Présentation d'Anastasia Simitsis et de Damien Lefebvre à la Journée Infopresse sur les Institutions financières (mercredi 24 février 2010)

1. La clé du succès d’un site Web : l’analyse comportementale de l’utilisateur © confidentiel / w.illi.am/ 25 février 2010

2. Source / Google Trends Géographie / au niveau mondial Date / Février 2010

3. Source / Google Trends Géographie / au Canada Date / Février 2010

4. Source / Google Trends Géographie / au Québec Date / Février 2010

5. Quel média numérique ?

9. Quel réseau social ?

12. Quels outils et fonctionnalités ?

13. Le marketing direct en ligne…

14. La publicité contextuelle à tous les niveaux !

15. Fonctionnalité « pratique » Date de paiement versus date effective de paiement !

16. Vous êtes confus

17. Une ergonomie encore décevante… 75% des internautes rencontrent souvent des difficulté à trouver ce qu’ils cherchent des internautes ont souvent des problèmes de navigation BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009. Enquête menée auprès de 824 internautes lecteurs du Journal du Netet L'internaute Magazine. 58%

18. Qu’est-ce qui serait le plus bénéfique ? ? Comment en être certain ?

19. L’analyse comportementale... au centre de votre décision

22. Deux expertises Analytique Web Ergonomie Web Quantitatif « Quoi? » Qualitatif « Pourquoi ? » Utilisateur D’où arrivent-ils ? Que font-ils ? Quand et d’où quittent-ils ? Comprendre leurs besoins réels, buts, attentes, motivations, incompréhensions, blocages, etc.

23. Not much use to know whatis happening if you don’t knowwhy. Hard to know whythings are happening if you don’t know whatis happening. Louis Rosenfeld

24. Quelques techniques Qualitatif En personne À distance Modèles mentaux Tests utilisateurs Comportements(ce que font les gens) Buts et attitudes (ce que disent les gens) Sondages Statistiques du site(Analytique Web) Général Spécifique Post-transactionnel Test A/B Quantitatif

25. Modèles mentaux…

27. Croyances, valeurs Buts Activités Tâches

28. Croyances, valeurs Buts Activités Tâches = ?

29. Exemple... Quel est le modèle mental pour l’achat d’une maison? Croyances Valeurs Buts Activités Tâches

30. Croire qu’acheter une maison est un investissement Écouter les histoires d’achat de mes amis Identifier combien cela pourrait me coûter par rapport à mon loyer Valider combien d’économies il me faut Mettre de l’argent de côté chaque mois Calculer de combien de temps j’aurai besoin pour économiser l’argent nécessaire Regarder les maisons à vendre dans mon quartier Lire des articles sur le marché de l’immobilier Comparer les avantages et désavantages d’être propriétaire Discuter du marché avec mon entourage Etc.!

31. Racontez-moi... Blabla blablablabla Blabla blablablabla QUOI ? POURQUOI ? OÙ? QUAND ? COMMENT ? Blabla blabla blabla Blabla blabla blabla

32. Découvrir l’expérience d’achat via mon entourage Déterminer si je peux m’acheter une maison suite Écouter/entendre parler d’achat de maison Se faire une idée des coûts Vivre l’expérience d’achat de ses parents ou d’un ami proche Envisager l’idée d’acheter Écouter mon entourage parler des prix des maisons Se renseigner sur les prix des maisons Discuter de la possibilité d’achat avec son conjoint/ amis/famille Calculer le montant du prêt Entendre parler mes amis sur leur recherche de financement Donner son opinion sur les critères importants Se renseigner sur les coûts à prévoir Comparer les coûts de location vs. achat Faire quelques visites de maison ensemble Réaliser qu’un ami a pu s’acheter une maison (moi aussi?) Faire mon budget Entendre/voir les nouvelles du marché immobilier Entendre parler de la négociation du prix d’achat Se faire encourager par ses parents à penser à l’achat Calculer la mise de fonds nécessaire Demander l’avis d’un conseiller pour estimer les coûts et paiements mensuels Entendre les gens parler des hausses et baisses des taux d’intérêt Entendre parler de la négociation du taux d’intérêt Réaliser que son augmentation salariale/nouvel emploi permettrait peut-être d’acheter Calculer quels seraient les coûts totaux approximatifs par mois Écouter mon ami parler de son expérience d’achat en l’aidant à déménager Entendre parler/Discuter de coûts associés Calculer mes économies

33. Diagramme d’un Modèle mental

34. 2 principales étapes Identifier les principales composantes du modèle mental (buts, activités, tâches) Faire correspondre les contenus et fonctionnalités(actuels vs. nouveautés)

35. Analyse d’écart

37. Obtenir un portrait clair de la situation (analyse d’écart)

38. Générer des idées, déceler des opportunités(analyse d’écart avec la compétition)

39. Établir une feuille de route pour les prochaines années

41. Test utilisateurs itératifs    

42. Les opinions…

43. Prenez des décisions basées sur desdonnéesutilisateurs…et non des opinions ou suppositions Vous n’êtes pas l’utilisateur ;)

45. Combien de tests utilisateurs ? / Persona ! SOURCE : www.useit.com

46. Coût d’un changement…. 100x En ligne Coûts des changements 6x Développement 1x Conception

47. Maquettes Tests itératifs Prototype Tests itératifs Site développé Tests

48. Prototype papier

49. Maquette basse fidélité réalisée en 2-3 min. avec Balsamiq Maquette haute fidélité avec Pencil Project

50. v Site finalisé Fidélité (ex. fait dans Axure, plus interactif) Prototype semi fonctionnel (faites dans un logiciel - navigation fixe) Maquettes statiques Maquettes papier (faites à la main ou dans un logiciel) $ de préparation du support de test et des changements post-tests

51. Exemple...Tests rapides itératifs sur 9 jours        

53. Permet de réajuster le tir « sans trop de dommages » (coûts, abandons, etc.)

54. Procurer la confiance et l’argumentaire solide pour justifier les décisions de conception

56. Maquettes Tests itératifs Prototype Tests itératifs Site développé Tests

58. Adapter votre stratégie en fonction de la réalité utilisateurs

59. Prioriser (nouveauté vs. amélioration de l’existant)