1.
服務創新與設計
臺灣科技大學． 2022.12.16 ．王思如
遠端教室：https://meet.jit.si/Servicedesign_winny

2.
課程
規劃 9/16
服務設計思維
服務
設計
導論
9/23
研究方法
田野
研究
9/30
深度訪談
10/14
研究檢視
分析
洞察
10/21
洞察分析
11/4
共創工具
11/11
概念共創
工作坊
合作
共創
11/18
服務原型
原型
測試
11/25
服務原型
測試
12/2
服務原型
調整
12/9
服務原型
線上策展
設計
提案
12/16
概念修正
12/23
自主作業
不上課
1/6
成果展
企業講評
期末
報告
10/7
場域參訪與
觀察
9/17~29
田野觀察
企業專題合作
需求的時間點
10/28
體驗設計分析
12/30
服務創新提
案報告書

3.
課堂筆記與心得
每堂課分配1組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
雲端硬碟/課堂筆記與心得
(檔名格式：Week 01_Team 1)
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 6 Team 1
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 2 Team 3 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 6 同學x4* 同學x4* everyone
同學x4*
- 張誌皓
- 李婷鈺
- 黃詠婕
- 徐可芹

4.
服務設計主題報告
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
(檔名格式：自選主題_報告者姓名)
報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive
自選主題
報告
日期
報告同學
同一主題最多4個名額
同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒
關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成
顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書
接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君
設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕
用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹
精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛
顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖
快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧
利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻
服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺
價值主張 Value proposition 12/23 何婕熙、楊典倫

5.
概念修正
“
Reference: https://designshack.net/articles/inspiration/best-scene-and-mockup-generators/
設計概念調查分享
1. 目前收到的問卷數
2. 從調查回饋中獲得的收穫
3. 設計調整的方向

6.
接觸點設計
概念版
台北當代藝術館
MoCA交換禮物ideas已送達
MoCA藝術商店新品上市：
- MoCA景色杯
- 沈穩質感筆記本
- 其他豐富選物：限量福袋/生活小物/療癒擺飾/台灣創作者明信片
#讓收到禮物的他發出驚喜的哇

7.
接觸點設計
文字版

8.
接觸點設計
圖像版

9.
商品設計 vs. 體驗設計 vs. 服務設計
Reference: https://www.imaginarycloud.com/blog/what-is-service-design/

10.
原型測試
規劃
服務概念
測試
概念調整
服務接觸
點測試
概念優化
目標：釐清服務概念觸動我們
目標族群的關鍵點
招募：3位受訪者
準備：服務概念說明分鏡
訪談大綱
謝禮
目標：挖掘服務設計的價值點
與優化建議收集
對象：至少10位受測者(含前
期3位受訪者)
當代館同仁
準備：服務概念說明影片
接觸點原型
線上問卷(民眾/當代)
12/1 (四)
完成測試
12/8 (四)
完成數位素材
提供給MoCA
12/15 (四)
完成測試
12/30 (五)
設計提案初版
課堂討論：
https://reurl.cc/103YN8
12/16 (五)
討論測試後
概念修正

11.
成果展
預演
期末發表
T6_12/15檔案完成
期末發表視覺規劃
發表簡報格式
T2_12/30 印製完成
迎賓立牌
小組海報格式
人物誌立牌
T4_12/30 印製完成
吊牌、邀請卡、感謝函
頒獎畫面
各組準備
小組海報
人物誌立牌
接觸點原型
設計提案簡報
各組預繳$600
T2協助記帳與事後退款
上傳區：雲端硬碟/D_服務創新提案/9_成果展視覺設計

12.
成果展 迎賓立牌
尺寸：60x160cm
展架：X型海報展示架
主題：博物館體驗設計成果展
副標：後疫情時代的當代館
內容：六組的概念名稱
活動時間：2023.1.6 週五 10:00-12:00
主辦：台科大服務創新與設計課程
協辦：台北當代藝術館

13.
成果展 小組海報
尺寸：A2 相紙輸出＋霧P
• 設計主題/副標題
• 設計說明(摘要與特點)
• 專案流程
• 目標族群(Persona)
• 研究洞察(與設計呼應的洞察)
• 顧客旅程地圖與接觸點設計
• 小組成員

14.
成果展 人物誌立牌
尺寸：A4 直式/裱貝珍珠板＋展架
• Persona圖像
• 姓名
• 年齡
• 族群
• 經典名言
• 我是誰
• 我需要
• 看展行為

15.
成果展 名牌
• 主題：博物館體驗設計成果展
• 組別
• 名字
• 學校系所
• 主辦：台科大服務創新與設計課程

16.
成果展 頒獎畫面
• 主題：博物館體驗設計
• 獎名：最佳體驗設計
• 獎項：第一名、第二名、第三名

17.
設計提案
簡報
設計主題，易懂好記的標題
副標題，用一句話妝點關鍵
設計主軸
- 目標族群(Persona)
- 設計原則
設計提案
- 設計概念摘要
- 設計特點(設計提案的特點說明)
- 體驗原型分鏡(以用戶視角說明如何體驗服務設計)
- 顧客旅程地圖(總結接觸點設計與安排)
- 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點)
- 服務藍圖(設計提案的執行資源盤點)
- 未來延伸(建議MoCA的應用模式)
• 上傳區：雲端硬碟/D_服務創新提案/10_成果簡報
• 初稿上傳時限：2022/12/29(四) 12:00前
完成上傳時限：2023/1/4(三) 12:00前
輸出裝訂成書面報告x2份 2023/1/6(五)繳交
每組發表時間為12分鐘＋3分鐘QA
發表順序抽籤決定
每組發表時，請下一組同學協助計時
發表順序：1,4,2,5,3,6

18.
評分標準
研究洞察力：20%
關於目標族群樣貌描繪(Persona)、設計原則是否切中要點
概念新穎性：30%
創新提案的創新程度，是否帶來獨特的創新亮點
概念務實性：50%
未來MoCA團隊，是否會考慮將此創新提案落實
相信此概念能為台北當代藝術館在後疫情時代帶來正面的品牌效益
MoCA團隊評選出三名最佳體驗設計獎

19.
作業
1. 成果展預演準備
“
• 課堂筆記心得
• 主題報告

20.
課堂筆記與心得
每堂課分配1組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
雲端硬碟/課堂筆記與心得
(檔名格式：Week 01_Team 1)
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週
- Team 1 Team 2 Team 3
第5週 第6週 第7週 第8週
Team 4 Team 5 Team 6 Team 1
第9週 第10週 第11週 第12週
Team 2 Team 3 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週
Team 6 同學x4* 同學x4* everyone
同學x4*
- 張誌皓
- 李婷鈺
- 黃詠婕
- 徐可芹

21.
服務設計主題報告
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
(檔名格式：自選主題_報告者姓名)
報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive
自選主題
報告
日期
報告同學
同一主題最多4個名額
同理心地圖 Empathy Map 9/23 黃湘芸、林霓、簡珮軒
關鍵時刻 Moment of Truth 9/30 曾柏瑄、郭冠成
顧客旅程地圖 Customer Journey Map 10/14 林彥姿、林于庭、陳玉書
接觸點 Touch Point 10/21 薛晨、謝喆涵、張誌皓、陳佩君
設計觀點 Point of View 10/28 林庭而、林柏岑、黃詠婕
用途理論 Jobs to be Done 11/4 袁婕、董奕岑、周榆姍、徐可芹
精實設計 Lean UX 11/18 施彥丞、洪毓汝、陳姿伶、王品媛
顧客體驗 Customer Experience 11/25 蘇文慈、陳昱霖
快思慢想 Thinking, Fast and Slow 12/2 楊紫綺、何芸寧
利害關係人地圖 Stakeholder Map 12/9 徐薪淳、陳姝彤、 夏意涵、王俐臻
服務藍圖 Service Blueprint 12/16 林彥昕、黃湘庭、李婷鈺
價值主張 Value proposition 12/30 何婕熙、楊典倫

22.
服務創新提案報告書
“
課 程 預 告
主題：
• 價值主張
• 服務設計產業QA
討論：
• 成果展預演

23.
服務創新與設計
臺灣科技大學． 2022．王思如