电话细节
- 1. 电话细节
“和老板在他办公室开会时，我最受不了他接电话的样子。他那种样
子似乎就是在说我一点都不重要！”
1、 当天回复电话。许多人都抱怨过，有些人一周后或更久后才回
电话，甚至根本就不回电话。不回电话会让对方很恼火。对某些
职业而言，如果你不立即回复电话，就有可能失去一次交易的机
会。
2、 如果办公室有访客，不要接电话。这与新科技无关，但是类似
的情况很常见。这是很不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的访
客，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电
话，否则就用语音信箱留条消息。如果你接了电话，应该让访客
知道你为什么必须接这个电话，例如“我正在等老板的电话”。与
同事或下属开会，有人经过你办公室顺便拜访时，或者和别人在
一起你却开着手机时，这条原则同样适用。
3、 打电话时不要未经允许就让对方等。对方可能没有时间等。如
果你向对方询问是否可以等一下后，在对方回答之前不能擅自让
他等。
4、 让电话那端的人等待时告诉对方需要等多久。等的时间太久的
话，人会紧张。他会以为你已经把他忘了。你可以询问对方是愿
意等一下，还是愿意一会儿再打。
- 2. 5、 工作时不要使用电话的等待功能。
6、 同事打电话时，保持一定距离。离得太近会显得很不礼貌，即
便你什么都听不到，也是不礼貌的，你会打扰他。留张纸条或过
一会儿再来。如果他本来就要找你，提示他现在你有空了。
7、 不要打扰别人打电话。一位女士的老板冲进她的办公室，开始
对着她讲话，似乎她手里的话筒不存在。她因此而憎恨老板！如
果你需要说的话很重要，你可以打个手势告诉他你需要和他谈谈，
或者留张纸条。
8、 如果使用电话的免提功能，让对方知道房间里还有什么人。如
果对方以为只有你一个人听得到而说了些什么话，会让大家都很
尴尬。
9、 如果你和别人共用一个办公室，不要使用免提功能。同事会听
到你们的对话，这会让人觉得很烦，会打扰到别人。
10、 对待电话会议要像对待平常的会议一样。要准时，也要提前准
备。要参与谈话，但不要独占。如果你意识不到别人也想发言，
很容易一直说下去。
11、 无论是谁主持这次电话会议，一定要让参加这次会议的人知道
还有哪些人参加了这次会议。要做一下介绍。
12、 电话会议途中不要悄悄溜出处。你以为可以去趟洗手间或去复
印个什么东西，别人不会发现，但是别人的确有可能发现。这样
就显得你似乎不重视这次会议，而这会得罪其他与会者。
13、 即使你从来电显示就知道对方是谁，也不要直接称呼对方的名
