Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie Davidsen

Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen

  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie Davidsen

  1. 1. Menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen Webdagene 2017 Claude Marie Davidsen Leder TINE IKT Digital Bilde: Keenvestor.com
  2. 2. • Fysiske gjenstander digitaliseres (IoT) • Datapunkter og analysekapasitet øker • Kunstig intelligens og maskinlæring Kilde: inFuture, No Isolation, SR-bank Menneskesentriske teknologiske drivere Systemene tenker selv • Observerer • Lærer • Endrer adferd VR og AR Sensorer Samtalebot Roboter Stemmestyring Naturlig interaksjon • Stemmestyring • Naturlig skriftspråk • Bevegelse claude.marie.davidsen@tine.no
  3. 3. Betjent 2005 Bekreftende 2018? Selvbetjent 20162006 Fra selvbetjent til bekreftende handel Kilde: www.tinehandel.no claude.marie.davidsen@tine.no
  4. 4. Samtalebot’er Bilde: Keenvestor.com
  5. 5. Jeg trenger en høstjakke claude.marie.davidsen@tine.no
  6. 6. 6 claude.marie.davidsen@tine.no
  7. 7. claude.marie.davidsen@tine.no
  8. 8. claude.marie.davidsen@tine.no
  9. 9. claude.marie.davidsen@tine.no
  10. 10. A I is the new U I • Naturlig • Navigasjonsløst • Servert Kilde: Boost.ai, Sandefjord kommune, Sem & Stenersen Prokom, Accenture claude.marie.davidsen@tine.no
  11. 11. Stemmestyring Bilde: Keenvestor.com
  12. 12. Jeg trenger en kakeoppskrift claude.marie.davidsen@tine.no
  13. 13. Kilde: www.tine.no claude.marie.davidsen@tine.no
  14. 14. Fra mobile first til kunstig intelligens og voice first Amazon Alexa/Echo • Økende bruk gir økt læring • Alexa og Echo i 4 % av amerikanske hjem • Googles Voice Search 20 % • 2 milliarder Siri-kommandoer i uken • Stemmen blir en ny kanal • 30 % av nettbesøkene skjermløse innen 2020 • Sparebank 1 bruker Siri • TINE tester kjøp i YT nettbutikk Bilde IGP Medial Lab. Kilde: Gartner, Sparebank 1, TINE claude.marie.davidsen@tine.no
  15. 15. Roboter Bilde: Keenvestor.com
  16. 16. Jeg trenger trøst i fylla på «danskebåten» claude.marie.davidsen@tine.no
  17. 17. 17 Kilde: IBM, Costa Cruises, Softbank claude.marie.davidsen@tine.no
  18. 18. Hva nå? Bilde: Keenvestor.com
  19. 19. Hva kan menneskesentrisk bety for min organisasjon? Kilde: Accenture, Infuture claude.marie.davidsen@tine.no
  20. 20. Takk for oppmerksomheten! claude.marie.davidsen@tine.no Bilde: Keenvestor.com

×