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Fidelización de clientes

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Emozion es una empresa especializada en fidelización en clientes. Cuenta con un poderoso CRM para la implementación de programas de puntos y redes de beneficios

Veröffentlicht in: Marketing
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Fidelización de clientes

  1. 1. Nuestro software de fidelización es uno de los mas avanzados que existe con un afianzamiento en el mercado de mas de 20 años de experiencia brindando servicio en las empresas de Argentina, Latinoamérica y Europa; asimismo si gestión es muy simple y no es necesario tener conocimientos informáticos para poder gestionarlo Programa de fidelización Se realiza una integración entre el software de Facturación de la empresa y el CRM Fidely mediante un interfaz de comunicación On Line a través de un “Web Service”. Ésta implementación es simple y permite registrar On Line cada transacción en el servidor con todos los datos tanto del cliente como los productos que compra generando una base de datos de fecha, datos de los clientes y datos de sus compras: productos, rubros, tendencias, etc. sin que se altere ninguna función en las cajas registradoras. Como lo implementamos? Utilizamos como instrumento de identificación y de comunicación del programa de beneficios la “Tarjeta” de PVC tamaño y calidad estándart, con sistema de lectura de banda magnética y código de barras simultáneamente e instalamos el software de gestión de clientes para la tarjeta en cuan- tos puntos de facturación sean necesarios para que no altere el tiempo de atención del cliente. También existe la posibilidad de utilizar tarjetas “Llaveros” (keycard) que tienen un tamaño de un tercio de las tarjetas tradicionales y en este caso tienen solo código de barras. La Tarjeta como distintivo El potente CRM para gestionar la base de datos de clientes, tener información On Line de ventas, clientes mas importantes, información de ventas de productos, que clientes compran qué produc- tos, definir nichos y conocer sus hábitos, crear comunidades para promocionar determinados rubros o productos. Se puede cruzar todo tipo de información de datos de clientes con todos los rubros y/o productos de la empresa. Ésta información es muy valorada por marcas, distribuidores y también para gestionar objetivos con gerentes, supervisores y directivos. Gestión del CRM El cliente puede gestionar su propia cuenta On Line mediante un interfaz con 5 pestañas: Datos personales, saldo de puntos, créditos y compras, movimientos con detalle de compras, puntos gen- erados y canjes por premios realizados, catálogo de premios con detalle y canje On Line instantá- neo. La gratitud, los premios, las promociones personalizadas y la comunicación directa genera un sentimiento emocional positivo del cliente y hace que esté mas dispuesto a escuchar las propuestas comerciales. comunidad On Line Conocer La tarjeta permite reco- ger todos los datos que necesitamos Agradecer El cliente siente grati- tud y se traduce en emotividad positiva Comunicar La comunicación direc- ta optimiza las promo- ciones y ofertas Sumar El cliente aumenta su promedio de compra y atrae nuevos clientes Tarjetas PVC estándar Banco Tarjetas llaveros (Keycard) 1/3 tamaño Se pueden adherir comercios o empresas de todo tipo que formen parte de una red que agregue valor al cliente. Estos integrantes pueden solo brindar un descuento para los que tienen la tarjeta o también, desde la RED General, se les puede habilitar un sistema para que tengan su propio programa de fidelización y tarjeta y de ésta forma los clientes pueden sumar puntos en todos los comercios. El efecto que tiene la red en los clientes es muy saludable y multiplica la comunicación con los clientes. posibilidad de armar una red A continuación repasamos un resumen de las posibilidades del CRM para realizar promociones no obstante adjuntamos un anexo con todas las posibilidades de promoción en detalle CRM en detalle posibilidades que tiene el crm para promociones Podemos crear casi todas las combinaciones posibles de promociones relacionadas con la factura- ción y se dividen en dos: teniendo en cuenta los datos históricos o la operación actual. Ejemplos con Datos Históricos: Quiero premiar a los clientes que me consuman $1.500 al mes o Quiero premiar a los clientes que me consumieron $5000 en los últimos 3 meses. Quiero premiar a los clientes que alguna vez gastaron más de $10.000. Etc. Ejemplos de promociones en la Operación actual: quiero premiar a los clientes en sus compras mayores a $1.500 Promocionar uno o varios productos de un rubro en particular y de un importe en particular. Ejemplo: quiero premiar a los clientes que compran Vinos por mas de $500 promociones con facturación Ésta posibilidad se basa en analizar y premiar la cantidad de operaciones que el cliente realiza en el negocio. Ejemplos: Quiero premiar a los clientes que me hicieron 10 compras de más de $1000 Quiero premiar a los clientes que me hicieron más de 15 compras en 2014 Quiero premiar a los clientes a partir de su cuarta visita Promociones según la concurrencia del cliente Esta promoción es para realizar un descuento directo en la compra actual o bien para entregar un cupón de descuento para utilizarse en una compra posterior. Este cupón puede tener fecha de vencimiento y puede ser entregado en el ticket, enviarse por email o por sms. Las opciones son: Valor fijo: entrega de cupón con cantidad de dinero fijo para ser reconocida en otra compra. Porcentaje: se entrega un cupón por un porcentaje fijo. Se puede limitar el uso del cupón para la compra de un rubro en particular. Por ejemplo: te ganaste 20% de descuento en productos de librería. Los beneficios también pueden ser en puntos de la tarjeta. Promociones con descuentos y cupones También se pueden realizar promociones con los datos de los clientes como por ejemplo felicitar a los clientes en su cumpleaños o darle algún relago o Dto en su semana o mes aniversario. , Se pueden crear diferentes categorías de tarjetas y/o clientes a modo de prestarles mayor atención a los mejores clientes. Promociones con fechas y horarios fomentando la compra en momentos de menor venta. Promociones “InstantWin” creando un presupuesto y un intérvalo de tiempo y mov- imientos determinados se dan premios instantáneos en las cajas. Otros tipos de promociones El CENTRO tendría una fuente de información estratégica de toda la comunidad cliente y visitante del paseo con sus datos personales y psicográficos con el valor que esto tiene generando un nuevo concepto o argumento de vender publicidad pero con un sistema de por medio que cautiva a los clientes. A su vez se puede conocer los datos de todos los clientes que concurren a los comercios adheridos, sus volúmenes de compra, gustos, costumbres, etc. La información del sistema general de gestión contiene todo tipo de datos de las personas miem- bros del club como así también su comportamiento de compra en todos los comercios y empresas, gustos costumbres, etc. La premiación hace que se tenga un posicionamiento positivo al momento de elegir un lugar para ir Se le entrega a los comercios una poderosa herramienta para fidelizar y captar clientes Se crea una comunidad alrededor del centro que va mas allá de las opiniones en redes sociales sino que se le da un motivo mas importante para que el cliente pueda interactuar Permite la comunicación de promociones, efemérides y ofertas a todos los clientes de forma mucho mas optimizada y rápida a los mails y/o teléfonos de los clientes - En cada target de clientes se debe estudiar la estrategia para mejorar el servicio.- Se pueden hacer subdivisiones de la base de datos dividiéndola por target, gustos, ambiciones, impulsos. Además se pueden crear sub comunidades que respondan a estímulos emocionales como fanáti- cos de clubes, deportes, marcas, tipo de ropa, etc. etc. También se pueden adherir comunidades como colegios con sus alumnos con ventajas especiales en las compras y adherirse a otros sistemas o comunidades de otras empresas. Todo lo que se pueda gestionar con el CRM valor para el comercio o empresa Utilizamos como instrumento de identificación y de comunicación del programa de beneficios la “Tarjeta” con sistema de lectura de banda magnética y código de barras simultáneamente e instala- mos el software de gestión de clientes para la tarjeta en cuantos puntos de facturación sean nec- esarios para que no altere el tiempo de atención del cliente. También se habilita un interfaz para la gestión integral del programa de puntos y la Tarjeta con un potente CRM para gestionar la base de datos de clientes, tener información On Line de ventas, clientes mas importantes, definir nichos, gestionar la comunicación mediante newsletters, novedades y noticias en Redes Sociales y gestión de promociones On Line Al ser premiada su fidelidad, el cliente se siente reconocido y crea lazos emocionales muy fuertes con la empresa lo que lo lleva a brindar sin inconvenientes sus datos personales y preferencias creándose así el patrimonio mas preciado que puede tener la empresa. Se arma una base de datos dinámica y con sentimientos positivos de forma sencilla y rápida con clientes que estarán dispuestos a escuchar lo que la empresa tiene que ofrecer El cliente puede gestionar su propia cuenta On Line mediante un interfaz con 4 pestañas: Datos personales Saldo de puntos, créditos y compras Movimientos con detalle de compras, puntos generados y canjes por premios realizados Catálogo de premios con detalle y canje On Line instantáneo Utilizamos tecnología On Line con un CRM muy poderoso con la capacidad de gestionar la base de datos de forma ágil para lograr los objetivos empresariales. Se puede segmentar los clientes según cualquier variable: edad, sexo, domicilio, familia, ranking de compras, etc. Aumentamos el sentimiento emocional positivo con el cliente mediante el envío de contenido con valor mediante newsletters semanales. Es la herramienta mas efectiva para eliminar el “Descuento” de los comercios ya que éste se reemp- laza por beneficios que es mucho mas valorado por el cliente. Como opera el crm Nos centramos en cuatro tipos de ventajas a los miembros de la red: A- Una cadena de promociones y beneficios en comercios de toda índole, B- Un programa de puntos que sume con la compra y la utilización de la tarjeta por parte de los miembros en los comercios y empresas adheridos a la red y que los miembros puedan canjear por “premios” C- Un sistema de comunicación On Line para ubicar las ofertas y promociones de los comercios y empresas adheridas a la red que funcione en Celulares, Internet, Factbook y Of Line con cobertura física en el Centro y en los propios comercios D- Cuanta On Line para canjear premios, consultar sus puntos, modificar datos, etc. Beneficios para los comercios del Centro E-Una ed de comercios adheridos para sumar puntos y obtener ventajas beneficios para los clientes Guillermo Malpassi | Cel.: (54) 358 154800146 guillermomalpassi@gmail.com | www.emozion.net relationship marketing

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