjutan)
Ikuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajariIkuti Kerangka Pembelajaran ini ketika membaca dan mempelajari
bab ini.bab ini.
Apakah Organisasi?Apakah Organisasi?
• Mendeskripsikan karakteristik dari sebuah organisasi.Mendeskripsikan karakteristik dari sebuah organisasi.
• Menjelaskan konsep perubahan sebuah organisasi.Menjelaskan konsep perubahan sebuah organisasi.
Mengapa Mempelajari Manajemen?Mengapa Mempelajari Manajemen?
• Menjelaskan konsep umum manajemen.Menjelaskan konsep umum manajemen.
• Mendiskusikan pentingnya pemahaman atas manajemen.Mendiskusikan pentingnya pemahaman atas manajemen.
• Mendeskripsikan keuntungan dan tantangan saat menjadiMendeskripsikan keuntungan dan tantangan saat menjadi
seorang manajer.seorang manajer.

6. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–6
Siapakah Manajer?Siapakah Manajer?
• ManajerManajer
 Seseorang yang bertugas mengkoordinasikan danSeseorang yang bertugas mengkoordinasikan dan
mengawasi pekerjaan pihak lain agar tujuanmengawasi pekerjaan pihak lain agar tujuan
organisasi dapat tercapai.organisasi dapat tercapai.

7. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–7
Klasifikasi ManajerKlasifikasi Manajer
• First Line ManagerFirst Line Manager (Manajer Tingkat Pertama)(Manajer Tingkat Pertama)
 Individu yang mengontrol pekerjaan pegawai non-Individu yang mengontrol pekerjaan pegawai non-
manajerial.manajerial.
• Middle ManagerMiddle Manager (Manajer Menengah)(Manajer Menengah)
 Individu yang mengontrol pekerjaan dariIndividu yang mengontrol pekerjaan dari first-linefirst-line
managermanager (manajer tingkat pertama).(manajer tingkat pertama).
• Top ManagerTop Manager (Manajer Utama)(Manajer Utama)
 Individu yang bertanggung jawab dalam membuatIndividu yang bertanggung jawab dalam membuat
keputusan organisasi dan menetapkan rencana dankeputusan organisasi dan menetapkan rencana dan
tujuan yang mempengaruhi keseluruhan aspektujuan yang mempengaruhi keseluruhan aspek
organisasi.organisasi.

8. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–8
Peragaan 1–1Peragaan 1–1 Tingkat ManajerialTingkat Manajerial

9. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–9
Apa itu Manajemen?Apa itu Manajemen?
• Hal yang menjadiHal yang menjadi
perhatian manajerialperhatian manajerial
 EfisiensiEfisiensi
 ““Doing things right”Doing things right”
(Melakukan dengan tepat)(Melakukan dengan tepat)
– Memperoleh outputMemperoleh output
terbesar dengan inputterbesar dengan input
seminim mungkinseminim mungkin
 EfektivitasEfektivitas
 ““Doing the right things”Doing the right things”
(Melakukan hal yang tepat)(Melakukan hal yang tepat)
– Mewujudkan tujuanMewujudkan tujuan
organisasiorganisasi

10. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–10
Peragaan 1–2Peragaan 1–2 Efektivitas dan Efisiensi dalam ManajemenEfektivitas dan Efisiensi dalam Manajemen
Efisiensi ( Cara) Efektivitas (Tujuan Akhir)
Minim Sumber Daya Tinggi Pencapaian
Y ang Terbuang
Penggunaan
Sumber Daya
Pencapaian
Tujuan
Manajemen Bertujuan :
Minimnya Sumber Daya yang Terpakai (Efisiensi Tinggi)
Pencapaian yang Tinggi A tas Tujuan (Efektivitas Tinggi)

11. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–11
Apa yang Dilakukan Manajer?Apa yang Dilakukan Manajer?
• Pendekatan FungsionalPendekatan Fungsional
 Merencanakan (Merencanakan (PlanningPlanning))
 Merumuskan tujuan, menetapkan strategi untuk mencapaiMerumuskan tujuan, menetapkan strategi untuk mencapai
tujuan, menyusun perencanaan untuk mengintegrasikan dantujuan, menyusun perencanaan untuk mengintegrasikan dan
mengkoordinasikan kegiatan.mengkoordinasikan kegiatan.
 Mengorganisasikan (Mengorganisasikan (OrganizingOrganizing))
 Mengatur dan menyusun pekerjaan untuk mencapai tujuanMengatur dan menyusun pekerjaan untuk mencapai tujuan
organisasi.organisasi.
 Memimpin (Memimpin (LeadingLeading))
 Bekerja dengan orang-orang untuk mencapai tujuan.Bekerja dengan orang-orang untuk mencapai tujuan.
 Mengendalikan (Mengendalikan (ControllingControlling))
 Mengawasi, membandingkan dan memperbaiki pekerjaan.Mengawasi, membandingkan dan memperbaiki pekerjaan.

12. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–12
Peragaan 1–3Peragaan 1–3 Fungsi ManajemenFungsi Manajemen

13. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–13
Apa yang Dilakukan Manajer? (Lanjutan)Apa yang Dilakukan Manajer? (Lanjutan)
• Peranan PendekatanPeranan Pendekatan
Manajemen (Manajemen (MintzbergMintzberg))
 Peran InterpersonalPeran Interpersonal
 Panutan, pemimpin,Panutan, pemimpin,
penghubungpenghubung
 Peran Penyedia InformasiPeran Penyedia Informasi
 Pengawas, penyebar berita,Pengawas, penyebar berita,
pembicarapembicara
 Peran Pengambil KeputusanPeran Pengambil Keputusan
 Mengatasi hambatan,Mengatasi hambatan,
mengalokasikan sumber daya,mengalokasikan sumber daya,
dan melakukan negosiasidan melakukan negosiasi

14. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–14
Apa yang Sesungguhnya DilakukanApa yang Sesungguhnya Dilakukan
Manajer? (Mintzberg)Manajer? (Mintzberg)
• BerinteraksiBerinteraksi
 Dengan orang lainDengan orang lain
 Dengan organisasiDengan organisasi
 Dengan pihak eksternalDengan pihak eksternal
organisasiorganisasi
• Melakukan refleksiMelakukan refleksi
 Banyak berpikirBanyak berpikir
• BertindakBertindak
 Melakukan tindakanMelakukan tindakan

15. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–15
Apa yang Dilakukan Manajer? (Lanjutan)Apa yang Dilakukan Manajer? (Lanjutan)
• Pendekatan Kemampuan (Pendekatan Kemampuan (Skills Approach)Skills Approach)
 Kemampuan Teknis (Kemampuan Teknis (Technical skillsTechnical skills))
 Pengetahuan dan keahlian dalam bidang tertentuPengetahuan dan keahlian dalam bidang tertentu
 Kemampuan Sosial (Kemampuan Sosial (Human skillsHuman skills))
 Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang lainKemampuan untuk bekerja sama dengan orang lain
 Kemampuan KonseptualKemampuan Konseptual
 Kemampuan untuk berpikir dan menyusun konsep atasKemampuan untuk berpikir dan menyusun konsep atas
situasi yang rumit dan abstrak yang dihadapi organisasisituasi yang rumit dan abstrak yang dihadapi organisasi

16. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–16
Peragaan 1–5Peragaan 1–5 Kemampuan yang DIbutuhkan Pada Tingkat ManajerialKemampuan yang DIbutuhkan Pada Tingkat Manajerial
yang Berbedayang Berbeda

17. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–17
Peragaan 1–6Peragaan 1–6 Kemampuan KonseptualKemampuan Konseptual
• Menggunakan informasi yang ada untukMenggunakan informasi yang ada untuk
menyelesaikan masalah bisnismenyelesaikan masalah bisnis
• Mengidentifikasi peluang melakukan inovasiMengidentifikasi peluang melakukan inovasi
• Menganalisa area masalah danMenganalisa area masalah dan
mengimplementasikan solusimengimplementasikan solusi
• Menyeleksi informasi yang penting dariMenyeleksi informasi yang penting dari
banyaknya data yang dimilikibanyaknya data yang dimiliki
• Memahami penggunaan dari teknologi dalamMemahami penggunaan dari teknologi dalam
bisnisbisnis
• Memahami model bisnis organisasiMemahami model bisnis organisasi
Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and
Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.

18. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–18
Peragaan 1–6Peragaan 1–6 Kemampuan KomunikasiKemampuan Komunikasi
• Kemampuan untuk menuangkan gagasan dalamKemampuan untuk menuangkan gagasan dalam
ucapan dan tindakanucapan dan tindakan
• Memiliki kredibilitas di antara kolega, rekanMemiliki kredibilitas di antara kolega, rekan
kerja, dan bawahankerja, dan bawahan
• Mendengarkan dan memberikan pertanyaanMendengarkan dan memberikan pertanyaan
• Kemampuan Presentasi; cara berbicaraKemampuan Presentasi; cara berbicara
• Kemampuan Presentasi; menulis dan/atauKemampuan Presentasi; menulis dan/atau
membuat grafikmembuat grafik
Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and
Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.

19. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–19
Peragaan 1–6Peragaan 1–6 Kemampuan EfektivitasKemampuan Efektivitas
• Berkontribusi bagi tujuan departementalBerkontribusi bagi tujuan departemental
perusahaanperusahaan
• Berfokus pada pelangganBerfokus pada pelanggan
• Memiliki tugas ganda (Memiliki tugas ganda (Multitasking)Multitasking): bekerja: bekerja
pada berbagai tugas yang paralelpada berbagai tugas yang paralel
• Kemampuan bernegoisasiKemampuan bernegoisasi
• Manajemen proyekManajemen proyek
• Membahas kegiatan operasi danMembahas kegiatan operasi dan
mengimplementasikan perkembanganmengimplementasikan perkembangan
Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and
Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.

20. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–20
Peragaan 1–6Peragaan 1–6 Kemampuan Efektivitas (Lanjutan)Kemampuan Efektivitas (Lanjutan)
Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and
Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.
• Menetapkan dan mempertahankan standarMenetapkan dan mempertahankan standar
kinerja secara eksternal dan internalkinerja secara eksternal dan internal
• Menetapkan prioritas yang harus diperhatikanMenetapkan prioritas yang harus diperhatikan
dan dikerjakandan dikerjakan
• Manajemen waktuManajemen waktu

21. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–21
Peragaan 1–6Peragaan 1–6 Kemampuan Interpersonal (Lanjutan)Kemampuan Interpersonal (Lanjutan)
Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and
Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (www.ama.org), October 30, 2002.
• Kemampuan melatih dan menjadi penasihatKemampuan melatih dan menjadi penasihat
• Kemampuan menghadapi keberagaman:Kemampuan menghadapi keberagaman:
bekerja dengan orang dan budaya berbedabekerja dengan orang dan budaya berbeda
• Membangun jaringan dalam organisasiMembangun jaringan dalam organisasi
• Membangun jaringan di luar organisasiMembangun jaringan di luar organisasi
• Bekerja dalam tim; kerja sama dan komitmenBekerja dalam tim; kerja sama dan komitmen

22. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–22
Peragaan 1–7Peragaan 1–7 Matriks Kemampuan Manajerial dan Fungsi ManajemenMatriks Kemampuan Manajerial dan Fungsi Manajemen

23. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–23
Bagaimana Tugas Manajer Berubah?Bagaimana Tugas Manajer Berubah?
• Peningkatan dalam peran penting pelangganPeningkatan dalam peran penting pelanggan
 Pelanggan: alasan berdirinya organisasiPelanggan: alasan berdirinya organisasi
 Mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakanMempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan
tanggung jawab semua manajer dan pegawai.tanggung jawab semua manajer dan pegawai.
 Konsisten dengan pelayanan berkualitas tinggi bagiKonsisten dengan pelayanan berkualitas tinggi bagi
pelanggan sangat penting bagi organisasi untuk bertahan.pelanggan sangat penting bagi organisasi untuk bertahan.
• InovasiInovasi
 Melakukan hal berbeda, mengeksplorasi segmenMelakukan hal berbeda, mengeksplorasi segmen
baru, dan mengambil resikobaru, dan mengambil resiko
 Manajer harus mendorong pegawai untuk senantiasa sigapManajer harus mendorong pegawai untuk senantiasa sigap
menyadari dan bertindak setiap kali ada peluang berinovasi.menyadari dan bertindak setiap kali ada peluang berinovasi.

24. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–24
Peragaan 1–8Peragaan 1–8
Dampak PerubahanDampak Perubahan
Tugas ManajerTugas Manajer
Perubahan Teknologi
Peningkatan Hambatan
Keamanan
Penekanan Pada Etika
Manajemen dan
Organisasi
Peningkatan Persaingan
Perubahan Dampak Perubahan
Mengubah Keterbatasan Organisasi
Tempat Kerja Virtual
Lapangan kerja bermobilitas tinggi
Ketersusunan kerja yang fleksibel
Pemberdayaan Pegawai
Manajemen Resiko
Keseimbangan Kehidupan kerja
dan kehidupan pribadi
Restrukturisasi Tempat Kerja
Perhatian atas masalah diskriminasi
Perhatian atas masalah globalisasi
Pendampingan pegawai
Penyusunan Kembali Nilai
Pembangunan Kepercayaan
Peningkatan akuntabilitas
Layanan Pelanggan
Inovasi
Globalisasi
Efisiensi / Produktivitas

25. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–25
Apakah itu Organisasi?Apakah itu Organisasi?
• Definisi OrganisasiDefinisi Organisasi
 Penyusunan atas sekelompok orang dilakukanPenyusunan atas sekelompok orang dilakukan
secara sengaja untuk mencapai beberapa tujuansecara sengaja untuk mencapai beberapa tujuan
tertentu (yang tidak dapat dicapai oleh individutertentu (yang tidak dapat dicapai oleh individu
seorang diri).seorang diri).
• Karakteristik Umum dari OrganisasiKarakteristik Umum dari Organisasi
 Memiliki tujuan yang jelasMemiliki tujuan yang jelas
 Terdiri atas lebih dari satu orangTerdiri atas lebih dari satu orang
 Memiliki strukturMemiliki struktur

26. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–26
Peragaan 1–9Peragaan 1–9 Karakteristik dari OrganisasiKarakteristik dari Organisasi

27. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–27
Peragaan 1–10Peragaan 1–10 Perubahan OrganisasiPerubahan Organisasi
Organisasi Tradisional Organisasi Kontemporer
• Stabil
• Tidak Fleksibel
• Berfokus pada pekerjaan
• Pekerjaan ditentukan oleh posisi
pekerjaan
• Berorientasi pada individu
• Tugas permanen
• Berorientasi pada perintah
• Manajer selalu membuat
keputusan
• Berorientasi pada peraturan
• Lingkungan kerja relatif homogen
• Jam kerja sejak 9 pagi – 5 sore
• Hubungan hierarkis
• Bekerja menggunakan fasilitas
organisasi selama jam tertentu
• Dinamis
• Fleksibel
• Berfokus pada kemampuan
• Pekerjaan ditentukan oleh tugas
yang harus dikerjakan
• Berorientasi pada tim
• Tugas temporer
• Berorientasi pada keikutsertaan
• Pegawai berpartisipasi dalam
pembuatan keputusan
• Berorientasi pada pelanggan
• Lingkungan kerja beragam
• Jam kerja tidak memiliki batasan
• Hubungan berdasarkan jaringan
• Bekerja di manapun, kapanpun

28. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–28
Mengapa Mempelajari Manajemen?Mengapa Mempelajari Manajemen?
• Nilai dari Mempelajari ManajemenNilai dari Mempelajari Manajemen
 Universalitas ManajemenUniversalitas Manajemen
 Manajemen yang baik dibutuhkan di semua organisasi.Manajemen yang baik dibutuhkan di semua organisasi.
 Realita dalam BekerjaRealita dalam Bekerja
 Pegawai akan selalu mengendalikanPegawai akan selalu mengendalikan (manage)(manage) atauatau
dikendalikandikendalikan (are managed)(are managed)..
 Balas jasa dan Tantangan Menjadi Seorang ManajerBalas jasa dan Tantangan Menjadi Seorang Manajer
 Pekerjaan manajerial menawarkan pekerjaan yang penuhPekerjaan manajerial menawarkan pekerjaan yang penuh
tantangan, hal menarik dan peluang berkreasi.tantangan, hal menarik dan peluang berkreasi.
 Manajer yang sukses memperoleh balas jasa dalam bentukManajer yang sukses memperoleh balas jasa dalam bentuk
materi (gaji atau bonus) dalam jumlah yang signifikan bagimateri (gaji atau bonus) dalam jumlah yang signifikan bagi
usaha mereka.usaha mereka.

29. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–29
Peragaan 1–11Peragaan 1–11 Kebutuhan Universal akan ManajemenKebutuhan Universal akan Manajemen

30. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–30
Peragaan 1–12Peragaan 1–12 Balas jasa dan Tantangan menjadi Seorang ManajerBalas jasa dan Tantangan menjadi Seorang Manajer
Keuntungan Tantangan
• Menciptakan lingkungan kerja di mana
anggota organisasi dapat bekerja
dengan kemampuan terbaik
• Memiliki kesempatan untukberpikir
kreatif dan menggunakan imajinasi
• Menolong orang lain dalan
melaksanakan pekerjaan
• Mendukung danmelatihorang lain
• Memperoleh pengakuan dan status di
organisasi dan komunitas
• Memainkanperan dalam
mempengaruhi hasil organisasi
• Memperolehkompensasi yang tepat
dalam bentuk gaji, bonus dan saham
• Manajer yang baik dibutuhkan oleh
organisasi
• Harus bekerjaKeras
• Memilikipekerjaan yang lebih
bersifat klerikal dibandingkan
manajerial
•Menghadapi beragam kepribadian
•Kerap menghadapi keterbatasan
sumber daya
• Harusmemotivasi pegawai di
situasi buruk dan tidak menentu
•Harus dapat memadukan
pengetahuan, kemampuan,
ambisi dan pengalaman dari
beragam kelompok kerja
• Keberhasilan bergantung pada
kinerja orang lain

31. © 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 1–31
Istilah yang Harus DiketahuiIstilah yang Harus Diketahui
• manajermanajer
• manajer tingkat pertamamanajer tingkat pertama
• manajer tingkatmanajer tingkat
menengahmenengah
• manajer tertinggimanajer tertinggi
• manajemenmanajemen
• efisiensiefisiensi
• efektivitasefektivitas
• merencanakanmerencanakan (planning)(planning)
• mengorganisasikanmengorganisasikan
(organizing)(organizing)
• memimpinmemimpin (leading)(leading)
• mengontrolmengontrol (controlling)(controlling)
• peran manajerialperan manajerial
• peran interpersonalperan interpersonal
• peran penyedia informasiperan penyedia informasi
• peran pengambilperan pengambil
keputusankeputusan
• kemampuan tekniskemampuan teknis
• kemampuan sosialisasikemampuan sosialisasi
• kemampuan konseptualkemampuan konseptual
• OrganisasiOrganisasi
• universality ofuniversality of
managementmanagement (kesatuan(kesatuan
manajemen)manajemen)