1.
LA RSC I LA COMPETITIVITAT EMPRESARIAL Universitat oberta de Catalunya - Grau Màrqueting i Investigació de Mercats Iniciació a les competències TIC Aula 1 2009/2010 TICUOC Borrell Pairo, Xavie r- Bubé Casas, Cristina - Manchon Barreira, Jordi - Torres Gavilán, Carme

2.
OBJECTIUS Establir una anàlisi comparativa entre dos grans empreses europees de Telecomunicacions en termes d’estratègies de RSC, cóm han adaptat les funcions relacionades amb la RSC a les seves estructures i quina és l’estratègia actual de Telefònica i Vodafone.

3.
RSC RESPONSABILITAT <ul><li>Objectius: </li></ul><ul><li>Diferenciar-se de la competència. </li></ul><ul><li>Conèixer millor el seu entorn i la necessitat dels clients. </li></ul><ul><li>Adaptar-se als canvis. </li></ul><ul><li>Millora les relacions i serveis amb els diferents stakeholders. </li></ul>

4.
RSC BENEFICIS <ul><li>Internament: </li></ul><ul><li>Serveix per fidelitzar, formar i crear un equip més competitiu, que els ajudarà a crèixer i donar un millor servei. </li></ul><ul><li>Millora de les condicions laborals dels seus treballadors, ja que obtenen una sèrie de beneficis socials. </li></ul><ul><li>Estudi de les debilitats i riscos del model de RSC a partir dels nostres Stakeholders. </li></ul><ul><li>Externament : </li></ul><ul><li>Conèixer millor el mercat. </li></ul><ul><li>Conèixer millor els seus clients, els permet influenciar-los, captar-los fins fidelitzar-los; també permet adaptar els productes a les necessitats dels consumidors i del mercat. </li></ul><ul><li>Creixement continuu de nous clients. </li></ul><ul><li>A través de la publicitat s’ajuda al llançament dels nous productes. </li></ul><ul><li>Política medi ambiental, s’adquireixen uns compromisos i una consciència amb el medi ambient, productes menys contaminants, campanyes de reciclatge. Aquestes accions donen una millor imatge corporativa i els permet posicionar-se. </li></ul><ul><li>La RSC, en definitiva, ajudarà a l’empresa a augmentar el conte de resultats i per tant els beneficis, es busca conciliar el creixement i la competivitat sense oblidar els compromisos socials i de medi ambient, per això com demostra l’estudi les empreses cada any destinen més diners per a les seves estratègies de RSC. </li></ul>

5.
CLIENTS <ul><li>És un dels principals grups d’interès de l’empresa. </li></ul><ul><li>Que es pretèn? </li></ul><ul><li>- Una aproximació global en la creació d’experiències satisfactòries dels clients. </li></ul><ul><li>- Millor comunicació amb els clients. </li></ul><ul><li>- Millorar amb les diferents àrees de contacte amb els clients. </li></ul><ul><li>- Els nous objectius de Telefònica es basen en quatre projectes importants com a reptes fonamentals: </li></ul><ul><li>Experiència client. </li></ul><ul><li>Millora en els productes i tarifes. </li></ul><ul><li>Política de publicitat responsable anomenat “Decálogo de la publicidad”. </li></ul><ul><li>Les Tic nens i adolescents anomenat “generacions interactives”. </li></ul>

6.
PROVEÏDORS Telefònica ha realitzat uns principis d’actuació per tal de treballar amb els proveïdors dins l’organització i establir unes normes generals en la cadena de subministrament. <ul><li>El seu funcionament es divideix en: </li></ul><ul><li>Objectius </li></ul><ul><li>Àmbit d’aplicació </li></ul><ul><li>Definicions </li></ul><ul><li>Desenvolupament </li></ul>

7.
PROVEÏDORS Telefònica fa un gran esforç perquè els seus proveïdors segueixin la filosofia d’empresa i estiguin treballant dins l’organització formant part del grup amb els mateixos criteris de RSC.

8.
TREBALLADORS OBJECTIUS <ul><li>Disposar de les persones més qualificades i motivades, proporcionant un bon ambient de treball, tractant-les amb respecte, i oferint incentius atractius, així com oportunitats de desenvolupament professional. </li></ul><ul><li>Els treballadors són els icones més importants que ajuden a aconseguir els millors serveis per els clients i garanteixen, indiscutiblement, la consecució i el manteniment dels seus èxits. </li></ul><ul><li>Ésser el millor lloc per treballar en cadascún dels seus sectors. </li></ul>

9.
DESENVOLUPAMENT I FORMACIÓ <ul><li>La gestió del compromís és un dels pilars bàsics de la gestió de persones. </li></ul><ul><li>Potencien iniciatives de desenvolupament. </li></ul><ul><li>La Formació és una eina clau per contribuir al desenvolupament professional. </li></ul>SATISFACCIÓ DELS TREBALLADORS “ Great Place to Work” 76% 77%

10.
ACCIONISTES Canal On-line. Telèfon gratuït d’atencíó a l’accionista. Transparència amb els accionistes. Faciliten tota la informació rellevant als accionistes per a les seves decisions de forma ràpida i no discriminatòria. Principis d’actuació. Serveis per ajudar als accionistes en la gestió de la seva explotació, comunicar-se amb la companyia i participar en els seus negocis. Bosses de valors on estan admeses a cotització les seves accions ordinàries: Bossa de valores de Londres i Bossa de valors de NASDAQ. Bosses de valors : Mercat continuu Espanyol, 4 Bosses de valors espanyoles (Madrid, Barcelona, Bilbao i València), Londres, Tokio, Nova York, Buenos Aires, Sao Paulo i Lima. 63,6 milions € de capitalització bursàtil 74.574 milions € de capitalització bursàtil 551.382 milions d’accionistes 1,5 milions d’accionistes

11.
MEDIAMBIENT Taula de polítiques mediambientals Telefònica vs. Vodafone Font: Informe comparatiu RSC Telefònica vs Vodafone TELEF Ò NICA VODAFONE <ul><li>Garantir el compliment de la legalitat vigent i de tots aquells compromisos voluntaris que Telefònica subscriu en matèria de medi ambient a tots els països. </li></ul><ul><li>Implantar sistemes de gestió ambiental. </li></ul><ul><li>Aplicar la millora continuada en tota la companyia. </li></ul><ul><li>Fer un ús sostenible dels recursos naturals. </li></ul><ul><li>Transmetre a la cadena de subministrament i proveïdors de serveis </li></ul><ul><li>Establir els processos necessaris per garantir la comunicació, sensibilització i formació. </li></ul><ul><li>Ajudar a combatre el canvi climàtic. </li></ul><ul><li>Fer públic anualment el comportament ambiental. </li></ul><ul><li>Promoure la creació de serveis de telecomunicacions que contribueixin a un desenvolupament sostenible de la societat. </li></ul><ul><li>Treballar amb altres organitzacions. </li></ul> 1. Garantir el compliment de la legislació i normativa ambiental aplicable. 2. Optimització de l’ús de recursos (especialment energia elèctrica). 3. El foment del reciclatge. 4. Ús de la tecnologia, productes i serveis respectuosos amb el medi ambient. 5. Fomentar la formació en el medi ambient entre els treballadors i els proveïdors. 6. Ajudar a combatre el canvi climàtic.

12.
ALGUNS INDICADORS DESTACATS Anàlisi comparatiu del consum energètic a la xarxa 2008 Anàlisi comparativa d’emissions directes CO2 de Telefònica i Vodafone 2006-08 Font: Informe comparatiu RSC Telefònica vs Vodafone

13.
RECURSOS DESTINATS A RSC TELEFÒNICA VODAFONE Oficina de principis d’actuació Consell d’Administració Comissió RR.HH, Reputació i RSC President Conseller Delegat Unitat organitzativa de la RSC Comitè Institucional À rea de Relacions Institucional s Pla d’actuacions anual RSC RR.HH Auditoria Interna Secretaria general i jurídica Secretaria gral tècnica de Presidència Pla d’actuacions RSC Font: Informe comparatiu RSC Telefònica vs Vodafone

14.
CONCLUSIONS <ul><li>Conèixer la integració de les seves polítiques en matèria de RSC. </li></ul><ul><li>Conèixer la Visió que els ha portat a constituïr-se com a líders mundials en Telecomunicacions. </li></ul><ul><li>Conèixer quines són les bases de les seves estratègies de negoci. </li></ul>