financial innovation_20220531
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The handout of the Financial Innovation course.
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- 2. 課程 規劃 設計思考 用戶 研究 創意 發想 主軸命題 腦力激盪 概念具體化 Story Map Function Map 概念 原型 線上短訪 Persona 顧客歷程 Prototype 經驗故事 4/12 5/3 5/10 Persona 原型測試 設計提案 原型 測試 原型初版 發表 5/31
- 3. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 解構符號 立 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出 設計思考 經驗故事 Persona 主軸命題 腦力激盪 概念具體化 Story Map Function Map 顧客歷程 Prototype 酷科技 線上短訪 測試修正 測試 狩野分析 研究規劃
- 4. 角色分配 請小組成員 決定各自的角色 Team 1 2 3 4 5 6 7 8 9 導演 蘇昱覡 張芸銘 胡茜雯 劉峻瑋 陳虹妃 曾小衛 王奕淇 陳柏序 趙悅豪 副導演 / / 陳貝俞 李燿年 呂宜憓 / / / / 設計師 黃允宸 陳怡甄 邱瀞儀 黃鄭諺 廖劭其 胡欣慧 高雅 許魁珍 陳嘉偉 研究員 林+民 李紫瑄 杜竣詠 林柏翰 黃雅婄 徐偉翔 林寬賢 曹閔翔 劉禮惟 研究員 / / / 許閔修 / / / / / 看護人 / / 李昕翰 彭元俊 林姍如 陳柏洲 / / 蔡政緯
- 5. 前情提要
- 10. 股市投資服務創新 “
- 12. 原型設計的 基本原則 • 用手思考 • 透過製作原型，讓點子、概念、解決方案 能夠被看得到、聽得見、摸得著。 • 保持低解析度，以快速修改與回應。
- 14. 狩野分析 日本品管大師狩野紀昭(Kano)跟他的同事所提出的二維品質模式。 “ Reference: https://www.dascoin168.com/archives/11470.html
- 15. 方法特質 • 可以透過分析調查、訪談，找出客戶真正重視 的功能、訴求 • 用量化的方式快速決定，開發的優先順序 • 清楚明確定義需求的特質
- 16. 執行方式 1. 使用質量特性評價表，找用戶進行概念評分 1-1. 準備好一個概念對應一組評量表單 1-2. 上一組的同學以Persona的角度思考 1-3. 針對別組的3個概念進行擁有與沒有的 評量，完成橘色區域的評量 1. user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 假設你是 投資小白(Persona)
- 17. 狩野分析 受測者名單 Team 1 2 3 4 5 6 7 8 9 User 1 趙悅豪 李昕翰 張芸銘 胡茜雯 李燿年 廖劭其 胡欣慧 高雅 陳柏序 User 2 陳嘉偉 彭元俊 陳怡甄 陳貝俞 黃鄭諺 黃雅婄 徐偉翔 林寬賢 許魁珍 User 3 劉禮惟 黃允宸 李紫瑄 邱瀞儀 林柏翰 林姍如 陳虹妃 曾小衛 曹閔翔 User 4 蔡政緯 林+民 蘇昱覡 杜竣詠 許閔修 劉峻瑋 呂宜憓 陳柏洲 王奕淇
- 18. 執行方式 2. 對照「KANO 評價結果分類對照表」， 針對每位用戶的評分進行分析，取得 需求類型代號 3. 針對每個概念，計算每一需求類型的 得票佔比 1. 2. 3. 概念編號：1-1 user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 2 1 1 3 1 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 5 4 3 3 5 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 M A A I O 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 20 20 40 20 0 0
- 19. 初步結果 針對單一功能或服務進行分析 可以有初步的判斷依據 優先順序為： M > O > A > I 基 本 需 求 期 望 魅 力 型 需 求 無 差 異 需 求
- 20. 敏感性分析 SI：滿意影響力 =（A+O) / (A+O+M+I) DSI：不滿意影響力 = (O+M) / (A+O+M+I) × -1 在灰色圈子裡的就是質量特性敏感性不大， 可暫時不予以考慮的功能。 離原點越遠的優先程度越高。 功能一 功能三 功能二
- 25. 測試指標 • 任務完成度 • 任務完成時間 • 所需步驟：頁面、點擊次數 • 犯錯次數與嚴重程度 • 用戶滿意度
- 26. 研究規劃 小組討論：請研究員主持 設計原型測試的內容 任務一： 任務標題 任務說明 以情境敘事的方式敘述任務 用戶評量 量化：服務實用性、體驗滿意度、Kano評量 質化：開放式提問，收集顧客的意見 驗證重點 當初假設的顧客心中可能的疑慮 研究紀錄 任務完成度 任務完成時間 所需步驟：頁面、點擊次數 犯錯次數與嚴重程度
- 27. 研究規劃 小組討論：請研究員主持 設計原型測試的內容 任務一： 挑選故事播放給孩子聽 任務說明 身為兩個男孩的媽媽 晚餐後為了可以安心做點家事 想利用親子有聲書 來讓孩子安靜15分鐘 你會如何從app中 挑選「西遊記」播放給孩子聽 用戶評量 量化：你對於「挑選故事播放給孩子聽」的體驗滿意度：0-10分 質化：您對於剛剛的這段體驗，感到最滿意/困難的是哪個部分？為什麼？ 驗證重點 研究紀錄 任務完成度：100% 任務完成時間：1’23” 所需步驟：點擊4次 犯錯次數：1次 (◼︎ ◼︎ ☐ ☐ ☐) 顧客是否會找不到想要的故事？ 我想找的故 事不知道是 哪一類的 #使用方式
- 30. 設計提案簡報 設計主題，易懂好記的標題 副標題，用一句話妝點關鍵 (slogan) 封面標註：組別、組員 設計主軸 • HMW • Persona 設計提案 • 設計概念摘要 • 設計特點(有特色的功能介紹) • 概念原型介紹(利用可互動的原型、模型，搭配應用情境敘事來示範介紹) • 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點、因原型測試進而調整的介紹說明) 附件 • 互動原型設計(功能地圖、UI Flow、Key UI、可互動的原型)