2. Nyt on personoidun
digitaalisen asiakasdialogin
aika
Visio kunnossa, entä sitten? Ratkaisukumppanin eväät verkkopalvelun personointiin
ja markkinoinnin automatisointiin.
DiViA 18.10.2012
atBusiness
Rami Karhu, Perttu Monthan

3. Yli 20 vuotta ratkaisuja mm. myyntiin,
markkinointiin ja viestintään
atBusiness on tietotekniikan palveluyritys, joka tuottaa yli
200 ammattilaisen voimin asiakkaidensa menestykselle
välttämättömiä ratkaisuja.
Palvelemme mm. seuraavia organisaatioita: BSAG, Eläke-
Fennia, Etera, Fenestra, FIM, Fortum, LähiTapiola,
Metsähallitus, Napa Group, Puustelli ja Yliopiston Apteekki.
http://bit.ly/satamanperilliset

5. Agendamme tänään
1. Keskustella miten personoituun digitaaliseen
asiakasdialogiin päästään ja millaisia ratkaisuja siihen
löytyy
2. Käydä läpi näkemyksemme siitä miten ostamista ja
projekteja tulisi lähestyä
3. Pohtia mitä osaa tulevaisuus ja visio tässä näyttelevät
4. Piilottaa salakavalia mainosviestejä edustamistamme
tuotteista esitykseen

6. Let’s roll!

7. Myydäänkö sinulle
klikkejä?

8. Mitä kävijä sinulle itsestään kertoo?
Kampanja Laite
Kieli Hakusanat
IP-osoite Alue
IP:n omistaja Kaupunki
Vierailijan tiedot Käyttöjärjestelmä
Päivä Maa
Aika Sivu, jolta tullaan

9. One size fits all –palvelu verkossa

10. Todellisuus. Kävijät ovat erilaisia ja vieläpä eri
vaiheissa ostoaiettaan.
Hakevat tietoa Etsivät hintaa B2B / B2C Sijainti (GeoIP)

11. Mistä elementeistä personoitu digitaalinen
asiakasdialogi voi koostua?
• Web-sisällönhallinta (WCMS)
• Asiakkuudenhallinta (CRM)
• Analytiikka (Web analytics, BI)
• Personointimoottori
• Markkinointiautomatiikka
• Konversiotestaus (A/B/n)
• Kommunikointivälineet (sähköposti,
tekstiviesti, puhelin, pikaviesti,
video-/etäneuvottelu)
• Sosiaalinen media

12. Markkinoinnin automatiikka?
Sähköposti-kampanjat Web-seuranta Liidien pisteytys Kyselyt
Yhteisöt Kampanjaseuranta Lomaketiedot Rajapinnat
(Event ja eCommerce -seuranta)
Liidien hoito-ohjelmat Kampanjasivut Hakusanamainonta Tilausten hallinta
(ns. landing page)

13. Muuta ei siis tarvita kuin
järjestelmiä?

14. Kolme näkökulmaa
Otollinen ilmapiiri
Järjestelmäprojektien ostamisesta vision ostamiseen
Työkalu vai alusta?

15. Otollinen ilmapiiri

16. Tämä on
Kulttuuri Työkalut melkein
jokaisella
yrityksellä
kunnossa
Resurssit

17. Päivittäinen todellisuus monessa yrityksessä
Työkalut
Työkalut Mikä
ratkaisuksi?
Siilo Työkalut
Työkalut
Resurssit
ja osaami-
nen Työkalut
Työkalut

18. Integroidaan kaikki ja tehdään valmis
maailma. Also known as ”case helvetinkone”.
18.10.2012 18

19. Pitkä projekti kestää usein... ...pitkään

21. Suomalaisia startupeja

22. Junnujen puuhastelua? Vai voimmeko oppia
nuorista startup-yrityksistämme jotain?

24. Kysytään vielä uudestaan:
Junnujen puuhastelua? Vai voimmeko oppia
nuorista startup-yrityksistämme jotain?

25. Start up –ajatusmaailma kiteytettynä

26. Mikä erottaa suomalaisen yrityksen
amerikkalaisesta?
Tina Aspiala (Eat.fi) Suomi hyvinvoinnin jälkeen –tapahtumassa:
http://www.youtube.com/watch?v=6MUmbYEAPb0&t=29m7s

27. Mikä erottaa suomalaisen yrityksen
amerikkalaisesta?
1. Kädet saveen ja 2. Testaa hypoteesit ja 3. Dumppaa kura, pidä
tekemään! analysoi helmet

28. Järjestelmäprojektien
ostamisesta vision
ostamiseen

29. http://www.realstorygroup.com/images/subway_Graphic_5.23.jpg

30. Tapa 1: Helppoa tai halpaa ottaa käyttöön =
helppo myydä sisäisesti

31. Vaarana kuitenkin paluu tuttuun malliin...
Työkalut
Työkalut
Siilo Työkalut
Työkalut
Resurssit ja
osaaminen
Työkalut
Työkalut

32. Tapa 2: Olemassa olevan yritystason
teknologian täysimääräinen hyödyntäminen
• Päätelaitteet • Markkinointi-
• SoMe automatiikka
• A/B/n -testaus • Analytiikka
• Personointi • eCommerce
• Optimointi

33. ”In the end it’s not what you can get today, but
what value your decision brings to you in the
future”

34. http://evolutionofweb.appspot.com/
Järjestelmän elinkaari 5v.?

35. Customer Experience Management (CXM)?
The Forrester Wave™: Web Content
Management For Online Customer
Experience, Q3 2011

36. Jos tänään täytyisi veikata, laittaisimme
rahamme uskottavaan visioon
WCMS magic quadrant 2011 WCMS magic quadrant 2012

37. 1. Orgaaninen liikenne +118% uudistuksen jälkeen
2. Integroitu web-to-lead –prosessi
3. Verkosta merkittävä osa myyntisuppiloa

40. Työkalu vai alusta?

41. Työkalut ja räätälöidyt tuotteet

42. Milloin ostan työkalun ja milloin rakennan
räätälityönä?
Osta työkalu ja palvelua kun Tee räätälöitynä kun
• uskot työkalun visioon • business case on aidosti
• tarvitset myös nopeita olemassa
voittoja • visioimiaasi kokonaisuutta ei
• sinulla on olemassaoleva ole toteutettu tuotteisiin
infra, tai et aio uusia sitä • haluat lähteä
kerralla tuotebusinekseen
• kulttuuri ja resurssipuoli ei • pystyt vastaamaan
ole kunnossa tulevaisuuden haasteisiin ja
jatkokehittämään palvelua
alati nopeutuvalla syklillä

43. Demo
• Case: Kuvitteellisen kamerafirman sivusto
• Leikimme kuluttajaa joka omistaa yrityksen
lippulaivakameran, Nicam D3X -digijärkkärin

44. atYourService
Rami Karhu & Perttu Monthan
twitter @atBusiness_
www.atbusiness.com
facebook.com/atBusiness