1. UX Consulting _ 급조
박일환 , 정해인 , 정덕영 , 박진용
• 07. 14. ver 0.2

2. UX Consulting _ 급조
Table of Contents
1 Challenge Background
2 Brain Storm
3 Food Diary Service!
4 UX value & Strategy
5 사용자시나리오
6 Sequencing
7 Business Model Generation 최종
8 Prototyping

3. 1 Challenge Background
UX Consulting _ 급조
UX Consulting _ 급조
박일환 , 정해인 , 정덕영 ,
Food Delivery..

4. 1 Challenge Background
UX Consulting _ 급조
Delivering
Process..
Food
Finding..
10% Alive!
Safety level..
90% Dead!
2007 년 ~ 2011 년 동안 18 만개의 음식점 개업
이중 16 만 5 천개 업소가 당해년도 폐업
As Is..
( 중소기업진흥청 통계 )

5. 2 Brainstorm
UX Consulting _ 급조
Feeling.. Delivering
Process..
Easy Food
Finding..
Blogging
Contents!
Safety level..
cartoon!
To be..

6. 2 Brainstorm
UX Consulting _ 급조
최적화 음식검색 , 시식평 쉬운 이용성
가 Feeling.. Delivering
Process..
Easy Food
Finding..
Blogging
Contents!
Safety level..
안전성
리뷰 컨텐츠 평점 혜택
cartoon!
To be..

7. 3 Food Diary Service!
UX Consulting _ 급조
시식평가 검증된 외부 인증마크 취득 리뷰컨텐츠 평점 혜
홍보 자체 검열 통한 투명성 확보
시식공간 제공 평점 취득 택
맛집
음식점 블로거 ,
운영자
04.. 컨텐츠
생산자
03..
주문음식 플랫폼
음식요리 ,
맛집정보 ,
음식 컨텐츠 음식점 평점에 대해 보상혜
Food
01..
택 부여
Diary 푸드 위키리스트와 같은
생태계 조성
안전성
쉬운
이용성
그리운 맛을 잊지못하
는 향수 ,
특별한 날 특별한 음식
02..
맛에 대한 메타 태그 검색
주문
을 먹고 싶은 , 주문 관련 컨텐츠 연동
배달
수험생 자녀에게 , 갑작 음식 평점에 의한 맛집 운영
패키징
스런 집초대손님에게 , 미조리 식품 별도 배달
제작자 이용자
주문을 쉽고 , 배달가능시간 , 인력 배치
원하는 시간에
최적화 음식검색

8. 3 Food Diary Service!
UX Consulting _ 급조
시식비용 10 인분가량 제공 후
시식평가 평가 인정 ( 시식권 개념 )
P 푸드다이어리를 통한 매출 리뷰컨텐츠 평점 혜
홍보 일정수익 수수료 지급 0.5%
이용경험 택
맛집
음식점 지속적인 평가 업데이트 블로거 ,
운영자 가맹점제안 컨텐츠 기재 컨텐츠
계약 음식점 등록 생산자
주문음식 플랫폼
매출반영 무료이용 쿠폰
수수료
음식요리 ,
맛집정보 ,
직접방문 음식 컨텐츠
락앤락 주문배달 Food 카툰 , 리뷰 , 에세이 , 레시피
패키징 B 평가에 의한 할인쿠폰 ,
용기제공 Diary 무료이용쿠폰 , 등급대우
Provider, 음식점별 가장높
안전성 할인 컨텐츠
은 평가 이익배분
쉬운 주문용기
쿠폰 평가 및
주문
이용성 주문
락앤락
제작의뢰
평가보상체계
배달 주문
플랫폼 제작운영
자신의 입맛에 맞는 맛집등 음식
패키징 록 , 컨텐츠 평가후 추가 기 B 가맹점수수료 월매출
제작자 재 ( 등급 이상 ) 이용자 0.5%,
광고운영 수익
B 무료이용쿠폰 , 전문
P 매출일정수익 컨텐츠
평가단 등급향상 ->
생산자 제공 0.1%
이벤트우선초대 ,
신규할인쿠폰 최적화 음식검색
B Benefit, 수익 / P Payment , 비용

9. 4 UX value & Strategy
UX Consulting _ 급조
4.1 Business Goal & UX Challenge
고객 관점에서 음식컨텐츠를 이용할 수 있는 플랫폼을 구축함으로써
이용자에게 개인 취향에 맞춘 포괄적인 음식 주문경험을 제공한다
01 • 푸드다이어리의 컨텐츠는 고객이 스스로 만들어내고 평가하는 공간이어야 한다 .
02 • 푸드다이어리의 이용체험은 단순 배달 음식점의 경험보다 혁신적이어야 한다 .
03 • 푸드다이어리의 이용고객은 스스로 우월감을 가져야 한다 .
4.2 1 차 Business Model Generation 정의

10. 4 UX value & Strategy
UX Consulting _ 급조
4.3 Research & Affinity Modeling 4.4 Persona
4.5 Ideation MindMap
편리함 쉬운 이용성과 안전성
개인화 최적화 음식검색 , 시식평가
신뢰도 리뷰 컨텐츠 평점 혜택
다양성 메타 태그 , 음식 분류

11. 4 UX value & Strategy
UX Consulting _ 급조
4.6 UX value
• 배달에서 회수까지 관리가 용이한 락앤 락 안전 용기 제공
• 음식에 대한 개인화 서비스 , 잔반을 DB 로 관리하여 개인 취향 제 공
• 신뢰도 있는 평가 , 리뷰를 위해서 외부 컨텐츠 생산 자와 연계한 시스템 구
축
• 형용사를 이용한 음식 태그 제공
• HACCP 인증과 같은 외부 공인된 인증마크 사용 푸드 제공
• 타이틀에 음식명과 평가된 태그 특징 표현
Ideation  • 음식에 대한 평가 , 음식 컨텐츠 재능기부의 정당한 대가 제공
• 음식에 다양한 분류와 태 그를 포함하여 검색 , 좀더 나만의 입맛에 맞춘 음
식 검색 가 능
• 배달 소요시간을 미리 확 인 할 수 있는 UI 제공
4.7 UX Strategy
Re d e fin
Na rro w
e
• 주문음식에 대한 경험 재정의 •만들어져있는 음식을 주문하다
개인 입맛에 맞춘 다양한 미각 소개 원하는 경험에 맞춘 음식을 주문하다
당신의 경험이 곧 마케팅 ! 원하는 경험을 맞춤 주문하는 주문음식 컨텐츠
몰

12. 5
UX Consulting _ 급조
사용자 시나리오
Customer Key Partners
내 기분에 맞춘 음식 메타검색과 안전한 패키징과 고객별 취향
맞춤 주문 제공 , 외부 인증마크
Key Resourse
컨텐츠 제공 및 평가 평점에
따른 경제적 구매

13. 6 Sequencing
UX Consulting _ 급조
6.1 Customer , Key Resources
Pre-Service Service Post-Service
Customer A wa re ne s s C o ns id e ratio n Trial P urc has e Us a g e L oya lty
인식 동기부여 구매시도 구매 상품이용 구매 후 평가
Touch Point
Customer 이용 할인 쿠폰 필요 푸드 검색 통합 검색 푸드 주문 직접방문 평가 등록
Journey • 모바일 S MS • 웹 , 스마트폰 상세 검 • 형용사 관심단어 • 카드 등 구매 진행 • 위치 이동 • 평가 별점 등록
• 이메일 , S N S 색 • 지역 , 음식 종류 • 일시와 시간 지정 • 쿠폰 이용 • 평가 등급 선정
• 평가에 대한 보상 • 검색결과 페이지로 유도 • 별점 평가 높은 / 낮은 • 쿠폰 이용 • 지인 평가 등록
• 평가증감 할당
관심 푸드 소개 관심 푸드 검색 구매이벤트 용기 보증금 주문 배달
• 모바일 S MS • 오늘의 주제푸드 보기 • 신규 할인쿠폰 • 개당 1 ,000 원 보증금 • 지정일시 배달
• 이메일 , S N S • 별점 가장 높은 푸드 • 구매이벤트 혜택 •반환시 환불 • 용기 교환
• 별점 가장 높은 컨텐츠
신규 음식점 소개 신규 음식점 검색 U RL 보내기 상호교환 의견교류 컨텐츠 등록
• 모바일 S MS •신규 음식점와 푸드 소개 • 직접 방문 • S N S 상호 의견 교환 • 리뷰정보 등록
• 이메일 , S N S • 신규 이벤트 안내 • 위치 네이버맵주소 모바 • 푸드 평가 교환 • 외부 블로깅 등록
일로 보내기 • 카테고리 등록
위시리스트 이용 주문신청 대기 불만처리
• 즐겨찾기 등록 • 일정수량시 체결 • AS 지원
• 리스트에 담을때 관심태 • 주문대기로 순번 결정 • 불만 접수
그 저장
Support S MS , S N S 등록 오늘의 주제푸드 통합검색 결재진행 배달 관리 평가 관리
Process
나만의 설정 인기푸드 , 신규푸드 주문신청 체결 보증금 관리 고객 센터 보상 관리
위시리스트 지역위치 전송 컨텐츠 관리

14. 6 Sequencing
UX Consulting _ 급조
6.2 Key Partners
Pre-Service Service Post-Service
Customer A wa re ne s s C o ns id e ratio n Trial S up port AS L oya lty
인식 동기부여 제공준비 제공 사후지원 지원 평가
Touch Point
Customer 쿠폰리스트 쿠폰 푸드 준비 개인화 제공 푸드 제공 불만사항 접수 평가 확인
Journey • 할인쿠폰 • 식자재 준비 • 개인별 취향 준비 • 준비 음식 제공 • 고객센터 연계 • 평가 별점 확인
• 무료이용 쿠폰 • 필요 분량 측정 • 음식별 분량 제공 • 일시와 시간 확인 • 회원평가 지원
• 지인 평가 확인
• 평가증감 할당
배달 리스트 배달용기 신청 특화서비스 불만사항 이행
• 주문 배달리스트 • 필요 용기 신청 • 기념일 음식 준비 • 재 배송 처리
•고객별 취향 리스트 • 이벤트 음식 준비 • 푸드 교환
미리맛보기 불만사항 분석
• 특화음식 샘플 준비 • 원인 평가
• 배달 음식 추가 제공 • 재발 확률 평가
Support 쿠폰리스트 배달용기 관리 개인화서비스 결재진행 배달 관리 평가 관리
Process
특화서비스 보증금 관리 고객 센터 보상 관리
미리맛보기

15. 7 Business Model Generation
UX Consulting _ 급조
최종
플랫폼 구축
음식점 운영자 푸드이용쿠폰
좋은경험이
맛집블로거
가맹점 마케팅계 있었던 음식
주문배달용기 제 평가에 대한
약
작자 보상 컨텐츠 생산자
무료이용쿠폰
컨설팅 주문배달
맞춤주문음식 고객경험 공유 푸드코트
용품 제작
이용자
푸드컨텐츠
주문배달
플랫폼
컨설팅 음식배송업체
주문소요시간
푸드경험
컨텐츠 푸드다이어리
이용고객 SNS, SMS,
평가체계 블로그 링크
플랫폼 운영비 주문용기 가맹점 이용수수료 가맹점수수료 관련업체
제작비 마케팅비 광고 운영수익
홍보 마케팅비
SOURCE : Business Model Generation, Alexander Osterwaler & Yves Pigneur

16. 8 Prototyping
UX Consulting _ 급조
정해인 & 정덕영

17. UX Consulting _ 급조
감사합니다 !