3. ลำดับ หัวข้อ ผลประเมิน(%)
1 กำรรับรู้รำยละเอียดเกี่ยวกับโรคและวิธีกำรรักษำ ได้รับและเข้ำใจดี (89.2)
2 กำรได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับกำรใช้ยำ ได้รับและเข้ำใจดี (88.8)
3 ระยะเวลำรอรับกำรตรวจเลือด ปัสสำวะ และอื่นๆ นำน(9.8)/รวดเร็ว
(23.23)
4 ระยะเวลำรอเอ็กซ์เรย์ นำน(10.7)/รวดเร็ว
(16.2)
5 ระยะเวลำเฉลี่ยของกำรมำรับบริกำรตั้งแต่ยื่นบัตร
จนถึงได้รับยำ
1.น้อยกว่ำ 30 นำที (6.3)
2. 31 นำที-1 ชม.
(31.6)
3. 1.1 – 2 ชม. (49.4)

4. 1. ร้อยละ 97.1 แนะนำญำติหรือเพื่อนให้มำใช้บริกำรที่โรงพยำบำล
ร้อยละ 0.6 ไม่แนะนำ
ร้อยละ 2.3 ไม่แน่ใจ
2. ร้อยละ 98.1 มั่นใจว่ำหำกเจ็บป่ วยอีกจะมำรักษำที่นี้แม้มีทำงเลือก
อื่น
ร้อยละ 1.9 ไม่แน่ใจ

5. ลำดับ สิทธิกำรรักษำ ควำมพึงพอใจ(มำก+มำกที่สุด)
1. ชำระเงินเอง 82.6%
2. สวัสดิกำรข้ำรำชกำร/รัฐวิสำหกิจ 83%
3. ประกันสังคม 78.6%
4. บัตรทอง 72.4%
5. สิทธิอื่นๆ 70.7%

6. พอใจปานกลาง = 24.1 %
พอใจมาก = 69.3 %
พอใจมากที่สุด= 6.6 %

7. 1.ด้ำนควำมรวดเร็วในกำรบริกำร
1.1 ห้องรอตรวจเลือดรอนำนมำก
1.2 ห้องตรวจ OPD ชั้น 1 รอตรวจนำนมำก
1.3 ควำมรวดเร็วในกำรรักษำและเข้ำช่วยเหลือเวลำฉุกเฉิน
1.4 ใช้เวลำรอนำนระหว่ำงรอผล รอซักประวัติ และรอตรวจ

8. 2.ด้านคุณภาพการรักษา
2.1.การให้ความสาคัญกับคนไข้
2.2.การเอาใจใส่ต่อคนไข้ การติดตามผลตรวจของคนไข้ที่รอ
นาน
2.3.รู้สึกยุ่งยากหากไม่มาตรงตามนัด
2.4.แพทย์ควรให้คนไข้ได้มีโอกาสอธิบายความเจ็บป่วย
นี้
2.5.การให้ยาที่มีคุณภาพมากขึ้น
2.6.ค่าบริการนอกเวลา(การอธิบาย การให้ข้อมูลกับคนไข้)

9. 3.ด้ำนควำมเพียงพอ
3.1.เพิ่มแพทย์/พยำบำล ในจุดตรวจทุกจุด
3.2.เครื่องมือบำงอย่ำงในกำรให้บริกำรไม่เพียงพอ
4.ด้ำนกำรให้คำแนะนำ
3.1.กำรสื่อสำร/กำรให้คำแนะนำข้อมูลกำรให้บริกำร
3.2.กำรให้ข้อมูลที่เป็ นประโยชน์แก่คนไข้
3.3.กำรแนะนำที่ดีและชัดเจน
3.4.กำรแจ้งให้ผู้ป่ วยทรำบขั้นตอนกำรบริกำรในเรื่องสิทธิ
ต่ำงๆ

10. 5.ด้ำนควำมสะดวกสบำย
1.ร้ำนอำหำรขำยของแพง โดยเฉำะร้ำนผลไม้ขำยแพงมำก
รวมทั้งผลไม้ไม่สด(มีผลไม้เน่ำ)
2.กำรอำนวยควำมสะดวกแก่ผู้ป่ วยที่อำยุมำกและมีอำกำรหนัก
3.บริเวณที่จอดรถไม่ปลอดภัย/เสี่ยงเกิดอุบัติเหตุ
4.คุณภำพของโรงอำหำร/กำรสุขำภิบำล/ควำมสะอำดและ
คุณค่ำ ของอำหำร
5.โรงอำหำร มีอำหำรน้อยมีตัวเลือกน้อย อยำกให้มีร้ำนค้ำ
อำหำร อย่ำงละ 2 ร้ำน เพื่อกำรพัฒนำคุณภำพและคุณค่ำของ
อำหำร

11. 5.ด้ำนควำมสะดวกสบำย
6.โรงอำหำรคับแคบ ควรขยำยให้เพียงพอต่อจำนวนผู้รับบริกำร
และเจ้ำหน้ำที่ที่เพิ่มขึ้น
7.ควรจัดสวนหย่อมที่พักญำติและกำรดูแลรักษำสวนหย่อมให้
สวยงำมไม่แห้งเหี่ยว
8.สถำนที่รอตรวจไม่เพียงพอต่อผู้รับบริกำรที่มำกขึ้น เพรำะมี
กำร ปรับปรุงจุดบริกำรให้แคบลงและดูแออัดโดยเฉพำะชั้น G ทั้ง
ห้อง เจำะเลือด/DM/Ortho/Counseling
9.ควรเพิ่มที่นั่งและมีเก้ำอี้เสริมหน้ำห้องเจำะเลือด
10.ควำมสะอำดของห้องน้ำ

12. 6.พฤติกรรมบริกำร
1.กริยำท่ำทำงกำรใช้วำจำ คำพูดที่ไม่สุภำพ ไม่เป็ นมิตร และ
ตะโกนเสียงดัง (พยำบำลที่จุด ER บำงท่ำนและ OPD GP
บำง ท่ำน)
2.กำรบริกำรที่ไม่เต็มใจบริกำร
3.เจ้ำหน้ำที่ห้องบัตรบำงท่ำน ไม่เต็มใจอธิบำยหรือให้ข้อมูล
เวลำสอบถำม บำงท่ำนไม่สำมำรถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงำน
ได้

14. 1 กำรรับรู้รำยละเอียดเกี่ยวกับโรคและวิธีกำรรักษำ ได้รับและเข้ำใจดี
(89.7)
2 กำรได้รับกำรแจ้งผลกำรตรวจเลือด/ปัสสำวะ/เอกซ์
เรย์
ได้รับและเข้ำใจดี
(80.8)
3 กำรอธิบำยเหตุผลที่ต้องผ่ำตัดและรำยละเอียด
เกี่ยวกับกำรผ่ำตัด
ได้รับและเข้ำใจดี
(55.8)
ไม่ได้ตรวจ (39.1)
4 กำรทรำบชื่อแพทย์ผู้รับผิดชอบดูแลรักษำ ทรำบและรู้ชื่อแพทย์
(59) ทรำบแต่ไม่รู้จัก
ชื่อ (31.1) ไม่ทรำบ

15. 1. ร้อยละ 94.2 แนะนำญำติหรือเพื่อนให้มำใช้บริกำรที่โรงพยำบำล
ร้อยละ 3.8 ไม่แนะนำ
ร้อยละ 1.9 ไม่แน่ใจ
2. ร้อยละ 95.5 มั่นใจว่ำหำกเจ็บป่ วยอีกจะมำรักษำที่นี้แม้มีทำงเลือก
อื่น
ร้อยละ 2.6 ไม่แนะนำ
ร้อยละ 1.9 ไม่แน่ใจ

16. สิทธิกำรรักษำ
ควำมพึงพอใจ
ปำนกลำง มำก มำกที่สุด
1.ชำระเงินเอง 0 50% 50%
2.สวัสดิกำรข้ำรำชกำร/รัฐวิสำหกิจ 0 56.3% 43.8%
3.ประกันสังคม 0 77.1% 22.9%
4.บัตรทอง 6.5% 90.1% 4.4%

17. พอใจปานกลาง = 3.3 %
พอใจมาก = 80.1 %
พอใจมากที่สุด= 15.6 %
( เกณฑ์ > 90% )

18. 1.สถำนที่จอดรถมีน้อย/อยู่ไกล
2.ร้ำนค้ำในโรงอำหำร ขำยของแพง
3.โรงอำหำรมีร้ำนอำหำรน้อย/มีอำหำรน้อย ไม่
หลำกหลำย
4.ร้ำนผลไม้ขำยแพง ผลไม้ไม่สด มีผลไม่เน่ำปะปน
5.พฤติกรรมบริกำร(บำงคน)
5.1 พูดไม่สุภำพ/ไม่ไพเรำะ
5.2 ไม่สนใจในกำรดูแลเอำใจใส่
5.3 ไม่ยิ้มแย้มในกำรให้ข้อมูล
6.ควรมีถังขยะไว้ที่ข้ำงเตียง
7.ควำมสะอำดของห้องน้ำและอ่ำงล้ำงมือ
8.ควำมเพียงพอและคุณภำพของเครื่องมือ
9.ควรปิ ดโทรทัศน์ไม่เกิน 20.00 น.

19. สวัสดีค่ะ