1. S ISTEMA DE E VALUACIÓN DE I NDICADORES DE C OMPETITIVIDAD (Benchmarking)

2. BENCHMARKING: P ROCESO S ISTEMÁTICO Y C ONTÍNUO DE E VALUACIÓN DE LOS P RODUCTOS, S ERVICIOS Y P ROCEDIMIENTOS DE T RABAJO DE LAS E MPRESAS, LAS CUALES SE RECONOCEN COMO REPRESENTANTES DE LAS M EJORES P RÁCTICAS Y CUYO PROPÓSITO ES EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL.

3. Evaluación El primer objetivo del benchmarking es evaluar el proceso. Por esta razón, las mediciones son necesarias; los resultados tienen que ser medidos. Medir constituye la esencia del benchmarking. Continuo El benchmarking requiere mediciones continuas debido a que sus competidores no van a esperar a que usted los alcance. Aunque la búsqueda continua de mediciones tal vez parezca una carga, sólo unos cuantos profesionales se oponen a buscar constantemente las mejores prácticas, debido a que la gran mayoría sabe que el intercambio continuo de ideas es necesario para que una industria mejore. No es un acontecimento aislado. Mejores prácticas El proceso de benchmarking se concentra en las actividades más exitosas. Es por ello que el benchmarking es más que un análisis de la competencia. El objetivo es aprender no simplemente que se produce, sino también cómo se produce.

4. Sistemático Benchmarking no es un método arbitrario de reunir información. Más bien se trata de un proceso sistemático, estructurado paso a paso, para evaluar los métodos de trabajo en el mercado. La clase de datos que el benchmarking proporciona permite a las empresas comparar sus productos, servicios y procesos de trabajo con los mejores. Mejoramiento Benchmarking constituye un compromiso con el mejoramiento debido a que es posible emplear la información recopilada en una variedad de formas y producir un efecto significativo en las operaciones de la organización

15. Todas las etapas anteriormente mencionadas se pueden resumir en un sistema informático disponible en Internet desarrollado por la SECRETARIA DE ECONOMIA denominado Sistema de Evaluación de Indicadores de Competitividad (Benchmarking)

29. Factores clave para la competitividad de un producto o servicio Precio reducido. Habilidad para obtener ganancias en mercados competitivos Precio Cambio de diseño Nuevos productos Flexibilidad Habilidad para realizar cambios rápidos en el diseño Habilidad para introducir rápidamente nuevos productos Cambios de volumen Habilidad para realizar rápidos cambios de volumen Cambio de mezcla Habilidad para realizar rápidos cambios en la composición de los productos Línea amplia Habilidad para ofrecer una amplia línea de productos

30. Calidad Consistencia Habilidad para ofrecer consistentemente una tasa reducida de rechazos Desempeño Habilidad para proveer productos de alto rendimiento/desempeño Habilidad para proveer productos durables y confiables Productos confiables Distribución Distribución rápida Habilidad para distribuir rápidamente Envíos a tiempo Habilidad para cumplir las promesas de entrega Servicio Servicio posterior a la venta Habilidad para proporcionar servicios posteriores a la venta Mantenimiento Habilidad para proporcionar mantenimiento efectivo Distribución Habilidad para que el producto esté disponible Al gusto del cliente Habilidad para que los productos y servicios cumplan las necesidades del cliente

35. Lic. Paulo Mendoza Jefe de departamento correo: pmendoza@economia.gob.mx Tel. 52 29 61 00 ext. 32129 FAX 52 29 65 04 INFORMES