Présentation de la stratégie de communication du CREPA

1. « Il y a des gens qui voient les choses telles qu’elles sont et qui se demandent pourquoi ? et puis il y a des gens qui rêvent des choses telles qu’elles n’ont jamais été et qui se disent pourquoi pas ? » (In I comme Icare)

2. PREAMBULE

3. DANS SON SILENCE ETERNEL, DESSOUDRE ET DE LOIN LE CREPA A ENTENDU LA VOIX DE LA COMMUNICATION : LA VOIX DE LA RAISON

4. Gérer avec efficacité nos relations avec les hommes de média et de la presse en general est l’une des clefs de succès de nos programmes. C’est une question centrale au cœur de tous les plans d’action. Savoir communiquer est a la fois, une exigence morale et un imperatif professionnel pour tous les cadres du reseau crepa… En 15 ans, le CREPA a capitalisé une expérience spécifique à nulle autre pareille dans le domaine de la recherche action, du développement de technologies simples et appropriées permettant aux populations défavorisées d’accéder à l’eau potable, à l’hygiène et à l’assainissement : UN ATOUT MAJEUR POUR LE CREPA

5. Contexte général

6. Présentation du Crepa Créé en 1988 dans le cadre de la Décennie internationale pour l’eau potable et assainissement (DIEPA). Centre reconnu d’utilité publique par les gouvernements de 17 pays de l’Afrique de l’Ouest et du Centre. Opérationnel dans 13 pays du réseau.  Fonctions principales Développement des capacités des acteurs du secteur AEPHA. Promotion par l’information et la recherche multidisciplinaire pour optimiser les investissements et participer à l’amélioration des conditions de vie des populations défavorisées des zones périurbaines, urbaines et rurales. Diffusion des stratégies et des technologies appropriées dans des programmes à grande échelle, négociés par les gouvernements avec les partenaires bilatéraux et multilatéraux.  Dimension internationale Organisation régionale interafricaine Membre collaborant de l’OMS, l’UNICEF, Plan International, le WSSC Partenaire stratégique d’institutions et centres de ressource du Nord : IRC, SEL, SANDEC, EPFL Membre à part entière du pôle d’eau de Ouagadougou avec le Groupe EIER/ETSHER

7. Contexte du secteur

10. LE CREPA N’EST PAS LA SEULE MARQUE OU ENSEIGNE

11. DEVELOPPEZ LE REFLEXE MARKETING ::::::::::::::::::::::::::::::::::::> DEVENEZ PLUS PERFORMANT Développer et mettre en pratique au quotidien l’esprit marketing nous paraît absolument indispensable pour réussir une politique de communication et de marketing. Toute personne morale ou physique, prestataire de services ou vendeur de produits, en interaction avec son environnement social ou avec une population cible destinataire ou bénéficiaire de ses services ou produits, doit communiquer. La communication est le lien ombilical qui lie le prestataire de services ou le vendeur de produits à son public cible. L’usage du marketing et de la communication n’est plus l’apanage des seules sociétés industrielles et commerciales. Les leaders politiques, les stars du sport, de la musique, les organisations humanitaires, les ministères etc., en quête de bonne opinion, de bonne presse, de bonne image de marque et/ou de performance, mettent en place des stratégies de communication et se font toujours conseiller quand ils n’ont pas les compétences requises en la matière. Communiquer est une exigence politique et professionnelle pour le CREPA

13. LA NOTION DE LA PERSONNALITE ET DE L’IMAGE DE MARQUE DU CREPA

18. II. ANALYSE DE LA SITUATION EN MATIERE D’INFORMATION, DE COMMUNICATION ET DE MARKETING

28. STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LE CREPA

32. I - La communication interne Conditions d’une meilleure communication interne Tout sentiment de frustration, d’injustice et quelquefois même d’humiliation créé par la mal gouvernance et le non-respect des règles et principes régissant le bon fonctionnement des services et de la hiérarchie, peut créer un sentiment de malaise au sein du CREPA et constituer un frein à la communication interne. Les agents qui en sont victimes peuvent développer une schizophrénie.

33. OBJECTIF : PROMOUVOIR LA CULTURE D’ENTREPRISE AU SEIN DU CREPA SIEGE ET A TRAVERS L’ENSEMBLE DU RESEAU CREPA  Le fondement de la culture d’entreprise, c’est de créer un esprit de famille, susciter le sentiment profond et sincère d’appartenir à une seule et même famille, une seule et même équipe, fondée sur des valeurs partagées de solidarité, de respect mutuel et de fraternité. Chaque travailleur doit s’approprier le destin du CREPA et se sentir menacé lorsque le CREPA est en danger. La vie au sein du CREPA devient une vie en communauté.

34. Selon Ferdinand Tönnies, sociologue allemand, « la communauté se définit comme un tout organique au sein duquel les intérêts des membres (cadres et travailleurs) coïncident avec ceux du groupe (CREPA) : les relations communautaires reposent sur des attaches d’ordre moral et affectif, et engendrent un ordre social relativement homogène… » Du point de vue management, c’est UN GRAND IDEAL à construire. Performance

36. LE MODE OPERATOIRE Les activités de relations publiques au sein du CREPA, la bonne gouvernance, l’information, la communication et les techniques de motivations des agents. 

38. LE PLAN D’ACTIONS Les réunions intra services peuvent permettre de : - confronter des points de vue - échanger des idées - lever des malentendus - mieux se connaître - mieux se comprendre - constituer un groupe cohérent et solidaire - suivre et évaluer le niveau d’exécution des tâches et des missions (cahier d’ordonnancement des activités) - évaluer les performances du service Ces réunions doivent faire l’objet de rapport systématique. La synthèse des rapports de réunions est communiquée au DG, qui donne son quitus pour que les informations jugées utiles soient diffusées entre services et/ou sur l’ensemble du réseau CREPA.

44. II - La communication externe

45. OBJECTIFS GLOBAUX Construire la notoriété du CREPA, promouvoir son image de marque, et aider à le positionner dans la conscience collective des populations de la sous région, au sein des opinions nationales et internationales.

50. LA CULTURE DE LA COMMUNICATION AU SEIN DU CREPA

51. La culture de la communication au sein du CREPA La qualité de la gestion au quotidien des relations du CREPA avec la presse, l’excellence de l’accueil des visiteurs, la qualité des réceptions téléphoniques sont autant de pratiques professionnelles qui ne sauront s’accommoder d’amateurisme. Il en va de même pour les opérations de Relations Publiques sur mesure destinées à réserver un accueil chaleureux aux invités de marque ou à une importante délégation au sein du CREPA. Il faut pour cela satisfaire à quelques exigences :

56. STRATEGIE DE CREATION L’explication résulte dans la valeur ajoutée que la marque apporte au produit : c’est la perception du client , ce qu’il en pense et ce qu’il croit important. Cela pourrait n’avoir aucun rapport avec des qualités techniques exceptionnelles. Cette valeur ajoutée, cette perception de supériorité est le résultat d’une meilleure communication. C’est un objectif difficile à atteindre qui demande : - méthode, - cohérence, - perspicacité, - imagination - persévérance - génie Dans la stratégie de création, les concepts rationnels (fonctionnel) et irrationnels (émotionnels et affectifs) sont comme des indicateurs qui déterminent le choix des axes de communication (thèmes de campagne) et/ou de création.

59. STRATEGIE MEDIA PUBLICITE MEDIA C’est la sélection stratégique des supports de communication. Cette sélection s’opère à la fois en fonction des publics cibles, des objectifs de communication et du mode de communication (publicité image ou publicité produit). La sélection concerne les médias suivants : - la radio - la télévision - la presse écrite - l’affichage urbain (nouveau médium) - les NTIC/Internet (nouveau médium)

61. STRATEGIE MEDIA 2. conception réalisation d’un film institutionnel - Durée maximum : entre 7 et 15 mn - Vocation publicitaire et de - Démonstration - Film de prestige et de notoriété

64. STRATEGIE MEDIA 5 . L’affichage urbain L’avantage de l’affichage urbain est qu’il offre la possibilité de décliner le concept en plusieurs modèles, qui permettent de couvrir un spectre plus grand de thèmes de communication. Ce type de communication utilise les supports suivants : Panneau (format 4m x 3m) Abri-bus Affichage itinérant (bus) Cette forme de campagne de communication urbaine peut être exploitée au moment de la célébration des 20 ans du CREPA. Elle comporte deux phases : - le teasing - l’affichage normal

65. STRATEGIE MEDIA 6 . parrainage émission Télévision Après la fabrication du spot institutionnel, le CREPA dispose d’un excellent support de positionnement et de promotion de son image de marque pour envisager cette forme de communication. Les séries, les feuilletons et les sitcoms sont les créneaux les plus exploités à cause de la fréquence régulière de leur diffusion et surtout de l’assiduité de leur auditoire. Le CREPA peut aussi choisir de sponsoriser un programme de la chaîne portant sur l’eau ou l’environnement. Au moment opportun, le choix se fera en fonction du genre et du contenu de ces programmes, qui doivent être en phase avec la vocation et les valeurs prônées par le CREPA.

81. MEDIA PLANNING

82. BUDGET

83. CONCLUSION

84. « Je voudrais n’a jamais rien fait J’essayerai a fait de grandes choses Je veux a fait des miracles » P. de Ravignan