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PROCESSO PARA ATENDIMENTO SAC - SCRIPT FALTA DE LUZ
Procedimento para verificações sobre a interrupção de energia:
IDENTIFIQUE O CLIENTE
1) Solicite IDENTIFICADOR ou NOME ou ENDEREÇO
(Solicite as informações nesta ordem)
2) Pesquise no CRM os dados do Cliente
(Solicite as informações nesta ordem)
IDENTIFIQUE O PROBLEMA
1) Verifique se é um problema regional ou localizado
 Se regional:
Registre a solicitação, informe ao cliente que a companhia está providenciando a regularização.
 Se for localizado:
a) Verifique se existe débito que possa originar o desligamento.
(Caso exista informe ao cliente e finalize o atendimento.)
b) Solicite ao cliente que verifique o disjuntor padrão.
Caso o cliente não saiba identificar, verifique se a região se consta na lista de serviços
interrompidos.
FINALIZE O ATENDIMENTO
- Informe o número do protocolo
- Agradeça o contato.
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Cliente telefona
para informar falta
de energia
IDENTIFIQUE O CLIENTE
Solicite IDENTIFICADOR
ou NOME ou ENDEREÇO
Pesquise no CRM os
dados do Cliente
Verifique se é
um problema
regional ou
Se regional localizado? Se localizado
Registre a solicitação,
Verifique se existe débito
IDENTIFIQUE O PROBLEMA
informe que a companhia
está providenciando a que possa originar o
regularização. desligamento.
Existe débito?
Sim Não
Solicite ao cliente que
Informe o débito verifique o disjuntor
padrão
FINALIZE ATENDIMENTO
Informe o número do
protocolo e agradeça o
contato.
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