O documento analisa 1.050 comentários em publicações de 5 shoppings de Belém no Facebook. Conclui que publicações sobre eventos receberam mais comentários, enquanto publicações institucionais e sobre serviços receberam menos. Além disso, poucas publicações receberam respostas dos shoppings, apesar de 59% delas terem recebido comentários do público.

1. Comentários no
Facebook e o
varejo belenense
Estudo dos comentários das
publicações dos shoppings de Belém.

2. De todos os tipos de interação no Facebook o comentário talvez seja o
de maior dificuldade de obtenção, pois as demais interações podem ser
realizadas apenas com um clique e o comentário exige um maior esforço
do internauta, em se tratando de varejo que envolve a venda de
produtos, exige ainda mais do conteúdo da marca este estímulo aos
comentários.
Buscando compreender o que motiva os internautas a comentarem neste
segmento e como se dá esta participação monitoramos por 15 dias as
publicações de 05 shoppings belenenses.
APRESENTAÇÃO

3. Para a realização deste estudo foram coletados os comentários de 120
publicações realizadas pelos shoppings Bosque Grão Pará,
Boulervard Shopping Belém, Castanheira Shopping Center, Parque
Shopping Belém e Pátio Belém.
As 120 publicações foram postadas de 23 de março a 03 de abril e os
comentários coletados foram postados de 23 de março a 12 de abril.
Ao todo foram coletados 1050 comentários realizados por 771 perfis e
páginas do Facebook.
METODOLOGIA

4. Os 1050 comentários coletados foram categorizados de acordo com o
assunto e shopping da publicação. Nos próximos slides apresentaremos
mais detalhes.
CATEGORIZAÇÃO

5. 38
PUBLICAÇÕES
600
COMENTÁRIOS
28
PUBLICAÇÕES
14
PUBLICAÇÕES
11
PUBLICAÇÕES
29
PUBLICAÇÕES
78
COMENTÁRIOS
192
COMENTÁRIOS
101
COMENTÁRIOS
65
COMENTÁRIOS
*Inclui os comentários respostas dos shoppings.
* * * * *

6. 657
COMENTÁRIOS
EVENTOS
177
COMENTÁRIOS
71
COMENTÁRIOS
61
COMENTÁRIOS
31
COMENTÁRIOS
INSTITUCIONAL CINEMA
SERVIÇOS LAZER
25
COMENTÁRIOS
ALIMENTAÇÃO
Na categoria Eventos entram apenas
comentários em publicações de eventos
realizados dentro dos shoppings.
Na categoria Institucional entram
publicações referentes ao shopping sem
citar nenhuma loja ou evento, como o
horário de funcionamento, estacionamento
e datas comemorativas.
Em Serviços entram publicações
referentes a serviços adicionais que não
citam lojas clássicas de varejo como
banco, casa lotérica entre outros.
Em Lazer são publicações de áreas fixas
de lazer do shopping como parques, não
entram publicações de eventos ou áreas
temporárias.

7. HORÁRIOS

8. TOP POSTS
328COMENTÁRIOS
203COMENTÁRIOS
62COMENTÁRIOS

9. TOP POSTS
50COMENTÁRIOS
41COMENTÁRIOS
36COMENTÁRIOS

10. TOP POSTS
24COMENTÁRIOS
16COMENTÁRIOS
16COMENTÁRIOS

11. TOP POSTS
16COMENTÁRIOS
16COMENTÁRIOS
13COMENTÁRIOS

12. TOP POSTS
13COMENTÁRIOS
12COMENTÁRIOS
10COMENTÁRIOS

13. TOP POSTS
10COMENTÁRIOS
10COMENTÁRIOS
As demais publicações obtiveram menos
de 10 comentários ou não obtiveram
comentários.
Os números atuais podem variar, pois a
coleta de comentários foi realizada de 23
de março a 12 de abril.
Está incluso neste total os comentários
dos shoppings.

14. PUBLICAÇÕES ZERADAS
38%
62%
Publicações sem
comentáriosPublicações com
comentários

15. PUBLICAÇÕES ZERADAS Ex:
Neste slide foram colocados 17
imagens aleatórias das 43
publicações analisadas que não
obtiveram comentário algum.
Estas 43 publicações equivalem
um percentual de 38% das
publicações analisadas.

16. PUBLICAÇÕES RESPONDIDAS
59%
41%
Publicações com
comentários dos
internautas e sem
respostas dos shoppings
Publicações com
comentários dos
internautas e com
respostas dos shoppings

17. O principal objetivo deste estudo é auxiliar empreendedores do segmento
de varejo e os analistas de mídias sociais a compreenderem quais tipos
de conteúdo atraem mais comentários.
Há vários fatores que definem se um conteúdo obterá ou não
comentários como horário de publicação, segmentação do público,
imagem da marca e do produto, o próprio Edge Rank da página e o uso
de Ads.
Porém, nos próximos slides iremos focar na mensagem do conteúdo.
APRENDIZADOS

18. Primeira observação que apresento é a produção de conteúdo com
linguagem apropriada para internet, nas publicações zeradas havia
muitas peças com formato de mídia impressa, o uso de muitos textos e
fotografias de editorial de modas, dava uma sensação de imagem falsa.
Na internet quanto mais humanizada a comunicação, mais resultados
serão obtidos.
O melhor exemplo disso foi a divulgação de uma promoção de batatas,
que um shopping colocou todas as informações na arte e não obteve
comentário enquanto que o outro escolheu uma imagem diferente e uma
mensagem direta e com isso obteve 13 comentários.
APRENDIZADOS

19. A persona da marca precisa aparecer mais, nas publicações
institucionais e de eventos (que obtiveram melhores resultados) ela
estava presente, já nas publicações de vestuários (que obtiveram os
piores resultados) não era tão percebida.
É só observar os textos que acompanham as publicações com mais de
10 comentários.
APRENDIZADOS

20. Outro cuidado que devem tomar é a repetição de publicações com o
mesmo tema e/ou com visual muito similar em um período muito curto,
não cria diferenciação entre as publicações e faz o internauta passar
direto.
Ocorreu isto com algumas publicações referentes ao período de Páscoa.
APRENDIZADOS

21. E, por fim, reforço a importância de responder aos comentários, 59% das
publicações com comentários não obtiveram respostas das marcas
autoras das postagens.
Se o internauta teve a iniciativa de interagir com aquele conteúdo,
aproveite e responda, transforme isto numa conversa, irá melhorar o seu
relacionamento com o consumidor e a conversão de vendas.
Sem contar que se ele não obtém respostas, na próxima vez que tiver
interesse em comentar, não o fará.
APRENDIZADOS

22. O comentário não é a única métrica para definir o sucesso de um
conteúdo, dependendo dos objetivos e KPIs outras métricas precisam ser
consideradas, porém escolhemos para este estudo o comentário por ser
o tipo de interação que exige mais do internauta, quem comenta
normalmente curte e em alguns casos compartilha também.
Para isso, devemos ficar atentos aos conteúdos que publicamos, eles
precisam estar de acordo com o canal, nada de replicar peças de outras
mídias. O diálogo também é outro ponto muito importante, não há rede
social de fato sem relacionamento.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

23. Coordenação e análise de métricas
Artur Araújo
Analistas de Monitoramento
Alynne Cid
Artur Araújo
Patrick Ferreira
Suzi Lacerda
EQUIPE

24. FERRAMENTAS UTILIZADAS

25. Comentários no
Facebook e o
varejo belenense
www.yesbil.com
yesbil@yesbil.com
fb.com/yesbil