Campagne marketing e Normativa Privacy e GDPR

www.39marketing.it–DonatellaArdemagni-2020
DIGITAL MARKETING EXPERIENCE MASTERCLASS
25.03.2020
DDD
DDD
22 aprile 2020
Come garantire
la Compliance Marketing al GDPR
Donatella Ardemagni - 39Marketing

22.04.2020
Dall’identità personale
all’identità digitale.
Una necessità per il cittadino
del terzo millennio

22.04.2020
La persona è al centro
Protezione dei Dati individuali
La persona è al centro
• Della attività di marketing
• Della normativa

22.04.2020
Con l’evoluzione tecnologica tutto cambia.
I dati acquistano valore in sé e vengono tutelati per ciò che
sono, a prescindere dalle persone cui si riferiscono.
Il dato personale diventa la materia prima della nuova
economia basata sulla conoscenza e sull’elaborazione delle
informazioni.
I dati sono la Moneta di scambio,
il motore per lo sviluppo e
una fonte di nuovi business.
Il valore dei dati

22.04.2020
Dimensione spaziale

22.04.2020
Titolare, Responsabile e Persona Autorizzata
Titolare, Responsabile e Persona Autorizzata

22.04.2020
“accountability” prevede che il Titolare del trattamento debba
mettere in atto (nonché riesaminare ed aggiornare) adeguate
misure tecniche ed organizzative, per garantire ed essere in
grado di dimostrare che le operazioni di trattamento vengano
effettuate in conformità alla nuova disciplina.
Le misure da adottare vanno valutate di volta in volta, tenendo
in considerazione una serie di elementi tra cui la natura, l’ambito
di applicazione, il contesto e le finalità del trattamento, nonché i
rischi aventi probabilità e gravità diverse per i diritti e le libertà
delle persone fisiche.
Necessario individuare di volta in volta quelle maggiormente
adeguate.
Accountability  Responsabilizzazione

22.04.2020
“Privacy by design” – il principio che obbliga le
organizzazioni a incorporare la tutela della privacy fin
dall’ideazione e progettazione di un processo o di un
servizio aziendale, tutelando il dato sin dalla
progettazione dei sistemi informatici che ne prevedono
l’uso
“Privacy by default”, che impone la tutela della
privacy come impostazione predefinita. I dati personali
raccolti con la compilazione di un form o la
registrazione a un evento devono SEMPRE (anche in
momenti successivi) esser trattati entro un percorso
definito da policy aziendali che ne regolamentino
Privacy by design e Privacy by default

22.04.2020
Consenso specifico per ogni singola attività
Modifica dei moduli di registrazione Online e Offline che utilizziate per
qualsiasi campagna
Consenso esplicito, inequivocabile, scritto, tracciabile e dimostrabile
Informativa sull’uso e sulla conservazione dei dati
Chiara e priva di riferimenti normativi
Comprensibile a tutti anche ai minori (13 anni)
Diritto di revoca al consenso sempre espresso
chiaramente nella modalità di esercizio
Informativa e Consenso

22.04.2020
• Testo introduttivo  content marketing
• Linguaggio semplice non “legalese”
• Indicazione delle figure coinvolte
• Finalità
• Modalità di trattamento
• Dettaglio su Cookie e sistemi di tracciamento
• Trasferimento fuori UE
• Trasferimento ad altri soggetti
• Durata
• Modalità di esercizio dei diritti (rettifica e cancellazione)
In cosa consiste l’Informativa

22.04.2020
Privacy by Design per la creazione di Campagne
Marketing mirate e personalizzate.
Le informazioni invecchiano, inutile raccogliere
l’eccedente
Finalità e Durata del trattamento

22.04.2020
Raccogliere solo ciò che serve per realizzare la finalità
del trattamento dichiarata
Minimizzazione dei dati

22.04.2020
Cookie, E-mail Marketing, Marketing Automation,
Google Analytics, Google AdWords …
La Differenza tra Buyer Persona e Digital Behaviour
Analisi e Profilazione

22.04.2020
Art. 17 L’interessato ha il diritto di ottenere dal titolare del
trattamento la cancellazione dei dati personali che lo riguardano
senza ingiustificato ritardo e il titolare del trattamento ha
l’obbligo di cancellare.
Il titolare del trattamento, se ha reso
pubblici dati personali deve informare
i titolari del trattamento che stanno
trattando i dati personali della richiesta
dell’interessato.
Diritto all’Oblio

22.04.2020
4 delle 6 basi giuridiche indicate dal GDPR
•
• Consens
o
esplicito
•
•
• Obbligo
di legge
•
• Legittim
o
Interess
e
•
• Contratt
o di
vendita

22.04.2020
Considerando 47 – Può essere considerato legittimo
interesse trattare dati personali per finalità di
marketing diretto.
Legittimo Interesse

22.04.2020
La disciplina italiana “restringe” i limiti del GDPR…..lavorare con colleghi
e partner, anche europei dovrà tenere conto delle diversità e delle
rigidità italiane (ad esempio sono state ripristinate sanzioni anche di
tipo penale)
Titolare del Trattamento, Responsabile del Trattamento e ora
….”persona autorizzata” al Trattamento.
Per le PMI il Garante potrà disciplinare e promuovere forme di
semplificazione degli adempimenti privacy…..
Strumenti Marketing e legittimità di trattamento dei dati si cambia
Le Novità del D.lgs 101/2018

22.04.2020
SUGGERIMENTI PER
CREARE CAMPAGNE
DI MARKETING COMPLIANT

22.04.2020
Un normale giorno di Marketing
CRM
Condivisione
dei dati
Analisi dei
dati
Sito Web
Email
marketing
Social
Network
Campagne
Pubblicitarie
Telemarketing
Eventi
Pubbliche
Relazioni

22.04.2020
Attirare
il Cliente
Chi è il
Cliente
Come è il
suo percorso
decisionale?
Quali
obiettivi si
pone il
Cliente?
Quali
strumenti
usa per
informarsi
Chi sono le
persone in
Azienda che
devono
comunicare?
Profilazione
Sales & Marketing
Tuning
Content
Marketing &
Analytics
Marketing
Automation
Social
Selling

22.04.2020
Il deposito centrale dei dati
Inserimento manuale
Raccolta automatica
Interazioni e comportamenti
Condivisione dei dati
CRM (Customer Relationship
Management)
Struttura standard
Accessibilità ai dati
Raccolta del consenso
Prova del consenso
Protezione dei Dati
Pseudonimizzione

22.04.2020
Gestione e scelta delle liste
Pulizia dei Dati.
Autorizzazione e Consenso
Cancellazione
Raccolta dei dati
Registro delle Opposizioni
Campagne di telemarketing

22.04.2020
Comunicazione e Inviti
Registrazione dei Dati
Riprese Fotografiche e Video
Raccolta dei dati e Digital Behavioural Profile
Organizzazione eventi e fiere

22.04.2020
Marketing and Sales Pipeline
Condivisione dei dati
Raccolta dei Dati e Digital Behavioural Profile
Statistiche e Analisi dei Risultati
Riunione Commerciale

25.03.2020
DDD
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Grazie!
Donatella Ardemagni
comunica@39marketing.it

25.03.2020
DDD
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Appuntamento
Mercoledì 29 aprile alle ore 9:00
Inserire le campagne Pay Per Click
nel piano di Marketing

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