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Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?
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Ein Shitstorm ist…

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Das Unwort des Jahres 2012

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… oder einfach eine kurze, aber heftige
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Wie entsteht so ein Shitstorm?

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Und was können wir jetzt tun?

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Also, was ist wirklich zu tun?

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1. Analysieren!
Tipps
Davor:
•
Vorbereitet sein, ein Erste-Hilfe-Plan spart Zeit und Nerven
•
Verantwortlichkeiten definieren
•
Aufmerksam...
Der Paradefall KitKat

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Case KitKat – Initiative von Greenpeace

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Greenpeace lanciert provokativen Spot

[YouTube]
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«Virale» Verbreitung

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http://www.nestle.com/media/statements/update-on-deforestation-and-palm-oil

Nestlé veröffentlicht eine Press...
Nestlé versucht das Kampagnen-Video zu unterdrücken und erwirkt bei
YouTube erfolgreich die Zensur des Videos. Nachdem das...
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Konsequenz: Einfluss auf Online-Reputation

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Und heute?

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Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?
Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss
aufs Image und auf den Umsatz?
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Anzahl Fans nach Shitstorm gestiegen

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Lessons learned?

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Wie verhindern wir einen Shitstorm?

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Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?

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In der Präsentation/im Referat werden folgende Fragen geklärt:
Was ist ein Shitstorm?
Wie entsteht ein Shitstorm?
was ist im Falle eines Shitstorms (oder einer Online-Krise generell) tun?
Was sind Fallbeispiele?
Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss aufs Image und auf den Umsatz?
Wie verhindert man Shitstorms?

Veröffentlicht in: Business

Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich?

  1. 1. Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? NPRG 12nach12-Lunch, Basel © xeit GmbH
  2. 2. xeit - Online Full-Service-Agentur E-Mail-Marketing Online-Werbung Suchmaschinen-Marketing (SEO&SEM) Viral Marketing / Seeding Performance Marketing Online-Promotionen Online Games Online-Marketing Mobile Marketing Social Recruiting Internetauftritte Online-PR Microsites Blog-/Microblog-Marketing Online Videos / Podcasts Online Reputation Management © xeit GmbH Social MediaMarketing Websites Landingpages eShop CMS, DMS 2
  3. 3. Ein Shitstorm ist… © xeit GmbH
  4. 4. Das Unwort des Jahres 2012 http://glossar.xeit.ch/shitstorm © xeit GmbH
  5. 5. … oder einfach eine kurze, aber heftige Aufregung, die dann verpufft? © xeit GmbH
  6. 6. Wie entsteht so ein Shitstorm? © xeit GmbH
  7. 7. © xeit GmbH
  8. 8. Und was können wir jetzt tun? © xeit GmbH
  9. 9. © xeit GmbH
  10. 10. © xeit GmbH
  11. 11. © xeit GmbH
  12. 12. © xeit GmbH
  13. 13. Also, was ist wirklich zu tun? © xeit GmbH
  14. 14. © xeit GmbH
  15. 15. © xeit GmbH Quelle: http://karrierebibel.de/wp-content/uploads/2011/10/FlussdiagrammSoMe.png 1. Analysieren!
  16. 16. Tipps Davor: • Vorbereitet sein, ein Erste-Hilfe-Plan spart Zeit und Nerven • Verantwortlichkeiten definieren • Aufmerksam sein (Monitoring) Währenddessen: • Ruhig bleiben, nicht provozieren lassen • Kritik (immer) ernst nehmen • Krisenplan einhalten (…) • (allenfalls): Schnelligkeit «kurzer Post, das man sich um das Problem kümmert» danach hat man mehr Zeit für eine ausführliche Antwort. - Das Versprechen dann auch einlösen! • Moderieren statt diskutieren, erreichbar sein • Lösungsorientiert vorgehen • Mitarbeiter einbinden (intern informieren) • Gesicht zeigen – keine PR-Floskeln, nichts löschen/unterdrücken wollen • Auf den gleichen Kanälen kommunizieren/antworten • Entschuldigung (falls angebracht) vor Rechtfertigung, niemals Beschuldigung «Danach» • Weitere Krisenthemen erkennen © xeit GmbH
  17. 17. Der Paradefall KitKat © xeit GmbH
  18. 18. Case KitKat – Initiative von Greenpeace © xeit GmbH
  19. 19. Greenpeace lanciert provokativen Spot [YouTube] © xeit GmbH
  20. 20. http://pr-blogger.de/wp-content/uploads/2010/12/fBUoKfq1KL.jpg «Virale» Verbreitung © xeit GmbH
  21. 21. © xeit GmbH http://www.nestle.com/media/statements/update-on-deforestation-and-palm-oil Nestlé veröffentlicht eine Pressemitteilung. Geht mit Facts&Figures detailliert auf die Anschuldigungen ein. Und kündigt an, Palmöl ab 2015 nur noch aus zertifizierter nachhaltiger Produktion zu verwenden.
  22. 22. Nestlé versucht das Kampagnen-Video zu unterdrücken und erwirkt bei YouTube erfolgreich die Zensur des Videos. Nachdem das Video bei YouTube weg ist, greift der Streisand-Effekt. http://de.wikipedia.org/wiki/Streisand-Effekt http://vimeo.com/10236827 © xeit GmbH
  23. 23. http://pr-blogger.de/2010/03/19/morgenweltlady-gagastudiemusik/ Konsequenz: Einfluss auf Online-Reputation © xeit GmbH
  24. 24. Und heute? Quelle: http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Nestles-Abwehr-gegen-Shitstorms/story/30642493 © xeit GmbH
  25. 25. Wie schlimm ist ein Shitstorm wirklich? Haben Shitstorms effektiv negativen Einfluss aufs Image und auf den Umsatz? Der Fall Amazon © xeit GmbH
  26. 26. © xeit GmbH http://www.ardmediathek.de/das-erste/reportage-dokumentation/ausgeliefert-leiharbeiter-beiamazon?documentId=13402260 ARD-Beitrag Ausgeliefert! Leiharbeiter bei Amazon
  27. 27. "Da kauf ich nie mehr" © xeit GmbH
  28. 28. Einfluss auf Image? © xeit GmbH
  29. 29. http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
  30. 30. http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
  31. 31. http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
  32. 32. Anzahl Fans nach Shitstorm gestiegen © xeit GmbH
  33. 33. Einfluss auf Umsatz? © xeit GmbH
  34. 34. http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
  35. 35. http://www.tuev-netresearch.de/media/pdf/studie.pdf © xeit GmbH
  36. 36. "Ich weiss nicht, ob es einen direkten Zusammenhang gibt, aber seit März gibt es bei uns starke Umsatzzuwächse", sagt Harald Gutschi, Sprecher der UNITO-Geschäftsführung Österreich. Zu dieser Zeit sei auch der "Amazon-Shitstorm" gewesen. Das Wetter sei dafür jedenfalls nicht verantwortlich. © xeit GmbH lektrojournal.at/der-umsatz-nach-dem-sturm-grosse-spruenge-bei-quelle-co-nach-amazon-shitstorm-126653.html Der Umsatz nach dem Sturm: große Sprünge bei Quelle & Co. nach „Amazon-Shitstorm“
  37. 37. Lessons learned? © xeit GmbH
  38. 38. Lessons learned 1. 2. 3. 4. Shitstorms können initiiert werden Shitstorms können plötzlich auftauchen – haben i.d.R. kurze Lebensdauer Auf Shitstorms muss man vorbereitet sein Immer zuerst analysieren, dann richtig «reagieren» (auch Nicht-Reaktion ist richtiges Reagieren) 5. Shitstorms haben i.d.R. keinen Einfluss auf den Umsatz - können aber bei austauschbaren Angeboten/Dienstleistern zumindest kurzfristig negative Auswirkungen auf Umsatz haben. 6. Am besten verhindert man Shitstorms ;-) © xeit GmbH
  39. 39. Herzlichen Dank! www.xeit.ch blog.xeit.ch www.facebook.com/xeitgmbh www.twitter.com/xeitgmbh +41 44 240 15 06 © xeit GmbH
  40. 40. Wie verhindern wir einen Shitstorm? © xeit GmbH

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