Estrategias y técnicas de Comunicaión Oral

1. Colegio de Bachillerato «Cariamanga»
Modulo de Relaciones en el Entorno de Trabajo
Estrategias y Técnicas de Comunicación Oral
Especialidad: 3ro Aplicaciones informática.
Integrantes:
William David Torres.
Luis Alfredo Rueda.
Manuel Antonio Vaca.

2. Estrategias y Técnicas de Comunicación Oral
Si en la vida privada y personal es importante la comunicación, en una
organización empresarial con unos objetivos muy definidos que es
preciso conseguir y con muchos integrantes es algo fundamental.
La comunicación en la empresa es necesaria para:
• Evitar el aislamiento del trabajador que puede experimentar a pesar de trabajar
“junto a muchos compañeros.
• Evitar el aislamiento que suele suponer la especialización y división del
trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pensar que lo
único importante es lo que uno realiza.
• Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que todas
las piezas son imprescindibles y por tanto, aumentar a la motivación.

3. Mejorar las habilidades
La Asertividad
Es un patrón conductual. Para comprender su función en la interacción social
hemos de identificar los patrones de conducta de los que se opone.
Patrones de conducta
Conducta agresiva
Es una reacción
agresiva o violenta con
su interlocutor. Su
respuesta es decisiva y
ansiosa.
Conducta pasiva
Es aguantarse y
aceptar la situación
aunque no le guste ,
asistiendo o
disculpándose.
Conducta
pasivo-agresiva
El comportamiento
del individuo ante
una situación que
considera
desagradable o
injustificada.
La asertividad
Es comunicar
libremente aquello
que no le gusta,
defender su posición
con energía pero sin
agresividad.

4. Utilidades de la asertividad.
Para lograr nuestro objetivo en la comunicación internacional
nos permite realizar el comportamiento comunicativo más
eficaz.
En situaciones en que se interactúa con otro nos hace sentir
incómodo, violento, etc. Nos permite encontrar el modo de
comunicación para mantener el respeto mutuamente.
Cuando se exige de nosotros un comportamiento comprensivo,
a otros de apoyo nos permite realizar una conducta apropiada
logrando el objetivo de apoyo a otro.

5. TECNICAS ASERTIVAS
La conducta asertiva se utiliza principalmente cuando necesitamos
mantener nuestra autoestima en situaciones en que está amenazada.
¿Cómo dos manipulan los demás?
Evadiendo su responsabilidad.
Haciendo que nos sintamos culpables por hacer lo que hacemos.
Intentando suscitar sentimientos de ignorancia.
No somos perfectos y no tenemos por que sentirnos mal por ser criticados,
aunque tampoco tenemos que aceptar las criticas que no tiene como fin
ayudarnos a mejorar si no solo hacernos sentir mal o manipularnos.

6. Ejemplo de comunicación Asertiva.
Pregunta negativa: En el hotel en el que trabajas has realizado una reserva
para tres personas. Cuando los clientes llegan, resulta que son 4, ellos
habían hecho una reserva solo para tres. Tu jefe frunce el ceño insinuando
que te has confundido.
TU: Me gustaría preguntarle si usted considera que he hecho mal la
reserva.
JEFE: Bueno, tenemos ahora un problema. Es la segunda vez que te
confundes en una semana.
TU: ¿Realmente considera que el error es mío? Me gustaría que supiera
que la reserva del señor Ruiz era solo para tres personas, estoy seguro.

7. Ante situaciones de manipulación, crítica o negación de nuestros
derechos podemos reaccionar de los siguientes modos:
• La Insistencia.
Insistir en nuestra posición, hasta que la otra persona
reconozca nuestro punto de vista.
• El reconocimiento.
Reconocer la crítica o el comentario que nos
resulta incómodo, cuando es cierto.
• El oscurecimiento.
Se utiliza cuando la crítica no es ni constructiva ni
justificada .Consiste en contestar de forma que el otro no se
sepa realmente lo que está pensando

8. • Aserción negativa o aceptación parcial de la crítica.
Consiste en reconocer la parte de verdad que la otra persona
tenga en su crítica o comentario pero solo la verdad que haya en
esa crítica o comentario.
•
La interrogación.
Aserción son vagas. No se puede
Una gran parte de las críticas negativa o aceptación parcial
de crítico.
determinar a dónde quiere ir a parar ella crítica
• Llegar a un acuerdo.
Proponer un compromiso viable que pueda ser aceptado por
ambas partes.

9. NO SIEMPRE SON UTILIZABLESDISCO RAYADO.- Consiste en repetir insistentemente lo que uno
desea o no desea hacer o lo que una persona piensa o siente
hasta que el interlocutor se dé cuenta.
ASERCION NEGATIVA.- Consiste en responder a una crítica
manifestando que es razonable y que tiene parte de verdad hasta
que la persona que este criticando deje de hacerlo.
CREAR CONFUSION .- Consiste en crear dudas en la persona
que hace una crítica cuando sabemos positivamente que no tiene
razón situándole en una situación de desconcierto.
PREGUNTA NEGATIVA.- Consiste en responder a una crítica
pidiendo declaración.