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Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

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Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

              Harald Schrefl

        WebPerfect Online Marketing
92% des Marketing-Budgets in den USA werden für
Traffic-Generierung ausgegeben.


Nur     8%  werden in die Kunst, einen Besucher
in einen Kunden umzuwandeln (=Conversion-Optimierung),
investiert.

(Quelle: Jeffrey Eisenberg, Pubcon Austin 2010)




Erfolgreiche Websites                             Harald Schrefl   2
Conversion-Optimierung
Conversion: Eine gewünschte Handlung, die der Benutzer
auf der Website durchführen soll (Download, Registrierung,
Anfrage, Bestellung, Newsletter-Anmeldung, …)

Conversion-Optimierung: Optimierung einer Website mit
dem Ziel, die Anzahl und die Quote der Conversions zu
erhöhen.




Erfolgreiche Websites    Harald Schrefl                      3
Conversion-Optimierung
Werkzeuge
• Webanalyse & -controlling
• Usability-Tests




Erfolgreiche Websites   Harald Schrefl   4
Conversion-Rate (Umwandlungsrate)



                                            97%
                                         kaufen nicht.




Erfolgreiche Websites   Harald Schrefl                   5
Conversion-Rate (Umwandlungsrate)




Erfolgreiche Websites   Harald Schrefl   6

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Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

  • 1. Erfolgreiche Websites sind kein Zufall Harald Schrefl WebPerfect Online Marketing
  • 2. 92% des Marketing-Budgets in den USA werden für Traffic-Generierung ausgegeben. Nur 8% werden in die Kunst, einen Besucher in einen Kunden umzuwandeln (=Conversion-Optimierung), investiert. (Quelle: Jeffrey Eisenberg, Pubcon Austin 2010) Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 2
  • 3. Conversion-Optimierung Conversion: Eine gewünschte Handlung, die der Benutzer auf der Website durchführen soll (Download, Registrierung, Anfrage, Bestellung, Newsletter-Anmeldung, …) Conversion-Optimierung: Optimierung einer Website mit dem Ziel, die Anzahl und die Quote der Conversions zu erhöhen. Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 3
  • 4. Conversion-Optimierung Werkzeuge • Webanalyse & -controlling • Usability-Tests Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 4
  • 5. Conversion-Rate (Umwandlungsrate) 97% kaufen nicht. Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 5
  • 7. Conversion-Rate (Umwandlungsrate) 1.000 Besucher monatl. über Google AdWords Kampagne Kosten pro Klick (CPC) € 0,50 Monatliche Klickkosten € 500,- Durchschnittlicher Umsatz pro Bestellung € 100,- Conversion-Rate 1,5% 15 Bestellungen, Kosten pro Bestellung (CPO) € 33,30 Conversion-Rate 3,0% 30 Bestellungen, Kosten pro Bestellung (CPO) € 16,70 Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 7
  • 8. Webanalyse & -controlling Google Analytics (GA) • GA ist gratis. • GA liefert wertvolle Erkenntnisse – über das Verhalten von Benutzern auf Ihrer Website, – die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen. • GA erfordert professionelle Einrichtung. • GA erfordert Zeit und Erfahrung, um die richtigen Schlüsse zu ziehen. Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 8
  • 9. Webanalyse & -controlling Beispiel Online-Shop mit extrem schlechter Conversion-Rate. 11.403 Besuche 127 Conversions Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 9
  • 10. Webanalyse & -controlling Nov. 2009 Analyse des Bestellprozesses Nur 14,5% der Besucher, die etwas in den Warenkorb legen, schließen die Bestellung ab. Harald Schrefl 10
  • 11. Webanalyse & -controlling Der Bestellprozess Nov. 2011 nach Überarbeitung 41,5% der Besucher, die etwas in den Warenkorb legen, schließen die Bestellung ab. Fast 3-facher Umsatz bei gleichbleibenden Kosten für Werbung. Harald Schrefl 11
  • 12. Usability: Wie User Websites benutzen • Sie lesen keine Seiten, sondern überfliegen Sie • Sie treffen keine optimale Wahl • Sie befassen sich nicht damit, wie etwas funktioniert, sondern wursteln sich durch • Wenn Sie etwas finden, das für sie funktioniert, dann bleiben sie dabei Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 12
  • 13. Die Usability-Regel Nr. 1 Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 13
  • 14. Usability-Regeln User benötigen auf jeder Seite folgende Informationen: • Welche Website ist das und was kann ich hier tun? (Site-Kennung, Logo, Slogan, Welcome Blurb) • Wo bin ich gerade (Seitenname) • Welche Hauptsektionen gibt es (Hauptnavigation) • Wie sind meine Optionen auf diesem Level (lokale Navigation) • Wie kann ich eine Suche starten? Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 14
  • 15. Usability-Regeln • Klassischer, gelernter Grundaufbau Quelle: www.eresult.de • Stringenz (Schlüssigkeit) Navigationselemente auf jeder Seite am gleichen Platz, einheitliche Farbgebung (Links, Überschriften,,…) Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 15
  • 16. Usability-Regeln • Übersicht bieten, Inhalte begrenzen Kurzzeitgedächtnis merkt sich normalerweise max. 7 Informationseinheiten (CHUNKS) SPDIBMBASFDBUSA (= 15 CHUNKS) SPD, IBM, BASF, DB, USA (= 5 CHUNKS) • Intuitive und visuelle Nutzerführung Überschriften, Links klar erkennbar, Linkbezeichnungen unmissverständlich (Erwartungskonformität) Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 16
  • 17. Usability-Regeln • Priorisierung der Elemente • Orientierung erleichtern Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 17
  • 18. Usability-Regeln • Nutzlose Wörter und Sätze weglassen Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 18
  • 19. Usability-Regeln für Formulare Formular für Linktausch • Beschriftung nicht eindeutig (Name der Homepage, Internetadresse) • 2 Felder für E-Mail-Adresse • Felder mit * sind optional (normalerweise sind das Pflichtfelder) • Senden-Button zu unauffällig Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 19
  • 21. Usability-Regeln für Formulare • So wenig Felder wie möglich • Pflichtfelder klar kennzeichnen (Farbe, *) • Feldbezeichnung links (oben nur bei kurzen Formularen) • Mehrfachauswahl (bis 4 Pkt.) mit Checkboxen • Einfachauswahl (bis 4 Pkt.) mit Radioboxen • Sinnvolle Reihenfolge (auch an Tab-Nutzer denken) • Datumsabfrage 3 Feldern ev. mit Menü • Höfliche Fehlermeldungen • Fehlerhafte Eingaben kennzeichnen (Farbe) Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 21
  • 22. Usability-Nutzertest • Nutzer führen unter Anleitung eines Experten typische Aufgaben auf einer Website aus. • In einem Testleitfaden werden die Aufgaben genau formuliert und der Testablauf festgelegt. • Die Testperson wird angehalten „laut zu denken“ • Audio/Video-Aufzeichnung von Monitor und Nutzer • Findet meist in speziellen Räumen (Usability-Labor) statt • Eventuell ergänzt durch Eye-Tracking Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 22
  • 23. Usability-Nutzertest mit Eye-Tracking • Blickbewegungen mit einer Augenkamera aufzeichnen • Eye-Tracking ist objektiv und genau • Störfaktoren (soziale Erwünschtheit) werden eliminiert • Eye-Tracking ist teuer • Lange Wartezeit auf Ergebnisse Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 23
  • 24. Usability-Nutzertest selbst gemacht • 1 Tisch • 2 Sessel • 1 PC • 1 Webcam • 1 Mikro • Software http://camstudio.org (€ 0,-) http://www.bbsoftware.co.uk (€ 0,- bis € 139,-) Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 24
  • 25. Usability-Nutzertest selbst gemacht Als Testleiter sollten Sie … • die Aufgaben und Fragen gründlich vorbereiten • die Instruktionen möglichst einfach halten • den Test einmal selbst durchführen • die Testperson schützen (freundlich, geduldig, ruhig, Lob, Dank) • versuchen, die Gedanken der Testperson nachzuvollziehen (nachfragen) • der Testperson keine Hinweise geben, was sie machen könnte Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 25
  • 26. Usability-Nutzertest selbst gemacht Quelle: Jakob Nielsen, www.useit.com Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 26
  • 27. Usability-Nutzertest Online • ww.ui-check.com € 39,90 pro Tester • www.rapidusertests.com € 49,- für 2 Tester Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 27
  • 28. Eye-Tracking Simulation • www.attentionwizard.com 10 Tests ab $ 59,- • www.eyequant.de 5 Tests ab € 149,- Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 28
  • 33. Mouse-Tracking • www.clicktale.com ab $ 99,- p.m. • http://www.etracker.com/de/etracker-produkte- echtzeit-web-controlling-visitor-voice/etracker- visitor-motion.html ab € 49,- p.m. Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 33
  • 36. -20% günstiger zur erfolgreichen Website Usability-Gutachten • Untersuchung Ihrer Website durch einen Usability-Experten • Schriftlicher Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen • Persönliche oder telefonische Präsentation (ca. 1 Std.) Jetzt nur € 360,- (Sie sparen € 90,-) Usability-Studie • Erarbeitung eines Testleitfadens • Online-Test mit 5 Testpersonen inkl. Videoaufzeichnung • Eye-Tracking Simulation • Auswertung • Schriftlicher Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen • Persönliche oder telefonische Präsentation (ca. 1 Std.) Jetzt nur € 980,- (Sie sparen € 245,-) Preise exkl. MWSt. / Angebot gültig bis 31.12.2012 Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 36
  • 37. Danke für Ihre Aufmerksamkeit Harald Schrefl T: 0699 / 11 78 31 97 E: harald.schrefl@webperfect.at W: http://www.webperfect.at http://www.webperfect.at/newsletter http://www.webperfect.at/xing http://www.webperfect.at/facebook http://www.webperfect.at/twitter Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 37