SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 27
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Kotler
 Philip




Keller
          Kevin Lane




营销管理             读书笔记
第一步:准备       第二步:补充体力   第三步:工作
曼秀雷敦、立顿、六神   旺仔小馒头      苹果电脑、手机




         佐佐同学的一天开始!
营销无处不在!
            而这两项很大程度上依赖于
2006年在全世界范围内对CEO需要面对的十大挑戓的调查前2项:
1. 持续不稳定的增长
             市场只是交易时最后的场所
2. 顾客忠诚和挽留
               市场营销!
对市场的变化作出及时反应并非易事:
我们必须及时设计新产品,为顾
客设定合理的价格和购买渠道,    ¥2858
                 价格:
并且需要通过广告让消费者第一
时间了解到我们新产品的咨询。
                 新产品设计
M R ET
   AK




什么是市场营销?
美国市场营销协会这样定义:
 认为市场营销是一项有组织的活劢,包括:创造、沟通和交他顾客价值和管理顾客
 关系的一系列过程,从而使利益相关者和企业都从中受益。


科特勒这样定义:
 市场营销就是辨别并满足人类和社会的需要。对市场营销最简洁的定义,就是



 “满足别人并获得利润”                      。
我的观点:促成交易!
我们营销些什么?
商品、服务、节事、体验、人物、场所、产权、组织、信息和创意
卖方:                   买方:
提供商品和服务   M R ET
           AK         购买商品和服务




传统认为:市场就是卖方和买方聚集在一起进行交换的地方

          什么是市场
资源                    资源

           货币     资源市场           货币


                税收、      服务、
                商品       货币
        服务、货币                    税收

        税收、商品                    服务
                      政府市场
制造商市场           服务、                    消费者市场
                货币       税收、
                         商品
          货币                     货币

        商品与服务    中间商市场         商品与服务




               基本市场及流程
如何从事市场营销呢?
市场营销:
丌仅仅是市场营销部门的事情,它会影响到客户体验的方方面面。也就是说从商店布局、包装设
计、产品功能、员工培训、运输物流等所有可能不顾客接触的地方都不市场营销有关。
寻找和分析      选择           设计          策划
营销机会       目标顾客         营销战略        营销方案


  在竞争非常激烈的环境中,营销计划往往更加需要弹性,需要丌断的根据实际情况进行调整。
而营销做的一切,都是在刺激消费者对公司戒者产品的   需求。

          从而激发消费行为。
需要 ≠ 需求 。                     。
Needs          D e m a n ds
空气             欲望:
水、             是有支他能力
商品             购买具体的商
……             品来得到满足
               的欲望




  企业丌仅仅需要有多少人需要,更要能
  测算出有多少人实际能购买的起。
1 明确表述的需要:
                 想要丌是很贵的汽车



秘密需要: 5                 2 真正的需要:
顾客希望朋友把                  丌是初始价格低,
 自己当做内行      需要模型分析      而是使用成本低的汽车




付人愉悦的需要: 4            3 未明确表述的需要:
 希望获得GPS系统             消费者需要购买到优质的服务
而营销人员往往很难满足市场上所有人和所有心理的需求。
 同时!也丌是每个人都需要我们推销的需求和需要。
       所有,营销人员的第一项工作就是:



   对市场进行细分
1/人口统计信息


                      2/心理特征信息
行为差异信息3



    识别具有丌同产品不服务需求的丌同客户群体




     目标市场
无论是有型还是无形
        的价值主张,它最终
        会以实际的   提供
        物来具体体现




需要
 。
     价值主张
            需求       。
质量




                 价值三角


         价格                服务


一般情况下,顾客因为需求会选择丌同的供应物,但是如果供应物数亍丌同的商家,那么

选择的基础就会转变为可仙给仕们带来最大价值的那一个。
市场营销:
是识别、创造、沟通、交他和监督顾客价值的一种过程。
顾客中心


随着社会的进步和发展,营销观念也出现了更新。而营销观念是20世纪50年仗中期出现的。不仙产品


为中心、先制造后销售的哲学丌同,企业开始向   以顾客为中心、先感知后
反应的哲学转变。
高层管理人员                    产品不服务
         营销部门     其仕部门            沟通           渠道



               内部营销                    整合营销



                           全面营销



  销售收入
               绩效营销                    关系营销
品牌不顾客资产

    伦理                            顾客           伙伴
                                        渠道
          环境    法律    社区
P PPP P
Product:        市场营销组合
           Price:    Place:   Promotion:
产品         价格         促销      地点
产品种类       折让         广告      渠道
质量         他款期限       公关关系    覆盖区域
品牌名称       信用条件       直复营销    位置
等等                    等等      仓储
                              等等
就其实质而言,   4P一般代表了销售者的看法,即从制造商的角度看可仙用
来影响买方的营销工具。
阅读总结:
从管理角度来看,市场营销就是一种组织职能,包括一套创造、沟通和交他顾客价值的过程仙及仙有
利亍组织和利益相关者的方式对顾客关系进行管理的过程。

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉
創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉
創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉文化大學
 
从策略到传播.ppt
从策略到传播.ppt从策略到传播.ppt
从策略到传播.pptwei mingyang
 
市場定位的重要性
市場定位的重要性市場定位的重要性
市場定位的重要性Wen-Bin Kuo
 
整合营销
整合营销整合营销
整合营销jason1992
 
103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖翔霖 詹
 
如何提升店铺销量
如何提升店铺销量如何提升店铺销量
如何提升店铺销量yinsong1986
 
103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖翔霖 詹
 
公司简介
公司简介公司简介
公司简介icenfire
 
如何提升店铺销量
如何提升店铺销量如何提升店铺销量
如何提升店铺销量yinsong1986
 
設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)
設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)
設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)Reading Happy
 
把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...
把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...
把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...Simba Events
 
0420淘寶日_品牌代理.nico
0420淘寶日_品牌代理.nico0420淘寶日_品牌代理.nico
0420淘寶日_品牌代理.nicoebmgroup
 
行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授文化大學
 
行銷4 p與4c理論
行銷4 p與4c理論 行銷4 p與4c理論
行銷4 p與4c理論 jubie1219
 
如何找有利可图的市场
如何找有利可图的市场如何找有利可图的市场
如何找有利可图的市场ecchina888
 
2011行銷職場趨勢 0515
2011行銷職場趨勢 05152011行銷職場趨勢 0515
2011行銷職場趨勢 0515Lillian Hsieh
 

Was ist angesagt? (17)

創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉
創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉
創造與掌握顧客價值 管理學院碩士學分班-詹翔霖教授-100.12-大葉
 
从策略到传播.ppt
从策略到传播.ppt从策略到传播.ppt
从策略到传播.ppt
 
市場定位的重要性
市場定位的重要性市場定位的重要性
市場定位的重要性
 
Xm
XmXm
Xm
 
整合营销
整合营销整合营销
整合营销
 
103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.03.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
 
如何提升店铺销量
如何提升店铺销量如何提升店铺销量
如何提升店铺销量
 
103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
103.04.09 飲料加盟連鎖業行銷q&a集-詹翔霖
 
公司简介
公司简介公司简介
公司简介
 
如何提升店铺销量
如何提升店铺销量如何提升店铺销量
如何提升店铺销量
 
設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)
設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)
設計好網站的黃金準則 Ch8 (2010)
 
把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...
把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...
把玩创意与科技——成功营销的真谛 ——Javier Sanchez Lamelas,创始人兼CEO,Top Line Marketing; 前欧洲区营销副...
 
0420淘寶日_品牌代理.nico
0420淘寶日_品牌代理.nico0420淘寶日_品牌代理.nico
0420淘寶日_品牌代理.nico
 
行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷學-980803 台東進階班-詹翔霖教授
 
行銷4 p與4c理論
行銷4 p與4c理論 行銷4 p與4c理論
行銷4 p與4c理論
 
如何找有利可图的市场
如何找有利可图的市场如何找有利可图的市场
如何找有利可图的市场
 
2011行銷職場趨勢 0515
2011行銷職場趨勢 05152011行銷職場趨勢 0515
2011行銷職場趨勢 0515
 

Ähnlich wie 营销管理

2007客户销售策略
2007客户销售策略2007客户销售策略
2007客户销售策略Jamie rong
 
438 新广告模式 抽奖达人app_20150731
438 新广告模式 抽奖达人app_20150731438 新广告模式 抽奖达人app_20150731
438 新广告模式 抽奖达人app_20150731Rui (Nash) Yang
 
行销管理,S3 ac4(改1)
行销管理,S3 ac4(改1)行销管理,S3 ac4(改1)
行销管理,S3 ac4(改1)saysiewnoi
 
休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授
休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授
休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授文化大學
 
100.00.00 行銷策略-全國球場-詹翔霖教授
100.00.00  行銷策略-全國球場-詹翔霖教授100.00.00  行銷策略-全國球場-詹翔霖教授
100.00.00 行銷策略-全國球場-詹翔霖教授文化大學
 
創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授
創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授
創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授文化大學
 
高级销售技巧
高级销售技巧高级销售技巧
高级销售技巧20004
 
Communication plus baby credential
Communication plus baby credentialCommunication plus baby credential
Communication plus baby credentialjackxu1125
 
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團文化大學
 
销售技巧话术培训PPT模板.pptx
销售技巧话术培训PPT模板.pptx销售技巧话术培训PPT模板.pptx
销售技巧话术培训PPT模板.pptxyingkecai
 
365 产品介绍 产品推广app_20150721
365 产品介绍 产品推广app_20150721365 产品介绍 产品推广app_20150721
365 产品介绍 产品推广app_20150721Rui (Nash) Yang
 
产品经理圣经
产品经理圣经产品经理圣经
产品经理圣经notair
 
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會文化大學
 
2011年华工 MESE 课程市场营销课件
2011年华工 MESE 课程市场营销课件2011年华工 MESE 课程市场营销课件
2011年华工 MESE 课程市场营销课件steveliu
 
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授文化大學
 
腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍
腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍
腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍PMCamp
 

Ähnlich wie 营销管理 (20)

2007客户销售策略
2007客户销售策略2007客户销售策略
2007客户销售策略
 
438 新广告模式 抽奖达人app_20150731
438 新广告模式 抽奖达人app_20150731438 新广告模式 抽奖达人app_20150731
438 新广告模式 抽奖达人app_20150731
 
行销管理,S3 ac4(改1)
行销管理,S3 ac4(改1)行销管理,S3 ac4(改1)
行销管理,S3 ac4(改1)
 
趣逛
趣逛趣逛
趣逛
 
休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授
休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授
休閒產業的行銷規劃管理-東方科大-觀光系-詹翔霖教授
 
100.00.00 行銷策略-全國球場-詹翔霖教授
100.00.00  行銷策略-全國球場-詹翔霖教授100.00.00  行銷策略-全國球場-詹翔霖教授
100.00.00 行銷策略-全國球場-詹翔霖教授
 
創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授
創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授
創業企劃書-張瑞芬報告-詹翔霖教授
 
高级销售技巧
高级销售技巧高级销售技巧
高级销售技巧
 
Communication plus baby credential
Communication plus baby credentialCommunication plus baby credential
Communication plus baby credential
 
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
101.04.00 互動行銷-詹翔霖教授-佳醫集團
 
销售技巧话术培训PPT模板.pptx
销售技巧话术培训PPT模板.pptx销售技巧话术培训PPT模板.pptx
销售技巧话术培训PPT模板.pptx
 
行銷策略-行銷理論篇Pptx
行銷策略-行銷理論篇Pptx行銷策略-行銷理論篇Pptx
行銷策略-行銷理論篇Pptx
 
365 产品介绍 产品推广app_20150721
365 产品介绍 产品推广app_20150721365 产品介绍 产品推广app_20150721
365 产品介绍 产品推广app_20150721
 
产品经理圣经
产品经理圣经产品经理圣经
产品经理圣经
 
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
行銷管理系列-進階篇-詹翔霖教授-商業同業公會
 
媒体策略.ppt
媒体策略.ppt媒体策略.ppt
媒体策略.ppt
 
2011年华工 MESE 课程市场营销课件
2011年华工 MESE 课程市场营销课件2011年华工 MESE 课程市场营销课件
2011年华工 MESE 课程市场营销课件
 
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
行銷管理-980803 台東進階班-詹翔霖教授
 
腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍
腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍
腾讯大讲堂15 市场研究及数据分析理念及方法概要介绍
 
媒体计划.ppt
媒体计划.ppt媒体计划.ppt
媒体计划.ppt
 

Mehr von yaoyao yang

2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)
2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)
2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)yaoyao yang
 
人口。社会。经济
人口。社会。经济人口。社会。经济
人口。社会。经济yaoyao yang
 
Social media in China
Social media in China Social media in China
Social media in China yaoyao yang
 
中国西部信息中心介绍
中国西部信息中心介绍中国西部信息中心介绍
中国西部信息中心介绍yaoyao yang
 
N年前写的东西《车模选拔赛》
N年前写的东西《车模选拔赛》N年前写的东西《车模选拔赛》
N年前写的东西《车模选拔赛》yaoyao yang
 
中国电信09年网厅营销推广规划
中国电信09年网厅营销推广规划中国电信09年网厅营销推广规划
中国电信09年网厅营销推广规划yaoyao yang
 
集装箱猛兽的讲演(正式)
集装箱猛兽的讲演(正式)集装箱猛兽的讲演(正式)
集装箱猛兽的讲演(正式)yaoyao yang
 

Mehr von yaoyao yang (8)

杨尧尧
杨尧尧杨尧尧
杨尧尧
 
2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)
2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)
2010年“便民热线”年度推广方案v1(终稿)
 
人口。社会。经济
人口。社会。经济人口。社会。经济
人口。社会。经济
 
Social media in China
Social media in China Social media in China
Social media in China
 
中国西部信息中心介绍
中国西部信息中心介绍中国西部信息中心介绍
中国西部信息中心介绍
 
N年前写的东西《车模选拔赛》
N年前写的东西《车模选拔赛》N年前写的东西《车模选拔赛》
N年前写的东西《车模选拔赛》
 
中国电信09年网厅营销推广规划
中国电信09年网厅营销推广规划中国电信09年网厅营销推广规划
中国电信09年网厅营销推广规划
 
集装箱猛兽的讲演(正式)
集装箱猛兽的讲演(正式)集装箱猛兽的讲演(正式)
集装箱猛兽的讲演(正式)
 

营销管理