The document discusses the current social media landscape, highlighting statistics on usage and time spent on major platforms like Facebook, YouTube, and Twitter. It also covers concepts like the theory of influence and how different types of influential users like "connectors" and "mavens" can help spread messages. The final sections explore specific social channels and how brands can engage with tools like profiles, posts, followers and sharing on networks.
14. “
Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it. Nobody knows how.
When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google
Wednesday, April 6, 2011
15. > Marketing Ayer
Eventos Radio Televisión Revistas OOH
PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL WOM OFICIAL Empresa
TELÉFONO
Wednesday, April 6, 2011
16. > Marketing Hoy
Eventos Radio Televisión Revistas OOH
PERSONAL
QUEJA
CARTA/EMAIL WOM OFICIAL Empresa
TELÉFONO
INTERNET
Sites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros
Wednesday, April 6, 2011
18. Porque 2/3 de la población global
online visita sitios sociales.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Wednesday, April 6, 2011
19. personas confian en las recomendaciones
9 de
cada 10 de las personas que conoce
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Wednesday, April 6, 2011
20. Porque visitar redes sociales es la
la 2da actividad más popular online.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2010
Wednesday, April 6, 2011
21. Porque el tiempo gastado en sitios sociales
crece a 3x el rítmo del resto de Internet.
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Wednesday, April 6, 2011
26. Facebook (+ YouTube) =
Largest Share Gainers of Global Online Usage Over Past 3+ Years
> Minutos Social
Share of Global Online Time Spent, 6/06 – 1/10
18%
16%
14%
% Share of Global Minutes
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
6/06 9/06 12/06 3/07 6/07 9/07 12/07 3/08 6/08 9/08 12/08 3/09 6/09 9/09 12/09
Yahoo.com Msn.com Google.com YouTube.com Facebook.com
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010 !"#$%&'(%")!%"$&(*+",-+.(/0/12 31
Wednesday, April 6, 2011
27. > Entorno Online
Usos comunes Mexico
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010
Wednesday, April 6, 2011
28. > Entorno Online
Usos comunes Mexico
52.9% 6.35m Han subido fotos
40.2% 4.82m Mantienen un perfil en una red social
25.6% 3.07m
Escriben en un Blog
22.1% 2.66m Han subido videos
13.7% 1.9m
Usa un servicio de micro-blogging (twitter)
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009, Perezbolde.com 2010
Wednesday, April 6, 2011
29. > Entorno Online
Tiempo Mensual
Online
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
Wednesday, April 6, 2011
30. > Entorno Online
Tiempo Mensual
Online
GLOBAL
ONLINE
22 HRS 40 MINS
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
Wednesday, April 6, 2011
31. > Entorno Online
Tiempo Mensual
Online
GLOBAL LATAM
ONLINE ONLINE
22 HRS 40 MINS 24 HRS 20 MINS
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
Wednesday, April 6, 2011
32. > Penetración Social
Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog
49.1%
36.7%
25.4%
12.6%
10.5%
9.5% 7.6% 6.8% 6.2% 6.0%
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
Wednesday, April 6, 2011
33. > Minutos Social
Facebook Win Live Orkut Hi5 Twitter Fotolog Sonico MySpace WL People Metroflog
203
6.4
360
69 24
13 0.3 110
48 44
comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
Wednesday, April 6, 2011
37. > Entorno Online
>
*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011
Wednesday, April 6, 2011
38. > Entorno Online
México ocupa el primer lugar con
21.9 millones de usuarios, seguido
por Argentina y Colombia con 14
millones y 11.7 millones
respectivamente.
Nicaragua es el país con menor
>
número de usuarios de Facebook.
En total, hay 65.7 millones de
usuarios de Facebook en América
Latina.
*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011
Wednesday, April 6, 2011
39. > Entorno Online
México ocupa el primer lugar con
21.9 millones de usuarios, seguido
por Argentina y Colombia con 14
millones y 11.7 millones
respectivamente.
Nicaragua es el país con menor
>
número de usuarios de Facebook.
En total, hay 65.7 millones de
usuarios de Facebook en América
Latina.
*Fuente: Socialbakers.com, Marzo de 2011
Wednesday, April 6, 2011
53. > Meet: @Twelpforce
http://www.youtube.com/
watch?v=uc6Z5KR-Oys
Wednesday, April 6, 2011
54. > los grandes jugadores
About Flickr
52m UU 29m UU
Blogger
Wikipedia
154m de unique users
110m de unique users
Twitter
42 m de unique users
Google
349m de unique users
Facebook Youtube
218m de unique users 203m de unique users
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
Wednesday, April 6, 2011
56. > La Teoría de la Influencia
Wednesday, April 6, 2011
57. > La Teoría de la Influencia
“Connectors”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno.
Ellos nos mantienen conectados a otros.
Wednesday, April 6, 2011
58. > La Teoría de la Influencia
“Connectors” “Mavens”
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad Son los especialistas en información. Normalmente son
de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. expertos o personas que un expertise particular.
Ellos nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.
Wednesday, April 6, 2011
59. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
Wednesday, April 6, 2011
60. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
Wednesday, April 6, 2011
61. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
Wednesday, April 6, 2011
62. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
Wednesday, April 6, 2011
63. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
Wednesday, April 6, 2011
64. > La Teoría de la Influencia
TIPS REGLAS
“Mavens”
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
Wednesday, April 6, 2011
65. TIPS REGLAS
> La Teoría de la Influencia
Wednesday, April 6, 2011
66. TIPS REGLAS
> La Teoría de la Influencia
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
... sólo 10% lo reproducen.
Wednesday, April 6, 2011
67. TIPS REGLAS
> La Teoría de la Influencia
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
DEBEMOS ENCONTRAR AL 10%
... sólo 10% lo reproducen.
Wednesday, April 6, 2011
74. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Wednesday, April 6, 2011
75. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Fans
Número de seguidores.
Wednesday, April 6, 2011
76. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Fans
Número de seguidores.
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale
Wednesday, April 6, 2011
77. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas
Fans
Número de seguidores.
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale
Wednesday, April 6, 2011
78. > Canales Sociales
Redes sociales
Foto de perfil
Personaliza a la marca.
Activismo de fans
Los fans pueden encontrar apoyo
a sus causas
Fans
Número de seguidores.
Contenido AV
Canal ideal para material
promocional y UGC
Reglas del Juego
Lo que sí y lo que no se vale
Wednesday, April 6, 2011
81. > Canales Sociales
Twitter
Sigue
Botton para seguir al
dueño del perfil
Wednesday, April 6, 2011
82. > Canales Sociales
Twitter
Sigue
Botton para seguir al
dueño del perfil
Reply
Una respuesta pública
Retweet
Opción para re-transmitir
el mensaje de otro
usuario en tu propio
perfil
Wednesday, April 6, 2011
83. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al es de quien dice ser.
dueño del perfil
Reply
Una respuesta pública
Retweet
Opción para re-transmitir
el mensaje de otro
usuario en tu propio
perfil
Wednesday, April 6, 2011
84. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al es de quien dice ser.
dueño del perfil
Mencionar
Reply
Opción para mencionar al usuario
Una respuesta pública
en un tweet
Retweet
Opción para re-transmitir Bloquear
el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este
usuario en tu propio usuario
perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.
Wednesday, April 6, 2011
85. > Canales Sociales
Twitter
Cuenta Verificada
Sigue Certifica que la cuenta
Botton para seguir al es de quien dice ser.
dueño del perfil
Mencionar
Reply
Opción para mencionar al usuario
Una respuesta pública
en un tweet
Retweet
Opción para re-transmitir Bloquear
el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este
usuario en tu propio usuario
perfil
Denunciar
Notifica a Twitter de un usuario
que envía mensajes irrelevantes.
Lists
Agrupación de usuarios
que comparten una
temática o interés.
Wednesday, April 6, 2011
90. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Antes de empezar a interactuar es importante entender y analizar lo que ya se está diciendo
en redes sociales sobre tu marca y/o producto. Nosotros trabajamos con las siguientes
herramientas:
Wednesday, April 6, 2011
92. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio
Wednesday, April 6, 2011
93. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio
Sentimiento
Positivo Vs. Negativo
Wednesday, April 6, 2011
94. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma
Por país
Por sitio
Sentimiento
Positivo Vs. Negativo
Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas
Wednesday, April 6, 2011
95. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio
Sentimiento
Positivo Vs. Negativo
Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas
Wednesday, April 6, 2011
96. > Inteligencia Social
Buzz Monitoring
Filtros
Por idioma Palabras Clave
Por país Para limitar el universo
Por sitio
Sentimiento Adjetivos
Positivo Vs. Negativo Para calificar actitud
Comparativo
Incidencia de palabras
negativas y positivas
Wednesday, April 6, 2011
102. In god we trust...
everyone else must bring data
Wednesday, April 6, 2011
103. In god we trust...
everyone else must bring data
J. Edwards Deming
Wednesday, April 6, 2011
104. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
Wednesday, April 6, 2011
105. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
Wednesday, April 6, 2011
106. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
Wednesday, April 6, 2011
107. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
Wednesday, April 6, 2011
108. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando
Wednesday, April 6, 2011
109. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
1. Tanto como usar spandex (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un
derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar
cualquier cosa que estés regalando
5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?
Wednesday, April 6, 2011
110. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
Wednesday, April 6, 2011
111. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
Wednesday, April 6, 2011
112. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
Wednesday, April 6, 2011
113. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
Wednesday, April 6, 2011
114. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
Wednesday, April 6, 2011
115. > SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en
facebook
6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)
Wednesday, April 6, 2011
116. > SM Mejores Prácticas
Etiqueta
En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar
de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...
Wednesday, April 6, 2011
117. > SM Mejores Prácticas
1. Siempre agradece a las personas que:
• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti
Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente:
“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos
pendientes del tema”
Wednesday, April 6, 2011
118. > SM Mejores Prácticas
2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena
manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas
comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con
derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra
información.
Wednesday, April 6, 2011
119. > SM Mejores Prácticas
3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.
Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa,
no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar
bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me importaría esta
información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si
efectivamente suena bien lo que quieres subir.
Wednesday, April 6, 2011
120. > SM Mejores Prácticas
4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!
En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio
si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente,
asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un
mínimo.
Wednesday, April 6, 2011
121. > SM Mejores Prácticas
5. No dejes que la conversación se enfríe
Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no
es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te
esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario
anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y
para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén
siguiendo la conversación.
Wednesday, April 6, 2011
122. > SM Mejores Prácticas
Valor
Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes
sociales son:
• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream
• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)
• Groserías o referencias vulgares
• Falta de interacción
Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.
Wednesday, April 6, 2011
127. No esunamoda.
La adopciónesgradual, peroinminente.
Pero existen retos...
Wednesday, April 6, 2011
128. > Existen Retos
Aflojar las riendas
Wednesday, April 6, 2011
129. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación
Wednesday, April 6, 2011
130. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación
Empieza con la comunidad interna
Wednesday, April 6, 2011
131. > Existen Retos
Aflojar las riendas
No es marketing, es comunicación
Empieza con la comunidad interna
Los consumidores están agotados
Wednesday, April 6, 2011